Dra. Graciela Marino

1. Premio Nacional a la Calidad República Argentina Octubre 2006

3. Premios a la Calidad SI NO PRESIDENTIAL AWARD SI SI PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD ARGENTINA NO NO NO NO SI NO PUBLICO BRASIL COLOMBIA URUGUAY CHILE ETC SI RESTO DE AMERICA SI PREMIO EUROPEO EUROPA SI PREMIO MEXICO MEJICO SI MALCON BALDRIGE EE.UU NO CITIZEN’ S CHARTER SI DEMING JAPON PRIVADO OBSERVACIONES SECTOR PREMIO PAIS GRAN BRETAÑA NO CONTEMPLA ASEGURAMIENTO CONTEMPLA LA PRO- TECCION DEL MEDIO AMBIENTE CONTEMPLA LA PRO- TECCION DEL MEDIO AMBIENTE

5. Premios Nacionales de Calidad Público y Privado ADMNISTRACION PÚBLICA SECTOR PRIVADO Organismos y entes dependientes de los Poderes Nacionales o Provinciales . Unidades Organizativas que dependen de los entes antes mencionados . Empresas Estatales . Empresas de Producción de Bienes . Empresas del Sector Servicios. Organizaciones no Gubernamentales

6. Porqué aplicar Gestión de Calidad en el Estado Mejora de la imagen Optimización de la utilización de los recursos Integración del cliente - usuario-destinatario a la Organización Mejora de la Gestión Mejora del servicio Sistema de Gestión de Calidad

8. EVALUACIÓN CONSENSO VISITA AL ORGANISMO EVALUACION DE CONSENSO Proceso de Evaluación y premiación de Postulantes 2do . Corte de Jueces Consenso de Jueces 1er . Corte de Jueces PNC EVALUACIÓN CONSENSO VISITA AL ORGANISMO PREMIO EVALUACIÓN INDIVIDUAL EVALUACIÓN INDIVIDUAL PRESENTACION DEL ORGANISMO EVALUACIÓN INDIVIDUAL EVALUACIÓN INDIVIDUAL EVALUACIÓN INDIVIDUAL PRESENTACION DEL ORGANISMO EVALUACIÓN INDIVIDUAL EVALUACIÓN INDIVIDUAL EVALUACIÓN INDIVIDUAL PRESENTACION DEL ORGANISMO EVALUACIÓN INDIVIDUAL EVALUACIÓN INDIVIDUAL EVALUACIÓN INDIVIDUAL PRESENTACION DEL ORGANISMO EVALUACIÓN INDIVIDUAL

10. Estructura del Modelo Público del Premio Nacional LIDERAZGO Ejemplo y Práctica Logros SISTEMA DE GESTIÓN Enfoque en el Usuario Desarrollo del Personal Información y Análisis Planificación Aseguramiento de la Calidad Entorno Físico y Social RESULTADOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Satisfacción de los Usuarios Mejora del Personal Operativos Responsabilidad Social 65 Puntos 170 Puntos 140 Puntos 40 Puntos 140 Puntos 90 Puntos 70 Puntos 65 Puntos 65 Puntos 65 Puntos 25 Puntos 65 Puntos 130 650 220

11. Ejemplo de Liderazgo Valores que se difunden y practican Agilidad en las tareas y actitud proactiva para resolver problemas Imparcialidad Equidad Capacidad de autocrítica Solidaridad y colaboración Capacidad de análisis Formación intelectual y profesional

12. Ejemplo de Liderazgo Acciones que sustentan el enfoque hacia la Calidad y aseguran su continuidad Reglas que hacen de la disciplina del trabajo un hábito regular Conclusión en el mismo dia de todo el despacho ingresado Recepción puntual de las audiencias y concentración de testigos Control permanente de casilleros de expedientes para optimizar el impulso de oficio Control del cumplimiento oportuno de las medidas de prueba Entrega de modelos de oficios y mandamientos a los profesionales Elaboración y seguimiento mensual de las estadisticas de gestión Fíjación de tareas y objetivos individuales por escrito a cada miembro del juzgado

13. Ejemplo de Liderazgo Logros Se mantuvo a lo largo de 8 años un tiempo promedio de gestión inferior a 6 meses en tanto que el promedio del fuero es de 15 meses Introducción de encuestas de satisfacción de los letrados Sensible reducción del tiempo de espera en la Mesa de Entradas Eliminación de trámites burocráticos durante el proceso: citación de testigos por telegrama y comunicaciones a peritos por teléfono o por correo electrónico

14. Ejemplos de enfoque hacia los usuarios Identificación de los Usuarios Necesidades de los Usuarios Metodologías aplicadas Énfasis en la conciliación La sociedad Que se haga justicia en el menor tiempo posible Uso de estadisticas : Tiempo de Gestión Antiguedad del Pendiente Tasa de Resolución Benchmarking Las partes Los letrados Encuesta de satisfacción de los letrados

15. Ejemplos de Desarrollo del Personal Cada integrante del Juzgado tiene claro lo que se espera de él y cuál es su contribución en el proceso Capacitación del Personal Los empleados de Mesa de Entradas son responsables del tiempo de espera de la gente, de la agregación de los escritos y del buen estado y orden de los expedientes La Prosecretaria es responsable que el despacho salga proveído en el mismo día Los audiencistas son responsables de fijar las audiencias no más allá de 20 días de la apertura a prueba y de hacer todas las preguntas que requiera la averiguación de la verdad Selección de cursos en la Escuela Judicial y estímulo para su asistencia Efectuada por Juez y Secretario dentro de la órbita del juzgado

16. Ejemplo de Información y Análisis Datos y Fuentes Analisis de la Información Benchmarking Elaboracíón de estadísticas propias Utilización de estadisticas publicadas por la Corte Suprema Acciones preventivas y correctivas : entrega de modelos de oficios y mandamientos intimación a los demandados a poner los libros a disposición del perito en la apertura a prueba y antes de que el perito sea sorteado Identificación de las dificultades en procesos que exceden el promedio de gestión Participación en la Comisión de Calidad del Fuero Comparación de las estadisticas de todos los Juzgados del Fuero

17. Ejemplo de Planificación Estratégica Impartir justicia con equidad y transparencia en el menor tiempo posible MISIÓN Lograr un Juzgado ágil y proactivo que decida sin trabas burocráticas y que haga el mejor uso de los recursos sociales en un clima de colaboración y de respeto VISIÓN

18. Ejemplo de Planificación Estratégica : FODA

19. Ejemplo de Objetivos estratégicos Para el año 2005 Despacho de prueba a cargo de los audiencistas en vez de la prosecretaria Establecer tres audiencias simultáneas por día Incentivar a cuatro empleados a completar sus estudios universitarios (grado y postgrado) Efectivizar a los empleado contratados Ampliar el espacio fisico destinado a tomar audiencias, instalando nuevas oficinas en otro piso

20. Ejemplo de Objetivos operativos Para el año 2005 Lograr que la Antigüedad del Pendiente no supere el año Reducir el tiempo de gestión promedio a 5 meses Desarrollar un programa excel para el cálculo de liquidaciones en reemplazo del actual

21. Ejemplos de Aseguramiento de la Calidad Proveedores Control diario del proceso Capacitación continua del personal Presencia de Juez y Secretario en las tareas cotidianas Control de Calidad La citación personal de los peritos por Juez o Secretario para recibir instrucciones o brindar explicaciones mejoró la calidad de las pericias y redujo el tiempo de su presentación Los peritos son los proveedores esenciales del servicio de justicia

22. Ejemplos de Aseguramiento de la Calidad Evaluación del Sistema Encuestas de opinión de letrados y diálogos informales Análisis de las estadísticas mensuales a fin de conocer la efectividad de los procesos Opiniones individuales de los empleados responsables sobre su tarea

23. Ejemplos de Impacto en entorno físico y social Con los compañeros, por la actitud solidaria y apoyo en las dificultades En el trabajo, por los resultados de la gestión Con el público, por la prioridad con que se atienden sus intereses y el facilitamiento de la tramitación de sus requerimientos El compromiso del personal se refleja Participación activa en la Comisión de Calidad del fuero Dictado de cursos y conferencias Difusión y promoción de la cultura de la calidad Participación en el Programa de material reciclable del Hospital Garraham Prohibición de fumar en el ámbito del juzgado y la sala de espera Preservación del Medio Ambiente

24. Ejemplo de Resultados de Satisfacción de Usuarios

25. Ejemplo de Resultados de Satisfacción de Letrados

26. Ejemplo de Resultados Operativos

27. Ejemplo de Resultados Operativos

28. Ejemplo de Resultados Económico - Financieros