Estratégias Redes Sociais

Estratégias de
comunicação em redes
sociais
Claudia Palma

Claudia Palma

 claudia@agenciabrowse.com.br

 @claudinhapalma

 facebook.com/claudinhaclaudinhapalma

 linkedin.com/in/claudinhapalma

Introdução

 O que são redes sociais
 Mecânica de funcionamento de uma rede social
 Estatísticas sobre redes sociais
 Cases de sucesso

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O que são as redes sociais?

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas
por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.



O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em
que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.

Fonte: http://www.midiatismo.com.br/

Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-
diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y



As redes sociais online podem operar em diferentes níveis,
como, por exemplo:

 redes de relacionamentos (facebook, orkut,,
twitter)

 redes profissionais (LinkedIn)

 redes comunitárias (redes sociais em bairros ou
cidades), redes políticas

Em 1954, J. A. Barnes começou a usar o termo sistematicamente para mostrar os padrões dos laços,
incorporando os conceitos tradicionalmente usados quer pela sociedade quer pelos cientistas sociais:
grupos bem definidos (ex.: tribos, famílias) e categorias sociais (ex.: género, grupo étnico).


Estatísticas sobre redes sociais

 O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou
o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no
Brasil.

 No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que
corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do
trabalho ou em domicílio.

 O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011
alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).

Fonte: Ibope

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.


Estatísticas sobre redes sociais

Fonte: Facebook

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.


Cases de sucesso

Esse ranking considera número e não mercado de nicho.


Cases de sucesso

Esse ranking considera o engajamento dos usuários.


Cases de sucesso

Integração com o
instagram

Facebook/morecoredivsion


Planejamento e
Estratégia
 Composição de briefing
 Identificação de público-alvo
 Identificação de influenciadores
 Mapeamento de concorrentes
 Mapeamento de canais
 Composição de plano de mídia considerando redes sociais
 Conceituando ações voltadas à marca
 Conceituando ações voltada a relacionamento
 Conceituando ações voltadas à venda


Composição de brienfing

 O que queremos/precisamos dizer?

 Para quem (público-alvo)?

 O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa
informação?

 Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras
informações importantes.

 Verba disponível

As estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de forma
nichada.

Identificação de público-alvo

Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico
por mais popular que seja.

Identificação de influenciadores

Após definir o público-alvo, é preciso definir os influenciadores,
alphas, betas, formadores de opinião desse segmento.

Mapeamento de concorrentes

 Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos
seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas
redes...
 Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente
concorrentes.
 Usar dados da concorrência para criar suas metas.

A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o
planejamento da ação e da marca em si.

Mapeamento de canais

 É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu
público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir
ele no lugar certo.

 Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham
afinidade com seu conteúdo são uma boa estatégia.


Conceituando os tipos
de ações
 As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

 Institucional
 Relacionamento
 Venda/ promocional

Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os
objetivos precisam estar bem claros previamente.

As ações nas redes sociais não podem ser pensadas a curto prazo.


Ferramentas

Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

Facebook: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.

Instagram: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

Youtube: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.

Blogs: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada


Twitter
 Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
 Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
 Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
sim!
 Crie hashtags para as campanhas
 Mostre o sucesso de seus clientes
 Não vire uma metralhadora
 Siga perfis de acordo com seu target
 Nunca compre seguidores
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital


Facebook
 Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
 Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
 Crie aplicativos
 Integre com o Twitter, Instagram etc…
 Incentive debates nos Grupos
 Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
 Promova a página de fãs no seu site
 Crie Grupos, fechados ou abertos



Facebook
Conteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente
seu Edgerank

Assim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há uma
sistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá
aparecer no feed de outros usuários.

Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver com
engajamento do que cronologia.

Fonte: Postplanner


Facebook
Na prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página
ou perfil como um todo e é composto por:
1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem.
2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento.
3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo.

No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou
seja, a receita de bolo para engajar.

Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank:

1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias.
2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas.
3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo.
4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã.
5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações
bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca.

Fonte: Postplanner


Instagram
2.O Instagram é um serviço de compartilhamento de fotos
pelo celular.

4.Esse aplicativo permite que seus usuários tirem fotos com
seu aparelho móvel em estilo Polaroid podendo compartilhá-
las com os demais usuário.

6.Funciona como uma rede social similar ao Twitter onde
você segue e é seguido por outras pessoas.

8.O grande diferencial é que existe a possibilidade de
aplicar vários efeitos super diferentes que valorizam muito
mais a foto tirada.


Catálago + still “caseiro”

Youtube e Vimeo
 Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;
 As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;
 O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;
 O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras redes sociais
(embedados) e em blogs e sites.

URL próprio:
yotube.com/ruflestv

Customização da
página

Visualização de todos
os vídeos da marca


Blogs
 Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.
 É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem conteúdo.
 As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais divulgação sobre suas
ações.


Blogs


Blogs Corporativos

Blogs corporativos:

Falar da marca sem auto-
promoção.

O usuário quer saber
sobre o que marca tem a
dizer.

É legal falar de lifestyle
mas o mais importante é
manter um diálogo,
relacionamento.

http://www.converseallstar.com.br/blog/


Conteúdo

 Planejamento de um blog
 Redação de texto
 Aplicação e adequação de imagens
 Aplicação e adequação de videos


Planejamento de um blog

Blogs corporativos:

Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno
melhor.

Colaboradores – podem ser pessoas de fora que
escrevam especificamente para a marca.

Atualizações – mínimo 3X semana.

Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins,
envio de sugestão de pauta, newsletter ...


Redação de texto

- Em um blog ou nas redes sociais o texto deve:

- Objetivo, direto, atrativo;

- Evitar o texto em primeiro pessoa;

- Ir direto ao ponto sem se alongar muito;

- Em blogs, a proporção de texto e imagem deve
variar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e
70% imagem/vídeo, é muito importante ser
objetivo;

-É possível citar, usar outros textos, dando os
créditos no seu post.


Regras de conduta

É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta
bem definidas

Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um
posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível


Brand


Pinterest

Eleito pela revista “Time” como um dos 50 melhores sites do ano passado.
Pinterest saltou de 5 para 18 milhões de usuários em 4 meses (nov/11 – fev/12).
A rede social de imagens chegou a somar 40 milhões de visitas.

Nos EUA o Pinterest é a 3ª maior rede social em número de visitas,
atrás apenas de Facebook e Twitter.

Não há números oficiais sobre usuários brasileiros, mas a impressão geral é de
crescimento, uma vez que todos os dias surgem novos adeptos.

Fonte: Midiatismo

Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/o-marketing-digital/midias-
sociais/o-que-acontece-no-pinterest-como-as-marcas-podem-aproveitar#ixzz1vcL2FisZ


Pinterest – o que é
Pinterest é um grande mural de imagens.

Lá o internauta compartilha imagens e vídeos que julgue interessante.

Você pode até achar esse conceito ultrapassado e já utilizado pelo Tumblr, por
exemplo, só que a grande diferença da rede social é a possibilidade de dividir sua
imagem em boards, ou seja, em murais.

Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/


Pinterest é um grande mural de imagens.




Você pode montar um board sobre decoração, outro sobre bandas favoritas e
culinária.

Assim, você não precisa ficar restrito a um assunto só e os seus contatos tem a
opção de seguir o seu perfil ou apenas um board, permitindo controle sobre o
que você vai consumir de conteúdo na rede social.



Os Boards são os usuários que criam.

O internauta pode subir uma foto ou fazer uma pesquisa e “repinar” a imagem.

“Pinar” é o termo predominante nesse ambiente repleto de imagens que agrada muito as
mulheres, que hoje, representam quase 80% da audiência do site.

Como toda a rede social badalada, o Pinterest exige que você receba um convite para o
cadastro no site.


Pinterest
Entenda a linguagem:
Pin: é o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um
board da rede social.

Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos.
Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam
seguir,

Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e
objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou.

Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo
tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai
hospedar a imagem.

Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no
canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou
clique em um dos murais e selecione o botão follow.



Fonte: http://www.tecnologiaoutonal.com.br//


Usando profissionalmente
O Pinterest oferece catalogação automática de imagens e vídeo, o que, facilmente, pode ser
usado para produtos comerciais. Ou seja, é uma ótima maneira de mostrar aos outros o seu
trabalho.

Mas, além disso, você pode colocar uma imagem como “presente” desejado com preço incluso
e tudo!

Quando você carrega uma imagem, basta inserir o símbolo $ no título para descrever a
imagem e o sistema reconhecerá automaticamente que um produto está a “venda”. Desta
forma você aumentará suas chances de vender seus produtos.

Fonte: http://www.tecnologiaoutonal.com.br//



http://www.marketingdigitalblog.com/36-dicas-e-melhores-maneiras-de-usar-
pinterest-para-empresas


Mídia

 Tipos de anúncios no Facebook


Mídia no Facebook
 Os anúncios no Facebook aparecem apenas para usuários da rede social.
 São anúncios que possibilitam direcionamento para tipos de públicos, regiões de acesso e interesses.
 Os anúncios assim como no Google podem ser pagos por cliques ou impressões.


Por que anunciar?

Alavanque o número de pessoas em suas páginas no Facebook.

Alcance o público-alvo correto que curte ou comenta sobre o segmento do cliente.

Crie um vínculo com cada usuário que curte uma página com histórias patrocinadas.


Tipos de anúncio

Anúncio para Fan Page do Facebook:

Anúncio para páginas externas (URL externo):


Tipos de anúncio

Anúncio de post patrocinado:

Anúncio de histórico patrocinado:

Fonte: Nathan Adelino


Como


Como

É possível escolher
entre um anúncio para
um site externo ou
um anúncio para uma
Fan Page


Como

Ao selecionar uma
Fan Page é preciso
escolher o tipo de
anúncio.


Como
Após escolher o tipo de
anúncio alguns filtros serão
permitidos, como idade,
região demográfica, grau de
instrução e interesses dos
usuários. Isso vai permitir
um anúncio customizado.

Por fim, a forma escolha
entre pagamento por clique
ou impressão vai ser
fundamental.


CPC ou CPM
CPC é a maneira mais tradicional onde cada clique de um usuário sobre seu
anúncio gera o custo do valor determinado na configuração da campanha.

O CPM cobra apenas quando tal anúncio atingir a milésima impressão no
Facebook, ou seja, quando ele aparecer mil vezes para o público alvo.

Custo por Clique é indicado em 80% dos casos.

Geralmente, quem anúncia online quer provocar o usuário a executar uma determinada ação
(comprar, preencher um formulário, curtir, registrar, baixar um arquivo, etc…).

O Custo por Mil impressões já tem um tom mais informativo, com anúncios que mostram uma
determinada ação programada, um evento, uma novidade da marca. Algo que estimule a
curiosidade do usuário e desperta a atenção para conhecer um pouco mais posteriormente.

Fonte: http://www.desenvolvimentodesites.net/

Leia mais em: http://www.desenvolvimentodesites.net/dicas-webmaster-
seo/facebook-ads-voce-anuncia/


Mensuração

Fonte: Nathan Adelino


Mensuração


Monitorar, por quê?
 Identificar falhas na comunicação da empresa

 Detectar novas oportunidades no mercado

 Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

 Filtrar informações negativas

 Saber o que falam sobre sua marca

 Identificar melhorias nos produtos

 Mensurar os resultados obtidos

É possível monitorar muito mais do que se pensa.


Monitorar, o quê?

Visibilidade

Influência

Engajamento

Fonte: Edney Souza

É possível monitorar muito mais do que se pensa.


Monitorar

Relacionamentos – nós, conexões

Compartilhamento – engajamento, participação

Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários

Interesses – keywords, assuntos, conversações


Monitorar

Basicamente é possível classificar o monitoramento de:

Termos, palavras-chaves, citações, tags
Pessoas, usuários, perfis, urls, links
Desempenho do site, acessos, cliques, da Fan Page, Views, etc...

•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.


Facebook


Google Analytics

Glossário para o Google Analytics: http://www.mundoseo.com.br/google-
analytics/google-analytics-termos-tecnicos/


Google Analytics


Google Alerts

É possível agendar no Google alertas para determinados termos ou palavras-chave.

http://www.google.com/alerts


Topsy

Ele é capaz de mostrar quem foram as pessoas que divulgaram um determinado link,
mesmo quando encurtadores de URLs são usados.

http://topsy.com/


Trends Map

Tendências por regiões e cidades.

http://trendsmap.com/


Bit.ly e Migre.me

Monitoramento do desempenho de um link encurtado.

https://bitly.com http://migre.me/


Tweetreach

Alcance do conteúdo publicado.

http://tweetreach.com/


Twitter Counter

Crescimento do perfil do Twitter.

http://twittercounter.com/


Social Mention

Busca em tempo real em diversas redes sociais.

http://www.socialmention.com


Peer Index

Através do gráfico radial Topic Fingerprint, é
possível avaliar a “ressonância” da pessoa em oito
tópicos:

AME:Artes Mídias e Entretenimento
TEC: Tecnologia e Internet
SCI: Ciência e Meio Ambiente MED: Saúde e
Medicina LIF: Lazere Estilo de Vida
SPO: Esportes
POL: Notícias, Política e Sociedade
BIZ: Finanças, Negócios e Economia

Mede influência de pessoas ou organizações nas mídias sociais.

http://www.peerindex.com/


Scup

Ferramenta paga que permite avaliações mais profundas.

http://www.scup.com.br/


Obrigado!

 claudia@agenciabrowse.com.br

 @claudinhapalma

 facebook.com/claudinhaclaudinhapalma

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 www.escoladomarketingdigital.com.br


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