2. EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos
rurales en España.
En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural,
apoyando al propietario e inspirando al viajero.
EscapadaRural.com
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: +370.000
Alojamientos publicados: +12.000
Artículos de rutas e inspiración: +1.200
Fans en Facebook: + 115.000
Followers en Twitter: +29.000
Visitas al mes: 772.000
Páginas vistas al mes: + 9.000.000
3. LOS 10 ERRORES A EVITAR EN LA
GESTIÓN DE TU ALOJAMIENTO
1. No tener un plan estratégico
2. Carecer de una comunicación coherente
3. Querer estar en todas partes
4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas
5. Estar siempre de oferta
6. No medir el ROI
7. No trabajar el componente audiovisual
8. No intentar fidelizar
9. No buscar alianzas
10. Carecer de espíritu autocrítico
8. Para poder crear una
estrategia, primero
debo conocerme y
conocer el mercado
Pero
¿cómo?
9. Haciendo un análisis del
mercado
EL ANÁLISIS
DE
MERCADO
Dafo
ENTORNO
MERCADO
POSICIONAMIE
NTO
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
10. Debilidades Amenazas
OportunidadesFortalezas
Conocimientos de marketing en internet
Mala ubicación del alojamiento
Restaurantes muy lejos
Necesita reformas
No fidelizo clientes
No está bien promocionada
Dependencia de clientes de una sola fuente
Estacionalidad cada vez más acusada
Exceso oferta vs. demanda
Legislación y categorización
Opiniones negativas de clientes
Instalaciones
Trato con el cliente
Especialización
Precio
Cursos para formar al propietario
Segmentar: familias, deportistas….
Actividades en la zona: senderismo, enología…
Apoyo de asociaciones/instituciones
Posibilidad de atraer turistas de mercados
emergentes
Corregirlas
ExplotarlasMantenerlas
DAFO
Afrontarlas
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
12. FUENTES DE INFORMACIÓN
• Normativa
• Publicaciones de turismo
• Publicaciones generalistas y locales (boletines de la población,
diarios de información general,…)
• Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros)
INE
• Encuestas de satisfacción de nuestros clientes
• Foros de propietarios de alojamientos rurales
• Blogs de portales de turismo rural
• …
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
13. PUBLICACIONES “DE
CABECERA”
ESPECIALIZA
DAS TURISMO
ESPECIALIZA
DAS
COMUNICACI
ÓN Y
MARKETING
Europa Press turismo
Efeagro
Hosteltur
Expresoinfo
Revista 80 días
Preferente
O2B
Los 32 rumbos
Tus destinos
Viajar con hijos
N10News
Top Comunicación
Puro Marketing
Marketing Directo
Marketing News
BLOGGER
DE VIAJES
El rincón de Sele
Sempre viaggiando
Edu & Eri Viajes
Viajares
Diario del viajero
El Próximo viaje
TENDENCIAS
VIAJES
Ocho Leguas (El Mundo)
Viajar (El Periódico)
Condé Nast Traveller
Woman, Elle Viajes, etc
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
14. En el Observatorio del Turismo
Rural, tenemos información de
primera mano que nos ayudará
a conocer las tendencias del
mercado….
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
15. Asistir a Ferias y Congresos, nos ayudará a conocer más en profundidad
el sector, tanto a través de las charlas y conferencias, como con el
“networking” que se genera, donde podemos intercambiar experiencias
con otros propietarios
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
16. Los Cuestionarios de satisfacción
nos darán mucha información
sobre los clientes que recibimos,
cómo viajan, qué preferencias
tienen, qué necesidades no somos
capaces de cubrir, etc.
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
20. Los alojamientos rurales
pueden tener
características parecidas
o muy iguales, pero
debemos saber
encontrar aquello que
nos hace diferente,
como una chimenea roja
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
21. BO PREGUNTARME PARA “DISEÑAR” MI PR
¿QUÉ?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿CUÁNTO?
¿QUIÉN?
Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno
Oportunidades de mercado: Nichos y tendencias
Comunicación y herramientas de marketing online
Oferta complementaria
estacionalidad
Política de precios: Componente valor psicológico
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
22. HOTEL RURAL LA CASA DE
RÍO
http://www.lacasadelrio.com/
La aventura,
viajar con mascotas,
el “birdwatching”
y otras actividades
como
la pesca definen el
público al que se
quiere dirigir este
alojamiento.
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
27. Seria, funcional y concisa
Emotiva y detallista
Elegante y exclusiva
Personal y diferente
Simple y directa
Seguridad
Encanto
Lujo
Originalidad
Frescura
MENSAJE ESTILO DE COMUNICACIÓN
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
28. Sí, sí, he oído hablar
del “Storytelling”,
pero…
¿qué es?
29. Efecto
¡Wow!
c aus a impac to y s or pr es a en tu
públic o
Personal
c onec ta dir ec tamente c on s u
c or az ón, bus c a el lado emoc ional
Relevancia
dale algo que de ver dad s ea
r elevante, no lo típic o de s iempr e
Experiencia
vamos a dejarnos de vender
mens ajes , vamos a vender
exper ienc ias
Memoria
que nadie s e olvide de la his tor ia
que has c ontado
Debes causar efecto
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
30. 1. Conocer a nuestro público
2. Determinar qué medios utilizaremos
3. Seguir las fases de todo buen relato
4. Captar la atención del usuario desde el principio
5. La marca, producto o empresa debe tener un papel dentro de la
historia
6. Es fundamental que seamos originales.
http://www.puromarketing.com/10/18647/como-aplicar-storytelling-campana-marketing.html
http://vilmanunez.com/2014/02/26/2014-storytelling/
¿Cómo lo
consigo?
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
37. Lo que comenta el propietario
Casa XXX es un alojamiento tradicional de nueva construcción en
Pueblo de Arriba. 4 dormitorios, 2 baños, salón, comedor, cocina
independiente equipada, patio, chimenea. Se alquila con ropa de baño y
cama.
Pueblo de Arriba se encuentra a 10 km. de Pueblo Grande y a unos 15
km. del Parque Nacional de Montaña. Es una zona muy tranquila, para
desconectar y descansar y desde aquí conocer toda la comarca y sus
esplendidos paisajes que aún se conservan como siempre.
ESTO NO ES
STORYTELLING
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
38. Lo que comenta el propietario
ESTO NO SÍ ES
STORYTELLING
En 1973, el famoso pintor Salvador Dalí intentó hacerse con el Castell
d'Empordà. Afortunadamente no logró su propósito, brindando a Albert y
Margo la posibilidad de comprar el castillo en 1999 y transformarlo en el
lujoso hotel-restaurante de sus sueños. Y probablemente también de los
de usted.
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
44. PORTALES
ESPECIALIZA
DOS
Posicionamiento en Google
Nº alojamientos registrados
Seguridad
Atención al cliente
Contenidos Vivos
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
45. TU WEB
Posicionamiento en Google
Dominios y contraseñas
Calendarios y tarifas
Fotos optimizadas
Visibilidad
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
60. 1.Establecer temas de los que hablar:
Novedades de la casa, noticias, recetas,
enoturismo, fiestas y tradiciones, ofertas, aficiones
(pesca, birdwatching, macramé, alfarería…)
2.Escoger canales en los que vamos a
publicar
3.Fijar un día para dedicar a esta tarea
ORGANIZACIÓN
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS
61. Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar,
planifícalo por días.
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
CHIT- CHAT COSAS DE LA CASARECETAS
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
NOTICIAS DEL
SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
CHIT- CHAT
FOTO PAISAJE DE
LA ZONA RECETAS
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
OTROS…
Planificación
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS
62. UNA PLANTILLA PROFESIONAL
DE REDES SOCIALES
http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS
63. ¿Cómo lo hago?
1. En la opción de programar de la propia
Red Social
2. A través de un gestor de Redes Sociales
No todo el contenido es programable
Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que
están sucediendo en la red
Programación
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS
67. 2
OPCIONES
Combatir la estacionalidad
Aplicar una buena política de
precios que me permita
cerrar durante los meses con
menos afluencia de clientes
Jubilados
Parados
Extranjeros
Profesionales
Cerrar
Nichos de mercado
5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
76. Utiliza Google Analytics para medir tu web
- Nº de visitas y su procedencia
- Tiempo de permanencia
- Usuarios nuevos y recurrentes
-Qué páginas que reciben tráfico
Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo
- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.
¿Qué te aporta?
- Cuenta en Google
- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web
- Instalar el código que la herramienta genera en la web
¿Cómo se crea?
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
77. Conceptos básicos de estadísticas web
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
Visitas: Dos visitas pueden ser de un
mismo usuario si accede en periodos de
tiempo diferentes.
Tasa de rebote: el usuario
ha abandonado su sitio en
la página de acceso.
Cuanto menos porcentaje
de rebote mejor.
Tráfico de referencia: el
tráfico que proviene de links
externos
82. ¿Y qué nos interesa de esto?
Las imágenes cuentan historias
Las imágenes reflejan la realidad
Las imágenes son virales
Las imágenes venden
Las imágenes gustan
Usa bien las imágenes, utiliza fotos que
vendan bien tu negocio.
Recurre a profesionales
94. VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ
UTILIZARLO?
1.A la gente le encantan los videos
2.Obtienen excelentes resultados
3.Recrean la experiencia offline del cliente
4.Resultan entretenidos y se comparten
5.El videomarketing es la Nueva Era
95.
96. ¿POR QUÉ NO PEDIR A
NUESTROS CLIENTES QUE
NOS GRABEN SU OPINIÓN?
https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts
https://www.youtube.com/user/chapinete
100. Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es
conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en
prescriptor.
WOM: El Word of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de
promoción de todos los tiempos.
MGM: Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios
adicionales a nuestros clientes fidelizados y captar nuevos clientes.
CRM: Una base de datos actualizada nos permitirá establecer
relaciones, identificar nichos, crear promociones personalizadas, …
102. Permite conocer los gustos de nuestros clientes
potenciales
Pueden llegar a tu blog gracias a intereses
comunes
Conversaciones donde llegar a crear “brandlovers”
103. Experiencias únicas
Lo que tenemos que vender son:
Darles algo que nadie más les puede dar, para que
repitan
105. 1. Busca lo que te diferencia
2. Personaliza al máximo la estancia
3. Conoce quiénes son y qué les gusta para
poder ofrecerlo
4. Crea packs experienciales
5. Dales a elegir entre varias opciones antes de
que lleguen al establecimiento
108. Oferta complementaria
Empresas de Turismo Activo
Restaurantes
Tiendas de Artesanía y Productos Típicos
Alquiler de coches
Teatros y Asociaciones culturales
112. El 90% de los usuarios confía en las
recomendaciones publicadas en internet
El 70 % se fía de lo que opinan usuarios
que NO conoce
El 70 % de los usuarios revisa los
comentarios antes de decidirse a hacer la
compra.
114. 1.Evalúa la situación actual
2.Combate los resultados negativos a base de
sobredosis de contenido
3.Anima a tus clientes a comentar
4.Practica una monitorización constante
5.Prepara un plan de crisis
115. Y después de analizar
todos estos errores
solamente nos queda
decir que…