Accompagnement des établissements et professionnels de santé : passer à une approche marketing en Alsace Anne Stackler, directeur de projet, GCS e-santé Alsace

1. Dossier Médical Personnel
une réalité partagée en Alsace !
Vendredi 13 janvier 2012

2. Mme Anne STACKLER
Directrice projet - Alsace e-santé (GCS)
Vendredi 13 janvier 2012 / Le DMP, une réalité partagée

3. Accompagnement des ES et PSL :
Passer à une approche marketing
1. Une mobilisation régionale
autour du DMP
2. Un premier bilan …
3. Les perspectives
Vendredi 13 janvier 2012 / Le DMP, une réalité partagée

4. Une mobilisation régionale
autour du DMP

5. Une équipe spécifique Alsace e-santé,
en relais de l’ASIP-Santé en région
• Une équipe dédiée de 6 personnes :
– Direction du projet : A.STACKLER
– Assistante/coordinatrice : C. BENTZINGER
– Conseillers DMP : A.KLEIMBERG/E.MICLO
– Agents d’accueil DMP : O.ALOUANE/M.BIRLING
(Amorçage)
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6. De la promotion du DMP …
• En région :
Une communication spécifique DMP :
– Inauguration DMP : 24 mars 2011 (3 ES + 2 ambassadeurs ML)
– Newsletter INFO’DMP
– Rubrique DMP sur le portail www.sante-alsace.fr
– Communication sur le DMP : presse, petits déjeuners médico-
sociaux …
• De proximité :
Un accompagnement des « bassins territoriaux » dans le
cadre d’Amorçage :
– Organisation de réunions territoriales autour d’un ES : favoriser la
relation et dynamique ville-hôpital
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7. Synthèse des 5 réunions territoriales DMP 2011
Présents au total 269 participants
dont 122 Médecins libéraux et 88 PS Ets.EHPAD
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8. … A l’accompagnement de proximité
Un accompagnement des ES dans le cadre d’Amorçage :
– Contact privilégié
– Relais de l’ASIP Santé
– Axe stratégique : aide à la définition de la politique de
déploiement, intervention en CODIR/CME/réunions
d’encadrement
– Axe opérationnel : assistance DSI, aide d’un point de
vue organisationnel, formation du personnel des
admissions, mise à disposition d’agents d’accueil DMP
en phase de démarrage pour l’information des patients.
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9. … A l’accompagnement de proximité
Un accompagnement des PSL dans le cadre d’Amorçage :
- Organisation de visites auprès des PSL et sensibilisation aux
apports du DMP, en coordination avec l’URML Alsace :
- Déploiement par bassin de santé des ES
- Déploiement par LGC DMP compatible
- Qualification de l’installation des cabinets de médecins en
vue de la DMP compatibilité,
- Formation des professionnels de santé,
- Mailing auprès des médecins libéraux (kit de démarrage),
- Phoning : prise de RDV et suivi des usages
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10. Un premier bilan

11. Un premier bilan sur 2011 :
16 322 DMP, 18 029 documents
4 CH + 259
CHU PSL
10 874 DMP 5 448 DMP
9 712 8 317
documents documents
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12. Quelques chiffres en Alsace
Créations DMP Etablissements et Médecins Libéraux Alsace
18000 16322
16000 15263
14000 12673
12000 10747
10000 9125
7614
8000 6747
6000 5270
3677
4000 2526
2000
0
mars-11
avr.-11
mai-11
juin-11
juil.-11
août-11
sept.-11
oct.-11
nov.-11
déc.-11
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13. Un premier bilan …
• Les patients adoptent le DMP et ont compris son intérêt,
• La phase d’amorçage (2011) a permis de générer une vraie dynamique
régionale, et des attentes fortes :
– Engagement fort de l’ARS,
– Mobilisation des ES, de l’URML- Alsace,
– EHPAD, SSIAD, HAD/MAD, infirmiers libéraux, souhaitent intégrer
le dispositif DMP,
• Une mobilisation plus timide des médecins libéraux :
– Limité pour l’instant à un premier cercle, les « early adopters »,
– Nécessité de poursuivre et d’intensifier la sensibilisation, la
formation, l’accompagnement,
• Un décalage significatif entre le démarrage des ES et l’équipement des
PSL :
– Lié à l’arrivée tardive des version DMP compatibles stables des
LGC,
– Risque « essoufflement » de certains ES partis très tôt
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14. Un premier bilan …
• des points positifs ….
– La méthode d’accompagnement des ES (organisation, appui à la
création, ..)
– La méthode d’accompagnement des PSL (contact privilégié,
connaissance du terrain …) à optimiser cependant
– L’approche de déploiement par « bassins de santé », qui doit être
étendue aux autres acteurs de santé et médico-sociaux,
– L’appui continu de l’ASIP et l’articulation ASIP/MOA régionale
– Mobilisation ES, URML-Alsace
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15. Un premier bilan … prise de rendez vous
Médecins Libéraux – Nov 2011
Nombre d'appels PS depuis 09/2011 - Total 559
Nombre de RDV PS pris Total 251
320 104
300
280
260
240
220 52
200
180
160
140 35
120 23
100 21
191
80 156
60 6 10
40 72 66 74 0
20
0 0 0 0
TS1 - SAVERNE
TS1 - HAGUENAU
TS2 - STRASBOURG
TS3 - OBERNAI
TS3 - SELESTAT
TS3 - COLMAR
TS4 - MULHOUSE
TS4 - ALTKIRCH -
THAN
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16. Un premier bilan … Visites médicales
Novembre 2011
Nombre de PS visités par Editeur et Web total 239
115
120
100
80
60
53
42
40 29
20
0
WEB HELLODOC AXISANTE CEGEDIM
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17. Un premier bilan …
Points à améliorer /leviers envisagés
• analyse du parc informatique régional
par bassin de santé : potentiel région/
potentiel éligible DMP compatible/ réel
éligible DMP /DMP OK
• évaluation et suivi des visites
Mobilisation (transformation de certaines catégories
de « DMP KO», suivi des usages),
des PSL • coordination MOAR/Editeur LGC : suivi
des installations et des actions de
phoning …
• inciter les usages, organisation de
formations sur la région …
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18. Un premier bilan …
Points à améliorer /leviers envisagés
• poursuivre les actions de promotion
Accélérer le • mobiliser tous les acteurs
• communiquer (encore) davantage
rythme du • colloque régional DMP
déploiement • débats régionaux DMP (associations de
patients)
• biologie
Développer les • filières de soins, réseaux de santé
• micro-réseaux
usages
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19. Les perspectives …

20. Déploiement du DMP en région :
axe territorial
Bassin de santé
EHPAD
Centre
Hospitalier
SSR
Médecin
Libéral
Maison
pluridisciplinaires
de santé
HAD
SSIAD
Paramédicaux

21. H
H CH Haguenau
CH Ste Catherine H H EPSAN
de Saverne - HUS
StrasbourgH H - 4 ES sur Strasbourg
H - 3 ES sur Strasbourg
5 ES Amorçage H
4 ES « filières de CH Obernai
soins »
11 ES « DMP en ES » H
H CH Sélestat
Programme
CH Rouffach
H « Déploiement du DMP en
Alsace »
H H
H
H CH Mulhouse

22. Merci de votre attention
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