Les retours utilisateurs issus du support DMP Info service Alexandre Benoit, responsable du support, ASIP Santé

1. DMP Info Service
Retours utilisateurs

2. Volume d’appels
 Croissance permanente des contacts sur les 3 lignes dédiées DMP Info Service
patients / PS et CPS Info Service.
 Les contacts CPS :
 entre 10 000 et 15 000 appels par mois,
 entre 1 000 et 2 000 formulaires web par mois,
 plus de 30% de croissance par rapport à n-1.
 Les contacts DMP :
 entre 350 et 500 appels par mois,
 entre 100 et 150 formulaires web,
 progression continue sur les 12 derniers mois.
2

3. Typologie des appelants
 Tous les acteurs impliqués dans le déploiement du DMP utilisent DMP
Info services.
 Augmentation significative des appels patients sur les 2 derniers mois.
5%
6%
DSI ES
20%
Editeurs LGC
26% Grand Public
Institution
38%
MOA régionale
2% Non identifié
3% Professionnel de santé
3

4. Typologie des appels
 Une demande accrue d’assistance par les PS : entrée dans l’usage
du DMP
 Des questions de plus en plus précises sur le fonctionnement du
DMP
1% 5%
4% 1%
Information générale
36% Assistance
26% Incident
Information juridique
27% Données de santé
Faux numéro
Non identifié
4

5. Les questions posées
 Principales questions posées par les patients :
 48% - Comment se déroule la première connexion au DMP ?
 20% - Qui peut créer un DMP ?
 15% - Comment créer un DMP ?
 10% - Assistance suite à erreur de manipulation
 Principales questions posées par les PS :
 20% - Assistance pour accéder à son tableau de bord
 18% - Commande de brochures
 15% - Information et assistance pour la création d’un DMP
 8% - Comment savoir si mon LGC est DMP compatible ?
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