Մոդուլ 2

1. ԴԵՊՔԻ ՎԱՐՄԱՆ ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ
ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՓԱԹԵԹ
Մոդուլ 2
Դեպքի վարման մեթոդաբանության արդյունավետ
իրագործման համար անհրաժեշտ ինստի տ ուցիոնալ
և կազմակերպական համատեքստը

2. Դեպքի վարման մեթոդաբանության իրականացման համար
լավագույն ինստիտուցիոնալ համատեքստը
Դեպքի վարումը չպետք է լինի «անորոշ վայրում կառուցված
ինչ- որ մի շինություն»:
Դեպքի վարումը նպաստում է ինստիտուցիոնալ համատեքստի
կատարելագործմանն այն դեպքում, երբ այս գործընթացում
ներգրավված հաստատությունների միջև ( սոցիալական
պաշտպանության շրջանակներից դուրս) արդեն գոյություն
ունեն մի շարք համաձայնություններ:
Քանի որ դեպքի վարումը հաճախորդի ֆորմալ և ոչ ֆորմալ ցանցի ներգրավմամբ մի քանի անհատական սոցիալական
ծրագրեր իրականացնելու մասնագիտական հմտությունն է, ուստի պարզ է դառնում, որ այս գործընթացում մասնակցող
հաստատությունների ( բժշկական ծառայություններ, դպրոց, օրինապահ մարմիններ, տնտեսական սուբյեկտներ, ՏԻՄ-
եր, ՀԿ- ներ և այլն) միջև նախնական համաձայնությունների առկայությունը սոցիալական աջակցության և
պաշտպանության ոլորտում ուղղակի կամ անուղղակի կերպով կարող է զգալիորեն դյուրացնել դեպքը վարողի
աշխատանքը: Փաստորեն, դեպքը վարողը կարող է օգտագործել այս համաձայնությունները որպես հիմնաքարեր
սեփական աջակցության կառուցման համար, երբ որևէ առանձին աջակցության ցանց ( ցանց, որը փորձում է օգնել
սոցիալապես կարիքավոր ընտանիքին) իրականացնում է միջամտության համատեղ համակարգված ծրագիր:
Այս ինստիտուցիոնալ համաձայնությունները կարող են համալիր պլանի տեսք ստանալ, ասել է թե` Տեղական
սոցիալական պլան դառնալ:
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 2

3. Դեպքի վարում և Տեղական
սոցիալական պլան
Բազում տարբեր անհատականացված սոցիալական
ծրագրեր պատրաստելու համար ( ինչը դեպք
վարողի բուն առաքելությունն է ) անհրաժեշտ է
ունենալ մի «շարժիչ », որը կկարողանա գրեթե
ավտոմատ կերպով պատրաստել այդ ծրագրերի
բաղադրիչները :
Այդ շարժիչը Տեղական սոցիալական
պլանն է :
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 3

4. • ինչպես կազմակերպել
սոցիալական ծառայությունները
• ռազմավարական նպատակներ • ինչպիսի ֆինանսական,
• առաջնահերթություններ
նյութական և մարդկային
• գործիքներ
Տեղական ռեսուրսներ են առկա
• միջոցներ
ինքնակառավարման
մարմիններ
• տվյալների հավաքագրում և
• ինչպես ապահովել Տեղական
տեղեկատվական համակարգ
սոցիալական պլանին մասնակցող
• սոցիալական ծառայությունների
տարբեր մարմինների միջև
ինտեգրված համակարգի
վարչական, կազմակերպչական և
ապահովման պայմաններ
ՏԵՂԱԿԱՆ մասնագիտական համակարգումը:
ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ
ՊԼԱՆԻ
ՄՇԱԿՈՒՄ • սոցիալական ծառայությունների • ապահովել պետական
ճկուն համակարգի ապահովում միջոցները ծախսելու լավագույն
տարբերակը
• աշխատակիցների համար
• ներգրավված բոլոր պետական և
նախատեսել դասընթացներ
մասնավոր մարմինների միջև
սահմանած
Սոցիալական ծառայություների ծախսերի բաժանման
առաջնահերթություններին
տարածքային մարմիններ չափորոշիչների սահմանում
անդրադառնալու համար:
/ ՍԾՏՄ/
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 4

5. Տեղական սոցիալական պլանի կառավարման կառույց
«աջակցություն «աջակցություն
ծնողներին» հաշմանդամներին»
«պայքար սոցիալական
«երեխաների և Տեղական մեկուսացման, հոգեկան
երիտասարդների սոցիալական պլանի հիվանդությունների և
իրավունքների գլխավոր խորհուրդ աղքատության դեմ»
խթանում»
«աջակցություն «պայքար ոգելից
տարեց մարդկանց» խմիչքների և
ծխախոտի
չարաշահման դեմ»
«Տեղական սոցիալական պլանի գլխավոր խորհուրդը» կարող է որոշել աջակցել տարբեր
նախագծերի ( օրինակ` ծրագիր նվիրված աշխատանքային ներառմանը, տնային խնամքին և այլն) :
Դեպքի վարում – վարում 2 – էջ 5

6. Քայլեր դեպի տեղական սոցիալական պլանի մշակում
• հանդիպում հրավիրել բոլոր մասնակից մարմինների հետ
• վերլուծել համայնքի սոցիալական կարիքները
1-ին քայլ
• ուսումնասիրել առկա ռեսուրսները
• սահմանել նպատակները և առաջնահերթությունները
• նախագծել Տեղական սոցիալական պլանը
2-րդ քայլ
•բոլոր մասնակից մարմինների կողմից տեղական
սոցիալական պլանի ստորագրում
3-րդ քայլ •վարչական գործիքների ձևավորում
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 6

7. Դեպքի վարման մեթոդաբանության իրականացման համար
լավագույն ինստիտուցիոնալ համատեքստը
Դեպքի վարումը մեթոդաբանություն է, որը փորձում է ոչ
միայն դուրս բերել մարդկանց դժվարին կացությունից, այլև
ձգտում է խուսափել հանրային տնտեսական ռեսուրսների
վատնումից:
Դեպքի վարման մեթոդաբանության տեսակետից կարևոր է,
որպեսզի մարդկային և տնտեսական ռեսուրսները լավ
կառավարվեն, ինչպես դա արվում է լավ ընտանիքում:
Կարևոր է վերահսկել`
1) Յուրաքանչյուր դեպք վարողի աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունը 2) կիրառվող մեթոդաբանության
ներդաշնակությունը բոլոր դեպքը վարողների միջև 3) փորձի փոխանակումը նույն սոցիալական ծառայության դեպքը
վարողների միջև 4) այն դեպքերի արդյունքները, որոնցում օգտագործվել է դեպքի վարման մեթոդաբանությունը 5)
տնտեսական ռեսուրսների հատկացումը դեպքերին:
Դեպքի վարումը` ի տարբերություն ավանդական և վարչարարական բնույթի սոցիալական աշխատանքի, նախատեսում
է տնտեսական ռեսուրսների օգտագործման և ծառայությունների մատուցման մասամբ հայեցողական մոտեցում. այդ
իսկ պատճառով պահանջվում է սահմանել ընդհանուր վերահսկողություն յուրաքանչյուր դեպք վարողի կողմից
կիրառվող չափորոշիչների նկատմամբ:
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 7

8. Դեպքի վարում և
կազմակերպական համատեքստ
«Ամեն սուր իր բռնակը պետք է ունենա »
Այս ասացվածքը նշանակում է, որ սոցիալական պաշտպանության ծառայություն
պես բարդ մարմինը պետք է ուղղորդվի «կազմակերպական
պատասխանատվության մեկ կենտրոնի» կողմից, որը սովորաբար գլխավոր
տնօրենն է իր աշխատակազմով:
Պատասխանատվության կենտրոնը պետք է վերահսկի`
1. բյուջեի կառավարումը,
2. մարդկային ռեսուրսների կառարումը,
3. վարչական ընթացակարգերի կառավարումը,
4. արտաքին հաստատությունների միջև գործընկերության կառավարումը,
5. ծառայության կազմակերպական որակը:
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 8

9. ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅԱՆ ԳՐԱՍԵՆՅԱԿԻ
ՈՐԱԿԸ ՈՐՈՇՈՂ ԳՈՐԾՈՆՆԵՐ
ԾԱՌԱՅՈՒ -
ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ԱՌԱՎԵԼ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ
ՀԱՍԱՆԵԼԻՈՒ- ԾԱՌԱՅՈՒ -
ԹՅՈՒՆ ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ԹԱՐՄԱՑՈՒՄ
ԾԱՌԱՅՈՒ -
ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ
ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
ԾԱՌԱՅՈՒ -
ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ
ՍՏՈՒԳՈՒՄ ԵՎ
ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒՄ
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 9

10. ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԱՌԱՎԵԼ
ՀԱՍԱՆԵԼԻՈՒԹՅՈՒՆ
Թափանցիկություն `
Տեղեկատվություն ` Ընդունում ` ապահովել վարչական
հայտնել և տեխնիկական
հաճախորդն երի
ծառայությունների գործընթացների
մասին հյուրընկալում և
կողմնորոշում թափանցիկությունը
Կազմակերպել աշխարհագրապես
լավ բաշխված ընդունման Ստեղծել առկա
Գովազդել կետեր ծառայությունների սոցիալական
քաղաքացիների մատուցման վերաբերյալ ծառայությունների
իրավունքները և տեղեկատվություն վերաբերյալ հաճախորդի
մատուցվող տրամադրելու և դիմումներին ուղեցույց
սոցիալական արձանագրելու համար
ծառայությունները
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 10

11. ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ
ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Արագություն `
Ծառայության
տրամադրումը Հարմարավետություն `
դարձնել ավելի արագ աջակցել
հաճախորդներին
վարչական Պարզություն `
գործընթացներում գործածել
հասկանալի Կառավարել հերթերը `
լեզու /խոսք Կրճատել և թեթևացնել
Անհատականացում `
սպասելաժամանակը
Հարմարեցնել
ծառայությունները
Մեծացնել համայնքում մարդկանց կարիքներին
հաճախորդների
ընդունման կետերի
թիվը , երկարացնել
աշխատանքային Ստեղծել
ժամերը միասնական /մեկ Օգտագործել
վարչական դիմումների
գրասենյակ բոլոր Տրամադրել Ծառայություններ
մտերմիկ ձևեր
ծառայություն- ների այլընտրանքային մատուցել առավել
համար՝ ծառայություն , եթե ստեղծագործ
մի քանի պահանջվող մեթոդաբանու-
ընդունարաններ և ծառայությունը թյունների
մեկ հիմնական բացակայում է գործադրմամբ և
գրասենյակ տարբեր
մատակարարների
միջոցով :
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 11

12. ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ՍՏՈՒԳՈՒՄ ԵՎ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒՄ
Պատրաստի Ստանդարտացում Ունկնդրում `
Հուսալիություն ` արձագանք `
Կանխել և նվազեցնել ապահովել լսել բոլոր
հաղթահարել վատ ծառայությունների հաճախորդներին և
սխալները ծառայությունները և երկարատև որակ թույլ տալ նրանց
չնախատեսված գնահատել
դեպքերը ծառայությունները
Մատուցել
ծառայություններ
առավել ստեղծագործ
Կառավարման
մեթոդաբանությունների
հսկողություն , որակի
գործադրմամբ և
հսկողություն ,
տարբեր
մարդկային և Հաճախորդների
մատակարարների
Թիմային աշխատանք , մասնագիտական բավարարվածության
միջոցով
վերահսկում և ռեսուրսների պարբերական հարցումներ
խորհրդատվական կառավարում
ծառայություններ
Դեպքի վարում –մոդուլ 2 – էջ 12

13. ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԹԱՐՄԱՑՈՒՄ
Հարստացում ` Նորարարություն
ընդլայնել զարգացնել հանրային
հաճախորդների ծառայությունների դերը
համայնքը Կենտրոնացում հաճախորդների «հատուկ»
և հարստացնել խմբերի վրա
ծառայությունները
Ծառայությունների հզորացում
մեկուսացված և
ռիսկային խմբերի համար
Համակարգված
Աշխատանքային գործողությունների
արձանագրությունների Խթանել նոր
իրականացում
նախնական կազմում համակարգման ձևեր
ծառայություն մատուցող
հաճախորդի առողջապահական և
մի քանի
բավարարվածության կրթական ծառայությունների
թիմերում
վերլուծության հիման վրա և մասնավոր ծառայությունների
հետ
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 13