É importante saber ouvir e perguntar

917 visualizações

Publicada em

Trecho da aula proferida no curso Promotor de Vendas do SENAC SP.

Publicada em: Vendas
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
917
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
47
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

É importante saber ouvir e perguntar

  1. 1. Eros Augusto Asturiano Martins eros.amartins@sp.senac.br erosasturiano@gmail.com É importante saber ouvir e perguntar
  2. 2. Como saber ouvir
  3. 3. #1 Motivação, atenção e interesse: Entre de cabeça na conversa ou negociação. Esteja motivado para ouvir!
  4. 4. #2 Ficou com dúvida? Interrompa e pergunte! Peça para repetir, explicar melhor.
  5. 5. #3 Dê feedback. Nada mais chato do que você estar falando com alguém e a pessoa não expressar nenhuma reação de concordância, resistência, ou até mesmo, discordância. O feedback não precisa necessariamente ser algo falado, a expressão corporal nos ajuda muito nesta ocasião.
  6. 6. #4 Observe além do que está sendo falando. A comunicação não verbal é, em alguns casos, até mais importante do que o que está sendo dito. Segundo pesquisas realizadas por James Kouzes e Barry Posner, somente 7% do impacto da comunicação é passado pela fala. Já as expressões não verbais contribuem com 55% da mensagem que se quer dar. Os 38% restantes ficam por conta das características vocais do emissor.
  7. 7. #5 Cuidado com interrupções quando a outra parte estiver falando. Não troque de assunto repentinamente, pois pode refletir desinteresse no que a outra parte estava dizendo
  8. 8. O que é virgem, mamãe Vídeo:
  9. 9. Created with Haiku Deck

×