Encantando Clientes

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Aula proferida no curso de Promotor de Vendas no SENAC SP.

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Encantando Clientes

  1. 1. Eros Augusto Asturiano Martins Curso: Promotor de Vendas Encantando Clientes
  2. 2. Existe uma receita pronta
  3. 3. Tecnologia ou Concorrência
  4. 4. Como concorrer com as novas tecnologias
  5. 5. Como concorrer com as novas tecnologias Comodidade Precificação
  6. 6. Por que ir à loja física
  7. 7. Por que ir à loja física “O Homem é um Ser Social” Aristóteles Prazer pela compra Relações interpessoais
  8. 8. “O Homem é um Ser Social” Aristóteles Adaptado do livro: Motivation and personality, Abraham H. Maslow (1954). Relações interpessoais Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a convicção de que fez uma boa compra.
  9. 9. Clientes não compram produtos ou serviços, compram a satisfação de suas necessidades.
  10. 10. “Não basta bem atender o cliente, é preciso encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e amarrá-la a ações na empresa.” Samuel Szwarc
  11. 11. Referências • MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. Pearson Education, 1954. • SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003. • KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.

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