1. M E D I O S S O C I A L E S PA R A L A
L A R E P U TA C I Ó N D I G I TA L
DE LOS PROFESIONALES
ESTEBAN ROMERO FRÍAS
W W W. E S T E B A N R O M E R O . C O M
@POLISEA || ERF@UGR.ES

2. preguntas y comentarios,
en cualquier momento
durante la sesión
o a través de
Twitter, mencionando:
@polisea
y la etiqueta:
#RASItic

3. THE SOCIAL MEDIA
REVOLUTION 2012

4. “¿Si tú no estás en las redes sociales eres un mal
profesional? No, simplemente eres un profesional con
menos oportunidades y contactos. Estar en Internet es
muy barato y no estar puede salir caro. No me gusta la
gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter,
Facebook… No hay que estar en ningún sitio. Tienes que
ver qué partido le sacarías tú. Las redes sociales son
personas. En una comunión o un bautizo, hay gente que
se relaciona bien y otros que se dedican solo a comer.”
Alfonso Alcántara (entrevista en El País)

5. MANIFIESTO CLUETRAIN
!
“LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES.”

6. MANIFIESTO
CLUETRAIN

7. Lenguaje humano,
no corporativo.
Conversación
Horizontalidad
(frente a la
jerarquía)
Generación
de valor
Cercanía
MANIFIESTO
CLUETRAIN
Sinceridad
Transparencia
Recomendación
Todo es
comunicación:
ruptura de la frontera
entre lo interno y lo
externo
Confianza
Relación persona
a persona
Participación
Reputación

8. Los españoles son los europeos que más
interactúan con las marcas en las redes
sociales.
!
"En el caso de los jóvenes españoles, la cifra es todavía
más alta, alcanzando el 43%, y superando con creces a
países como Italia y Polonia (27%), Gran Bretaña (20%),
Alemania (18%), Bélgica (14%), o Francia (13%)."
Fuente: Informe “IPSOS Socialogue” desarrollado por IPSOS Open Thinking Exchange..

9. R E P U TA C I Ó N
D I G I TA L

10. REPUTACIÓN, REDES SOCIALES Y EMPLEO LA 2 NOTICIAS (2/10/2008)

11. ¿Cómo se conforma
nuestra reputación digital?
¿Difiere de nuestra reputación en el mundo físico?
¿Es una interacción “física” más real
que una “virtual”?

12. ¿En qué espacios se juega nuestra reputación digital?

13. ¿En qué espacios se juega nuestra reputación digital?
• Redes sociales (perfil, contenido propio, contenido de otros) generales
(Facebook) y profesionales (LinkedIn) y portales de búsqueda de empleo.
• Perfiles: personal, profesional, corporativo.
• Contenidos multimedia en plataformas como Youtube, Slideshare, Flickr, etc.
• Twitter: a quién seguimos, quién nos sigue, qué decimos.
• Contactos.
• Direcciones de correo electrónico.
• La mensajería instantánea y chats.
• Búsquedas.

14. ¿De qué depende?

15. ¿De qué depende?
• Confianza y credibilidad.
• Contenido creado por uno mismo.
• Contenido que los demás crean sobre uno.
• Coherencia de la imagen que transmites con la realidad.
• Modo de relacionarte con otros.
• Forma de expresión (ortografía, gramática, sintaxis).
• Imagen (códigos visuales).

16. Ventajas de la presencia en red
de un despacho profesional

17. Ventajas de la presencia en red
de un despacho profesional
• Construcción de la marca como forma de mejorar la reputación.
• Diferenciación con la competencia. Cada vez es más difícil.
• Monitorización de la reputación online del despacho para prevenir y
gestionar posibles crisis.
• Captación de talento.
• Posicionamiento como experto en un tema determinado o en un área de
actuación. No mediante publicidad sino demostrándolo.
• Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades.
• Fuente de información.

18. ¿ P O R Q U É E S I M P O R TA N T E L A
R E P U TA C I Ó N D I G I TA L ?
EL CASO DE ZARA

19. ¿QUIÉN ERA ZARA EN TWITTER
(ABRIL 2012)?

20. ¿QUIÉN ERA ZARA EN TWITTER
(ABRIL 2012)?

21. ¿QUIÉN ERA ZARA EN TWITTER
(ABRIL 2012)?

22. ¿QUIÉN ERA ZARA EN TWITTER
(ABRIL 2012)?
¿Usuarios #272.996.263 y
#168,869,182?

23. ¿QUIÉNES ERAN ZARA Y H&M EN
TWITTER?

24. ¿QUIÉNES ERAN ZARA Y H&M EN
TWITTER?

25. ¿QUIÉNES ERAN ZARA Y H&M EN
TWITTER?

26. ¿QUIÉNES ERAN ZARA Y H&M EN
TWITTER?
#346,742,249

27. ¿QUIÉNES ERAN ZARA Y H&M EN
TWITTER?
#346,742,249
#14,399,483

28. ¿QUIÉN PENSABA LA GENTE QUE ERA
ZARA EN TWITTER?

29. ¿QUIÉN PENSABA LA GENTE QUE ERA
ZARA EN TWITTER?

30. ¿QUIÉN PENSABA LA GENTE QUE ERA
ZARA EN TWITTER?

31. ¿QUIÉNES SON HOY ZARA Y H&M EN
TWITTER?

32. ¿QUIÉNES SON HOY ZARA Y H&M EN
TWITTER?
@ZARA 331.800 seguidores vs
@HM 2.929.741 (25/11/2013)

33. LA GUERRA ENTRE ZARA Y H&M EN
FA C E B O O K

34. LA GUERRA ENTRE ZARA Y H&M EN
FA C E B O O K

35. LA GUERRA ENTRE ZARA Y H&M EN
FA C E B O O K

36. LA GUERRA ENTRE ZARA Y H&M EN
FA C E B O O K
¿Cuántos seguidores
(abril 2012)?

37. LA GUERRA ENTRE ZARA Y H&M EN
FA C E B O O K
13.033.581
¿Cuántos seguidores
(abril 2012)?

38. LA GUERRA ENTRE ZARA Y H&M EN
FA C E B O O K
13.033.581
¿Cuántos seguidores
(abril 2012)?
10.507.488

39. De poco sirve desarrollar nuestra imagen de marca
si luego no somos capaces de traducirla en una
mejor reputación.
!
¿Qué nos enseña el caso de Zara?
!
Si nuestra marca ocupa un espacio en el “mundo
físico”, los consumidores esperan que ocupe ese
mismo espacio en el “mundo digital”.
!
Si no ocupamos nuestro espacio natural, lo
ocuparán otros: lo cual puede presentar
oportunidades y amenazas.

40. Tu reputación digital la proporciona Google
cuando escribes tu nombre o el de tu organización
en el buscador.
¿HACEMOS EL EJERCICIO?

43. Todas las herramientas para la gestión de la
reputación deberían resultar en herramientas para
la gestión del trabajo.

44. Todas las herramientas para la gestión de la
reputación deberían resultar en herramientas para
la gestión del trabajo.
CAMBIO DE
CULTURA DE TRABAJO

45. Todas las herramientas para la gestión de la
reputación deberían resultar en herramientas para
la gestión del trabajo.
CAMBIO DE
CULTURA DE TRABAJO
Los limites entre lo interno y lo externo en las
organizaciones se difuminan.

46. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

47. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M
CREACIÓN
DE
CONTENIDOS

48. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M
CREACIÓN
DE
CONTENIDOS
DIFUSIÓN

49. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M
CREACIÓN
DE
CONTENIDOS
DIFUSIÓN
MEDICIÓN

50. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M
CREACIÓN
DE
CONTENIDOS
DIFUSIÓN
ESCUCHA
MEDICIÓN

51. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M
CREACIÓN
DE
CONTENIDOS
DIFUSIÓN
ESCUCHA
MEDICIÓN

52. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M
CREACIÓN
DE
CONTENIDOS
DIFUSIÓN
ESCUCHA
MEDICIÓN

53. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M
CREACIÓN
DE
CONTENIDOS
DIFUSIÓN
ESCUCHA
MEDICIÓN

54. H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M
CREACIÓN
DE
CONTENIDOS
DIFUSIÓN
ESCUCHA
MEDICIÓN

55. CREACIÓN DE
CONTENIDOS

56. PÁ G I N A W E B

57. IDEAS BÁSICAS
• Centro del sistema de reputación digital (social media marketing) de la
empresa o profesional.
• Medio para el desarrollo de la reputación digital.
• Espacio genuino de la organización, al resguardo de servicios comerciales.
• Alimenta con contenido propio las redes sociales.
• Destino del impacto de la organización en las redes.
• Diseñados para optimizar el posicionamiento en buscadores (etiquetas,
enlaces permanentes, etc.).
• Desarrollados sobre gestores de contenido (Content Management Systems)
cada vez más potentes y adaptables a las necesidades particulares de la
empresa (el mejor: Wordpress).

58. U N A P R O P U E S TA : W O R D P R E S S
Desarrollados sobre gestores de contenido (Content
Management Systems) cada vez más potentes y
adaptables a las necesidades particulares de la empresa
(el mejor: Wordpress).
Wordpress.com
Wordpress.org

59. R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G
• Aloja tu propio blog (Wordpress) o emplea servicios en la
nube (Blogger o WordPress).
• Dispón de tu propio dominio (ejemplo.com en lugar de
ejemplo.wordpress.com).
• Puede ser un complemento a la web corporativa o
directamente emplearse como web corporativa
(recomendado en muchos casos).
• Conoce la audiencia a la que te diriges. Si los perfiles son muy
distintos puede ser conveniente disponer de más de un blog.

60. R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G
• Elabora tu Content Marketing Plan: qué publicar, cuándo, quién
se encarga, cómo promocionarlo (a quién citar en el artículo, a
quién mencionar en su promoción en redes sociales).
• Facilita que los interesados se suscriban por correo electrónico.
Dispón de RSS para permitir la suscripción a contenidos.
• Evita la divulgación automática del contenido en redes sociales.
Es mucho más efectivo adaptar el mensaje a la red en concreto.
• Incluye botones para compartir contenido en las publicaciones.

61. R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G
• Aprovecha sinergias en la creación de contenidos (experiencia
personal).
• Desarrolla una marca que esté presente en cada publicación y
que distinga a la organización de otras.
• Facilita la indexación del contenido por los buscadores: emplea
etiquetas, centra las publicaciones sobre palabras o frases clave,
incluye enlaces externos e internos, utiliza metadatos para
imágenes.
• Adapta el formato y el contenido para que los lectores puedan
acceder al contenido desde distintos dispositivos.

62. R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G
• Escribe textos relativamente breves de modo que
faciliten la lectura.
• Respeta los derechos de autor de contenidos de
terceros (licencias Creative Commons).
• Mide los resultados. Una herramienta fundamental es
Google Analytics.

63. Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia
empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros
contenidos.

64. Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia
empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros
contenidos.
Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perfiles determinados.

65. Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia
empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros
contenidos.
Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perfiles determinados.
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de
interacción entre sí, centrándose en la vigilancia
mutua.
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

66. DIFUSIÓN

67. LAS 4 GRANDES

68. CÓMO ENTRAR
EN REDES SOCIALES

69. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
1. Dónde entrar.
Decide la red en la que entrar en función de:
• su número de usuarios (potencial total).
• el perfil de los usuarios (potencial para tu negocio).
• los recursos de los que dispongas para mantener una presencia activa.
En todo caso, lo primero es intentar reservar los perfiles en las distintas redes
que potencialmente interesen.
Es importante empezar poco a poco, de forma lenta, constante y disciplinada.
En las redes no se está: se comunica, se aprende, se vive.

70. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
2. Construye un grupo de seguidores. Genera una comunidad.
El número total es un indicador pero no es el indicador. Construir
una red de seguidores requiere tiempo y dedicación.
3. Contenido original o de terceros.
El contenido propio es fundamental para construir una reputación digital
sólida y añadir valor. Sin embargo, realizar una labor de "curación" de
contenidos también proporciona valor añadido a los usuarios.
Regla 80-20.

71. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
4. Dedicación y perseverancia.
5. Permite y fomenta las conversaciones.
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es
una muestra de tu impacto, de que eres capaz de
generar conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con
perfiles afines.
7. Se transparente y claro.

72. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
8. Cada red tiene su estilo.
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones y actúa con agilidad.
11. Identifica las palabras clave.
12. Geolocaliza tu negocio.
13. Etiqueta en la red
Desarrolla unas guías para la gestión de social media en
la organización.

73. TWITTER

74. @POLISEA

79. CÓMO USAR TWITTER
• Contactos profesionales y de negocios.
• Tráfico web.
• Información sobre clientes, competencia, proveedores, etc.
• Ventas.
• Contenido: canal para recibir sugerencias, recomendaciones, quejas,
etc.
• Recibir ayuda y contactos.
• Medio de escucha: noticias, opiniones, etc..
• Mantener conversaciones y ocio.

80. A L G U N O S C O N S E J O S PA R A T U I T E A R
Ideas básicas: se auténtico.
• usuario, fotografía, bio, cuenta protegida, sitio web.
Seguidores: se trata de interactuar.
• contactos, tuiteros top, gente seguida por tus contactos, etc.
Tuitear: todo el mundo tiene algo que decir.
• sé interesante, informativo y/o interactivo.
Contenido: es la clave del impacto.
• añade valor, incluye enlaces, sé conciso.

81. FA C E B O O K

82. Perfil

83. Perfil
Grupo

84. Perfil
Grupo
Página

88. LINKEDIN

90. GOOGLE PLUS

95. GOOGLE HANGOUT

96. YOUTUBE

97. YOUTUBE

98. SLIDESHARE

99. MEDICIÓN

100. G O O G L E A N A LY T I C S

101. G O O G L E A N A LY T I C S

102. G O O G L E A N A LY T I C S

103. G O O G L E A N A LY T I C S

104. KLOUT
K L O U T. C O M

105. KLOUT
K L O U T. C O M

106. KLOUT
K L O U T. C O M
¿Por qué alguien debe usar Klout?
R. Para ver su influencia y la de los demás, ver los
momentos en que marcaron tendencias o tener
una idea de lo más interesante en redes sociales
en los últimos tres meses. También para recibir
pequeñas recompensas o incentivos por ello.
Joe Fernandez, consejero delegado de Klout
Fuente: http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/10/02/actualidad/1380710962_474522.html

107. KRED
KRED.COM

108. PEERINDEX
PEERINDEX.COM

109. PIKIW
PIWIK.ORG

110. XEFER
XEFER.COM

111. MENTIONMAPP
M E N T I O N M A P P. C O M

112. TWEEPSMAP
T W E E P S M A P. C O M

113. TWEEPSMAP
T W E E P S M A P. C O M

114. SOCIALBAKERS
SOCIALBAKERS.COM

115. SOCIALBRO
SOCIALBRO.COM

116. SOCIALBRO
SOCIALBRO.COM

117. ESCUCHA

118. GOOGLE ALERTS

119. MENCIONES EN REDES

120. Página
web

121. Gestión
de la
información
Página
web

122. Recomendaciones e ideas
finales
• No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes.
• Establece políticas de Social Media.
• Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es
mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y “controlas”.
• Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa.
• Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos
especializados en tu sector.
• Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto
o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor.
• Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.

123. Recomendaciones e ideas
finales
• Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa.
• Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea contenidos que
tú mismo leerías si los hiciera la competencia.
• La credibilidad genera confianza y mejora la reputación.
• Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser divertido hasta
que no sigues a más de 100 usuarios".
• Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero
derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un colaborador, etc. y
sienta las bases para el trabajo en red posterior.
• El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una oportunidad
para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una organización.
• Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la
empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.

125. You wanna be where
everybody knows!
your name.

126. You wanna be where
everybody knows!
your name.

127. GRACIAS
( YA S E A C A B Ó )
ESTEBAN ROMERO FRÍAS
W W W. E S T E B A N R O M E R O . C O M
@POLISEA || ERF@UGR.ES