SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 11
Loopbaanonderzoek 2007  Call center management
Onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
‘ Gemiddelde manager’  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Activiteiten  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Doelstellingen  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Competenties  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ontwikkeling  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Salariëring ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
In de nabije toekomst: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Carrière ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Rachid Kanaan who is Goldorach
Rachid Kanaan who is GoldorachRachid Kanaan who is Goldorach
Rachid Kanaan who is Goldorachgoldorach
 
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Ernst Kruize
 
Trendsklantcontactdecember2007
Trendsklantcontactdecember2007Trendsklantcontactdecember2007
Trendsklantcontactdecember2007Ernst Kruize
 
Whitepaper digital engagement 2014
Whitepaper digital engagement 2014Whitepaper digital engagement 2014
Whitepaper digital engagement 2014Ernst Kruize
 
แนะนำตัว
แนะนำตัวแนะนำตัว
แนะนำตัวJanjira Majai
 
Customer Management Studiereis
Customer Management StudiereisCustomer Management Studiereis
Customer Management StudiereisErnst Kruize
 
Presentation BPO outsourcing from Netherlands to South Africa
Presentation BPO outsourcing from Netherlands to South AfricaPresentation BPO outsourcing from Netherlands to South Africa
Presentation BPO outsourcing from Netherlands to South AfricaErnst Kruize
 
Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008
Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008
Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008Ernst Kruize
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
 
HRM=Human Resource Marketing!
HRM=Human Resource Marketing!HRM=Human Resource Marketing!
HRM=Human Resource Marketing!Ernst Kruize
 
Merry Christmas In Europe 119781412284082 3
Merry Christmas In Europe 119781412284082 3Merry Christmas In Europe 119781412284082 3
Merry Christmas In Europe 119781412284082 3Beauty2008
 
End of the call center era?
End of the call center era?End of the call center era?
End of the call center era?Ernst Kruize
 
เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้น
เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้นเรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้น
เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้นJanjira Majai
 
อาหารหลัก 5 หมู่
อาหารหลัก 5 หมู่อาหารหลัก 5 หมู่
อาหารหลัก 5 หมู่Janjira Majai
 
Using Local and Satellite mapping to fight Female Genital Mutilation in Tanzania
Using Local and Satellite mapping to fight Female Genital Mutilation in TanzaniaUsing Local and Satellite mapping to fight Female Genital Mutilation in Tanzania
Using Local and Satellite mapping to fight Female Genital Mutilation in TanzaniaJanet Chapman
 

Destaque (17)

Rachid Kanaan who is Goldorach
Rachid Kanaan who is GoldorachRachid Kanaan who is Goldorach
Rachid Kanaan who is Goldorach
 
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
 
Trendsklantcontactdecember2007
Trendsklantcontactdecember2007Trendsklantcontactdecember2007
Trendsklantcontactdecember2007
 
Whitepaper digital engagement 2014
Whitepaper digital engagement 2014Whitepaper digital engagement 2014
Whitepaper digital engagement 2014
 
แนะนำตัว
แนะนำตัวแนะนำตัว
แนะนำตัว
 
Customer Management Studiereis
Customer Management StudiereisCustomer Management Studiereis
Customer Management Studiereis
 
Presentation BPO outsourcing from Netherlands to South Africa
Presentation BPO outsourcing from Netherlands to South AfricaPresentation BPO outsourcing from Netherlands to South Africa
Presentation BPO outsourcing from Netherlands to South Africa
 
Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008
Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008
Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
 
HRM=Human Resource Marketing!
HRM=Human Resource Marketing!HRM=Human Resource Marketing!
HRM=Human Resource Marketing!
 
Merry Christmas In Europe 119781412284082 3
Merry Christmas In Europe 119781412284082 3Merry Christmas In Europe 119781412284082 3
Merry Christmas In Europe 119781412284082 3
 
English1
English1English1
English1
 
ศิลปะ
ศิลปะศิลปะ
ศิลปะ
 
End of the call center era?
End of the call center era?End of the call center era?
End of the call center era?
 
เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้น
เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้นเรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้น
เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้น
 
อาหารหลัก 5 หมู่
อาหารหลัก 5 หมู่อาหารหลัก 5 หมู่
อาหารหลัก 5 หมู่
 
Using Local and Satellite mapping to fight Female Genital Mutilation in Tanzania
Using Local and Satellite mapping to fight Female Genital Mutilation in TanzaniaUsing Local and Satellite mapping to fight Female Genital Mutilation in Tanzania
Using Local and Satellite mapping to fight Female Genital Mutilation in Tanzania
 

Semelhante a Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management

BeLean - Capgemini's Aanpak voor duurzame Lean toepassingen
BeLean - Capgemini's Aanpak voor duurzame Lean toepassingenBeLean - Capgemini's Aanpak voor duurzame Lean toepassingen
BeLean - Capgemini's Aanpak voor duurzame Lean toepassingenarjenmarkus
 
Presentatie You! 1 1
Presentatie You! 1 1Presentatie You! 1 1
Presentatie You! 1 1morenaz
 
Facet academy - Lean bedrijfsbreed
Facet academy - Lean bedrijfsbreedFacet academy - Lean bedrijfsbreed
Facet academy - Lean bedrijfsbreedfransvanrooij
 
Lezing Hr Beleid 3.0 23 4 09
Lezing Hr Beleid 3.0 23 4 09Lezing Hr Beleid 3.0 23 4 09
Lezing Hr Beleid 3.0 23 4 09Jelle Dijkstra
 
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreedVan de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreedfransvanrooij
 
Beleeff Kennismaking V4 0 Mkb
Beleeff Kennismaking V4 0 MkbBeleeff Kennismaking V4 0 Mkb
Beleeff Kennismaking V4 0 MkbBeleeff
 
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den BergNVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den BergPRiMAN
 
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017Frank Willems
 
PAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPaul Kemper
 
Kees Schiphouwer Responsum onderzoek
Kees Schiphouwer Responsum onderzoekKees Schiphouwer Responsum onderzoek
Kees Schiphouwer Responsum onderzoekResponsum
 
Zwolle: Investor in Peolple
Zwolle: Investor in PeolpleZwolle: Investor in Peolple
Zwolle: Investor in PeolpleSjoerd Diederik
 
Tweetalige Slides Oudenaarde1708
Tweetalige Slides Oudenaarde1708Tweetalige Slides Oudenaarde1708
Tweetalige Slides Oudenaarde1708YANA2TQM c.v.
 
Sjabloon presentatie jaarplan 2018
Sjabloon presentatie jaarplan 2018Sjabloon presentatie jaarplan 2018
Sjabloon presentatie jaarplan 2018Martijn Buurman
 
EFQM model
EFQM modelEFQM model
EFQM modelEHBM
 
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!Mspierenburg
 
Van HR naar CNO: de Wijs Case
Van HR naar CNO: de Wijs CaseVan HR naar CNO: de Wijs Case
Van HR naar CNO: de Wijs CaseIlse Jansoone
 

Semelhante a Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management (20)

BeLean - Capgemini's Aanpak voor duurzame Lean toepassingen
BeLean - Capgemini's Aanpak voor duurzame Lean toepassingenBeLean - Capgemini's Aanpak voor duurzame Lean toepassingen
BeLean - Capgemini's Aanpak voor duurzame Lean toepassingen
 
Presentatie You! 1 1
Presentatie You! 1 1Presentatie You! 1 1
Presentatie You! 1 1
 
Facet academy - Lean bedrijfsbreed
Facet academy - Lean bedrijfsbreedFacet academy - Lean bedrijfsbreed
Facet academy - Lean bedrijfsbreed
 
Lezing Hr Beleid 3.0 23 4 09
Lezing Hr Beleid 3.0 23 4 09Lezing Hr Beleid 3.0 23 4 09
Lezing Hr Beleid 3.0 23 4 09
 
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreedVan de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
Van de Ven Academy - Lean bedrijfsbreed
 
Beleeff Kennismaking V4 0 Mkb
Beleeff Kennismaking V4 0 MkbBeleeff Kennismaking V4 0 Mkb
Beleeff Kennismaking V4 0 Mkb
 
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den BergNVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
NVP inspiratie sessie met Jan Prins (PRiMAN) en Jacco van den Berg
 
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017
 
PAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecard
 
Kees Schiphouwer Responsum onderzoek
Kees Schiphouwer Responsum onderzoekKees Schiphouwer Responsum onderzoek
Kees Schiphouwer Responsum onderzoek
 
Zwolle: Investor in Peolple
Zwolle: Investor in PeolpleZwolle: Investor in Peolple
Zwolle: Investor in Peolple
 
Zwolle
ZwolleZwolle
Zwolle
 
Tweetalige Slides Oudenaarde1708
Tweetalige Slides Oudenaarde1708Tweetalige Slides Oudenaarde1708
Tweetalige Slides Oudenaarde1708
 
A3 methodiek versie 1
A3 methodiek versie 1A3 methodiek versie 1
A3 methodiek versie 1
 
Sjabloon presentatie jaarplan 2018
Sjabloon presentatie jaarplan 2018Sjabloon presentatie jaarplan 2018
Sjabloon presentatie jaarplan 2018
 
Overtreffend
OvertreffendOvertreffend
Overtreffend
 
Company Profiel
Company ProfielCompany Profiel
Company Profiel
 
EFQM model
EFQM modelEFQM model
EFQM model
 
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
Het Adviesbureau Maakt Werken Leuk!
 
Van HR naar CNO: de Wijs Case
Van HR naar CNO: de Wijs CaseVan HR naar CNO: de Wijs Case
Van HR naar CNO: de Wijs Case
 

Mais de Ernst Kruize

Klantreis belangrijker dan het contactkanaal
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalKlantreis belangrijker dan het contactkanaal
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
 
24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie?
24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie? 24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie?
24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie? Ernst Kruize
 
Social service er op of eronder
Social service er op of eronderSocial service er op of eronder
Social service er op of eronderErnst Kruize
 
SmartVideo: empowering the customer journey Telecommerce Magazine 7/2014
SmartVideo: empowering the customer journey  Telecommerce Magazine 7/2014SmartVideo: empowering the customer journey  Telecommerce Magazine 7/2014
SmartVideo: empowering the customer journey Telecommerce Magazine 7/2014Ernst Kruize
 
Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker
Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker
Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker Ernst Kruize
 
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenKlantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenErnst Kruize
 
Het succes van Rabodirect
Het succes van RabodirectHet succes van Rabodirect
Het succes van RabodirectErnst Kruize
 
Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012
Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012
Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012Ernst Kruize
 
Flyer Supervisor van het Jaar 2011 #SVJ11
Flyer Supervisor van het Jaar 2011 #SVJ11Flyer Supervisor van het Jaar 2011 #SVJ11
Flyer Supervisor van het Jaar 2011 #SVJ11Ernst Kruize
 

Mais de Ernst Kruize (9)

Klantreis belangrijker dan het contactkanaal
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalKlantreis belangrijker dan het contactkanaal
Klantreis belangrijker dan het contactkanaal
 
24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie?
24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie? 24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie?
24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie?
 
Social service er op of eronder
Social service er op of eronderSocial service er op of eronder
Social service er op of eronder
 
SmartVideo: empowering the customer journey Telecommerce Magazine 7/2014
SmartVideo: empowering the customer journey  Telecommerce Magazine 7/2014SmartVideo: empowering the customer journey  Telecommerce Magazine 7/2014
SmartVideo: empowering the customer journey Telecommerce Magazine 7/2014
 
Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker
Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker
Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker
 
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenKlantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren
 
Het succes van Rabodirect
Het succes van RabodirectHet succes van Rabodirect
Het succes van Rabodirect
 
Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012
Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012
Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012
 
Flyer Supervisor van het Jaar 2011 #SVJ11
Flyer Supervisor van het Jaar 2011 #SVJ11Flyer Supervisor van het Jaar 2011 #SVJ11
Flyer Supervisor van het Jaar 2011 #SVJ11
 

Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management