Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM                Erivan de Sena Ramos
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Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM• Estudo das Ferramentas do MEX;• Rosemberg (201...
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Aplicação do MEX Experience Boards baseado no aplicativo Meet & Seat da KLM

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  1. 1. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM Erivan de Sena Ramos
  2. 2. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLMObjetivos• Aplicação do modelo de experiência do usuário por meio dos MEX Experience Boards, utilizando as ferramentas Experience Summary Board (sumário de experiência) e o Experience Flow Board (fluxo da experiência), tomando como base o aplicativo Meet & Seat da KLM.• Definição do modelo de experiência para o referido aplicativo, a identificação dos cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241.
  3. 3. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLMEtapas em que foi desenvolvido o trabalho:• Estudo das Ferramentas do MEX;• Conhecer o modelo de negócio do sistema Meet & Seat;• Elaboração do Experience Summary Board ;• Elaboração dos Cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241;• Elaboração do Experience Flow Board .• Análise e conclusões do exercício.
  4. 4. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM• Estudo das Ferramentas do MEX;• Rosemberg (2010) apresenta os MEX Experience Boards, uma técnica desenvolvida a partir da base teórica do modelo de experiência do usuário utilizando as ferramentas: • Experience Summary Board (sumário de experiência) ; • Experience Flow Board (fluxo da experiência).• Furtado et. al. (2010), aplicam o MEX Experience Boards, integrado a técnica de Quadro Conceitual, no contexto da web social, e destacam: • Sistemas de redes sociais e precisam ser exploradas a partir das fases iniciais do design; • Importância na fase de Requisitos.
  5. 5. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM• Conhecer o modelo de negócio do sistema Meet & Seat;• O Meet & Seat é um sistema de interação social que permite aos passageiros da KLM consultarem os dados do perfil de outros passageiros no Facebook ou LinkedIn e ver onde eles vão se sentar – muito antes da partida do seu voo (KLM,2012).
  6. 6. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLMElaboração do Experience Summary Board• Sessão de brainstorming com alunos e profissionais de UX do Mestrado em Informática Aplicada Universidade de Fortaleza – UNIFOR;• Dados Obtidos: • Indivíduo: Passageiros KLM, Usuários Conectados, Usuários preocupados com privacidade, Usuário quer fazer amigos. • Interações: Toque, Gestos, Mouse, Teclado, Sons (beeps), Recados. • Artefatos: SmartPhones, Tablets, Notbooks, Desktops, Poltronas, Poltrona Vazias, Lugar, Perfis Facebook. • Contexto: Em qualquer lugar, Em qualquer hora, Acesso Público/Restrito, Com/Sem Internet. • Atividades/Momentos: Comprar passagem, Escolher participar, Identificar, Escolher assento/pessoas, Confirmar, Mudar, Cancelar.
  7. 7. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM Figura 1 – Experience Summary Board
  8. 8. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM• Elaboração dos Cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241• Componentes de Usabilidade • (1) Tarefa: Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. • (2) Ambiente: Onde vai ser usado. • (3) Usuário: Pessoa que interage com o produto. • (4)Equipamento. Equipamento para o qual a usabilidade é especificada ou avaliada (hardware, software e materiais). • (5) Eficiência: Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos. • (6) Eficácia: Acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. • (7)Satisfação: Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. • (8)Objetivo: Resultado pretendido.
  9. 9. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM• Elaboração dos Cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241 Figura 2 - Componentes de Usabilidade (ABNT, 2002)
  10. 10. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM• Elaboração dos Cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241CENÁRIO 1 - Reginaldo deseja saber o perfil de outros passageiros no voo para poder escolher melhor o seu assento.Reginaldo é um executivo(3) de uma empresa multinacional, realiza muitas viagens(3) para tratar denegócios e não gosta de perder tempo(3). Geralmente realiza suas viagens pela Companhia de VooKLM.Ele gosta de conhecer pessoas novas (3), bem como adora fazer amizades(3) utilizando o Facebooke fazer contatos de negócios através do LikendIn.Ele fica muito satisfeito(3;7) quando utiliza o tempo que passa na viagem para fazer negócios,encontrar amigos, e conhecer novas pessoas(3). Ele fica insatisfeito(3;7) quando alguém que nãoseja interessante senta ao seu lado durante a viagem ou quando alguém que ele gostaria deconversar/conhecer não escolhe assento ao seu lado (Cenário 2).Reginaldo fica satisfeito quando consegue através do sistema Meet & Seat identificar(1) comfacilidade(6) os perfis das pessoas em seu voo para que ele possa escolher seu assento(1) com maistranquilidade(3;7). Isso é devido a interoperabilidade (4) do sistema com o Facebook e LikedIn, quepermite ele visualizar rapidamente(5) os dados dos perfis dos demais passageiros.Ele geralmente de acessar o sistema a partir de seu tablet (2).O Sistema oferece a possibilidade de definição da privacidade dos seus dados, para que ele possa ficarmais seguro(3;7). Ele também tem segurança(3) para compartilhar seus dados porque sabe que seusdados compartilhados serão excluídos (Cenário 2).
  11. 11. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLM• Elaboração dos Cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241CENÁRIO 2 (Extensão do Cenário 1) - Reginaldo deseja ficar atualizado sobre os passageiros do seu voo e requer segurança para seus dados.O Sistema a interoperabilidade com outros sistemas(4), através de sistema de e-mail informa aReginaldo sobre novos passageiros em seu voo e atualizações de troca de assentos(1), possibilitandoque Reginaldo se mantenha sempre atualizado e satisfeito (7), bem como alterar o local do seuassento(1).Para garantir a segurança de Reginaldo o sistema possui rotina batch(4) exclui automaticamente osdados compartilhados 48 horas após a partida de seu voo.
  12. 12. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLMElaboração do Experience Flow Board• Realizada a junção das informações definidas para os Cenários 1 e 2, bem como para o Experience Summary Board. Figura 3 – Aplicação do Experience Summary Board
  13. 13. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLMConclusão• Para uma melhor análise de melhoria para o fluxo da experiência proposto, se faz necessário: • A obtenção de maiores informações para que seja possível a criação mais consolidada das Personas; • Participação de toda a equipe de UX na construção do Experience Flow Board.• Experiência da aplicação das ferramentas do MEX; • Como uma ferramenta no levantamento de requisitos; • Melhorar a usabilidade de um sistema com atividades de colaboração e interação (com modelo de negócio já definido) .
  14. 14. Aplicação do MEX Experience Boardsbaseado no aplicativo Meet & Seat da KLMBibliografia• ROSEMBERG, Carlos. MEX Experience Boards: A Set of Agile Tools for User Experience Design. IHC, Belo Horizonte, Brasil, 2010.• FURTADO, Elisabeth; FURTADO, Vasco; AYRES, Leonardo; CAMINHA, Carlos; NOGUEIRA, Natércia. VASCONCELOS, Eurico. Apoio ao projeto de sites colaborativos: uma abordagem fundamentada na associação de requisitos de colaboração e de interação com pré-padrões de interface. IHC, Belo Horizonte, Brasil, 2010.• KLM. Termos e condições do Meet & Seat. Disponível em <http://www.klm.com/travel/br_br/prepare_for_travel/on_board/Your_seat_on_board/te rms_conditions_meet_and_seat.htm>. Acessado em 17/04/2012.• ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Requisitos Ergonômicos para Trabalho de Escritórios com Computadores Parte 11 – Orientações sobre Usabilidade. 2002.

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