Utiliser Pardot comme outil de « marketing automation » pour faciliter le travail des ventes et du marketing et améliorer la relation prospect / client.

1. Eric Perreault
Gestionnaire Marketing Électronique
Utiliser Pardot comme outil de « marketing automation »
pour faciliter le travail des ventes et du marketing
et améliorer la relation prospect / client.
Marketing automatisé et CRM
2 SEPTEMBRE 2015

2. Qu’est-ce que Pardot ?
Pardot est un outil SaaS utilisé pour gérer les prospects et
clients. Il permet d’automatiser le processus de qualification
des prospects et de suivre leurs évolutions – le tout
synchronisé à un CRM. Administrez facilement les formulaires,
listes, courriels d’auto-réponse, landing pages, etc.
• Augmentez le taux de conversion des prospects qualifiés
• Améliorez le suivi des prospects et des clients

3. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fondation de Pardot2007
Pardot est acquit par ExactTarget pour $95.5 millionsOCTOBRE 2012
ExactTarget est acquit par Salesforce pour $2.3 milliardsJUILLET 2013

4. 1999 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fondation de Pardot2007
Pardot est acquit par ExactTarget pour $95.5 millionsOCTOBRE 2012
ExactTarget est acquit par Salesforce pour $2.3 milliardsJUILLET 2013
Fondation de Eloqua1999
Fondation de Hubspot2006
Fondation de Marketo2007
Fondation de Act-On2009

5. • Configurer le sous-domaine
• Configurer le serveur de courriels
Configurer du serveur
<script type="text/javascript">
piAId = ‘xxxxx';
piCId = ‘xxxx';
(function() {
function async_load(){
var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript';
s.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://pi' : 'http://cdn') +
'.pardot.com/pd.js';
var c = document.getElementsByTagName('script')[0];
c.parentNode.insertBefore(s, c);
}
if(window.attachEvent) { window.attachEvent('onload', async_load); }
else { window.addEventListener('load', async_load, false); }
})();
</script>
Installer le code de page Web
POUR LES
ADMINISTRATEURS SALESFORCE

6. • Préférences d’automatisation
• Préférences de synchronisation courriel
• Préférences des alertes courriel
Configurer le connecteur Salesforce
Configurer les Prospects Fields
Configurer les Automation Rules
Administrer les utilisateurs
• Rôles (4)
• Connecteur Outlook, LeadDeck et SF1
• Préférences des alertes courriel
POUR LES
ADMINISTRATEURS SALESFORCE

7. • Ongle Pardot et Pardot Lead Deck
• Page Layouts (Lead et Contact)
• Fields, Activities, Lists, etc.
• Revoir les règles et alertes Salesforce
Installer Pardot dans Salesforce
C’est tout ?
POUR LES
ADMINISTRATEURS SALESFORCE
Oui ! L’installation et la configuration de base
de Pardot à Salesforce est plutôt simple. Une
configuration personnalisée sera toutefois
nécessaire, particulièrement au cours des
premiers mois de l’installation.
Important : Le succès de l’implantation passe
par l’implication des ventes et du marketing.

8. POUR LE
MARKETING ÉLECTRONIQUE
• Google Analytics & Adwords
• Data.com, etc.
• Webinaire : WebEx, GoToMeeting, etc.
Configurer les connecteurs Pardot
Créer les courriels
• Auto-réponse
• Drip campaign
• Campagne par courriel
• One-to-one
Créer les listes
• Par langue, par produit, CASL, etc.
• Public ou privée

9. POUR LE
MARKETING ÉLECTRONIQUE
C’est tout ?
Non, pas du tout ! La configuration de base
est terminée, mais ce n’est que le début.
Maintenant, tout est à faire :
•Créer des campagnes
•Réaliser des campagnes par courriel
•Administrer des listes
•Qualifier les prospects
•Optimiser cycle d’acquisition de prospects
•Supporter l’équipe des ventes
Visitez Pardot, plusieurs contenus disponibles :
• www.pardot.com/help
• www2.pardot.com/advocates
• www.pardot.com/webinar-library

10. POUR LE
MARKETING ÉLECTRONIQUE
Rapport de formulaires Web
Les personnes qui remplissent un formulaire
Web s’attendent à un réponse - le plus
rapidement possible.
Le délai de réponse est donc très important.

11. IMPLANTATION D’UNE VERSION D’ESSAI + DRIP CAMPAIGN

12. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
Identifier le demandeur
Lorsqu’un formulaire est soumis, un courriel est
envoyé automatiquement à l’équipe des
ventes ou du marketing. Il est primordial
d’identifier :
•Le demandeur : prospect ou client ?
•Les informations du demandeur
•Les informations de l’entreprise + Data.com
•Quel(s) produit(s) il a demandé
•De quel source il provient
•Les activités qu’il a réalisées sur le site Web
Ces informations sont capitales pour savoir qui
est le demandeur (persona) et ses intérêts. La
communication entre le prospect et le
vendeur est alors beaucoup plus efficace.

13. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
Fiche d’un prospect

14. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
Fiche d’un prospect avec Data.com

15. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
Exemple de courriel lorsqu’une entreprise n’utilise pas Pardot
From: Vendeur
To: Directeur des ventes
CC: Responsable marketing web
Object: FW: Lead: xxx xxxxx has been assigned to you.
Hi guys,
This could be a lead from one of the Malaysian
contacts or it could be completely random.
There is zero information on what this guys
wants, what do you usually do? Just a welcome
greeting to the email or anything more?

16. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
From: Responsable marketing web
To: Vendeur
CC: Directeur des ventes
Object: RE: Lead: xxx xxxxx has been assigned to you.
Hi guys,
Here are what I found about this lead:
- His email address ends with @outlook.com.my – So, he could be a Malaysian.
- He came from google.com.my to find voxco.com – So I’m pretty sure he’s from Malaysia.
- He visited 13 pages on voxco.com -> and then go to acuity4survey.com
- He visited the trial page and completed the form 2 times (with @outlook.com.my & @spartan.com)
- He didn’t activated his trial versions yet.
- He received the “drip campaign” email (for each addresses) but didn’t open them yet.
- I did a quick search on xxx@spartan.com on google.com.my and found his Facebook profile :
- He lives at Xxxxxxxx
- He loves 2 soccer teams
- He have a Twitter account, almost just about soccer
- He have a little brother who plays soccer too (bro’s Twitter account is twitter.com/Xxxxx)
- He studied at the Xxxxxx in Xxxxxx and now works at Xxxxxxx
- He’s volunteer at Spartan Race (that’s why he used the Spartan email)
- He read the Harvard Business Review – July August and look he’s left handed
- He’s a kind of geek, he have a Ask.fm account, Prezi account, etc.
Exemple de réponse lorsqu’une entreprise utilise Pardot

17. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
Courriel envoyé à tous les matins aux vendeurs

18. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
L’application LeadDeck (en temps réel)

19. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
Communiquer avec un prospect ou un client
• Utiliser le plugin Outlook pour
garder une trace dans Salesforce
• Regarder l’activité du prospect /
client avant de communiquer
avec lui (ou de renouveler son
contrat) : Case, Opportunity,
courriels ouverts, liens cliqués,
dernières visites Web, etc.
• Les jours suivants l’envoi du
courriel, regarder le Daily
Prospect Report.

20. POUR
ÉQUIPE DES VENTES
Communiquer avec un prospect
• Utiliser le rapport Open Rate pour
savoir qui a ouvert le courriel
• Utiliser le rapport Clicks pour
savoir qui a accepté et refuser
l’invitation
• Faire un suivi téléphonique avec
les personnes qui n’ont pas
ouvert le courriel
• Faire un suivi courriel automatisé
avec les personnes qui ont ouvert
le courriel mais qui n’ont pas
répondu (cliqué sur un lien)

21. PÉRIODE DE QUESTIONS
« Il n'y a pas de question idiote,
seulement une réponse idiote »
Albert Einstein

22. Si vous avez des questions ou des
commentaires, n’hésitez pas à me
contacter.
twitter.com/ericperreault
linkedin.com/in/ericperreault
eric.perreault@sympatico.ca
Merci !
Eric Perreault
Gestionnaire Marketing ÉlectroniqueAu plaisir,