El documento describe tres tipos de procesos que son importantes para la competitividad de una organización: 1) Procesos sustantivos, que se detonan a partir de las solicitudes de clientes externos, 2) Procesos de apoyo vertical, que apoyan a los procesos sustantivos al atender a los clientes, y 3) Procesos de apoyo horizontal, que se detonan por solicitudes de los equipos de procesos sustantivos para brindar apoyo informático y administrativo.

1. PROCESOS “La verdadera diferencia entre las organizaciones competitivas y las mediocres, es el conocimiento y manejo de su majestad el proceso…” ABA

2. La palabra clave para tangibilizar la verdadera competitividad de la empresa es el: Proceso

3. TIPOS DE PROCESOS Sustantivos:son los que se detonan a partir de las solicitudes del cliente externo De apoyo vertical: Son los que tienen que ver con la atención y apoyan al proceso sustantivo dándole atención a sus clientes ejemplo: recepción. De apoyo horizontal: Son procesos que se detonan por solicitudes realizadas por los equipos de procesos sustantivos como apoyos informáticos, administrativos