eparo – User Experience Design und Usability. Niemand sagt mehr "Konzeption" (Vortrag ADC Young Masters 2012 – Rolf Schulte Strathaus)

User Experience Design und Usability –
Niemand sagt mehr "Konzeption".

ADC Young Masters - Konzeption, Hamburg 01.06.2012

01.6.2012 Seite © eparo GmbH, 2012

Bei den Workshops des Art Directors Clubs für die „Young Masters“ ging es um das Thema „Konzeption“. Welche Aufgaben
kommen auf ADs und Texter zu, die bislang eher offline-orientiert arbeiten, wenn Sie jetzt 360° Kommunikation entwickeln
sollen. Konkret, was heisst eigentlich „Online-Konzeption“? Besonders, wenn man die Entwicklung von kompletten Online-
Auftritten betrachtet.

Dr. Rolf Schulte Strathaus
Dr. Ing., Schiffbau

Geschäftsführer eparo GmbH

Stationen
Interone Worldwide
Creative Director Konzeption

Kabel New Media
Key Account Manager Finance&Banking

Germanischer Lloyd AG
Abteilungsleiter Training Services & Human
Element

Seite © eparo GmbH, 2012

Kurz zur Biographie von Rolf Schulte Strathaus. Sein Werdegang vom Schiffbauingenieur zum User Experience Design Proﬁ wird
dabei aber nur ganz kurz gestreift.

Optimierung, Konzeption und Design
von Interfaces und Anwendungen.
Usability-Tests


eparo ist Spezialist für die Verbesserung von digitalen Interfaces und Anwendungen. Dabei ist es egal, ob bestehende Interfaces
optimiert werden sollen oder ob etwas ganz neues konzipiert und gestaltet wird.
Immer gehören Usability-Tests dazu, die aber auch "einzeln" angeboten werden.

Wir erforschen Nutzer.


Zu Anfang kommt immer der Nutzer. Über das gesamte Portfolio an Research Methoden ﬁnden wir heraus, wer die Nutzer sind,
was sie wollen und vor allem was sie glücklich macht. Das Repertoire reicht von Online-Befragungen, Fokusgruppen, Card-
Sorting bis hin zu "ethnographischen" Studien und Tiefeninterviews.

Wir konzipieren Interfaces
und bauen Prototypen.

Für alle Projekte werden Prototypen benötigt. Nur so lässt sich prüfen, ob die Anwendung funktioniert und von den Usern
verstanden wird. Wir nutzen hierfür Axure RP Pro und erstellen damit interaktive Klickdummies, die wir anschließend gut testen
können.

Wir testen User Experience
und Usability.

User Experience Tests sind eine weitere, sehr wichtige Säule, um sehr gute digitale Produkte und Services schaffen zu können.
Uns geht es dabei immer darum, pragmatisch Optimierungsmöglichkeiten herauszuarbeiten. Dicke Reports werden ja meist nicht
gelesen. Durch die Aufzeichnung und Beobachtung des Blickverlaufs der User (Eye-Tracking) können wir dabei sehr genau
feststellen, welche Elemente wahrgenommen werden und was keine Beachtung ﬁndet.

Wir schulen.


Wir geben unser Wissen auch gerne weiter. Im Vordergrund stehen dabei Schulungen zum Prototyping mit Axure RP Pro. eparo ist
der einzige offiziell von Axure zugelassene Schulungsanbieter für Axure-Kurse im deutschsprachigen Raum. Darauf sind wir sehr
stolz!
Neben den Axure-Kursen bieten wir auch Workshops zur Organisation von Usability-Tests an und natürlich das ganze Portfolio
rund um User Experience Design und Usability.

Portfolio

User Research & Strategie Online-Befragungen, Fokusgruppen, Einzelinterviews
Auswertung von Tracking-Daten, Persona-Entwicklung

Informationsarchitektur, Prototypen-Entwicklung mit Axure RP;
Konzeption / User Experience Design Interaction-Design, Interface-Design.
Software-Interfaces, Komplette Web-Projekte, Apps

Usability-Tests mit Schwerpunkt auf Quick Wins; Optimale
Usability-Tests
Integration in Entwicklungsprojekte und Rapid-Prototyping

Einziger von Axure zugelassener Anbieter von Axure RP
Workshops & Schulungen Schulungen in Deutschland
Workshops zu User Experience Design, Testing etc.


Unser Service-Portfolio noch einmal zusammengefasst:
User-Research & Strategie
Konzeption / User-Experience Design
Usability-Tests
Workshops & Schulungen

Einige Referenzen


Zu den Referenzen gibt es nicht viel zu sagen. Wir arbeiten viel für große Unternehmen, betreuen aber auch genauso gerne Start-
ups. Das wichtigste ist eigentlich nur, ob das Projekt spannend ist.

User Experience Design und
Usability:

Modewörter oder
Paradigmenwechsel?


Bei einemn Vortrag für angehende Konzepter bietet es sich an, den Stellenmarkt und die Aussichten zu beleuchten. Besonders die
Begriffe "User Experience Design" und "Usability" werden in letzter Zeit überall genannt. Ist das nur ein Modethema oder das
Thema jetzt wirklich im professionellen Mainstream angekommen.

Provokant gefragt:


Meine Meinung: Als Konzepter, der etwas von User Experience Design und Usability versteht, hat man den Jackpot geknackt. Es
gibt sehr vielfältige Aufgabengebiete und Jobs. Besonders auch direkt in den Unternehmen. Agenturen sind nur noch ein
möglicher Arbeitgeber und vielen.

Job-Board bei der IA-Konferenz
400 Konzepter
Usability:

Modewörter oder
Paradigmenwechsel?


Nur ein Eindruck von der letzten IA-Konferenz in Essen. Hier saßen 400 Konzepter und haben sich zu neuen Themen
ausgetauscht. Die hießen zwar nicht alle "Konepter", sondern hatte extrem unterschiedliche Titel, aber vom Job und den
Aufgaben her fallen alle unter den Oberbegriff "Konzepter".


Usability:

Modewörter oder
Paradigmenwechsel?


Um wem das noch nicht reichte, der musse nur mal auf das Job Board schauen. Da gab es ohne Ende Stellenangebote. Auch auf
jedem zweiten Vortrag wurde auf der letzten Folie noch darauf hingewiesen, dass das jeweilige Unternehmen Leute sucht;-)



Die Job-Bezeichnungen sind dabei sehr verschieden. Man merkt an dem Beispiel auch ganz gut, wie vielschichtig die
Bezeichnungen sind.

Skills bei digitalen Projekten

Business Visual
Analyst Designer
User
Project Production
Experience
Manager Assistant
Architect
Account Interaction
Producer
Manager Designer
New Information
Business Web Analyst Developer
Architect
Developer
Content Usability
Strategist Programmer
Specialist

SEO Technical
Specialist Assistant

Web Editor Server Admin

Web Writer

Adaptiert von skillset.org


Diese Graﬁk der Skills bei digitalen Projekten (Adaptiert von skillset.org) zeigt einen sehr guten Überblick über das Jobtitel-Bingo.
Ich versuche mal aufzuzeigen, welche dieser Skills von Konzeptern abgedeckt werden können oder müssen.

Was davon betrifft Konzepter?

Business Visual
Analyst Designer
User
Project Production
Experience
Manager Assistant
Architect
Account Interaction
Producer
Manager Designer
New Information
Architect
Developer
Content Usability
Specialist

SEO Technical


Web Writer



Schauen wir uns die verschiedenen Skills jetzt im einzelnen an.

Definitiv keine Konzepter-Jobs

Business Visual
Analyst Designer
User
Project Production
Experience
Manager Assistant
Architect
Account Interaction
Producer
Manager Designer
New Information
Architect
Developer
Content Usability
Specialist

SEO Technical


Web Writer



Die markierten Skills sind eher keine Konzepter-Skills, sondern sollten von Account- und Projektmanagern, Visual Designern und
Entwicklern bedient werden.

Davon sollte man schon was verstehen...

Business Visual
Analyst Designer
User
Project Production
Experience
Manager Assistant
Architect
Account Interaction
Producer
Manager Designer
New Information
Architect
Developer
Content Usability
Specialist

SEO Technical


Web Writer



Business-Analyst, Web-Analyst, Producer, SEO-Specialist, Web Editor und Web Writer: Diese Skills sollte man zumindest teilweise
mitbringen. Besonders die Analyse der Business-Ziele und der aktuellen Website-Nutzung sind Aufgaben, die in jedem Projekt
anfallen und die oft durch den Konzepter abgedeckt werden.

Kernkompetenzen

Business Visual
Analyst Designer
User
Project Production
Experience
Manager Assistant
Architect
Account Interaction
Producer
Manager Designer
New Information
Architect
Developer
Content Usability
Specialist

SEO Technical


Web Writer



Im Kern gehören die folgenden fünf Skills klar zur Konzeption: User Experience Architect, Information Architect, Content
Strategist, Interaction Designer und Usability Specialist.
Diese fünf Aufgaben sind zwar nicht in allen Projekten gleich ausgeprägt, werden aber alle benötigt. In der Regel ist das der
Konzepter-Job.

Provokant gefragt:


Auf der IA-Konferenz wurde das Thema Content-Strategy als Kernthema behandelt. Damit kommt der Content zurück in die
Online-Welt. Texter zeigen damit, wie wichtig die Inhalte und der Umgang mit den Inhalten ist.

Provokant gefragt:


Letztendlich geht es um den Content und nicht um Templates, Design und Programmierung.

Provokant gefragt:

©Niki Tiedke, IA Konferenz 2012
01.6.2012

Niki Tiedke bringt das gut auf den Punkt: IA without content strategy is just giving a garbage can a better signage."
Ich denke ja, dass Content Strategy zum sehr großen Teil schon immer Teil des Konzepter-Jobs war. Es schadet aber nichts, wenn
diese Skills jetzt unter eigenem Namen prominent ins Bewusstein gebracht werden.
Damit entstehen neue Betätigungsfelder für Texter im Online-Bereich.

Wie geht User Experience
Design?


Da es in diesem Workshop um User Experience Design geht, darf ein kurzer Überblick zu den Methoden und dem typischen
Vorgehen nicht fehlen.

User Experience

© Peter Morville, 2008


Erst recht darf die "User Experience Wabe" von Peter Morville nicht fehlen. Damit wird nämlich sehr gut deutlich, wie umfassend
der Begriff "User Experience" definiert wird. Rund um den Kern "valuable" finden sich eher harte Faktoren wie "usable", "findable"
und "accessible" und aber auch so weitgefasste und anspruchsvolle Faktoren wie "useful", "credible" und "desirable". Besonders
die letztgenannten Faktoren sind es, die in User-Tests für den größten Unmut bei den Testpersonen sorgen.

Wie entwickeln wir Websites für
die User?


Das führt direkt zu der Frage, wie man denn am besten vorgeht, die optimale User Experience zu schaffen.

Ein typisches Projekt

Wireframes Sitemap Layouts
Fertig!
Informationsarchitektur Design


So sehen typische Online-Projekte in Agenturen oft aus:
Der Informationsarchitekt entwickelt Wireframes und eine Sitemap. Anschließend kommt das Design und erstellt Layouts. Hierbei
werden dann die Inhalte und Funktionen erst konkret durchdacht und mit den Kunden abgestimmt. Nach der Freigabe durch den
Kunden kann dann entwickelt werden...
Wer fehlt komplett in diesem Ablauf? Der User!

Maybe not!


So funktioniert User Experience Design also nicht.

Wenn man es richtig machen will ...

Entwicklung grauer
Personas Ideen Design-Prototyp Optimierung
Prototyp

Anforderungen Paper Prototypes Basis-Design Layout-Elemente

User-Test User-Test User-Test

User Research Scribbles Prototyping Iteration


Ein gutes User Experience Design Projekt geht anders. Am Anfang muss die User Research stehen. Wenn ich nicht weiss, wer die
User sind und was sie wollen, kann ich auch nichts für diese User konzipieren.
Im Anschluss kommt die wichtigste Phase: die Ideenﬁndung und das Paper Prototyping. Hier werden alle möglichen Interface-
Ansätze kreativ ermittelt und der beste Ansatz herausgearbeitet. Hier ist Team-Arbeit gefragt.
Der favorisierte Ansatz wird dann als Prototyp gebaut. Hierbei wird auch ein erstes Design aufgesetzt und im Prototyp abgebildet.
Das Ganze ist ein iterativer Prozess, wo auch mehrmals mit Usern getestet wird.
Der große Unterschied ist, dass das Visual-Design möglichst nahtlos in den Prototyp integriert wird. Damit kann Design und
Konzept zusammen getestet werden und die funktionalen Abstimmungen können am Prototyp durchgeführt werden und nicht
erst auf der Basis von Photoshop-Layouts.

Scribbles und Paper Prototypes

Und das machen wir
genau:


Noch ein Beispiel: Diesmal für das Paper-Prototyping. Hier sollten im Team möglichst viele verschiedene Interface-Ansätze zu
Papier gebracht werden. Daraus kristalliert sich meist relativ schnell heraus, in welche Richtung die Interface-Entwicklung gehen
soll. Spannend daran ist, dass der Favorit sich sehr von den allerersten Ideen unterscheidet. Aber darum ist diese Phase ja auch
so wichtig.

Den Favoriten kann man dann als detaillierten interaktiven Prototypen aufsetzen. Hier sollte dann Konzept und Design schon
zusammenlaufen. Dann lässt es sich besser testen.

Ganz wichtig: Testen


Damit kommen wir schon zum Kernelement des User Experience Design. User-Tests des Prototyps sorgen dafür, dass das
Feedback der User in die Entwicklung einﬂießt. Tests sind KEINE Qualitätskontrolle, sondern Teil des Design-Prozesses.

© eparo GmbH, 2011

Wenn in den Tests auch noch Eye-Tracking eingesetzt wird, dann lässt sich noch mehr direktes Feedback aus den Tests ziehen.
Die Beobachtung der Testpersonen bringt viel klarere Aussagen als Befragungen.

Eyetracking: Heatmap Startseite (mit Rechner)
Fokus auf Gesicht und auf Kreditrechner

© eparo GmbH, 2011

Man sieht in den Eye-Tracking-Ergebnissen sehr klar, wo die Aufmerksamkeit der User hingeht. Hier wird neben dem Gesicht (da
wird immer hingesehen) klar der Kreditrechner wahrgenommen. Die Headline im Teaser wird nicht bemerkt.

Eyetracking: Heatmap Startseite (ohne Rechner)
Fokus auf Gesicht und auf Kreditrechner

© eparo GmbH, 2011

Im Startseiten-Layout ohne Rechner wird dann auch die Headline im Teaser gesehen.
Man muss also sehr gut überlegen, welche Elemente die User wahrnehmen sollen und dementsprechend gestalten.
Man kann nämlich wie ein Zauberer Elemente verschwinden lassen. Einfach dadurch, dass man etwas zusätzliches auf die Seite
packt, was die Aufmerksamkeit lenkt.

Jetzt zum Hauptgrund, warum
User Experience Design so
wichtig ist.

© eparo GmbH, 2011

Das führt direkt zum Hauptgrund, warum User Experience Design so wichtig ist und so viel Liebe zum Detail erfordert.

User haben keinen freien Willen.


Die normale Herangehensweise an Design und Kommunikation geht davon aus, dass die User/Konsumenten sich die
angebotenen Informationen ansehen und dann bewusst eine Auswahl treffen, die für sie am vorteilhaftesten ist. Also
eine rationale Entscheidung.

Diese Annahme geht davon aus, dass die User einen freien Willen haben und rational entscheiden. Das stimmt aber
nicht, oder nur zum Teil:
User bzw. Menschen entscheiden oft unbewusst. Der freie Wille ist dabei meist zweitrangig.

Dieser Vortrag erläutert die Rolle des Unterbewussteins bei der Nutzung von digitalen Produkten und Services und gibt
dann praktische Tipps zur Konzeption und Gestaltung für das Unterbewusste.

Gestaltung für das Unterbewusstsein.


Wenn wir also gestalten, dann müssen wir das Unterbewusstsein unser User ganz bewusst mit berücksichtigen. Über das
Unterbewusstsein wird das Interesse des Users auf die Dinge gelenkt, die er wahrnehmen soll.

Das mit dem freien Willen ist ein Mythos.


Mittlerweile setzt sich die Erkenntnis, dass der Mensch nur teilweise ein rational entscheidendes Wesen ist, durch. Auf
dieser Annahme beruht zwar noch fast die gesamte Marktwirtschaft, aber die Stimmen mehren sich, dass das
Unterbewusstsein und das Irrationale sehr stark unser Handeln bestimmen.
Das gilt eben auch für die Nutzung von digitalen Produkten und Services.

Wir testen ziemlich viel ...


Wir merken das ständig in unseren Usability-Tests. User entscheiden spontan für etwas, nehmen andere Dinge
überhaupt nicht wahr und handeln eben nicht besonders rational.

"Unwichtiges" ist unsichtbar.

»Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch
bestimmte Benutzer in einem bestimmten
Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte
Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu
erreichen.«

(EN ISO 9241: Ergonomie der Mensch-System-Interaktion)


Im Video wird eine Testperson gezeigt, die sich das Produktangebot von Alice ansieht. Es gibt dort vier Produkte (drei
für Privatkunden und ein Firmenkundenprodukt). Das Firmenkundenprodukt ist anders gestaltet und in der rechten
Marginalspalte platziert.
Die Testperson hat dies Produkt überhaupt nicht wahrgenommen. "Das sah aus wie Werbung" wurde auf Nachfrage
begründet.

Aufmerksamkeit nur für Relevantes.

Hier noch ein zweites Beispiel dafür, wie stark das Unterbewusstein die Aufmerksamkeit steuert. Diese Informationsseite
für Investment Banker hat einen sehr prominenten Teaser oben in der Bühne. Dieser Teaser wurde komplett ignoriert.
Stattdessen wurden die deutlich kleiner gestalteten Informationen wahrgenommen.

"Das müssen wir prominenter gestalten."
"Das müssen wir besser erklären."
"Die sind ja total blöd."


Designer und Kunden reagieren auf dies Verhalten meist mit Unverständnis. Die Schuld wird meist bei den Usern
gesucht oder in der Gestaltung oder der Informationstiefe.

Nee,
das hat einen anderen Grund!


Der Grund liegt aber ganz woanders.

Das Gehirn...

Kognitive Psychologie: 3 Aspekte

Das menschliche Gehirn und die kognitiven Abläufe bei der menschlichen Wahrnehmung sind der eigentliche Grund
dafür, dass irrational wahrgenommen und entschieden wird.
Drei Aspekte aus der kognitiven Psychologie schauen wir uns im Folgenden beispielhaft an.

#1

90 : 10
280ms


90% der Gehirnaktivitäten erfolgen unbewusst. Nur 10% sind bewusste Informationsverarbeitung.

In den ersten 280ms erfolgt die unbewusste Verarbeitung. Hier werden alle Informationen gesammelt und ausgewertet: Maßgeblich sind die elementaren Gestaltgesetze
(Nähe, Ähnlichkeit, Guten Fortsetzung, Geschlossenheit, Gemeinsames Schicksal).
Konzeption und Design müssen diese 280ms unbedingt berücksichtigen. Hier wird nämlich dem Bewusstsein vorgegeben, was es wahrnehmen soll und was ignoriert
werden kann.

#2

Erwartungen steuern
Aufmerksamkeit


Bei der unbewussten Informationsverarbeitung spielen außerdem die User-Erwartungen eine große Rolle. Das
Unterbewusstsein ﬁltert auf der Basis von Aufgaben und Erwartungen. Unerwartetes bleibt dabei schnell auf der Strecke.

Das Video der Washington Post mit dem Geiger Joshua Bellmann ist ein schönes Beispiel dafür. Ein weltberühmter
Geiger, der in der Metrostation auf seiner Stradivadi klassische Musik spielt, wird komplett ignoriert, weil er hier nicht
erwartet wird. Über 1.000 Passanten sind in einer Stunde an ihm achtlos vorbei gegangen.

#3

Wir lesen keine Texte
GMAEß ENEIR SUTIDE ENEIR ELGNIHCESN UVINISTERAT,
IST ES NCHIT WITIHCG IN WLECEHR RNEFLOGHEIE DIE
BSTACHUEBN IN ENEIM WROT SNID, DAS EZNIIGE WAS
WCTHIIG IST, IST DAß DER ESTRE UND DER LTZTEE
BSTABCHUE AN DER RGTHIIHCEN PIISOTN SNID. DER RSET
KNAN TATEOLR BSINOELDN SIEN, TEDZTORM KNAN MAN IHN
ONHE PEMOBLRE LEESN. DAS IST SO, WEIL WIR NHCIT
JDEEN BSTACHUEBN EZELINN LSEEN, SNDERON DAS
WROT ALS GTSEEAMS.
VRSETNEANDN?


Text spielt im Internet eine sehr große Rolle. Um so erstaunlicher, dass der Art, wie wir Texte verarbeiten, so wenig
Beachtung geschenkt wird. Wir lesen nämlich Texte nicht Buchstaben für Buchstaben, sondern erkennen Muster.
Das Beispiel zeigt sehr anschaulich, dass wir nur den ersten und den letzten Buchstaben wirklich brauchen. Die
Buchstaben dazwischen können total vertauscht sein. Das klappt natürlich nur, wenn wir die Wörter gut kennen.
Wortspiele, unbekannte Wörter und komplizierte Begriffe erschweren das Lesen massiv.

Dazu haben wir eine kleine Studie
gemacht:


Wir haben in einer kleinen Studie zwei Aspekte der Wahrnehmung untersucht. Zunächst haben wir eine Seite in zwei
Varianten untersucht, um die Steuerung der Aufmerksamkeit durch inhaltliche Elemente zu testen.
Als zweites haben wir dann untersucht, ob die Umgestaltung eines Texts die Aufmerksamkeit und das Textverständnis
fördert.

Lenkung der Aufmerksamkeit

Produkt-Teaser OHNE Produkt-Teaser MIT
Schieberegler Schieberegler

Für die Studie wurden zwei Einstiegsseiten erstellt, die sich nur in der Gestaltung des Produkt-Teasers unterschieden
haben. Im linken Layout wurde ein einfach gestalteter Teaser verwendet. Im rechten Teaser wurde ein einfacher Rechner
integriert.
Diese Teaser-Gestaltung hat eine deutlich unterschiedliche Aufmerksamkeitsverteilung verursacht: Ohne Rechner
werden die Text-Teaser stark beachtet und der Produkt-Teaser wird ignoriert. Ist im Produkt-Teaser ein Rechner
integriert, wird dieser Teaser deutlich stärker wahrgenommen. Andere Bereiche verlieren gleichzeitig an
Aufmerksamkeit.

Textwahrnehmung durch Gestaltung

"Textwüste" "Strukturierter Text"


Im zweiten Teil der Studie wurden die Texte auf einer Content-Seite gestalterisch etwas aufgeräumt. Im linken Fall
wurden die Informationen in einem Fließtext dargestellt, der mit Zwischenüberschriften unterteilt war. Im rechten Layout
wurde der Text noch deutlich mehr strukturiert. Hier wurden wichtige Elemente mit Bullets hervorgehoben und der Text
insgesamt "lesbarer" dargestellt.
In den Interviews wird deutlich, dass der Proband klar den strukturierten Text bevorzugt. Dies deckt sich mit den
Beobachtungen, die wir durchgängig in den Usability-Tests machen. Die Gestaltung der Texte beeinﬂusst sehr stark die
Bereitschaft der User, einen Text zu lesen.

Interfaces für das Unterbewusste

So viel zur Theorie. Was heißt das nun für die praktische Arbeit. Wie kann man besser für das Unterbewusste
konzipieren und gestalten.

Gestaltgesetze vermitteln Inhalte.

Gesetz der guten Gestalt

Gesetz von Figur und Grund

Gesetz der Kontinuität

Gesetz der Nähe

Gesetz der Ähnlichkeit

Gesetz der Einfachheit

11.05.2012 Seite
Aus: Ralf Turtschi, TypoTuning 4, Bildgestaltung
© eparo GmbH, 2012

Bei der Gestaltung muss die unbewusste Wahrnehmung gezielt unterstützt werden. Das ist im Prinzip auch nichts
Neues. Die Grundsätze, wie die menschliche Wahrnehmung funktioniert und wie hier konkret unterstützt werden kann,
sind schon sehr lange bekannt. Designer kennen das oft als die "Gestaltgesetze". Die sind mehr als nur Hinweise für
bessere Gestaltung. Sie sind Prinzipien, die genutzt werden müssen, um die Wahrnehmung gezielt zu steuern und die
Informationsverarbeitung zu erleichtern.
Die hier vorgestellten Gestaltgesetze sind nur ein Beispiele. Es lohnt sich auf jeden Fall, sich sehr gründlich mit den
Gestaltgesetzen zu beschäftigen.

Gestaltgesetze nicht angewendet:
In welches Stockwerk muss ich?


Selbst bei ganz einfachen Dingen, wie der Zuordnung von Stockwerk zu Zimmernummer kann man es den Betrachtern
unnötig schwer machen. Auf diesem Hinweisschild ist es sehr schwer, direkt zu erkennen, in welchem Stockwerk
Zimmer 47 ist.

Texte sind Bilder.


Ein zweites Thema, bei dem man mit einfachen Mitteln viel erreichen kann, ist die Darstellung von Texten. Für das
Unterbewusstsein sind Text zunächst mal Bilder, aus denen abgeleitet wird, ob der Text möglicherweise relevante
Informationen enthält. Außerdem vermittelt die Darstellung, ob der Text einfach zu erfassen ist. Das Gehirn versucht ja
immer, möglichst wenig Aufwand zu haben.
Die rechte Darstellung macht es dem Unterbewusstsein sehr einfach: Es gibt ein Grundthema mit drei Kernaussagen.
Diese drei Aussagen werden in drei Absätzen weiter vertieft.

"Stell dich NIE zwischen den
Elefanten und sein Ziel!"

Mein aktueller Lieblingssatz: "Stell dich nie zwischen einen Elefanten und sein Ziel.". Der stammt aus einer
Reisereportage und ist die Warnung des Guides an eine Touristin. Man könne sich gefahrlos sehr nah an Elefanten
heranwagen, da diese Menschen einfach ignorieren. Allerdings ignorieren Elefanten Menschen auch dann, wenn diese
auf dem direkten Weg z.B. zum Wasserloch stehen. Daher dürfe man sich nie zwischen den Elefanten und sein Ziel
stellen.
Das gilt auch für User. Wenn ein User etwas erreichen will (also ein Ziel hat), dann kann man ihn durch andere Angebote
nicht abhalten. Das schafft nur Verärgerung und hilft nicht dabei, mehr Newsletter-Anmeldungen oder Einwilligungen
zur Datenverwendung zu produzieren.
Das wird immer wieder versucht und aber in unseren Tests noch nie zum Erfolg geführt.
Besser ist es, den Elefanten erst mal zum Wasserloch zu lassen und dann zu ersuchen, ihm etwas Neues anzubieten.

Etwas Literatur

Predictably Irrational
Malcolm Gladwell

Predictably Irrational, The Hidden Forces That Shape Our
Decisions; Dan Ariely

"Wie Werbung wirkt. Erkenntnisse des Neuromarketing,
Chris Scheier


Zum Schluss noch etwas Literatur:
Besonders das Buch von Malcolm Gladwell, "Blink", gibt einen sehr guten Überblick über die Rolle des Unbewussten im
menschlichen Handeln. Auch "Predicably Irrational" von Dan Ariely erläutert gut lesbar die Gründe für irrationales
Handeln. Die Schlüsse für die Online-Welt muss man aber selber ziehen.
Chris Scheiers Buch gibt eien guten Überblick über die Grundlagen der Hirnforschung.

Fragen?


Hierzu ist nicht viel zu sagen. Im Workshop gab es eine ganze Reihe von Fragen besonders zu Usability-Tests.

Und jetzt kommt Werbung:


Die Gelegenheit, auf unsere Axure-Schulungen hinzuweisen, kann ich mir natürlich nicht entgehen lassen.

Axure Schulungen in Hamburg
10. September: Axure Basics
Einführung in Axure, Basis-Funktionalitäten, einfache Prototypen
450,- Euro

11. September: Axure Advanced
Entwicklung von Rich Internet Applications, Konditionelle Logik, Erstellung von
Spezifikationen
450,- Euro

11. September: Mobile Prototyping mit Axure
Nutzung von Axure für mobile Anwendungen, Verwendung und Erstellung von Patterns für
Smartphone und Tablets
450,- Euro

Zwei Kurse: 750,- Euro; Drei Kurse: 1.000,- Euro
Anfragen an: training@eparo.de


Die nächsten Schulungstermine für unsere Axure-Kurse sind im September.

Vielen Dank!

eparo GmbH Kontakt
User Experience & Usability Rolf Schulte Strathaus
Stahltwiete 22 T +49 40 76 99 12 77
22761 Hamburg M +49 162 10 24 384

www.eparo.de rolf.schulte@eparo.de


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