Conférence co-animée par Emilie Ogez et Sophie Gironi à l'occasion du Salon E-Commerce 2013. #ECP13

1. TWITTER POUR
LES ENTREPRISES
Quels usages
pour demain ? #ECP13
#CONF
#SOCIALMEDIA

2. SOPHIE GIRONI
@sophiegironi
Fondatrice de l’Agence BLEEKIN,
Consultante en stratégies
digitales
EMILIE OGEZ
@eogez
Consultante et formatrice
en médias sociaux,
community
manager

3. TWITTER POUR LES ENTREPRISES
Un outil de ‘micro blogging’ devenu incontournable
Des marques qui professionnalisent leur utilisation
Un media à la portée de tous
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4. 2006
500 MILLIONS
France : 8 MILLIONS
400M de tweets / jour
2h50/mois
2004
1,15 MILLIARD
France : 26 MILLIONS
2,45 Milliards / jour
8h30/mois
2003
238 MILLIONS
France : 6 MILLIONS
17 min / mois
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5. ET LES ENTREPRISES ?
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6. 77%DES ENTREPRISES U.S.
SONT ACTIVES SUR TWITTER
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7. 25% diffusent
des contenus
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63% ont
plusieurs
comptes
32% ont
un compte dédié
au service
client

8. POURQUOI SUIVRE UNE MARQUE ?
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9. 47%
infos sur
les nouveaux
produits/offres
de la marque
32%
mieux
connaitre
la marque
32%
accéder à
des contenus
exclusifs
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10. 6marquessuivies en moyenne
72%seraient plus susceptibles d’acheter
30%pourraient recommanderà leurs amis
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11. QUELQUES EXEMPLES
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12. Marquesles plus suivies :
Samsung mobile US,
Itunes Music, Starbucks...
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13. NIKE
Champion du monde du
taux de réponse 73 %
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14. SOCIETE
GENERALE
Réponse en 30 minutes
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15. ARCHIDUCHESSE
Assurer le SAV
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16. VENTE PRIVEE
Rester accessible
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17. QUELLE INFLUENCE SUR L’ACTE D’ACHAT ?
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18. NOUVELLE TENDANCE
Web to store
Un enjeu pour les e-commerçants
Améliorer l’expérience utilisateur
Améliorer la visibilité des produits
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19. 22%
ont déjà acheté
après avoir émis,
partagé ou vu
un tweet

20. Où ?
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18% en ligne 17% en magasin

21. 34%
Produits tech
18%
Produits de
beauté ou
article mode
13%
Alimentaire
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22. L’IMPORTANCE DES INTERACTIONS
70%interagissent au début de leur réflexion
21%lorsqu’ils comptent acheter le produit
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23. INFLUENCE DES INTERACTIONS
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38% Identification du site/commerce
35% Découverte du produit
32% Recommandation, promotion, déclenchement

24. Quand ?
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50%
dans la semaine
20%
dans les 24h

25. LES ACHETEURS
56% hommes de moins de 35 ans
33% utilisent leurs mobile dans le magasin
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26. COMMENT ? 4 ETAPES
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27. ETAPE 1
DEFINIR SA STRATEGIE
En identifiant son écosystème
En étudiant le positionnement de l’entreprise
En évaluant sa capacité à s’investir
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28. OBJECTIFS
Plus de traficvers son site
Améliorer son image de marque
Assurer le service client
Faire de la veillepour engager les internautes
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29. ETAPE 2
DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE
Parler de soi, oui ! Mais pas uniquement !
Parler de ses produits, de son actualité…
Engager, échanger, interpeller…
Donner des informations et démontrer son expertise
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30. Se démarquer!
Sujets et ton spécifiques
Adapté à sa cible et son écosystème
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ETAPE 2
DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE

31. ETAPE 3
CONSTRUIRE SA COMMUNAUTE
Qualité, variété et originalité des contenus
Suivre, mentionner ou citer les acteurs influents du secteur
Engager ses followers et s'incruster dans les conversations
Poster régulièrement et au bon moment
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32. ETAPE 4
MESURER
Adapter, améliorer et évaluer l'impact
Choisir des métriques en lien avec ses objectifs
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33. DES OUTILS POUR MAXIMISER SES EFFORTS
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34. CLIENTS
TWITTER
TweetdeckHootsuite
CENTRALISER
ET ORGANISER
SON ACTIVITE

35. RACCOURCISSEUR
D’URL
Bit.ly
GAGNER DE
LA PLACE
CONNAITRE LE
TAUX DE CLICS

36. TwitonomySocialbroVisual.ly
OUTILS DE
STATISTIQUES

37. PROGRAMMATION
DE TWEETS
Clocktweets
GAIN DE TEMPS
& ORGANISATION
TOUCHER
LES CIBLES

38. ET DEMAIN ?

39. SOPHIE GIRONI
@sophiegironi
sophie@bleekin.com
www.bleekin.com
EMILIE OGEZ
@eogez
emilie.ogez@gmail.com
www.emilieogez.com