Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar la estrategia online de una empresa en cinco pasos: 1) identificar objetivos, 2) analizar el entorno, 3) diseñar un plan de acción, 4) entrar y observar las redes sociales pertinentes, y 5) conversar con los usuarios de manera personalizada. También advierte sobre posibles errores y la importancia de contar con asesoramiento de expertos en marketing digital.
2. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
¿Son las redes sociales
una moda, una tendencia
o una revolución?
3. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Uso de las redes sociales en España (actualizado enero 2011)
4. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Razones para incorporar
la empresa a las Redes
Sociales
5. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
1: Indice de crecimiento
Internet será el sector que más crecerá en
medios de comunicación en los próximos
5 años
6. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
2: Gran Cobertura Social
La influencia de las Redes Sociales se extiende cada día
que pasa a un mayor número de personas
principalmente entre los 18 y 45 años con un perfil muy
determinado:
Clase media/alta, poder adquisitivo y ámbito
urbano, usuarios de nuevas tecnologías y
normalmente marcan tendencia.
7. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
3: Facilidad de Segmentación
Las personas que se mueven por Redes Sociales son
fáciles de segmentar porque se mueven por grupos de
afinidades, lugares que frecuentan,...
8. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
4: Alta aportación al Branding
Que nuestra marca de empresa se encuentre presente
en los lugares que frecuentan las personas con las que
queremos comunicarnos favorece de una manera no
intrusiva nuestra marca y favorece nuestros productos y
eslogans.
9. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
5: Transparencia
Es uno de los pocos medios que permiten monitorizar a
tiempo real de nuestras campañas publicitarias
pudiendo aplicar las correcciones oportunas en el
momento que queramos sin necesidad de esperar al
final para lograr maximizar el retorno de la inversión.
10. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
6: Su poder informativo
Sabemos que la mayoría de los usuarios de Redes
Sociales se informan en ellas a la hora de decidir sus
compras, valorarlas y realizarlas. Movernos en este
entorno es acercarnos a las personas destinatarias.
11. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
7: Entorno altamente creativo
Un medio libre y abierto a la creatividad donde cada día
aparecen nuevos formatos dedicados a la comunicación
y al Marketing
12. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
8:Vías de comunicación bidireccionales
Las Redes Sociales han roto definitivamente con la
comunicación unilateral de la empresa. La interactividad
del medio y la posición activa que el medio demanda hace
que la relación usuario / empresa forme una relación
bidireccional.
13. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
9: Su bajo coste
Comparando los costes en publicidad en medios
tradicionales (prensa escrita, TV o radio) comparadas
con las diferentes opciones en Internet vemos que son
mucho más baratas y de mayor alcance.
14. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
10: Cobertura Global
Estamos acostumbrados por los medios de
comunicación al desarrollo de campañas publicitarias de
ámbito local que vemos inaudito lo que Internet nos
aporta: Una difusión global de nuestro mensaje.
Prácticamente a cualquier rincón del planeta.
15. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
La mayoría de empresas quieren estar en las redes
sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia
ni sin haberse planteado una serie de cuestiones
previas.
Una cosa es estar en redes
sociales, y otra es estar de cualquier
manera.
17. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
La estrategia de la empresa en redes
sociales se debe basar:
1.Identificar objetivos.
2.Analizar el entorno.
3.Diseña tu plan de acción.
18. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Identificar objetivos.
Aunque parezca obvio, no lo es tanto.
¿Por qué quiere la empresa estar en
redes sociales, cual es el objetivo?.
Es el primer punto, para que vamos a estar
en las redes sociales, que queremos sacar de
estas acciones.
19. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Analizar el entorno.
Puede que no seamos la primera empresa de
nuestro sector en entrar en las redes sociales, por
lo que es conveniente que echemos un vistazo a lo
que hacen los demás y también a si nuestro público
objetivo está en las redes sociales, y para que está
en ellas, porque quizás el uso que hace no facilite
nuestros objetivos. No olvidemos que las personas
están en las redes sociales principalmente por ocio.
20. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Diseña tu plan de acción.
¿Quiere la empresa estar en redes sociales?, ¿sí?,
ok, entonces planea lo que vas a hacer, como y
cuando. No cuesta nada, simplemente piensa lo
que vas a hacer, el orden, quien va a hacerlo, etc.
22. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
✓Entrar
✓Observar
✓Conversar
23. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Entrar:
No es necesario que lo utilices todo.
No hace falta que estés en todas las redes
sociales del planeta ni que utilices todas las
herramientas habidas y por haber.
Escoge donde vas a estar porque es el lugar
adecuado, no te empeñes en estar en todas
partes, porque la dispersión generalmente lleva a
la indefinición.
24. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Entrar:
Si no sabes para que lo quieres igual no
deberías utilizarlo.
Tal cual, ¿quieres una cuenta de Twitter para la
empresa?, ¿vas a utilizarla?, ¿no?, pues entonces a lo
mejor no te interesa tenerla o no deberías usarla.
Si no sabes para que lo quieres, lo más probable es
que, en el fondo, no lo quieras.
25. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Entrar:
Aprender a monitorizar la red.
Internet es un medio vasto y extenso lleno de
miles y miles de referencias que hay que aprender
a medir y monitorizar.
Armarse de paciencia y tener una buena dosis de
proactividad puede ayudar y mucho.
26. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Observar:
Conoce los espacios que te afectan.
Es fundamental identificar aquellos sitios de internet
en los que se habla sobre temas o personas
relaciondas con la actividad de tu empresa. Puede que
sean sitios pequeños, pero que ejerzan una gran
influencia.
Debes localizarlos y conocerlos.
27. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Observar:
Conoce las personas que te afectan.
Del mismo modo, hay personas que son generadores
de opinión o potenciales “hubs” respecto a la
actividad de tu empresa.
Identifícalos, porque debes saber quienes son.
28. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Conversar:
Las redes sociales sirven para segmentar,
no para aglutinar.
Tal cual, en cada red social hay un determinado perfil,
así que orienta la presencia de tu empresa a ese
perfil.
29. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Conversar:
Alguien ya ha creado la red que necesitas.
Sin comentarios, está claro. Aprovéchalo.
30. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Todo esto está muy bien,
pero...
31. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
... si estoy en Redes
Sociales, corro el peligro
de que hablen mal de mi
empresa.
32. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Hay dos tipos de empresas en Internet,
las que han tenido crisis de reputación y
las que no.
Probablemente, las que no la han tenido, la vayan a
tener más pronto o más tarde, es como ir en
moto, que solo hay dos clases de motorista, los
que han besado el suelo y los que lo van a besar.
34. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Las redes se han hecho para que las usen
personas, no máquinas, rehuyamos los
automatismos.
Es muy habitual ver a empresas que usan sus espacios en redes
sociales para publicar compulsivamente y de forma automática
mensajes autopromocionales o que contestan a diferentes usuarios
con el mismo mensaje siempre.
¡Mal! Si estás en una red social es precisamente para hablar el mismo
lenguaje de los usuarios y de manera personal, y personal no significa
usar el nombre del usuario en un mensaje tipo, significa personal.
35. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
El compromiso y la paciencia son necesarios, esto
no es algo que funciona solo.
Estar en redes sociales implica esfuerzo, trabajo, inversión de
tiempo y paciencia. La empresa que crea que por estar en una
red social su cuenta bancaria va a crecer exponencialmente,
puede irse a vivir a un mundo de fantasía multicolor.
36. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Prepárate para oir lo que nunca quieres oir.
Es un clásico el escuchar a las empresas decir, “quiero estar en
Facebook, pero no quiero ningún comentario malo sobre la
marca” o frases similares.
Y esto no funciona así, hay ventajas pero también hay que
prepararse para ser receptivo a la crítica, y a la crítica dura.
37. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
En las redes sociales debes ser el mismo que en la
vida real.
Hay empresas que cuando entran en una red social parece que
se pongan un disfraz de chaval. Si en tu día a día tu
comunicación es seria, elegante, etc, en las redes sociales debes
ser igual, ¿o no?
38. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Estar en redes sociales no es gratis.
Lo que es gratis es entrar en ellas. Gestionar bien tus los
perfiles de empresa en las Redes Sociales implica mucho
tiempo para poder hacerlo debidamente.
40. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Déjate asesorar por
expertos.
41. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
¿Porqué debería gestionar Cesser mi marca
en las Redes Sociales o mejorar mi
posicionamiento SEO?
• Por que nuestro personal tiene más de 10 años
de experiencia en gestión SEO.
• Por que analizamos tus necesidades para
preparar un modelo personalizado.
• Por que nos reciclamos constantemente con
cursos para estar a la última.
42. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Pero sobre todo para evitarte
los 10 errores básicos en
Marketing Online
43. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
1. Confundir el “primo” con un desarrollador de páginas web.
2. Ofrecer peor servicio online que offline.
3. Confundir el e-mail marketing con el spam.
4. Pensar que 50 Euros son suficientes para “campañas pruebas”.
5. No proteger la marca o el nombre de la empresa.
44. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
6. Tirar la toalla demasiado temprano.
7. Contratar un SEO que te promete posicionarte en el 1º
puesto en Google.
8. No medir los resultados.
9. Poner todos los huevos en una cesta.
10. Crear perfiles “muertos” en redes sociales.
45. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Por todo ello, desde Cesser te ofrecemos
nuestros servicios de Marketing Online
adaptados a los diferentes modelos
empresariales gestionando desde el SEO/SEM
hasta un completo servicio de Marketing
Online global.
46. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Posicionamiento en Buscadores Redes Sociales
Marketing Online Integral
Marketing Online SEO
MO Seo Lite
Marketing Online Lite
Community Manager
CM Lite
47. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Paso 1: Tareas Iniciales
• Análisis de Long Tail o cola larga del sector
• Análisis de criterios potencialmente interesantes en el sector
• Auditoría de valoración de puntos débiles en la web
• Integración en la web del cliente de Google Analytics
• Determinación de la incorporación de la web en la red 2.0
• Alta en Google Local
• Creación y/o mejoras en el perfil de empresa de Facebook
• Creación y/o mejoras en el perfil de empresa de Twitter
• Creación y/o mejoras en el perfil de empresa de Linkedin
• Determinación de nichos específicos de redes sociales
• Creación de un ideario 2.0 común
• Instalación y evaluación de un blog de empresa
• Definición de un modelo gráfico de newsletter
• Preparación de un plan de respuesta de reputación online
Dependiendo del producto contratado algunas tareas no estarán disponibles.
48. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Paso 2: Tareas mensuales
• Informe en los buscadores nacionales / internacionales
• Informe de competencia por criterios de la web
• Monitorización de la reputación online
• Creación de post para el blog de la empresa
• Creación de tweets
• Creación de comentarios en Facebook
• Análisis de Google Trends
• Definición de elementos de conversión
• Adecuación del organigrama de Linkedin
• Creación de contenido para el newsletter
Dependiendo del producto contratado algunas tareas no estarán disponibles.
49. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Paso 3: Tareas trimestrales
• Análisis de accesibilidad web
• Análisis de la semántica de la competencia
• Auditoría técnica de control
• Instalación de elementos de conversión de Analytics
• Alta en marcadores sociales con perfiles independientes
• Alta en directorios
Dependiendo del producto contratado algunas tareas no estarán disponibles.
50. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Paso 4: Tareas semestrales
• Redefinición de criterios a nuevas expectativas
• Análisis de pautas de comportamiento de los usuarios
Dependiendo del producto contratado algunas tareas no estarán disponibles.
51. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Paso 5: Tareas causales
• Respuesta a ataques a la reputación online
• Creación de Landing Pages específicas
Dependiendo del producto contratado algunas tareas no estarán disponibles.
52. Mejore la estrategia online de su empresa en cinco pasos.
Para acabar, tan sólo recomendarte
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