Taller Habilidades de Supervisión y Liderazgo

1. Taller Habilidades de
Supervisión y Liderazgo
Bienvenid@s
Taller Habilidades de Supervisión
y Liderazgo por Escuela Nacional
de la Judicatura se distribuye bajo
una Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-
SinDerivar 4.0 Internacional.

2. Objetivo
Desarrollar líderes que promuevan el sentido de
pertenencia en los miembros de la institución para
consolidar el trabajo en equipo y la calidad en la
prestación del servicio, acorde con la misión y
visión institucional.

3. Contenido

4. Favor poner sus celulares
en silencio

5. Refranes y más…

6. I. Supervisión y Liderazgo

7. Conceptos importantes

8. Noticia de Último Minuto!
Los empleados y las
organizaciones ya no quieren un
jefe o supervisor tradicional
autoritario, buscan un líder.
El cambio de modelo de mando responde a las
exigencias de las nuevas generaciones y de los
nuevos tiempos, que piden carisma y
competitividad, en contraposición al superior que
llega por crecimiento vertical

9. “Si haces lo que siempre has
hecho no llegarás más lejos
de donde siempre has
llegado”.

10. La Secuencia del ExitoLa Secuencia del Exito
Liderazgo
Efectivo
Empleado
Satisfecho
Entusiasmo
del Usuario
Mejores Resultados
Organizacionales
“La consecución de objetivos depende de un equipo humano y la
fuerza del equipo humano depende en gran medida de su líder.”
Celso López
Importancia rol del Supervisor(a)

11. Jefe o Líder?

12. Imagen del Líder
Si usted es un líderSi usted es un líder
• Transmite la visión de la empresa
al equipo.
• Crea una visión en el equipo.
• Involucra los miembros del
equipo y genera una visión
compartida.
• Delega adecuadamente – faculta.
• Provee dirección y recursos a los
miembros del equipo.
• Facilita el trabajo del equipo – le
sirve de apoyo.
• Involucra a los miembros del
equipo en las decisiones.
Si usted no es un líderSi usted no es un líder
• Se guarda las informaciones.
• Trata a las personas como
muchachos de mandado.
• Su estilo de dirección es
“Mano a la Obra”.
• No le preocupa el fracaso de
las personas de su equipo.
• Crea competencia entre
usted y los que trabajan con
usted.
• Sólo le comunica a los que
trabajan con usted las
decisiones que ha tomado.

13. Coffee Break
15 min.

14. Perfil del Supervisor Moderno

15. Perfil del Supervisor Moderno
- Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más
precioso recurso pero es irrecuperable. Adminístrelo, no permita que otro
haga uso de su tiempo.
- El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las
relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato ecuánime,
considerado y respetuoso a sus colaboradores. Todos, absolutamente
todos merecen respeto y consideración.
- La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los
derechos e intereses de los colaboradores de la organización y sus
directivos. Busque siempre este equilibrio.
- No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará
el potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a
su trabajo específico de dirección. Considere el facultamiento a sus
subalternos, para que cada uno desarrolle y demuestre su potencial.

16. Perfil del Supervisor Moderno
- No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus
recursos humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular
y desarrollar a sus colaboradores.
- El supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente
adquisición de conocimientos. Manténgase al día en formación /
conocimiento.
- Los actos y ventajas indebidos contradicen la integridad moral. No
viole los principios éticos ni aún en beneficio de la organización, será su
mejor decisión de supervisor.
- Todo no puede ser trabajo. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a
su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la
atención y el entusiasmo por otros valores humanos. No olvide nunca la
dimensión humana tanto de usted como supervisor, como la de sus
colaboradores.

17. Funciones y Responsabilidades del
Supervisor(a):
1. BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
-Beneficiarios de su trabajo (Interno/Externo).
2. LIDERAZGO
-Proporcionar un ambiente motivador, instruir
sobre el trabajo, delegar adecuadamente, proporcionando
utensilios, materiales, herramientas y Equipos adecuados.
3. COMUNICAR
-Mantener a su personal informado, con disposición a
escuchar, resolver conflictos, instruir claro y preciso,
comunicación horizontal y vertical.

18. 4. COORDINAR
-Coordinación efectiva y cooperación entre colegas.
Estructuras externas, turnos, suplidores, contratistas. etc.
5. VELAR POR LA SEGURIDAD
-Mantener condiciones y equipos de seguridad que permitan
conservar la integridad física de sus colaboradores y evitar
perdidas a la organización. Instruyendo en el manejo seguro
de Equipos y Herramientas.
6. INSTRUIR
-Consiste en transmitir conocimientos para que tenga mayor
habilidad, destrezas y aumento en la productividad.
Funciones y Responsabilidades del
Supervisor(a):

19. 7. MANTENER BUENAS RELACIONES CON TODOS
LOS NIVELES
-Promoviendo el respeto al pensamiento y
preferencias de los demás.
8. PROCURAR BIENESTAR PARA LOS
TRABAJADORES
-Tratar de resolver con rapidez e interés los problemas
de sus colaboradores, buscando la solución.
9. IMPARTIR ÓRDENES E INSTRUCCIONES
-Consiste en ordenar adecuadamente, asegurándose
de que la persona sabe que se espera y quiere de el,
e instruirle en forma precisa y calmada, Verificándolo.
Funciones y Responsabilidades del
Supervisor(a):

20. 10. RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO
-Un buen supervisor reconoce y sabe agradecer una labor
eficiente y premia (cuando reconoce demuestra que
posee conocimiento y su capacidad para reconocer lo
correcto, creando compromiso de sus colaboradores).
11. ACTUAR CON EQUIDAD
-Distribuir los trabajos equitativamente en cantidad y
clase. Evita crear resentimientos contra el y la Empresa
así como rivalidades y conflicto entre sus colaboradores.
12. INICIATIVA
-Es introducir mejoras en las políticas, procedimientos y
normas, para estimular y crear iniciativa.
Funciones y Responsabilidades del
Supervisor(a):

21. 13. SENTIRSE APODERADO
-Buscar soluciones y solo consultar lo que no este bajo
su responsabilidad y transmitirlo a sus colaboradores.
14. INTERESARSE EN SU EQUIPO DE TRABAJO
-Interesarse por conocer a la persona y sus metas, que
se encuentra dentro de cada uno de los miembros y
transmitirle su responsabilidad con el fracaso y el éxito.
15. MANTENER EN ORDEN EL ÁREA
-El orden contribuye a crear un ambiente mas
productivo para evitar accidentes o perdidas y aumenta
la moral de trabajo.
Funciones y Responsabilidades del
Supervisor(a):

22. 16. MANTENER BUENAS RELACIONES CON
ESPECIALISTAS
-Reconocer su capacidad y visualizarlos como una
ayuda y no una competencia.
17. VELAR POR LA ECONOMÍA
-Prevenir desperdicios y deterioro de materiales,
equipos y herramientas, crear el sentido de propiedad
y valoración de los recursos asignados.
18. RESPONSABLE FRENTE A COLABORADORES
EXTERNOS
-El valor y aprecio a la colaboración que es externa a
su equipo.
Funciones y Responsabilidades del
Supervisor(a):

23. Habilidades del Supervisor(a)

24. Características del Supervisor(a)
• Conocimiento del trabajo: Debe conocer de las funciones que supervisa, las
características de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los
procesos necesarios, la tecnología etc.
• Conocimiento de sus responsabilidades: implica que el supervisor debe
conocer las políticas, reglamentos y costumbres (cultura) de la organización, su
grado de autoridad, estructura, sus relaciones con otros departamentos, las
normas, servicios ofrecidos, calidad, etc.
• Habilidad para instruir: El supervisor necesita educar a su personal para
poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las
instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
• Habilidad para mejorar métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor
forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la
organización facilite, siendo crítico en toda su gestión mejorando continuamente
todos los procesos del trabajo.
• Habilidad para dirigir: El supervisor debe liderear a su personal, dirigiéndolo
con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de
sus trabajos.

25. Un Supervisor(a), un líder

26. Carácterísticas de un líder
• Adoptan siempre una actitud positiva
• Orientan sus actos hacia resultados
• Trabajan con entusiasmo y disciplina
• Establecen relaciones ganar- ganar
• Buscan comprender, luego ser
comprendidos
• Actúan con responsabilidad y humildad
• Se renuevan mental, física y
espiritualmente

27. Carácterísticas esencial
de un líder
El Líder debe tener el carácter de miembro, es
decir, debe pertenecer al equipo que encabeza,
compartiendo con los demás miembros los
patrones culturales y significados que ahí
existen.

28. AUTOEVALÚATE!
Sume los puntos y verifique su desempeño con la tabla de abajo.
Identifique las áreas débiles y busque perfeccionar sus
habilidades como líder de equipo.
Interpretación:
32 – 63. No está acompañando el cambio que se va dando
normalmente en los equipos de trabajo. Descubra formas de
actualizar su estilo de liderazgo.
64 – 95. Algunas de las cualidades de liderazgo son buenas.
Mejore sus puntos débiles.
96 – 128. Esta es su área por excelencia, pero no baje la guardia;
busque mejorar continuamente.
Independientemente del nivel de éxito o su potencial como
líder, recuerde que siempre es posible mejorar.

29. Estilos de liderazgo que deterioran
 Comunicación deficiente, informal, rumores.
 Falta de credibilidad y pérdida de confianza.
 Dificultad para comprender las decisiones.
 Excesiva concentración de las decisiones.
 Apegarse rígidamente a un modo de pensar.

30. Estilos de liderazgo que ayudan
 Capacidad de escucha y comunicación.
 Coherencia personal, respeto y confianza.
 Metas alcanzables, según las capacidades.
 Delegación del trabajo y atención a lo
esencial.
 Participación del equipo en lo que le compete.

31. “Los verdaderos lideres respetan y
valoran a sus colaboradores”
“No existen los líderes si no hay
seguidores ”
!Empecemos a dar lo mejor de nosotros!

32. Almuerzo

33. Ahí va la guagua!!

34. II. Desarrollo de Equipos
Un buen equipo de
trabajo es una fuerza
dinámica compuesta por
personas dispuestas a
trabajar y apotar sus
ideas y concimientos
para lograr los
resultados que se
proponen.

35. Equipos de Alto Desempeño
• Tienen un propósito claro
• Tienen una comunicación efectiva hacia adentro y hacia
afuera
• Poseen voluntad de aprender de los demás
• Participan en el grupo
• Son orientados a la solución de problemas
• Buscan la excelencia
• Celebran los logros
• Involucran a todas las personas
• Son equipos multidisciplinarios para problemas
multidisciplinarios
• Buscan de la innovación.
• Están descontento con el status quo
• Son altamente comprometidos

36. El Mejor Equipo!!

37. Competencias que más se exigen a
los empleados hoy en día
- Capacidad de aprendizaje
- Capacidad de aplicar los conocimientos
en la práctica
- Capacidad de análisis y síntesis
- Solución de problemas
- Compromiso con la calidad
- Trabajo en equipo
Qué acciones llevará a cabo para el
desarrollo de sus colaboradores?
Qué acciones llevará a cabo para el
desarrollo de sus colaboradores?
Qué métodos se pueden utilizar para
desarrollar a los empleados?

38. Los empleados necesitan sentirse importantes,
necesitados, lograr algo con sentido, sobresalir.
El logro de resultados, el ser valorados y sentirse
importantes, el ser incluidos y aceptados o admirados
por el grupo, el competir y ser cabeza de otros
grupos, el obtener influencia y estatus, el ganar más
dinero, el acceder a oportunidades de hacer cosas
que uno quiere, etc.
La llave es encontrar aquello que motiva a la
gente.
Motivación: lo que valora el
empleado

39. Necesidades del empleado

40. Creando la atmósfera correcta
Los supervisores(as) deben:
Involucrar a los empleados en la definición de problemas, resolución
de los mismos y la toma de decisiones. Incrementa su nivel de
compromiso.
Proveer oportunidades de aprendizaje y de mejoramiento de sus
habilidades.
 Es necesario sondear a los subordinados y descubrir sus metas.
 Establecer condiciones en las que las colaboraciones ocurran con
facilidad y naturalidad.
 Responder a cada necesidad individual. Mostrar interés. Demostrar
una alineación entre las metas personales y las organizacionales.
Crear un ambiente de mucha confianza y respeto. Trata a tus
empleados como tú deseas ser tratado.

41. Equipos:
Como DelfinesComo Delfines

42. La diversidad se refiere
a las características
humanas que hacen
que las personas sean
diferentes.
Gestión de la diversidad
Si todos somos diferentes, la gestión de la diversidad no es
más que la gestión de las personas.

43. Paso 1:
Reconocer
Las personas son
diferentes

44. Paso 2: EntenderPaso 1:
Reconocer
La gente tiene diferentes
Objetivos
Temores
Motivaciones
Formas de ver el mundo

45. Paso 3:
AdaptarPaso 2: EntenderPaso 1:
Reconocer
Desarrolle interacciones
productivas adaptándose tanto
como sea necesario.

46. La escalera de juzgar a valorar
Juzgando a otros
basados en nuestras
propias preferencias
Juzgando

47. Entender cómo y por
qué las personas no se
parecen a nosotros
Juzgando
Entendiendo
La escalera de juzgar a valorar

48. Sinceramente respetar
las diferencias
Juzgando
Entendiendo
Respetando
La escalera de juzgar a valorar

49. La escalera de juzgar a valorar
Apreciación que la gente
es diferente y no copias
de nosotros.
Juzgando
Entendiendo
Respetando
Apreciando

50. La escalera de juzgar a valorar
Valoración de otros y
aprovechamiento al
máximo de las
diferencias en nuestras
vidas.
Valorando
Juzgando
Entendiendo
Respetando
Apreciando

51. Resistencia a los cambios
La resistencia al cambio
proviene del miedo a lo
desconocido o por la
expectativa de pérdida de
los beneficios actuales.
El trasfondo es la duda sobre
la capacidad de esa persona
para enfrentar el cambio que
se avecina.
Administrar el cambio significa administrar el miedo de las
personas.
Administrar el cambio significa administrar el miedo de las
personas.

52. Es inevitable que exista resistencia
al cambio.
La resistencia abierta se manifiesta
en huelgas, menor productividad,
trabajo defectuoso e incluso
sabotaje.
La resistencia encubierta se
expresa mediante demoras y
ausentismo mayores, solicitudes de
traslados, renuncias, pérdida de
motivación, moral mas baja y tasas
de accidentes o errores más altas.
Resistencia a los cambios

53. ACTITUD ANTE EL
CAMBIO
Personas que bloqueanPersonas que bloquean
Personas que permitenPersonas que permiten
Personas que facilitanPersonas que facilitan
Personas que hacen que las
cosas sucedan
Personas que hacen que las
cosas sucedan

54. Descongelamiento
Cambio
Recongelamiento
PROCESO DE CAMBIOPROCESO DE CAMBIO
Invalidación
Angustia
Inseguridad
Identificar Modelo
Definir Resultados
Definir parámetros
Adopción Modelo
Asimilar ambiente
Adopción nueva vida

55. DEL RECHAZO A LA
ASIMILACIÓN
DEL RECHAZO A LA
ASIMILACIÓN

56. Manejo de Conflictos
Conflicto:
Situación entre personas
en la que coexisten unos
fines o valores
incompatibles.
Las diferencias que surgen
se relacionan con
intereses, objetivos,
hechos u opiniones

57. Una Supervisora Irritable….
 Identificar:
a) actitudes incorrectas de parte de la Magistrada.
b) Reclamos justificados de la Jueza para con sus
empleados.
c) Faltas cometidas por los empleados
 Analizar:
1. ¿Cuál sería la forma correcta de la Jueza enfrentar
estos conflictos con sus empleados?
2. ¿Cómo puede garantizar la jueza que las soluciones
para estas problemáticas realmente se cumplan?
3. ¿Qué técnicas de Comunicación Efectiva le
recomendaría usted a esta jueza?
4. ¿Qué medidas tomaría usted en su área para evitar
que estas situaciones ocurran?

58. Adivina Adivinador

59. Despierta el líder que hay en ti!!

60. Taller Habilidades de Supervisión y
Liderazgo por Escuela Nacional de
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4.0 Internacional.