Propuesta Tecnológica para la empresa Kimoto

1. Propuesta Tecnológica para la
empresa Kimoto
Engracia Corona Mancilla
Luis Carlos Díaz León
Tecnologías de Información para los Negocios
Mtro. Jesús Gaxiola
08 de Mayo del 2012

2. Contenido
1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 3
1.1 Propósito ................................................................................................................................... 3
1.2 Objetivos ................................................................................................................................... 3
1.3 Antecedentes y descripción de la empresa .............................................................................. 3
1.4 Análisis externo e interno ......................................................................................................... 4
1.5 Contexto regional ...................................................................................................................... 4
2 PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ............................................................................................. 5
2.1 Misión ........................................................................................................................................ 5
2.2 Visión ......................................................................................................................................... 5
2.3 Metas empresariales ................................................................................................................. 5
2.4 Prioridades de la empresa......................................................................................................... 5
3 PROCESOS DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 6
3.1 Servicios..................................................................................................................................... 6
3.2 Cadena de valor......................................................................................................................... 6
3.3 Procesos clave y de soporte ...................................................................................................... 6
4 PROPUESTAS TECNOLÓGICA ............................................................................................................ 7
4.1 Propuesta 1 ............................................................................................................................... 7
4.2 Propuesta 2 ............................................................................................................................... 8
4.3 Propuesta 3 ............................................................................................................................... 9
5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI................................................................................................... 10
5.1 Plan de implantación ............................................................................................................... 10
6 CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 10
7 ANEXOS .......................................................................................................................................... 11
7.1 TOGAF...................................................................................................................................... 11
7.2 Reto de negocio....................................................................................................................... 11
2
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

3. 1 INTRODUCCIÓN
1.1 Propósito
En este documento se detallan las propuestas tecnológicas definidas para la empresa Kimoto,
partiendo de un análisis externo e interno, prioridades, metas y objetivos de la empresa. Esto con
la finalidad de mejorar los procesos que realiza la empresa y los servicios que ofrece.
1.2 Objetivos
Ofrecer una definición detallada de las propuestas tecnológicas para que sea entendible.
Las propuestas están dirigidas a solucionar problemas empresariales y a aumentar la
productividad y ganancias de la empresa.
1.3 Antecedentes y descripción de la empresa
Kimoto es una mediana empresa que nace en Cd. Obregón ubicada en la calle Chihuahua entre No
Reelección y Galeana.
Es una empresa dedicada al servicio de venta de papelería, mercería en mayoreo y menudeo,
además de ofrecer cursos de manualidades.
La empresa, ahora se encuentra en la calle Chihuahua entre Guerrero y No Reelección. El cambio
se debió a un número de clientes mayor, y a la demanda de variedad de productos de venta, lo
que fue insuficiente el espacio para el almacén, los clientes y los mismos empleados.
Actualmente cuenta con un edificio extenso donde los clientes y empleados tienen el espacio
necesario para sus compras y actividades, que hace la venta de una forma más cómoda, y el
espacio de almacén es suficiente para los productos que se ofrecen al mercado.
Kimoto se distingue por la variedad, surtido de sus productos y precios que ofrece, obteniendo
preferencia de sus clientes.
3
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

4. 1.4 Análisis externo e interno
1.5 Contexto regional
Esta empresa tiene competencias cercanas que son Papelandia, Papelería del Pacífico y Papelería
Bonilla, y como principal y no cercana Office Depot. Sin embargo, la empresa por su variedad de
productos a ofrecer, se ha posicionado en el mercado local.
Cuenta con clientes alrededor del 30% mayoristas y un 70% minoristas.
Está ubicada en una zona céntrica, a unos minutos de varias escuelas, lo que favorece más en
ciertas épocas del año, que son el regreso a clases.
4
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

5. 2 PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
2.1 Misión
Atender a los clientes, con el mejor servicio, la mayor variedad y surtido de productos y los
mejores precios en el ramo de papelería, mercería y artículos de oficina.
2.2 Visión
Ser la empresa líder en la distribución y servicio del ramo de papelería, mercería y artículos de
oficina, atrayendo a los clientes y a los proveedores con la mejor relación precio-calidad-variedad.
2.3 Metas empresariales
Cumplir con la demanda de los clientes tanto en variedad como surtido de los productos.
Mejor atención y trato a los clientes y proveedores
Reducir 10% los gastos de operación
Aumentar el flujo de clientes a un 10%
2.4 Prioridades de la empresa
1. Tener buen índice de ventas
2. Atención y trato al cliente eficiente
3. Buen control del inventario y proveedores
4. Mejorar el proceso administrativo
5
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

6. 3 PROCESOS DE LA EMPRESA
3.1 Servicios
Los servicios que ofrece la empresa son la venta al menudeo, mayoreo y cursos de manualidades.
3.2 Cadena de valor
3.3 Procesos clave y de soporte
A continuación se describen los elementos del seguimiento de la cadena de valor.
Compras. Se lleva a cabo la adquisición de los productos que son ofrecidos al mercado. Está
totalmente ligada al inventario.
Inventario. Se realizan reportes de mercancía en existencia cada semana, para hacer pedidos a los
proveedores. Los periodos de los pedidos se hacen dependiendo de la demanda del producto, y
del número de productos que son demandados.
Mercadotecnia. La empresa se da a conocer a través de la red social Facebook, y en volantes en
ciertas épocas del año, como en invierno para las fechas decembrinas y en verano para el regreso
a clases, dando a conocer los productos con que cuentan.
Venta. Se ofrecen al cliente productos de precio accesible, generando ventas promedio ante la
competencia.
Contabilidad. Se llevan las cuentas de forma ordenada, sobre las compras periódicas de producto,
compras diarias, pagos de salarios y finanzas.
Finanzas. De forma organizada se reportan los gastos y cuentas a proveedores, rentas del local,
servicios públicos como la luz y agua.
Recursos humanos.
Existe un control del contrato de personal.
Se da capacitación a los nuevos empleados.
Se informa a los empleados las actividades a desarrollar, con respecto a su área.
6
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

7. 4 PROPUESTAS TECNOLÓGICA
4.1 Propuesta 1
NOMBRE Catálogo virtual
Objetivo Prioridad
Mejorar la atención al cliente Media
Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoya
Servicio que supera las Tener un conjunto de Atención y trato al cliente eficiente
expectativas del cliente terminales con catálogos
virtuales
Proceso Subproceso Tecnología Opciones
Servicios Atención al cliente Terminales inteligentes Comprar terminales
con pantalla táctil.
Desarrollar un catálogo
virtual.
Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejora
Nuevo X N/A
Reemplazo
Mejora
Descripción
La propuesta consta de tener terminales inteligentes con pantalla táctil localizados en puntos estratégicos
de la tienda, donde el cliente pueda acceder al inventario de productos en venta verificar el precio y
disponibilidad. También tendrá la opción de generar un pedido, el cual podrá recoger luego de un tiempo
determinado.
Al usuario se le mostrará en pantalla un menú de opciones. Seleccionando el catálogo virtual podrá acceder
a la lista de productos por categorías. Cada producto tendrá una descripción, precio y disponibilidad en el
inventario. El cliente tendrá la opción de agregar un producto a un carrito de compras, y al finalizar se le
indicará donde recoger su pedido y hacer el pago correspondiente.
Alcance Fases Entregables
Todos los clientes de la tienda Analizar necesidades, Definir los Terminal inteligente con pantalla
tendrán acceso. requerimientos, Definir opciones de táctil, Catálogo virtual de productos
terminales, Analizar alternativas y
determinar la más viable, diseñar el
catalogo, desarrollo de la aplicación,
implementación, pruebas,
capacitación.
Beneficios Inversión requerida Otras inversiones
Mejor atención al cliente. Mínimo $82,000 M.N. Mantenimiento, capacitación
Innovación.
Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo
7
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

8. 3 meses Ventas, Atención al cliente, Inventario
4.2 Propuesta 2
NOMBRE Software para la administración de la cadena de suministro
Objetivo Prioridad
Mejorar la administración del inventario y la cadena de suministro Alta
Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoya
Mejora el proceso de Adquirir o desarrollar un Buen control de inventario y proveedores
administración del sistema para administrar la
inventario cadena de suministro
Proceso Subproceso Tecnología Opciones
Inventario N/A Software de escritorio Buscar una
herramienta en el
mercado que se adapte
a las necesidades.
Diseñar y desarrollar el
sistema.
Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejora
Nuevo X N/A
Reemplazo
Mejora
Descripción
La propuesta consiste en buscar en el mercado un producto que se adapte a las necesidades de la empresa,
o diseñar y desarrollar uno a la medida.
Este sistema llevaría el control de la red de distribución, lo que es, localización y comunicación con los
proveedores, centros de distribución y almacenes. También administraría el inventario, llevando el control
de los productos, la cantidad actual y mercancías acabadas.
Tendría integración con el catálogo virtual para refrescar la información constantemente.
Alcance Fases Entregables
Accesible para gerentes y Analizar necesidades, Definir los Sistema SCM
administradores requerimientos, Analizar alternativas y
determinar la más viable, Desarrollar
alternativa, implementación, pruebas,
capacitación.
Beneficios Inversión requerida Otras inversiones
Cantidades del inventario Mínimo 12,000 M.N. Capacitación, actualizaciones
siempre actualizados, mejor
comunicación con los
proveedores.
Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo
4 meses Inventario, Ventas
8
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

9. 4.3 Propuesta 3
NOMBRE Página Web
Objetivo Prioridad
Ofrecer información valiosa a clientes y proveedores Media
Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoya
Servicio que supera las Tener una página Web con Atención y trato al cliente eficiente
expectativas del cliente información relevante, como
el catálogo y un formato de
contacto.
Proceso Subproceso Tecnología Opciones
Atención al cliente N/A Aplicación Web Diseñar e implementar
una página Web.
Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejora
Nuevo X N/A
Reemplazo
Mejora
Descripción
En esta página Web los clientes, proveedores y otros interesados podrán acceder a información
relevante de la empresa, como es la visión, misión, antecedentes y ubicación.
Los clientes tendrán acceso al catálogo de productos que vende Kimoto y tendrá la opción de
realizar pedidos, los cuales serán entregados en una fecha determinada.
También se tendrá con un formulario de contacto, donde los visitantes del sitio podrán entrar en
contacto con personal de la empresa para resolver dudas, hacer sugerencias y comentarios.
Alcance Fases Entregables
Accesible para los clientes, Analizar necesidades, Diseñar Página Web
proveedores y otros contenido, Diseñar arquitectura de la
interesados. página web, implementación, pruebas.
Beneficios Inversión requerida Otras inversiones
Mejorar la comunicación y Mínimo 7,000 M.N. Servidores y pago de dominio
atención al cliente.
Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo
1 meses Ventas, Atención al cliente, Inventario
9
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

10. 5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI
5.1 Plan de implantación
6 CONCLUSIONES
Las propuestas descritas anteriormente tienen como objetivo mejorar los procesos que se realizan
en la empresa y los servicios que se le ofrecen al cliente.
Los beneficios que estas propuestas mejorar el trato con los clientes. El catálogo virtual permitirá
tener una mejor atención y bajara el tiempo de espera en las colas. La página web también ayuda
en este aspecto, siendo además una fuente más de ingresos al permitir compras online y otra
forma de comunicación con el público.
Por otra parte el sistema de administración de inventario y cadena de suministros agilizan los
procesos en esta área, permitiendo tener un inventario siempre actualizado y surtido.
10
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

11. 7 ANEXOS
7.1 TOGAF
1.Negocio 2.Tecnología 3.Datos 4.Aplicación
•No disponen de •Cuentan con siete •Entrada •Software Punto de
sucursales computadoras, dos en •Pedido del cliente venta, utilizado para
•El local está en una cada área: •Salida realizar inventarios y
ubicación adecuada mercería, papelería, caja llevar el total de ventas
•Ticket para pagar en
•El local cuenta con y gerencia. del día.
caja
espacio suficiente para las •Ticket para recojer
actividades que se pedido
realizan
•Reportes de ventas e
inventarios
7.2 Reto de negocio
ADMINISTRACIÓN.
Mejorar la atención al
cliente
Mejorar la administración
del inventario y la cadena
de suministro.
SISTEMA DE SOLUCIÓN.
TECNOLOGÍA DE Mejor atención al cliente.
INFORMACIÓN. INFORMACIÓN.
Innovación.
Catálogo virtual Cantidades del inventario
Software para la siempre actualizados, mejor
administración de la cadena comunicación con los
de suministro proveedores.
ORGANIZACIÓN.
Recursos:
Personal capacitado para
el manejo del equipo
5 Terminales inteligentes
Software SCM 11
Propuesta Tecnológica empresa Kimoto