8. Nijntje is getekend door Nederlandse artiest Dick Bruna
• Iconisch merk sinds 1955
• Waarden: tijdloos, niet agressief,
kwaliteit, niet controversieel
• Stimuleren van ontwikkeling van
eigen identiteit
8
10. Doelgroepinzichten
“If I don‟t sleep, I‟m online” China is the only country in Asia
where youth have more friends
Emma Huang
online than offline
Bron: MTV Music Matters 2008
10
12. Ontwikkeling van een merkprogramma
Drie fasen:
Stijging van 1. Luisteren
merkbekendhei
d 2. Opbouwen fan-community
3. Verhogen merkbetrokkenheid
12
33. Resultaten
1. Stijging van 275%+ in
Nr. 5 grootste conversaties over het merk
cartoon merk in 2. Hoge engagement op dagelijkse
China basis
3. Lancering van flagship store
33
43. Ontwikkeling van een merkprogramma
Versterken van 1. Vergroten van merkbekendheid in
opkomende markten
merkimago en
loyaliteit 2. Onvergetelijke merkervaring
43
65. Resultaten
1. 233.000 volgers op twitter, 1.23
miljoen fans op Facebook, 97.000
Van „business vrienden op Hyves*
centric‟ naar 2. Hoge engagement op sociale
„customer kanalen
centric‟
3. Integratie in bedrijfsprocessen ->
meer consumentgericht
4. KLM werknemers maken deel uit
van sociaal bedrijf
*maart 2012 65
71. Hi is de Nederlandse telecomaanbieder voor jongeren
• Onderdeel van KPN
• Waarden: eigenwijs, handig,
vernieuwend, energiek, verbonden
• Communiceren is leven / bij Hi hoef
je niets te missen
71
73. Doelgroepinzichten
“Jongeren vinden het belangrijk “90 procent van de jongeren tussen 18 en
altijd en overal hun favoriete 25 jaar is actief op social media als
muziek bij zich te hebben”. Facebook en Hyves”.
Bron: Hi Onderzoek
73
75. Ontwikkeling van een merkprogramma
Onderdelen:
Meest
interactieve en 1. Stimuleren merkvoorkeur en
sociale merk merkoverweging
van NL 2. Inspireren & co-creëren
3. Bijdragen aan NPS
75
94. Resultaten
1. Binnen een jaar meer dan 100.000
Nr. 1 merk op likes op Facebook
Facebook in NL 2. Webcare ingericht: wekelijks 180
in 2011 uur monitoring
3. Succesvolle cases van hybride
communicatiemodel (Hi Hang
Outs)
94