Wir bieten Ihnen zahlreiche Module an, zu fast allen Themen. Dies soll Ihnen einen guten Überblick geben.

1. Profitieren Sie
von den victor Modulen
Mehr Durchblick:
šš
Leistung von Filialen und Abteilungen transparent machen
šš
Eine spezielle Zielgruppe erreichen
Unternehmerische Werte messen
Sichtweisen der Führungsebenen erkennen
Preisspielraum ausloten
Informationen über den Mitbewerb einholen
Genossenschaftliche Ausrichtung prüfen
Effizienz steigern
šš
šš
šš
šš
šš
šš

2. victor Module
F
er
360°
Betrieb
Kunde
Strategie
Führung
Mitarbeiter
Kultur
en
ku
nd
e
Ku n d e
P ri v a t k u n d e
rm
Ve
ög
e
GAP
PK
Analyse für Banking Exzellenz
m
Mehr Info zu victor unter www.bankdesjahres.com
Bleibt noch
ein wesentlicher Punkt:
victor entfaltet Wirkung mit
wenig Budgeteinsatz.
Ver
trie
b
b
trie
Be
F ir
Wer nun fürchtet, dass Transparenz mit harter Arbeit verbunden
ist, der irrt. Im Gegenteil; victor ist in der Durchführung rasch und
ressourcenschonend. Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozesse sind exakt ausgearbeitet und die internetbasierte
Befragung ermöglicht eine vollständige Auswertung innerhalb
weniger Wochen. Trotz des hohen Tempos sind individuelle Fragestellungen sowie eine Verzahnung mit bestehenden Steuerungsinstrumenten möglich. victor versteht sich als Marktforschung mit
Wirkung und so sind die Auswertungen an bewährten Managementmodellen ausgerichtet und bieten greifbare Erklärungen
statt massenhaft Zahlen und Tabellen.
GAP
ng
ru
üh
victor ist bequem
Internationale- und sektorübergreifende Benchmarks übersetzen die erfassten Daten in klar lesbare Aufgaben:
grüne Ampeln verweisen auf Wettbewerbsvorteile,
rote auf Handlungsfelder. Und wer die Dynamik
erhöhen möchte nutzt bankinterne Benchmarks für den Vergleich von Abteilungen
oder Filialen. Volle Kraft entfaltet victor bei
wiederholtem Einsatz. Ein eigener
Auswertungsteil zeigt die erzielten
Fortschritte und schafft Transparenz
hinsichtlich der Wirkung gesetzter
Maßnahmen.
er
Ganz einfach mit victor. victor ist das führende Analysetool zur
Identifikation der Stärken und Potenziale von Banken aus Sicht
der relevanten Stakeholder. Aus einer verzahnten 360° Befragung
von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften zeigt victor Ansatzpunkte zum Steigern der Leistung in den Bereichen Strategie,
Führung, Mitarbeiter, Kunden und Unternehmenskultur, oder
kurzum, Möglichkeiten zur Verbesserung der Professionalität und
Profitabilität im gesamten Bankgeschäft.
victor ist steuernd
nd
Im Managementalltag sind täglich Entscheidungen zu treffen.
Meist ist dabei die Ausgangssituation diffus und komplex.
Insbesondere wenn es um immaterielle Themen geht, ist die
Faktenlage dünn und Vermutungen prallen aufeinander; das
Risiko wesentliche Informationen zu übersehen ist hoch. Schön,
wenn man hierbei den Überblick behält. Wie das gelingt?
Herzstück des victor ist seine Ganzheitlichkeit. Wie kein anderes
Analyseinstrument zeigt es unterschiedliche Realitäten (zwischen
Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften) auf und sensibilisiert
für störende Konfliktfelder. Thematisch umfassen die Analysen
den gesamten immateriellen Leistungsbereich einer Bank (und
somit Themenfelder wie Motivation, Teamarbeit, Loyalität,
Prozesse, Beratungsqualität, Kundenservice, Leadership etc.).
Mit
arb
eit
Steigert Professionalität und Profitabilität
victor ist vernetzt
Ver trieb
360° Feedback victor
P
GA
2

3. victor Module
Die victor Module
Vertiefende Auswertungen für Profis
Der victor Bericht zeigt klar die interne Sichtweise der
Mitarbeiter und Führungskräfte unterteilt in Betrieb und
Vertrieb als auch die Kundensicht im Privat-, vermögenden
Privatkunden- und Firmenkundenbereich. Doch manchmal
möchte man es noch genauer wissen. Wie schneiden meine
Filialen im direkten Vergleich ab? Werden Beratungskunden
umfassender zufrieden gestellt als Standardkunden? Sind
junge Mitarbeiter tatsächlich kritischer? Für Antworten auf
diese Fragen eignen sich unsere Zusatzmodule. Dabei bieten
wir ein umfassendes Spektrum an Spezialauswertungen für
den internen wie externen Bereich. Sehen Sie selbst!
Lesehinweise für die Abstimmung
vorhandener
Fragebogen
eigener
Fragebogen
zusätzliche
Fragen
Das Symbol zeigt Ihnen, ob das Modul bzw. die zusätzliche Auswertung
durch den bereits vorhandenen Fragebogen abgedeckt ist, zusätzliche
Fragen in den bestehenden Fragebogen eingefügt werden, oder ein
eigener Fragebogen benötigt wird.
vorher
Module
Kunden
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
nachher
šš
Einige der Module können auch nach durchgeführter Befragung
beauftragt werden; diese sind mit dem roten „nachher“ Pfeil gekennzeichnet. Ist hingegen eine technische oder inhaltliche Abstimmung im
Vorhinein erforderlich, so gelangt der grüne „vorher“ Pfeil zum Einsatz.
min. Anzahl
Das Symbol zeigt Ihnen wieviel Mindestrücklauf je ausgewerteter
Einheit erforderlich ist.
Module
Mitarbeiter &
Führungskräfte
Filiale/Region
Kundensegment
Multikunde
Nebenbankkunde
Mitbewerberprofil
Zielgruppe
Mitglieder
šš
Funktionär
Effizienzanalyse
Spezialzielgruppe
Zahlungsbereitschaft
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
Abteilung
Werte
Aufwärtsfeedback
Vorstandsfeedback
Führungsebene
Personal
Gefährdungspotentialanalyse
Genossenschaft
3

4. victor Module
Modul
Modul
Kundensegment
Der Vorstand erhält einen Index, wo kompakt
die wichtigsten Ergebnisse aller Filialen/
Geschäftsstellen/Regionen aus Kundensicht
im Vergleich zum Gesamtwert der Bank
dargestellt sind.
Der Filial-/Geschäftsstellen-/Regionalleiter
erhält einen 4-seitigen Bericht (Filial-Dashboard)
seiner Filiale/Geschäftsstelle/Region im
Vergleich zum Gesamtwert der Bank
(= interne Benchmarks).
Das Modul Region kann auf Mitarbeiter und
Führungskräfte erweitert werden, wenn ein
Rücklauf von mind. 5 Mitarbeiter/-innen je
Region sichergestellt ist.
Vergleich der einzelnen Filialen/
Geschäftsstellen/Regionen zueinander.
Präzise Grundlage zum Vertriebsaktivitäten
der einzelnen Einheiten zu optimieren.
Abstimmung
Filiale/
Region
min. 30
Auswertung
vorher
Sie erhalten eine Gegenüberstellung der
Kundensegmente (z.B. A-, B- und C Kunden oder
S- und I Kunden) und können somit Ihr kunden­
segmentspezifisches Betreuungskonzept
evaluieren.
vorhandener
Fragebogen
vorher
Segment
min. 50
Variante 1: Vorstand und/oder Vertriebsleiter
erhalten einen Kundensegmentindex, der
alle Segmente auf einen Blick einander
gegenüberstellt (= Vergleich).
Variante 2: Vorstand und/oder Vertriebsleiter
erhalten einen Gesamtbericht, in dem alle
wichtigen Ergebnisse je Segment
aufgeschlüsselt sind (=Tiefgang).
Besonderheit
vorhandener
Fragebogen
Benefit
Sie erhalten die Kundenergebnisse
aufgeschlüsselt nach Filialen,
Geschäftsstellen oder Regionen.
Das Modul Kundensegment zeigt, ob die
Kundensegmentierung zu unterschiedlichen
Ergebnissen führt.
Einsatz
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Filiale/Region
Besonderheit
Für
Kunden
bieten wir Ihnen
folgende Zusatzmodule
Einsatz
4
Präzise Grundlage um kundengerecht
Marketingaktivitäten zu entwickeln.

5. Kunden | victor Module
Wettbewerbsbetrachtung
Modul
Modul
Einsatz
Durch die gezielte Analyse können Sie rasch
der Abwanderungsgefahr zum Mitbewerb
entgegensteuern und Ihre Kundenbeziehung
stärken.
Kundentyp
min. 30
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
übersichtliche Vergleichstabellen der Sicht
der Hauptbankkunden und Nebenbank­
kunden auf die eigene Bank.
Erkenntnis, wie die Nebenbankkunden
(= Kunden des eigenen Institutes, die
angeben beim Mitbewerb die
Hauptbankbeziehung zu unterhalten) die
Sie erhalten detaillierte Einblicke in das
Nutzenverhalten Ihrer Kunden, die auch beim
Mitbewerb sind.
Erkenntnis, wie Kunden, die auch beim
Mitbewerb sind, das eigene Institut erleben.
Benefit
Abstimmung
nachher
zusätzliche
Fragen
vorher
Kunden je
Mitbewerb
min. 30
Auswertung
vorhandener
Fragebogen
Sie erhalten wertvolle Informationen über
Ihren Mitbewerb, indem Ihren Neben­ ank­
b
kunden Fragen zu deren Haupt­ ankinstitut
b
gestellt werden. In der Aus­ ertung
w
ermöglicht dies einen direkten Vergleich
Ihres Institutes mit Mitbewerbern aus Sicht
Ihrer Kunden.
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen Bericht wie die eigenen Nebenbank­
kunden ihre Hauptbank (= Ihr Mitbewerb)
bewerten im Vergleich zum eigenen Institut.
Besonderheit
Sie erhalten in übersichtlichen Tabellen eine
Bewertung der eigenen Bank aus Sicht
unterschiedlicher Nutzertypen.
Abstimmung
Das Modul Multikunde gibt Ihnen einen
Überblick, über die Kunden, die „fremd“
gehen.
Auswertung
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen tabellarischen Überblick der Kunden
nach Nutzenverhalten im Vergleich.
Besonderheit
Kundentyp
min. 30
Einsatz
nachher
Auswertung
vorhandener
Fragebogen
Mitbewerberprofil
Erkenntnis, ob das eigene Institut aus Sicht
der Nebenbankkunden Vor- oder Nachteile
zum Mitbewerb hat und welche Mitbewerber
besonders stark sind.
Einsatz
Sie erhalten einen Vergleich der Nutzung,
Wahrnehmung und Zufriedenheit Ihrer
Kunden aufgeschlüsselt nach Nutzung des
Bankinstituts. Hierfür werden in Tabellenform
die Aussagen Ihrer Exklusiv- und Haupt­
bankkunden jenen Ihrer Nebenbankkunden
gesplittet nach Hauptbankinstitut (= Ihre
Mitbewerber) gegenübergestellt.
Benefit
Sie erhalten einen Vergleich der Nutzung,
Wahrnehmung und Zufriedenheit Ihrer
Kunden aufgeschlüsselt nach Nutzung
anderer Finanzdienstleister (Exklusivbankkunden,
Hauptbank –, Nebenbank Kunden, Nutzer von privaten
Finanzdienstleistern, Versicherungen, Direktbanken).
Modul
Nebenbankkunde
Besonderheit
Abstimmung
Benefit
Multikunde
Sie erhalten Informationen über Ihre
Mitbewerber.
Schaffen einer Basis, um neue Kunden
anzusprechen und eigene Stärken zu
kommunizieren.
5

6. victor Module
Für Genossenschaften
Modul
Modul
Bessere und differenziertere Bearbeitung
von Zielgruppen.
Aufzeigen von vertrieblichen Ansatzpunkten.
Benefit
Abstimmung
Auswertung
Durch das Modul Mitglieder erhalten Sie
einfach und bequem Informationen über Ihre
Mitglieder und können daraus eine gezielte
Mitgliederstrategie ableiten.
Gesonderte Auswertung Ihrer wichtigsten
Multiplikatoren und Opinion Leader.
Benefit
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen eigenen Funktionärsbericht, der auch
Aspekte der Geschäftspolitik und Zusammen­
arbeit mit der Geschäftsleitung beinhaltet.
Besonderheit
Durch das Modul Zielgruppe können Sie
bequem und einfach marketing- und
vertriebsrelevante Subgruppen und
Verhaltenspräferenzen identifizieren.
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen eigenen Mitgliederbericht.
Sie erhalten über Ihre Mitglieder rasch und
einfach Zahlen, Daten und Fakten zu
Angebot, Nutzung und der Qualität Ihrer
Mitgliedschaft.
zusätzliche
Fragen
vorher
Mitglieder
min. 50
Kenntnis, ob Mitgliedschaft angeboten und
spürbar erlebt wird bzw. welche Wünsche zur
attraktiveren Gestaltung bestehen.
Kenntnis, ob das regionale Engagement sich
positiv auf die Kundenbindung auswirkt.
Einsatz
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen Gesamtbericht, in dem alle wichtigen
Ergebnisse aus der Säule Kunde für die
Zielgruppe aufgeschlüsselt sind.
eigener
Fragebogen
Abstimmung
Zielgruppe
min. 50
Sie können zusätzlich Ihre Funktionäre
mittels eines eigenen Fragebogens befragen.
Dadurch erhalten Sie auch wertvolles
Feedback von Funktionärsseite.
Auswertung
nachher
Funktionär
Besonderheit
Sie erhalten über spezifische Zielgruppen –
gebildet aus sozio-demografischen Kriterien
wie Alter, Haushaltsnettoeinkommen etc. –
detaillierte Kenntnisse, um diese gezielt
bearbeiten zu können.
vorhandener
Fragebogen
Modul
Mitglieder
Einsatz
Besonderheit
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Zielgruppe
Einsatz
6
vorher
Funktionäre
min. 50
Kenntnis, ob die Zusammenarbeit
wunschgemäß erfolgt.
Evaluieren der Wahrnehmung der
Funktionäre und ihres Kundenverhaltens.

7. Kunden | victor Module
Modul
Modul
Einsatz
Kombination von betriebswirtschaftlichen
und immateriellen Kennzahlen und dadurch
die Möglichkeit zu erkennen, welche
Maßnahmen sich auch rechnen.
Vergleich der Effizienz der einzelnen Filialen
zueinander und Adaption der Filialstruktur.
Präzise Grundlage zur Optimierung der
Ver­riebs­ ktivitäten und effiziente Nutzung
t
a
von Ressourcen.
Mit dem Modul Spezialzielgruppe decken wir
individuelle Geschäftsmodelle von Banken,
Sparkassen und Genossenschaften ab und
ermöglichen die vollwertige Durchführung der
360 Grad Analyse. Zusätzlich können in
Teilbereichen der (Spezialkunden-) Aus­
wertung auf Benchmarks zugegriffen werden.
Spezialinstitute bzw. besondere
Geschäftsfelder.
Benefit
Benefit
Auf Basis des eigens für die Zielgruppe
entwickelten Fragebogens erhalten Vorstand
und Vertriebsverantwortlicher einen eigenen
Bericht mit den wesentlichen Aussagen.
Abstimmung
Kunden
min. 50
zusätzliche
Fragen
vorher
Kunden
min. 100
Auswertung
Für das Modul Effizienzanalyse sind Zahlen
des Betriebscontrollings der Bank erforderlich
(z.B. Volumen, Deckungsbeitrag, Neukunden …).
vorher
Wir identifizieren Ansatzpunkte zur Steigerung
des Ertrages und zur Optimierung von
Leistungs­ estandteilen von Produkten
b
(zB. Kontopakete).
Eigenes Kapitel im Bericht für Vorstand,
Vertriebsleiter, Marketing und Produkt­
verantwortliche, der aufzeigt, welche
Produkt­ estandteile für Kunden attraktiv
b
sind, welchen Wert sie diesen Bestandteilen
zuschreiben und wie ein kundengerechtes
Angebot aussehen kann.
Besonderheit
Der Filialleiter erhält einen Kurzbericht über
seine Filiale in Relation zur effizientesten
vergleichbaren Filiale.
eigener
Fragebogen
Sie erhalten mit geringem Aufwand eine
individuelle Konzeption der Conjoint Analyse
auf Ihre speziellen Anforderungen/Wünsche.
Einsatz
Der Vorstand erhält einen Bericht, wo die
wichtigsten Ergebnisse aller Filialen aus der
Effizienzanalyse im Vergleich dargestellt sind.
Abstimmung
Filiale/
Region
min. 30
Passgenaue Fragebögen für spezielle
Kunden wie bspw. Bausparer, Landwirte,
Immobilien- und Bauträger oder
Leasingnutzer/-vermittler.
Auswertung
vorher
Zahlungsbereitschaft
Besonderheit
Sie erhalten die Kundenergebnisse
aufgeschlüsselt nach Filialen/Geschäfts­
stellen aus der einzigartigen Kombination
von materiellen und immateriellen Faktoren.
vorhandener
Fragebogen
Modul
Spezialzielgruppe
Einsatz
Besonderheit
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Effizienzanalyse
Suche nach Ertragssteigerungspotenzialen.
Steigern der Übersichtlichkeit und
Attraktivität des Produktangebotes.
7

8. victor Module
Modul
Modul
Sie erhalten die Mitarbeiterergebnisse
aufgeschlüsselt nach einzelnen Abteilungen.
Sie können Kenntnis, Akzeptanz und
Bedeutung Ihrer intern kommunizierten Werte
anhand der Mitarbeiter- und Führungs­ räfte­
k
befragung einfach und bequem abtesten.
Abteilung
min. 5
Der Vorstand erhält einen übersichtlichen
Abteilungs­index über die wichtigsten
Ergebnisse des Arbeitsklimas.
Der Abteilungsleiter erhält einen 4-seitigen
Bericht (Abteilungs-Dashboard) seiner Abteilung
im Vergleich zum Gesamtwert der Bank
(= bankinterne Benchmarks).
Das Modul Abteilung gibt detaillierte
Einblicke in die Abteilungen. Der Abteilungs­
leiter erhält wertvolles Feedback über das
Optimierungspotential seiner Abteilung.
Ergänzend können Sie Ihre nach außen
kommunizierten Werte anhand der
Kundenbefragung abfragen.
Abstimmung
vorher
zusätzliche
Fragen
vorher
Mitarbeiter/
Kunden
Auswertung
vorhandener
Fragebogen
Benefit
Werte
Der Vorstand erhält eine Gegenüberstellung
der Mitarbeiter- und Führungskräftesicht
(optional auch Kunden) auf die gelebten
Werte der Bank.
Besonderheit
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Abteilung
Besonderheit
Das Modul Werte liefert ein umfassendes
Bild über kommunizierte Werte und wie sie in
den Köpfen von Mitarbeitern und Führungs­
kräften (bzw. Kunden) verankert sind.
Interne Steuerung von Abteilungen.
Analyse, die aufzeigt, in welchen Bereichen
die Arbeit der einzelnen Abteilungen
optimiert werden kann.
Einsatz
Für
Mitarbeiter &
Führungskräfte
bieten wir Ihnen
folgende Zusatzmodule
Einsatz
8
Verankerung der Werte innerhalb des
Unternehmens.
Überprüfung der wahrgenommenen
Positionierung bei den Kunden.

9. Mitarbeiter & Führungskräfte | victor Module
Modul
Modul
vorher
min. 5
Führungs­
kräfte/
Mitarbeiter
Feedback zu Vorstandsarbeit.
Das Modul Aufwärtsfeedback gibt detaillierte
Einblicke in die einzelne Führungsleistung
und die jeweilige Führungskraft erhält
wertvolles Feedback über das
Optimierungspotential in ihrer Abteilung.
Besonderheit
Die Vorstände erhalten unmittelbares
Feedback ihrer Mitarbeiter und
Führungskräfte, um so gezielt ihre
Führungsarbeit optimieren zu können.
Auswertung
Der Vorstand erhält eine eigene Beurteilung
über seine Führungsleistung.
Jede Führungskraft erhält einen persönlichen
4-seitigen Bericht (Führungs-Dashboard) seiner
Führungs­eistung im Vergleich zum Gesamt­
l
wert der Bank (= bankinterne Benchmarks je
Führungsebene).
Benefit
Benefit
Der Vorstand erhält einen Gesamtbericht
über die wichtigsten Ergebnisse des
Arbeitsklimas.
Führungsebene
Abstimmung
zusätzliche
Fragen
Auswertung
vorher
Der Vorstand erhält ein persönliches
Feedback seiner Führungskräfte und
Mitarbeiter anhand der wichtigsten
Führungsmodelle
Besonderheit
vorhandener
Fragebogen
Führungs­
ebene/
Mitarbeiter
min. 5
Abstimmung
Die Führungskräfte erhalten direkt von ihren
Mitarbeitern anonym Rückmeldung zur
Führungsarbeit. Eine Benchmark – bezogen auf die
Führungsleistung der jeweiligen Ebene – sorgt für
zusätzliche Einblicke.
Modul
Vorstandsfeedback
Einsatz
Besonderheit
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Aufwärtsfeedback
Aufzeigen von Optimierungspotential je
Abteilung.
Wertvolles und anonymes Feedback für die
Führungskräfte.
Einsatz
Einsatz
Interne Steuerung von Abteilungen.
Sie erhalten eine Gegenüberstellung der
einzelnen Führungsebenen (z.B. Vorstand,
Bereichs­leiter, Abteilungs­leiter, Team­leiter) und
dadurch detaillierte Kenntnisse über die
Sicht­ eisen der unterschiedlichen
w
Führungsebenen.
vorhandener
Fragebogen
vorher
Führungs­
ebene
min. 5
Variante 1: Vorstand erhält einen Führungs­
ebenenindex, der die wichtigsten Ergebnisse
je Führungsebene miteinander vergleicht.
Variante 2: Vorstand erhält einen Gesamt­
bericht, in dem alle wichtigen Ergebnisse je
Führungs­ bene aufgeschlüsselt sind.
e
Das Modul liefert wertvolle Informationen,
wo es zu einem Kommunikations­ ruch
b
zwischen den Führungsebenen kommt bzw.
wie weit Beschlüsse der Vorstandsebene
durchdringen.
Erkennen spezieller Informations- und
Schulungsbedarfe.
Evaluierung der Sichtweisen und Ein­
stellungen der einzelnen Führungs­ benen.
e
9

10. victor Module
Modul
Modul
Sie erhalten gezielte Informationen, ob Ihre
Mitarbeiter und Führungskräfte durch
negative psychosoziale Einflüsse
beeinträchtig werden und strukturelle
Gefahrenquellen bestehen.
Rasche Gegenmaßnahmen bei hohem Potential
an Burn-out & Bore-out Gefährdungen.
Benefit
Abstimmung
zusätzliche
Fragen
vorher
Methode
min. 50
Auswertung
Mitarbeiter
Sie erhalten wertvolle Einblicke in die
Bedeutung der Genossenschaft für
Mitarbeiter und Führungs­ räfte und
k
erkennen, in wie weit die genossen­
schaftlichen Grundwerte in der täglichen
Arbeit berücksichtigt werden.
Zusätzliche Auswertungen im Rahmen des
Berichtes
Besonderheit
Vorstand, Personalabteilung und/oder
Betriebs­at erhalten eine detaillierte
r
Darstellung von Einflussfaktoren auf das
psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter auf
Gesamtbankebene, gruppiert in psycho­
soziale Themenbereichen.
vorher
Genossenschaft
Durch den kombinierten Einsatz von
Genossen­ chaftsmodul (intern) und
s
Mitglieder (extern) gewinnt man eine
umfassende Sicht auf das Thema
„Genossen­ chaft“ und kann hierdurch jene
s
Stellhebel bearbeiten die für eine Steigerung
des „Member Values“ erforderlich sind.
Einsatz
Benefit
Rückschlüsse auf Wahrnehmungs­ nterschiede.
u
Abstimmung
Evaluierung der unterschiedlichen Wahr­
nehmung von Mitarbeiter aufgrund des
Geschlechts, Alters oder der
Betriebszugehörigkeit.
Auswertung
Vorstand und Personalabteilung erhalten
einen Gesamtbericht, in dem die wichtigen
Mitarbeiterergebnisse nach demografischen
Angaben aufgeschlüsselt sind.
eigener
Fragebogen
oder
zusätzliche
Fragen
Besonderheit
Geschlecht
min. 30
Auswertung
nachher
Sie erhalten durch die Befragung Ihrer
Mitarbeiter und Führungskräfte
Informationen über das bestehende psycho­
soziale Gefährdungspotential in Ihrem Haus.
Einsatz
Sie erhalten Ihre Mitarbeiterergebnisse
aufgeschlüsselt nach demografischen
Daten wie Alter, Geschlecht oder
Betriebszugehörigkeit.
vorhandener
Fragebogen
Modul
Gefährdungspotentialanalyse
Besonderheit
Abstimmung
Benefit
Personal
Einsatz
10
Zur Optimierung der Genossenschafts­
strategie bzw. zur Stärkung des
genossenschaftlichen Bankwesens.

11. Übersicht & Details victor Module
Bedarfsgerechte Auswertungen
Filial Dashboard
Filiale im Detail
Sämtliche Module sind aus Nutzersicht heraus gedacht und aufgebaut. So erhält bspw.
der Vorstand einen raschen Überblick der Leistung seiner Filialen und der Filialleiter ein
eigenes detailliertes Dashboard in dem seine Filiale mit dem Gesamtbankschnitt
verglichen wird. Das Filialdashboard ist eine optimale Gesprächsunterlage für Jahres­
gespräche mit dem Vertriebsleiter und eignet sich zur Ziel- und Maßnahmendefinition.
So wirkungsvoll kann Marktforschung sein!
Vergleich zum
Filiale
Eigener Wert
N=543
Gesamtbank­
Gesamtbank
durchschnitt
Beratungsintensität
Umfassende Beratungsgespräche mindestens jährlich
Zufriedenheit mit der Häufigkeit
umfassender Beratungsgespräche
Mittelwert*
unzufrieden/sehr unzufrieden
69,7%
50%
2,7
2,5
14,3%
4,7%
Produktnutzung
Detailergebnisse
für den Filialleiter
Übersicht für
den Vorstand
Durchschnittliche Anzahl der Produkte bei dieser Bank
Share of Wallet (Quote: Produktnutzung dieser Bank vs. Produktnutzung bei
anderen Finanzdienstleistungsunternehmen
40%
48,8%
41,2%
25,7%
Mein Berater kennt meine finanziellen Ziele und Träume
2,3
1,9
Produkte werden gut und verständlich erklärt
1,8
1,4
50%
13,4%
Direktbankkunde (ja)
Qualität der Beratung (Mittelwerte)
Übersichtstabelle: Alle Filialen im Überblick
Häufigkeit
der
Beratung
(jährlich
oder öfter)
Exklusiv­
bankkunde
(ja)
Net Promoter
Score*
Berater
Net Promoter
Score*
Net Promoter
GeschäftsScore*
stelle
Bank
Ärger und Beschwerdemanagement
Ärger über die Bank im letzten Jahr (regelmäßig/oft/hin und wieder)
Falls Ärger: Zufriedenheit mit der
angebotenen Lösung
Mittelwert*
unzufrieden/sehr unzufrieden
Filiale 1
58,7%
57,1%
42,6%
41,9%
+26
+48
+6
+28
+21
Filiale 2
52,1%
46,9%
+24
+2
-6
Filiale 3
48%
43,9%
+30
+2
-3
Filiale 4
48,1%
25%
-10
-4
0
-1
3,5
2,9
50%
20,1%
Wechsel des Kundenbetreuers
Wechsel des Kundenbetreuers im letzten Jahr (ja)
Gesamtbank
4,3
53,1%
Wettbewerb
Exklusivbankkunde (ja)
Filialen
3,7
47,4%
Falls Wechsel des Kundenbetreuers:
Wurden Sie über den Wechsel informiert? (ja)
Wie haben Sie den Wechsel
empfunden?
0%
16,7%
-
-
47,5%
Mittelwert**
-
-
2,7
unzufrieden/sehr unzufrieden
-
-
16%
Zufriedenheit mit… (Mittelwerte)
Ausstattung
2
2
Telephonische und persönliche Erreichbarkeit
2,1
2
Öffnungszeiten
2,5
2,5
Filiale 6
Filiale 7
65,5%
58,4%
63%
39,4%
33,3%
48,1%
* Der Net Promoter Score misst die Weiterempfehlungsrate.
+17
+16
+28
-26
+2
+10
-24
-17
0
1,8
3,2
2,8
Dienst- und Serviceleistungen
2,3
2
Qualität der Beratung
2,6
2,1
Zufriedenheit mit der Bank insgesamt
2,5
2,1
NPS Bank
-15
+26
NPS Filiale
Filiale 5
2
Preisen und Konditionen
-5
+33
+11
+64
Mitarbeiter
Weiterempfehlungsbereitschaft
NPS Berater
Beispielabbildung
11

12. Banking Exzellenz durch
Ihre individuellen
Zusatzmodule
Geben Sie uns
Ihre Modulauswahl bekannt!
Ihre Ansprechpartner:
Dr. Barbara Aigner
Mag. Anja Graf, BA
Tanja Völkl, MA
Theaterplatz 5 | A-2500 Baden bei Wien
T.: +43 (0) 22 52 25 48 45
victor@bankdesjahres.at
www.bankdesjahres.com
www.victorgala.com
www.emotion-banking.com
emotion banking
ANALYTIK.
BERATUNG. INNOVATIVES MARKETING.