La stratégie d'accueil de l'OT Médoc Océan.

1. 16/09/2014
Office de Tourisme Médoc Océan

2. MEDOC OCEAN
LLeess ccoommmmuunneess
Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin
PPooppuullaattiioonn 9000 habitants
UUnnee ssttrruuccttuurree iinntteerrccoommmmuunnaallee
La Communauté de Communes des Lacs Médocains
UUnn tteerrrriittooiirree
. 60 000 ha de territoire
. 50 kilomètres de plages océanes
. 7 700 hectares de lacs
. 30 000 ha de forêt protégée
LL’’oorrggaanniissaattiioonn ddee ll’’eessppaaccee
. Les villes ou bourgs dans les terres
. Les stations en bordure de lac
. Les stations bordant l’Océan

3. ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
CCaappaacciittéé dd’’aaccccuueeiill eett nnoommbbrree ddee nnuuiittééeess
Près de 75 000 lits touristiques = 2 945 732 nuitées
- 20% des lits marchands de Gironde (30 933 lits)
- 16% des lits non marchands (43 515 lits)
INTENSITÉ ACTIVITÉ
TOURISTIQUE
5,5%
1,9%
14,4%
10,8%
29,4%
24,4
%
5,1%
0,2%
Complémentarité touristique des stations 8,3%
Une progression de l’activité touristique :
- du nord au sud
- des lacs vers l’océan
Les Offices de Tourisme
. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association
. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC
. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC

4. Création de l’Office de Tourisme Communautaire
2010
• Siège social à Lacanau Océan
• Fermeture des bureaux de Tourisme hors saison
19/09/14 4

5. 12

6. MISE EN PLACE DE L’OFFICE DE TOURISME
SERVICE TOURISME
Suivi compétences tourisme non déléguées
convention d’objectifs et
convention de moyens
DIRECTION O.T.
PÔLE PRODUCTION
Production offres/ démarches collectives
Administration, management, représentation
PÔLE INFORMATION/ CONSEIL
Accueil, information, conseil
PÔLE PROMO/ COMMUNICATION
Editions, web, communication
PÔLE EVENEMENTIELS
Production d’événementiels
DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNES
Pilotage du service tourisme
SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGES
Suivi compétence surveillance des plages
CONSEIL
COMMUNAUTAIRE
COMITE DE
DIRECTION
CDC
OT
COMMUNAUTAIRE
COMMUNAUTAIRE MEDOC OCEAN

8. 2. Marque Médoc Océan
Des papillons à la marque Océanesque
13/02/2013 -8-

9. Le constat
2013 Médoc Océan
qualifie une zone géographiquement et historiquement différente des autres zones du
littoral atlantique
désigne un territoire, mais dont le contenu est encore surtout un cadre géographique :
le Médoc, l’océan, les lacs, la forêt, les bourgs.
La marque doit surmonter et dépasser des faiblesses:
Un contenu
Un pouvoir d’évocation
Une notoriété très faible, y compris sur la proximité immédiate
L’enjeu essentiel est d’enrichir qualitativement le contenu de la marque Médoc
Océan, ainsi elle gagnera :
en notoriété (parce qu’on la rattachera à quelque chose)
en attractivité (parce qu’elle signifiera quelque chose)
en pouvoir d’évocation (on pourra la “rêver”).
Il s’agit de définir un concept de communication qui s’attachera à décrire ou à raconter,
ce qui définit Médoc Océan, de caractériser ce qui en fait une destination unique
et à part entière, bien plus que d’inventer un concept simplement publicitaire.
-9-

10. Plateforme de marque
Ancrage
Points de
différenciation
Client imaginaire
Personnalité
Valeurs
13/02/2013 -10-

11. Valeurs
 Le courage
 La volonté
 Le vrai
 La simplicité
 Les respect partagé (hommes et nature)
 La tolérance (mixité sociale)
 L’ouverture au monde
13/02/2013 -11-

12. CONCEPT : une réserve naturelle d’exotisme
« Ce qui fait le Charme et l’attrait de l’Ailleurs, de que nous appelons
exotisme, ce n’est point tant que la nature y soit plus belle, mais que
tout nous y paraît neuf, nous surprend et se présente à notre oeil dans
une sorte de virginité »
13/02/2013 -12-
André Gide dans son Journal (1935)
C’est ainsi que pourrait se définir Médoc Océan, une terre de
découvertes source d’exotisme pour les urbains en quête de rupture.

13. 12
LA DESTINATION
Une marque jeune qu’il faut transformer en marque de destination
Une réserve naturelle d’exotisme
Créer du contenu

14. Création d’une nouvelle identité
Océanesque
Charte graphique
Univers sémantique
13/02/2013 -14-

15. Cible
Notoriété
Je connais Médoc Océan
Intérêt
Médoc Océan m’intéresse en tant que destination.
Considération
Médoc Océan devient une option possible pour mes prochaines vacances
Achat
Je réserve mes vacances en Médoc Océan
Re-achat
Je souhaite revenir en Médoc Océan
22001133
Les objectifs

17. 2. Accueil
13/02/2013 -17-

18. Contexte
Besoin de
personnalisation
Mutation du
métier d’agent
d’accueil
Baisse de
fréquentation
des OT
Démultiplication
des points
d’informations
Palliatif à la
fermeture des
OT
Création d’un
OT
intercommunal
Quels services :
accueil et
information pour
l’OT de demain?

20. Définition des nouveaux modes d’accueil des
publics
• Les objectifs
- Accueil personnalisé et prescription touristique communale et intercommunale
- Un service homogène sur l’ensemble des bureaux d’accueil touristique
- L’accès à l’information pour l’ensemble des profils des demandeurs
- Maintien d’un service en hors saison et/ou fermeture
- Une meilleure gestion des flux importants en haute saison touristique
• Les préalables
- Analyse des demandes d’information au sein des bureaux d’accueil
- Confrontation demandes d’information/réponses apportées ou susceptible de l’être
- Recherche de souplesse dans la gestion des bureaux d’accueil
- Développement de solutions de recherche autonome de l’information touristique
- Redéfinition et valorisation du rôle du conseiller en séjour
- Redéfinition des profils de poste

21. Valorisation du conseiller en séjour
• Le rôle du conseiller en séjour
- Positionnement du conseiller en séjour comme l’expert ou le ‘partenaire’vacances
- Personnalisation de l’accueil : de la préparation à distance du voyage à la prescription
- Limitation des tâches répétitives d’information nécessitant une moindre qualification
- Recentrage de ses interventions sur du conseil et de la préparation
- Commercialisation de prestations de découverte
• Matérialisation
- Gestion différenciée des demandes d’informations en fonction de leur type
- Autonomie du visiteur dans la recherche d’informations génériques

24. Organisation
Lacanau
1 borne 24h/24
2 bornes intérieures
1 mur d’images
6 écrans
2 écran dupliqués
Carcans/Hourtin
1 borne 24h/24
1 écran
1 écran dupliqué

25. Les enseignements
Gestion des flux
Baisse des demandes canaux guichets
Compensation par nombre de consultations sur bornes
2 visiteurs sur 3 se dirigent vers le pré accueil
Espace documentation attire le visiteur
Importance de la signalétique
Standard isolé
Bornes et écrans
Caractères informatif et attractif des bornes
Consultations d’opportunités et de recherche d’infos
Top 5: Cartes, Photos, Infos pratiques, Météo, Excursions
Valorisation des partenaires
Mise à jour simple et réactive

26. Les enseignements
Accueil assis
Rôle central du conseiller en séjour
Espace de vente
Personnel revalorisé
L’information
Importance valeur ajoutée de l’information
Contenus différents selon les outils

27. Les enseignements
Facilité mises à jour
Réactivité
Stratégie PUSH
Plus visibilités partenaires
Hiérarchisation de l’information
Gestion des flux
Accueil personnalisé
Chronophage
Intermédiation
Ciblage information
Infographisme