Este documento fornece instruções sobre como gerenciar reclamações de clientes no sistema Fusiontrak. Explica como cadastrar novos casos, consultar e editar casos existentes, e alterar o status dos casos. Também lista recursos adicionais e uma seção de perguntas frequentes.

1. Documentação Fusiontrak
Manual de Utilização
GESTÃO DO SAC DE CLIENTES
Versão 1.28.10.13
Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br

2. Conteúdo
 Acesso à tela
 Imagem da tela
 Objetivo da tela
 O que preciso fazer antes de utilizar
 Passo a passo para utilização
 Recursos adicionais
 Perguntas freqüentes (FAQ)

3. Acesso à Tela
 A Gestão do SAC de clientes está disponível no
módulo

4. Imagem da Tela

5. Objetivo da tela
 Gerir o SAC
 Clientes

6. O que preciso fazer antes de utilizar
 Antes de gerir o SAC de clientes
 clientes cadastrados
Usuários cadastrados
 O usuário precisa ter acesso ao menu
 Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o
perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil

7. Passo a passo para utilização
 Como inserir clientes no SAC
1. Clique no botão “Inserir”

8. Passo a passo para utilização
 Como inserir um cliente no SAC
O sistema exibirá uma janela com os campos

9. Passo a passo para utilização
 Como inserir um cliente no SAC
1. O sistema exibirá uma janela com os campos
 Cliente

Buscar cliente
 Relacionado a entrega

Dados pedido do cliente
 Resumo

Descrição motivo
 Relato

Relato do motivo da ocorrência
 Telefone para contato

Telefone do cliente
 Tipo da ocorrência

10. Passo a passo para utilização
 Como consultar uma ocorrência
1. Utilize o recurso de busca do sistema
1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência , Resumo, Status, Cliente,
Alocado à) clicando na seta
1.2. Digite os dados para busca.
1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”

11. Passo a passo para utilização
 Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:
1.
1.1.
Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração.
A ocorrência selecionada ficará marcada em azul
Clique no botão “editar”

12. Passo a passo para utilização
 Como editar um vendedor:
2.
O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada

13. Recursos Adicionais
 Ações
1. Clique no botão Ações
1.1. Selecione a ocorrência
1.2. Clique no botão “Ações
1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir
1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada

14. Perguntas Freqüentes (FAQ)


15. Documentação Fusiontrak
Manual de Utilização
GESTÃO DO SAC DE CLIENTES
Versão 1.29.10.13
Para mais informações acesse o nosso
suporte online: suporte.fusiontrak.com.br