1. BARCELÓ
HOTELS&RESORTS
C
Margarita Fdez-Pacheco Toledano 1ºAVGE

2. Análisis canales de distribución
• Antecedentes
• Canales directos
• Canales indirectos

3. Antecedentes
• 1931: Simón Barceló crea en Felanitx
(Mallorca) la empresa de transportes
Autocares Barceló.
• Poco a poco se va abriendo paso en
el mundo del turismo y los hoteles.
• Mas de 140 hoteles en 16 países.
• Mantiene actualmente un equilibrio
entre los hoteles vacacionales y los de
ciudad.
• De 4 o 5 estrellas.

4. Hotel Barceló Sancti
Petri Spa Resort

5. Canales de distribución - DIRECTOS
• En el directo se usan canales cortos, que benefician a los consumidores
principalmente ya que los costos de producción tienden a bajar, y beneficia
a los productores o empresarios ya que el producto para llegar a manos del
consumidor o usuario final gasta menos recursos y esto beneficia tanto al
consumidor como al productor o empresario.

6. DIRECTOS
• Propio establecimiento
hotelero:
En cualquiera de los hoteles Barceló que
hay por todo el mundo, pueden
presentarse físicamente clientes para
contratar sus servicios. El Hotel es un
“edificio” al que se puede acudir de
manera espontánea.

7. DIRECTOS
• Centrales de reservas
propias:
- Página Web:
Barceló dispone de una impresionante
WEB con todos los hoteles de la
cadena. www.barcelo.com Separa
los hoteles por países, establece
ofertas (mayores 55 años, parejas..),
programa de fidelización (mi
Barceló), etc.

8. DIRECTOS
• Centrales de reservas
propias:
- Teléfonos de reservas o Call Center
Barceló cuenta con ocho Call Centers
en todo el mundo con el objetivo de
incrementar las ventas de los hoteles,
además de que el cliente realice
cualquier consulta que no pueda ser
resuelta en la Web.

9. DIRECTOS
• Venta personal mediante
oficinas propias:
Ofrece un liderazgo comercial con la
implantación de una red de oficinas
propias implantadas en 22 países

10. DIRECTOS
• Merchandising:
Se trata de dar al “servicio” un activo
papel de venta. Trata de estimular la
demanda exclusivamente en el punto
de venta. Barceló lo usa con
camisetas, gorras, paraguas... con su
nombre y en folletos y material para
organización de eventos, etc.

11. DIRECTOS
• Promoción de ventas:
Se trata de acciones basadas en la
utilización de incentivos materiales y/o
económicos.
- Ofertas o cupones descuento:
Para reducir el riesgo para los clientes
que prueban el producto por primera
vez o para la fidelización de los
mismos. Se refleja en la propia Web,
programa fidelización “Mi Barceló“,
red social Facebook, entre otras

12. DIRECTOS
• Promoción de ventas:
- Concursos o premios:
Barceló también utiliza este tipo de
promoción de ventas para aumentar
las ventas. Lo hace utilizando la red
social Facebook, Barceló Partner Club,
etc

13. DIRECTOS
• Promoción de ventas:
- Ventas de paquetes de productos:
Se trata de ofrecer conjuntos de
paquetes turísticos a un precio inferior
al que habría que pagar si se hace por
separado. Por ejemplo HOTEL +VUELO.

14. DIRECTOS
• Redes sociales:
- Twitter
- Facebook:
La cadena ha sido de las primeras
compañías hoteleras en dotar a su
perfil social en Facebook de lo
necesario para poder hacer reservas
sin tener que pasar por la página Web

15. DIRECTOS
• Marketing directo:
Desde el punto de vista de la distribución, se define como un conjunto de esfuerzos
dirigidos a una audiencia cualificada, utilizando uno o más medios con objeto de
solicitar una respuesta de un cliente actual o potencial. En este caso, Barceló
mantiene una constante, directa e interactiva relación con los clientes. Lo hace a
través de:
- Base de datos Barceló: Cuenta con más de un millón de clientes en su base de
datos y 9 perfiles de envío semanales.
- Área personalizada mi Barceló: Para los clientes registrados se envían (además de
descuentos y premios vistos anteriormente), las principales novedades, tarifas,
recepción periódica de las comunicaciones online, etc.).

16. Canales de distribución - INDIRECTOS
• Y en los canales de distribución indirectos donde existen intermediarios la
empresa enfatiza mayores gastos y el producto(s) por ende tiende a tener un
costo mayor.

17. INDIRECTOS
• Agencias de Viajes externas:
Barceló trabaja con las principales agencias de viajes tanto mayoristas como Soltour,
Pullmantur, etc. , como mixtas, que es caso de El Corte Inglés. Esto es a nivel nacional
pero internacionalmente también como los touroperadores TUI, KUONI, etc. Consigue
así una posición preferente. Firman más de 5.000 contratos anuales con más de 500
grupos turísticos internacionales.

18. INDIRECTOS
• Agencia de viajes propia:
Una buena manera de cuidar a sus
clientes es contar con una red de
agencias propia, “Barceló Viajes”.
Obtiene así un mayor reconocimiento
en el mercado. Dispone tanto de una
Red de Oficinas como de la Web
www.barceloviajes.com
• Agencias de viajes online
(OTA`S):
Cada día, estas agencias de viajes
tienen mayor peso y por ello Barceló
también está presente en ellas.
Ejemplos de agencias online son
RUMBO, LASTMINUTE o EDREAMS

19. INDIRECTOS
• Touroperadores propios:
Para adaptarse a las necesidades del
viajero actual, crea en febrero de 2012
LaCuartaIsla, un touroperador para
viajes a larga distancia. Después creó
Jolidey, en marzo, un touroperador
generalista para clientes que buscan
flexibilidad y precios competitivos. Por
último, en mayo de 2012 lanza
Quelónea, que destaca por el servicio.
• Centrales de reservas
indenpendientes:
- BOOKING
- Hoymevoy.com

20. INDIRECTOS
• Consorcios hoteleros:
• CRS Y GDS:
Son un conjunto de empresas turísticas
que unen esfuerzos en el ámbito de la
comercialización y así reducir los
costes que ésta conlleva. Barceló
Hoteles está presente, por ejemplo en
el consorcio hotelero HOTUSA
Éste último, es una evolución de los CRS
ya que amplían más servicios y
fusionan principales empresas. Se trata
de hacer posible el acceso online a
grandes bases de datos de prestatarios
de servicios turísticos, compañías
aéreas, hoteles.. por parte de
agencias minoristas o incluso el
consumidor final. Tenemos AMADEUS,
SABRE, GALILEO, etc

21. INDIRECTOS
• Metabuscadores:
• WEBS LÍNEAS AÉREAS:
Es un nuevo intermediario que facilita la
búsqueda al cliente final ya que
compara precios de diferentes
proveedores. Trata de captar
potenciales clientes y los redirige a la
Web del proveedor.
Barceló distribuye su inventario de
habitaciones en las webs de las
principales líneas aéreas a nivel
internacional. Encontramos el ejemplo
en la compañía aérea Iberia.