Fórum de Gestão Pública - Dia 1 Trilha: Melhoria de Serviços - Tarde

1. Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem

2. Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Outubro de 2015
*

3. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
*
— Como levar ferramentas de gestão a milhares de
microempreendedores individuais e microempresas
padronizadamente?
— Como cobrir mais de 80% do território do estado Rio
Grande do Sul com um atendimento contínuo e
sistemático?
— Como envolver alunos, professores e as Universidades
levando conhecimento em gestão para os micro e
pequenos empresários?
— Como construir um ecossistema de negócios que
transforme quantidade em qualidade e integre outros
serviços de apoio aos micro e pequenos empresários?

4. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
1. Apresentação do GMAP | UNISINOS
2. O Negócio a Negócio em números
3. Desenvolvimento deste projeto
4. Visão geral do Negócio a Negócio
5. Detalhamento das atividades
6. Caderno de ferramentas – gestão
7. Outros entregáveis
8. Integrações do Negócio a Negócio
*

5. Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
*GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem

6. Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Ser reconhecido como
referência nacional e
internacional na pesquisa
aplicada da abordagem de
modelagem para a
aprendizagem em situações
complexas
* 1. Apresentação do GMAP | UNISINOS
Visão

7. Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Prof. Daniel Pacheco Lacerda
Prof. Luis Henrique Rodrigues
Profa. Maria Isabel Morandi
* 1. Apresentação do GMAP | UNISINOS
Coordenação

8. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS
Parceiros
DIRETORIA FERROSOS SITEMA SUL
DIRETORIA DE PELOTIZAÇÃO
DIRETORIA DE MARKETING
VALE FERTILIZANTES
PETROBRAS FERTILIZANTES

9. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 2. O Negócio a Negócio em Números

10. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 2. O Negócio a Negócio em Números

11. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 2. O Negócio a Negócio em Números

12. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 2. O Negócio a Negócio em Números

13. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
• Objetivo central do projeto: revisar e
ressignificar o atual Projeto Negócio a Negócio
(Fases 1 e 2);
• Propor um método que auxilie o SEBRAE/RS a
avançar para uma Plataforma de Negócios a
partir do Projeto Negócio a Negócio.
• Objetivo específico: inserir o Diagnóstico
Incremental (SEBRAE Nacional) como uma das
ferramentas para coleta de dados deste novo
método.
* 3. Desenvolvimento deste projeto
Objetivos

14. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Design Science Research
* 3. Desenvolvimento deste projeto
Método de trabalho e bases teóricas

15. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Estratégia
Estrutura
ProcessosRecompensa
Pessoas
Modelo Estrela
* 3. Desenvolvimento deste projeto
Método de trabalho e bases teóricas

16. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Área de agentes econômicos,
cujas atividades de negócios
individuais estão baseadas em
uma plataforma, a partir da
qual os agentes compartilham o
resultado de todo o
ecossistema - Muegge (2013)
Ecossistemas de Negócios
* 3. Desenvolvimento deste projeto
Método de trabalho e bases teóricas

17. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 3. Desenvolvimento deste projeto
Método de Trabalho

18. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 4. Visão Geral do Negócio a Negócio
Vídeo

19. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 4. Visão Geral do Negócio a Negócio
Atendimentos

20. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 4. Visão Geral do Negócio a Negócio
Ciclos de Atendimento

21. Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
‘
Avaliar atuação
do Agente in loco
Receber Empresas na
Universidade
Executora
Avaliar desempenho
do Agente
Recredenciar
Agentes
Realizar reunião
interna entre equipe
da Universidade
Executora
Desenvolver business
cases sobre o
Projeto
Desligar empresas
Promover encontros
entre Universidades
Executoras
Desenvolver
informativos para o
Projeto
Selecionar
Universidades
Executoras
Selecionar
Ferramentas
e Soluções
Encerrar Ciclo de
Atendimento
Selecionar e
capacitar equipe
Capacitar Agentes
periodicamente
Preparar Prestação
de Contas
Conferir Prestação
de Contas
Autorizar Pagamento
da Universidade
Executora
Liberar Pagamento
para a Universidade
Executora
Desenvolver e
organizar
campanhas
Mecanismos de Coordenação
Monitorar
Implantação das
Ferramentas
Atendimento 1:
Realizar
Diagnóstico
Atendimento 2:
Recomendar
Ferramentas
e Soluções
Atendimento 3:
Reforçar Implantação,
Avaliar Projeto,
Recomendar Soluções
Oferecer Soluções
via Regional
Realizar encontros
com Empresas
participantes
Método de Atendimento
Identificar empresas e
regiões/segmentos
a serem atendidos
Mecanismos de Sistematização e Controle das Relações
Alocar e
redimensionar
equipe
Realizar reunião com
Equipe da
Universidade Executora
Realizar Pesquisas
e Monitoramento
do Projeto
15 dias 15 dias 30 dias15 dias
* 4. Visão Geral do Negócio a Negócio
Cadeia de Valor Agregado – VAC

22. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Alocar e
redimensionar
Equipe
Equipe
redimensionada e
alocada
Verificar qual o ciclo
de atendimento da
empresa
XOR
Empresa está no
primeiro ciclo
Empresa não está
no primeiro ciclo
Recuperar histórico
de empresa no
sistema
AOE
Organizar material
a ser levado no
1º atendimento
Realizar contato
com empresa para
agendar
atendimento
AOE
AOE
AOE
Agendar no sistema
quando irá fazer os
atendimentos
AOE
Organizar material
a ser levado no 1º
atendimento
AOE
Diagnóstico
Diagnóstico
Sistema
Sistema
AOE
Apresentar-se ao
empresário ou para
pessoa por ele
designado
AOE
Dirigir-se a
empresa
Sistema
Informativo
SEBRAE
Informativo
SEBRAE
Cadastro da
Empresa
Cadastro da
Empresa
Lista empresa a
serem atendidas
Dicas de
abordagem
Lista regiões/
segmentos a
serem atendidos
XOR
Empresa não
localizada
Contato realizado
Registrar que
empresa não pode
ser localizada
AOE Sistema
Registro da não
localização
realizado
AOE
Extrair do sistema o
cadastro do
Emrpesário
Sistema
AOE
Apresentar lógica
do projeto
AOE
Solicitar ao
empresário os
dados para o
preenchimento do
Cadastro
Cadastro da
Empresa
Empresário
Coletar assinatura
do empresário
Cadastro da
Empresa
Cadastro
preenchido
Dados atualizados
AOE
Dirigir-se a
empresa
AOE
Verificar dados do
cadastro com
empresário
AOE
Atualizar os dados
da empresa e
empresário
XOR
Empresário
Coletar assinatura
do empresário
Cadastro da
Empresa
Cadastro da
Empresa
AOE
Empresário
Realizar perguntas
do diagnóstico
Diagnóstico
AOE
Registrar respostas
no formulário de
diagnóstico
Diagnóstico
Selecionar
Ferramentas e
Soluções
Atendimento 1
realizado
AOE
Cadastro da
Empresa
Empresário Agendar com
empresário
próximas duas
visitas
AOE
Adesivo
Registrar no
cadastro datas
definidas para as
próximas visitas
AOE
Empresário Questionar se o
empresário tem
alguma dúvida
Sanar eventuais
dúvidas do
empresário em
relação ao Projeto
AOE
Cadastro da
Empresa
AOE
Empresário Questionar melhor
turno para próximas
visitas Adesivo
Cadastro da
Empresa
Dicas de
abordagem
Roteiro do
Diagnóstico
Incremental
Roteiro do
Diagnóstico
Incremental
Adesivo
Adesivo
‘
Avaliar atuação
do Agente in loco
Receber Empresas na
Universidade
Executora
Avaliar desempenho
do Agente
Recredenciar
Agentes
Realizar reunião
interna entre equipe
da Universidade
Executora
Desenvolver business
cases sobre o
Projeto
Desligar empresas
Promover encontros
entre Universidades
Executoras
Desenvolver
informativos para o
Projeto
Selecionar
Universidades
Executoras
Selecionar
Ferramentas
e Soluções
Encerrar Ciclo de
Atendimento
Selecionar e
capacitar equipe
Capacitar Agentes
periodicamente
Preparar Prestação
de Contas
Conferir Prestação
de Contas
Autorizar Pagamento
da Universidade
Executora
Liberar Pagamento
para a Universidade
Executora
Desenvolver e
organizar
campanhas
Mecanismos de Coordenação
Monitorar
Implantação das
Ferramentas
Atendimento 1:
Realizar
Diagnóstico
Atendimento 2:
Recomendar
Ferramentas
e Soluções
Atendimento 3:
Reforçar Implantação,
Avaliar Projeto,
Recomendar Soluções
Oferecer Soluções
via Regional
Realizar encontros
com Empresas
participantes
Método de Atendimento
Identificar empresas e
regiões/segmentos
a serem atendidos
Mecanismos de Sistematização e Controle das Relações
Alocar e
redimensionar
equipe
Realizar reunião com
Equipe da
Universidade Executora
Realizar Pesquisas
e Monitoramento
do Projeto
15 dias 15 dias 30 dias15 dias
‘
Receber Empresas na
Universidade
Executora
Desenvolve
cases s
Proj
Desligar empresas
Selecionar
Ferramentas
e Soluções
onar e
r equipe
Monitorar
Implantação das
Ferramentas
Atendimento 1:
Realizar
Diagnóstico
Atendimento 2:
Recomendar
Ferramentas
e Soluções
Real
com
pa
Método de Atendimento
empresas e
egmentos
atendidos
car e
nsionar
uipe
15 dias 15 dias15 dias
* 5. Detalhamento das Atividades

23. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 5. Detalhamento das Atividades
Diagnóstico

24. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 5. Detalhamento das Atividades
Diagnóstico

25. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 5. Detalhamento das Atividades
Diagnóstico

26. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Cotidiano do
negócio
Dados
Dados
Dados
Ferramentas
de Gestão
Informação
a a a a
b b b b
c c c c
Tomada de
Decisão
As Ferramentas de Gestão contribuem para que as informações
coletadas do cotidiano do negócio melhorem a assertividade
da tomada de decisão do empresário, qualificando, desta
forma, a Gestão de sua empresa
Qualidade
da Gestão
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Conceitos

27. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Pensar na qualificação da tomada de decisão do
empresário, é o eixo central na escolha e organização das
ferramentas que irão compor o caderno.
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Conceitos

28. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem

29. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem

30. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Ferramenta que
possui um módulo
analítico gráfico a
partir do uso de
planilha eletrônica

31. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Gráficos do comportamento do desempenho ao longo do tempo
1. DIÁRIO DE CAIXA
2. CONTROLE DO PAGAMENTO DE TRIBUTOS
3. CONTROLE DO FLUXO DE CAIXA
4. CALCULO DO GANHO UNITÁRIO
5. DEMONSTRATIVO DE RESULTADO
6. GESTÃO DE ESTOQUES
7. CONTROLE DO CAPITAL DE GIRO
8. CADASTRO DE CLIENTES
9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO
10. CADASTRO DE FORNECEDORES

32. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
• Elói Godoy – Confecções Cinderela
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

33. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
• Priscila Braga – Flight Pitt
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

34. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
• Mara Michels – Cabelereira
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

35. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
• Mislene da Costa – Microfita Computers
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

36. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
• Joceane – Estação Doce Delícia
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

37. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
• Roseli Pelison – Recanto do Lanche
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

38. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
“Com essas contas, eu sei
que eu ganho 7 reais em
cada unha, mas 30 reais
com cada trança. Vale muito
mais a pena fazer trança,
vou divulgar mais...Isto é
muito importante, a partir
de agora vou calcular
sempre isso” – Cláudia,
manicure da Mara –
Cabelereira, ao falar sobre
a ferramenta calculo do
ganho unitário
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

39. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
“Gostei das ferramentas de
pessoas, aqui na loja só eu
pago contas e se eu faltar
não tem quem faça.” –
Joceane – Estação Doce
Delícia, ao falar sobre a
ferramenta Matriz de
Responsabilidades.
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

40. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
“Olha, eu acho que quem
não consegue fazer isso aqui
não deveria nem tentar
montar um negócio”
Elói Godoy – Confecções
Cinderela, ao falar sobre a
ferramenta Fluxo de Caixa.
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

41. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
“Foi bem útil sim, eles me
ajudaram a fazer a minha
firma ser MEI ao invés de
ME.” – Elói Godoy –
Confecções Cinderela, ao
falar sobre a experiência
passada com o SEBRAE.
* 6. Caderno de Ferramentas - Gestão
Pré-teste das ferramentas

42. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Análise do % de Maturidade em Gestão
𝐸𝑠𝑐𝑜𝑟𝑒 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙% = 𝑖
𝑛
𝑖=1
− 𝑛 ∗
100
3 ∗ 𝑛 − 𝑛
* 7. Outros entregáveis

43. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Análise da Variação Relativa do % de Maturidade em Gestão
* 7. Outros entregáveis

44. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Gestão das Regiões
Os círculos coloridos representam as universidades que fazem os
atendimentos em determinada região. A área do círculo varia conforme o
número médio de ferramentas implantadas pelas empresas atendidas.
A partir dessa figura é possível analisar como está o desempenho e a
evolução das empresas nas diferentes regiões/universidades.
* 7. Outros entregáveis

45. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)
A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)
B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadas
C
Peso 1
Nota REVIL
D
Peso 4
Presença em reuniões
E
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos
(Ferramentas + Método)
F
Peso 5
Média das avaliações mensais do
AOE pelo Tutor
G
Peso 2
Média das notas obtidas no
monitoramento
H
Peso 2
Nota auto avaliação
I
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto
Avaliação
MétricasAuxiliares
J
K
L
Avaliação do Agente:
Mapeamento do Perfil do Agente
* 7. Outros entregáveis

46. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)
A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)
B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadas
C
Peso 1
Nota REVIL
D
Peso 4
Presença em reuniões
E
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos
(Ferramentas + Método)
F
Peso 5
Média das avaliações mensais do
AOE pelo Tutor
G
Peso 2
Média das notas obtidas no
monitoramento
H
Peso 2
Nota auto avaliação
I
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto
Avaliação
MétricasAuxiliares
J
K
L
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)
A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)
B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadas
C
Peso 1
Nota REVIL
D
Peso 4
Presença em reuniões
E
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos
(Ferramentas + Método)
F
Peso 5
Média das avaliações mensais do
G
MétricasAuxiliares
Avaliação do Agente:
Mapeamento do Perfil do Agente
* 7. Outros entregáveis

47. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)
A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)
B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadas
C
Peso 1
Nota REVIL
D
Peso 4
Presença em reuniões
E
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos
(Ferramentas + Método)
F
Peso 5
Média das avaliações mensais do
AOE pelo Tutor
G
Peso 2
Média das notas obtidas no
monitoramento
H
Peso 2
Nota auto avaliação
I
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto
Avaliação
MétricasAuxiliares
J
K
L
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)
A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)
B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadas
C
Peso 1
Nota REVIL
D
Peso 4
Presença em reuniões
E
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos
(Ferramentas + Método)
F
Peso 5
Média das avaliações mensais do
AOE pelo Tutor
G
Peso 2
Média das notas obtidas no
monitoramento
H
Peso 2
Nota auto avaliação
I
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto
Avaliação
MétricasAuxiliares
J
K
L
Avaliação do Agente:
Mapeamento do Perfil do Agente
* 7. Outros entregáveis

48. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)
A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)
B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadas
C
Peso 1
Nota REVIL
D
Peso 4
Presença em reuniões
E
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos
(Ferramentas + Método)
F
Peso 5
Média das avaliações mensais do
AOE pelo Tutor
G
Peso 2
Média das notas obtidas no
monitoramento
H
Peso 2
Nota auto avaliação
I
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto
Avaliação
MétricasAuxiliares
J
K
L
Prova de conhecim
(Ferramentas + Mé
F
Média das avaliações m
AOE pelo Tuto
G
Média das notas obt
monitoramento
H
Nota auto avaliaç
I
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto
Avaliação
J
K
L
Avaliação do Agente:
Mapeamento do Perfil do Agente
* 7. Outros entregáveis

49. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 8. Integrações do Negócio a Negócio

50. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
*

51. GMAP | UNISINOS
Grupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Grupo de Pesquisa em Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS
(51) 3590-8273
Ramal: 3210
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52. GMAP | UNISINOS
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Modelagem para Aprendizagem
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