O documento discute a convergência de iniciativas de gestão e automação de processos em organizações. Propõe o uso de um Portal BPM e uma governança de iniciativas para garantir a convergência, priorizando os riscos e alinhando as responsabilidades. Apresenta casos de aplicação bem-sucedidos que levaram a benefícios como distribuição eficiente de esforços e consistência nas informações.

1. Convergência em Gestão e Automação de Processos Integrando e Priorizando Iniciativas em Processos Rafael Clemente Sócio-Diretor

3. Experiências e Referências Experiência anterior dos sócios e equipe de consultores do consórcio ISG & ELO em projetos de consultoria e treinamentos em clientes públicos e privados

6. Fonte: The State of Business Process Management, 2006

8. Fonte: The State of Business Process Management, 2006

10. Fonte: The State of Business Process Management, 2006

12. Fonte: The State of Business Process Management, 2006

13. Desafios da Gestão de Processos Fonte: The State of Business Process Management, 2006 Múltiplos Entendimentos Múltiplas Iniciativas Múltiplos Motivadores Múltiplas Responsabilidades

14. Combinação entre processos e riscos Insatisfação Custos excessivos riscos Outros

15. Abordagem combinada de processos e riscos Processo como lógica de entendimento Risco como linguagem universal para análise e melhoria “ Risco é o efeito da incerteza nos objetivos” (ISO/TMB/WG Risk Management)

16. Como se dá a gestão das iniciativas em BPM? Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa 3 Responsáveis Interessados Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4

17. Quais as competências necessárias para o processo? Os funcionários estão satisfeitos? Quais as principais fontes de reclamações dos clientes? Quais os requisitos de sistemas a serem atendidos? Quais as vulnerabilidades à fraude e roubos existentes? Quais requisitos legais não estão sendo atendidos? O processo é capaz de suportar a estratégia da empresa? Qual o desempenho operacional do processo? Quais os riscos de terceirização da atividade? Contratos RH Ouvidoria Segurança TI Gerência Diretoria Jurídico ?????

19. Como se dá o alinhamento das iniciativas em BPM? Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa 3 Responsáveis Interessados Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Portal BPM – Riscos como linguagem de priorização Governança de iniciativas de BPM – alinhamento e responsabilização Portal BPM – Convergência das informações sobre BPM

20. Portal BPM e Governança Quais as competências necessárias para o processo? Os funcionários estão satisfeitos? Quais as principais fontes de reclamações dos clientes? Quais os requisitos de sistemas a serem atendidos? Quais as vulnerabilidades à fraude e roubos existentes? Quais requisitos legais não estão sendo atendidos? O processo é capaz de suportar a estratégia da empresa? Qual o desempenho operacional do processo? Quais os riscos de terceirização da atividade? Contratos RH Ouvidoria Segurança Gerência Diretoria Jurídico TI

21. Qual o principal tipo de vulnerabilidade existente nos meus processos relativo ao atendimento ao cliente? Qual a relação do meu volume de perdas com multas e a falta de monitoração nos processos em que elas ocorrem? Qual a relação entre processos fragmentados em silos funcionais e a quantidade de erros e atrasos que vem ocorrendo? Quais são os impactos de uma nova lei no desempenho do meu processo e como compensar possíveis perdas? Quais foram as principais mudanças ocorridas e o impactado delas nos processos? A implantação de um novo sistema irá interferir em quais áreas e processos? Quais atividades eu posso automatizar? Qual a maturidade dos processos de negócios estratégicos? Portal BPM e Governança Contratos RH Ouvidoria Segurança Gerência Diretoria Jurídico TI

24. Framework de atuação ELO Group

35. Obrigado! Rafael Clemente rafael.clemente @elogroup.com.br (21) 8162-2362 (21) 2561-5619 RIO DE JANEIRO – SÃO PAULO - CAMPINAS