Alinhamento entre
Estratégia e Processos
Fabíola Azevedo Grijó
Superintendente Estratégia e
Governança
São Paulo, 05/06/13
Agenda
• Seguros Unimed
• Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton
• Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed
• I...
A história começou em 1989 quando surgiu a
Unimed Seguradora S/A, com o objetivo de
oferecer planos de previdência aos méd...
Vida Saúde
Previdência Assistências
Odonto
Soluções em Seguros
MISSÃO
Oferecer produtos
de qualidade em
Seguros, atendendo
às necessidades das
Cooperativas e do
mercado em geral.
VISÃO
...
-Unidades de Negócio
- Áreas de Suporte
- Funcionários
-Mapa e temas Estratégicos
- Indicadores e Metas
- Portfólio de Ini...
Para alcançarmos os objetivos traçados a Seguros Unimed
estruturou o Sistema de Gestão Estratégica baseado na
metodologia ...
1 - Abertura do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico - Reunir
e envolver lideranças nas fases de formulação da est...
4 - Revisão da Matriz SWOT – Para cada segmento de
negócio, são identificados entre todos os itens
relacionados (Oportunid...
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SUSTENTABILIDADE
Aumentar Valor para os Acionistas
CRES...
Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio
Os processos de Negócio da Cadeia de Valor devem estar prontos par...
 Os processos contribuem para o alcance da Estratégia;
 Cadeia de Valor e o Mapa Estratégico conectados;
 Permite que o...
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Comercializar
Produtos
Vida Previdência PrivadaOdontoSaúde
• Foco Saúde 1
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Missão: Oferecer produtos de qualidade em seguros, atendendo às necessidades das cooperativas e do
mercado e...
Ciclo PDCA para Ações de Melhorias
P – Plan – Planejando a Melhoria
Definição de Escopo
Mapeamento As Is e To Be
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Ciclo PDCA para Projetos Estratégicos
Gerenciamento do Projeto
Iniciação Planejamento Execução
Monitoramento
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ainda pensar nos seguintes desdobramentos:
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Capacitação e Comunicação
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Estratégica
Sistema de Gestão de
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Estratégica
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Estratégica
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Projetos
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Análise Crítica
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Estratégica
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Estratégica
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Projetos
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Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos
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Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos
Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de
Projetos
Sistema de Gestão de
Processos
Processos e Qualidade
PPQG – ciclo 2011
Premiação: Medalha Bronze
PPQG – ciclo 2012
Premiação: Medalha Prata
PPQG – ciclo ...
Capacitação e Comunicação
Cadeia de Valor
Portal do Colaborador
EXECUTAR
(Do)
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(Plan)
AVALIAR
(Act)
VERIFICAR
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Cadeia de Valor no Portal do Colaborador
Cadeia de Valor no Portal do Colaborador
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Gerir Pessoas
Gerir Finanças /
Contabilidade Gerir Administrativo Gerir TI Gerir Jurídico
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Desdobramento Cadeia de Valor
Desdobramento Cadeia de Valor
Capacitação e Comunicação
Outros canais
EXECUTAR
(Do)
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AVALIAR
(Act)
VERIFICAR
(Check)
Capacitação de Comunicação
São Paulo, 05/06/13
“Uma estratégia sem táticas é o caminho mais
lento para a vitória. Táticas sem estratégia
representam ...
São Paulo, 05/06/13
Obrigada !
Fabíola Azevedo Grijó
Superintendente Estratégia e Governança
fabiola.grijo@segurosunimed.c...
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[BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

  1. 1. Alinhamento entre Estratégia e Processos Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13
  2. 2. Agenda • Seguros Unimed • Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton • Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed • Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio • Portal Estratégia & Governança • Portal do Colaborador
  3. 3. A história começou em 1989 quando surgiu a Unimed Seguradora S/A, com o objetivo de oferecer planos de previdência aos médicos cooperados do Sistema Unimed. Como a Unimed Seguradora S/A operava vários ramos de seguros, em 2001, para atender a legislação, foi criada também a Unimed Seguros Saúde S/A que passou operar exclusivamente no segmento. Em 2004, foi criada a Unimed Seguros, marca que representava a Unimed Seguradora S/A e sua controlada, a Unimed Seguros Saúde S/A. Em um trabalho de reposicionamento, mudando a cor da marca para azul, em 2008, surge a Seguros Unimed. saúde. Histórico
  4. 4. Vida Saúde Previdência Assistências Odonto Soluções em Seguros
  5. 5. MISSÃO Oferecer produtos de qualidade em Seguros, atendendo às necessidades das Cooperativas e do mercado em geral. VISÃO Ser referência como empresa inovadora com excelência no cuidar das pessoas. Compromisso com o Cliente Pessoas de Valor Inovação Sustentável Excelência em tudo o que fazemos VALORESCorporativos
  6. 6. -Unidades de Negócio - Áreas de Suporte - Funcionários -Mapa e temas Estratégicos - Indicadores e Metas - Portfólio de Iniciativas - Fontes de Recursos/STRATEX -Missão, Valores, Visão - Análise Estratégica - Formulação da Estratégia -Melhoria de processos-chaves - Planejamento de Vendas - Planejamento de Recursos - Elaboração do Orçamento -Análise de Lucratividade/ROI - Correlações entre Estratégias - Novas Estratégias que surgem com o aprendizado -Revisões Estratégicas - Revisões Operacionais Traduzir a Estratégia Alinhe a Organização Planeje a Operação Desenvolva a Estratégia Teste e Ajuste Monitorar e Aprender -Painéis de Controle - Plano de Vendas - Planos de Recursos - Orçamento - Mapa Estratégico - Balanced Scorecard - STRATEX Plano Estratégico Plano Operacional Processo Iniciativa Execução Resultados Indicadores de Performance Indicadores de Performance Resultados Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Conectando Estratégia e Operações Fonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton
  7. 7. Para alcançarmos os objetivos traçados a Seguros Unimed estruturou o Sistema de Gestão Estratégica baseado na metodologia PDCA. O Sistema de Gestão Estratégica é aderente aos cinco princípios da Organização Orientada à Estratégia. Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed
  8. 8. 1 - Abertura do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico - Reunir e envolver lideranças nas fases de formulação da estratégia. 2 - Elaboração do Diagnostico Estratégico - Informações a respeito dos ambientes externos e interno e stakeholders 3 - Construção de Cenários Estratégicos - visão ampla e profunda do ambiente competitivo. Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed Seguros Unimed Acionistas Colaboradores Clientes SociedadeConcorrentes Governo Fornecedores Mapeamento das questões mais impactantes no presente Mapeamento das incertezas no futuro – 5 ANOS Construção de 4 cenários para cada segmento de negócio
  9. 9. 4 - Revisão da Matriz SWOT – Para cada segmento de negócio, são identificados entre todos os itens relacionados (Oportunidade, Ameaças, Forças e Fraquezas) quais são os prioritários e relevantes. A classificação da relevância de cada item, definirá quais são os mais predominantes possibilitando avaliar o negócio entre os quadrantes: Crescer, Desenvolver, Manter e Sobreviver. 5 - Revisão do Modelo de Negócio - Utilizamos o Business Model Canvas que tem como objetivo otimizar a visualização e compreensão do moedelo de negócio de cada segmento que atuamos. 6 - Elaboração do Mapa Estratégico - Demonstra o caminho que escolhemos para o cumprimento dos objetivos que nos porpusemos a alcançar para entregar a Visão de Futuro. Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed
  10. 10. FinanceiraMercadoeClientesProcessosInternosAprendizadoeCrescimento SUSTENTABILIDADE Aumentar Valor para os Acionistas CRESCIMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2013-2020 Aumentar Receita Controlar Sinistralidade Otimizar Despesas Administrativas Controlar Despesas Comerciais Ampliar o Portfólio de Negócios Estabelecer parcerias e relacionamentos sólidos para comercialização Buscar excelência em Qualidade de produtos e serviços Fidelizar e Rentabilizar Clientes Cuidar, Desenvolver e Administrar Pessoas Prover Sistemas de Informação Gestão da Reputação Corporativa Consolidar Gestão e Governança Corporativa Desenvolver e Gerir Produtos Desenvolvimento de novos produtos e gestão do Portfólio existente Comercializar Produtos Gestão de canais de distribuição, força de vendas e implantação de novos contratos Gerir Contratos Gestão da carteira de contratos, renegociação, retenção e portabilidade Operacionalizar Serviços Gestão de Sinistros, Rede Prestadores e Relacionamento com Clientes MAPA ESTRATÉGICO CONSOLIDADO SEGUROS UNIMED VISÃO DE FUTURO: SER REFERÊNCIA COMO EMPRESA INOVADORA COM EXCELÊNCIA NO CUIDAR DE PESSOAS Nesta perspectiva são definidas, em sintonia com o Orçamento, as Metas Globais, traduzidas em indicadores financeiros que garantem o equilíbrio entre os temas Crescimento e Sustentabilidade e representam o alcance da Visão de Futuro. Os indicadores financeiros definidos se aplicam para todos os segmentos de negócio. (Exceto o indicador de Sinistralidade, pois não se aplica para o segmento de negócio Previdência Privada) Esta perspectiva é composta pelos Processos de Negócio da Cadeia de Valor, que sustenta o alcance da Perspectiva de Mercado e Clientes, e são traduzidos em demandas estratégicas de processos internos específicos para cada segmento de negócio Na perspectiva de Aprendizado e Crescimento estão os Objetivos Corporativos para garantir a prontidão do Capital Humano, do Capital da Informação e do Capital Organizacional que sustentam a Estratégia da companhia. Para o alcance das Metas Globais e com base na Análise SWOT são definidas as Diretrizes Estratégicas que são os direcionadores da estratégia de atuação da Seguros Unimed no Mercado.
  11. 11. Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio Os processos de Negócio da Cadeia de Valor devem estar prontos para atender as demandas estratégicas da Perspectiva de Processos Internos do Mapa Estratégico Consolidado e seus desdobramentos por Segmento de Negócio Prontidão dos Processos Cadeia de Valor Seguros Unimed Mapa Estratégico Consolidado 2013 ProcessosInternos Demandas Estratégicas de Processos
  12. 12.  Os processos contribuem para o alcance da Estratégia;  Cadeia de Valor e o Mapa Estratégico conectados;  Permite que os objetivos estratégicos da Perspectiva de Processos sejam definidos a partir dos processos da Cadeia de Valor;  De forma a contribuir para reforçar a visão da Cadeia de Valor como um instrumento de gestão estratégica. Benefícios da integração da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico GANHOS ADICIONAIS: •Eficiência nos processos; •Confiabilidade nas informações; •Melhor atendimento ao cliente; •Atendimento às exigências dos orgãos reguladores; •Participação ativa dos colaboradores.
  13. 13. ALTERAR FAROIS
  14. 14. Comercializar Produtos Vida Previdência PrivadaOdontoSaúde • Foco Saúde 1 • Foco Saúde 2 • Foco Saúde 3 • Foco Saúde 4 Perspectiva Processos Internos – Processos de Negócio Expandir negócios e aumentar a base compradora, por meio da capacitação e estruturação da força de vendas e políticas comerciais para os canais de distribuição, conforme melhores práticas de mercado FOCO 2013: • Foco Odonto 1 • Foco Odonto 2 • Foco Odonto 3 • Foco Odonto 4 • Foco Vida 1 • Foco Vida 2 • Foco Vida 3 • Mapear processos de venda para melhorar os prazos de retorno ao cliente • Foco Previdência Privada 1 • Foco Previdência Privada 2 • Foco Previdência Privada 3 • Foco Previdência Privada 4
  15. 15. Desdobramento Missão: Oferecer produtos de qualidade em seguros, atendendo às necessidades das cooperativas e do mercado em geral Comercializar Produtos Gerir Canais de Vendas Gerir Força de Vendas Negociar e Implantar Contratos Negociar novo contrato Implantar contratos Macroprocessos Processos Subprocessos Iniciativas Estratégicas Ações de Melhorias Projetos Estratégicos
  16. 16. Ciclo PDCA para Ações de Melhorias P – Plan – Planejando a Melhoria Definição de Escopo Mapeamento As Is e To Be Identificação de ganhos Elaboração Plano de Implementação Priorização das melhorias (Comitê TI) D – Do – Executando a Melhoria Execução das melhorias Ação sob responsabilidade das áreas com suporte metodológico do Escritório de Processos. C- Check – Verificando a melhoria Status Report do Plano de Implementação A – Assess – Avaliando a melhoria Operação Assistida Definição de Indicadores Operacionais Elaboração dos Documentos Normativos Iniciativas Estratégicas - Ações de Melhorias Ações de Melhorias
  17. 17. Ciclo PDCA para Projetos Estratégicos Gerenciamento do Projeto Iniciação Planejamento Execução Monitoramento / Controle Encerramento D C A Definição do Portfólio de Projeto Formulários de Demandas de Projetos P D C A Elaboração da Matriz de Priorização Seleção de Projetos Execução dos Projetos Verificando o Portfólio Garantindo a Causa e Efeito Gerenciamento do Portfólio do Projeto Monitorar Portfólio do Projeto Monitorar as Práticas Implementadas Garantir Causa e Efeito Padronizar Métodos e Ferramentas P Iniciativas Estratégicas - Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos Gerenciamento de Portfólio
  18. 18. A conexão da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico, nos permite ainda pensar nos seguintes desdobramentos: •Estabelecimento de Indicadores e metas por processos; •Construção de documentos normativos por processos; •Gestão do Conhecimento por processo por meio do Portal da Estratégia e Governança e do Portal do Colaborador; •Definição de competências e dimensionamento de equipes por processo. Outros Desdobramentos
  19. 19. Capacitação e Comunicação Portal Estratégia & Governança EXECUTAR (Do) PLANEJAR (Plan) AVALIAR (Act) VERIFICAR (Check)
  20. 20. Portal Estratégia & Governança
  21. 21. Mapa Estratégico Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  22. 22. Relação de Causa e Efeito Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  23. 23. Desempenho da Meta Global Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  24. 24. Análise Crítica Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  25. 25. Série Histórica Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  26. 26. Portal Estratégia & Governança Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  27. 27. Sistema de Gestão de Processos Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  28. 28. Portal Estratégia & Governança Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  29. 29. Sistema de Gestão de Processos Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  30. 30. Cadeia de Valor Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  31. 31. Desdobramento Cadeia de Valor Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  32. 32. Diagrama de Escopo do Processo Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  33. 33. Sistema de Gestão de Processos Sistema de Gestão Estratégica Sistema de Gestão de Projetos Sistema de Gestão de Processos
  34. 34. Processos e Qualidade PPQG – ciclo 2011 Premiação: Medalha Bronze PPQG – ciclo 2012 Premiação: Medalha Prata PPQG – ciclo 2013 Premiação: Rumo a Medalha Ouro
  35. 35. Capacitação e Comunicação Cadeia de Valor Portal do Colaborador EXECUTAR (Do) PLANEJAR (Plan) AVALIAR (Act) VERIFICAR (Check)
  36. 36. Cadeia de Valor no Portal do Colaborador
  37. 37. Cadeia de Valor no Portal do Colaborador
  38. 38. Desdobramento Cadeia de Valor Gerir Pessoas Gerir Finanças / Contabilidade Gerir Administrativo Gerir TI Gerir Jurídico Processo 2 Processo 4 Processo 1 Desenvolver Visão Estratégica Processo 5Processo 3 Processo 4 Processo 3 Gerir Relações Internas e Externas ao Sistema Unimed Processo 2 Processo 1 Processo 2 Processo 1 Processo 1 Processo 4 Processo 1 Processo 3 GESTÃO Processo 2 Processo 1 Processo 2 Processo 3Processo 3 Processo 6 APOIO Processo 4 Processo 2 Processo 3 Processo 5 Gerir Melhorias Organizacionais Processo 2 Processo 1 Processo 1 Processo 2 Processo 1 Desenvolver e Gerir Produtos Processo 2 Comercializar Produtos Processo 1 Processo 3 Operacionalizar Serviço Processo 1 Processo 3 Processo 2 NEGÓCIOS Processo 3 Gerir Contratos Processo 3Processo 2Processo 1 Processo 2 C L I E N T E Processo 1 Processo 2 Processo 3 Precificar
  39. 39. Desdobramento Cadeia de Valor
  40. 40. Desdobramento Cadeia de Valor
  41. 41. Capacitação e Comunicação Outros canais EXECUTAR (Do) PLANEJAR (Plan) AVALIAR (Act) VERIFICAR (Check)
  42. 42. Capacitação de Comunicação
  43. 43. São Paulo, 05/06/13 “Uma estratégia sem táticas é o caminho mais lento para a vitória. Táticas sem estratégia representam o caos que antecede uma derrota!” Robert Kaplan Fonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton
  44. 44. São Paulo, 05/06/13 Obrigada ! Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança fabiola.grijo@segurosunimed.com.br

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