[BPM DAY SP 2012] CIELO – Desenho Organizacional: Uma Abordagem por Processos

114 visualizações

Publicada em

[BPM DAY SP 2012] CIELO – Desenho Organizacional: Uma Abordagem por Processos

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
114
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

[BPM DAY SP 2012] CIELO – Desenho Organizacional: Uma Abordagem por Processos

  1. 1. Clique para editar o estilo do título mestre Desenho Organizacional: Uma Abordagem por Processos Palestrante: Milena Góes Ger. Arquitetura de Processos – Cielo SA
  2. 2. Clique para editar o estilo do título mestre Conhecendo a Cielo A maior rede de pagamentos eletrônicos no Brasil e na América Latina. Entre as 5 maiores do mundo! Mais de 1,7 milhão de clientes credenciados Receita Líquida de R$ 4,79Bi em 2011 Presente em 98% do território nacional Capacidade de processar 1.800 transações por segundo Mais moderno parque de terminais eletrônicos Disponibilidade de 99,995%
  3. 3. Clique para editar o estilo do título mestre Posicionamento na Estrutura Ger. Arquitetura de Processos Ger. Gestão de Processos Projetos e Portfolio Dir. Projetos e Processos Vice-Presidência Desenvolvimento Organizacional Presidência
  4. 4. Clique para editar o estilo do título mestre Arquitetura de Processos Escopo de TrabalhoPilaresEntregáveis Impacto no negócio Desenho Organizacional Arquitetura de Processos Gestão de Mudança • Complementação do Macro- escopo das demandas • Impactos no négócio (ótica de processos, portfolio de demandas) • Papéis e responsabilidades definidos • Estruturas organizacionais (novas ou revistas) • Processos implementados • Estrutura organizacional e Papéis e Responsabilidades implementados • Estrutura e governança de processos implementadas • Estrutura de Processos • Governança de Processos • Treinamento, capacitação e comunicação de Processos
  5. 5. Clique para editar o estilo do título mestre Desenho Organizacional Produto / Serviço Fluxo de AtividadesInsumos Venda e Relacionamento Logística Externa Operação Liquidação Financeira Assessoria e Controle Administração Desenvolvimento Estratégia Processo 3 Processo 4 Processo 5 Processo 6 Processo 8 Processo 7 Processo 2 Processo 1
  6. 6. Clique para editar o estilo do título mestre Prática de Mercado
  7. 7. Clique para editar o estilo do título mestre Como Fazemos na Cielo Entende o assunto Analisa Movimentos Anteriores Amplia visão sobre o assunto Investiga as perspectivas interessantes Estrutura do Modelo de Processos Propõe os cenários Avalia prós e cons dos cenários Recomenda o cenário
  8. 8. Clique para editar o estilo do título mestre Objetivo Definir responsabilidade para o processo de Cancelamento de Vendas de portadores de cartão de crédito. • Fraudes de Crédito • Duplicidade com Chargebacks • Complexidade na Liquidação Financeira Como Fazemos na Cielo Entendimento do Assunto
  9. 9. Clique para editar o estilo do título mestre Como Fazemos na Cielo Movimentos Anteriores
  10. 10. Clique para editar o estilo do título mestre Como Fazemos na Cielo Visão ampliada com análise de diferentes Perspectivas
  11. 11. Clique para editar o estilo do título mestre Como Fazemos na Cielo Visão ampliada com análise de diferentes Perspectivas
  12. 12. Clique para editar o estilo do título mestre Como Fazemos na Cielo Investigação Atividades Interfaces Capacity de execução Conhecimento aportado Perfil Profissional
  13. 13. Clique para editar o estilo do título mestre Como Fazemos na Cielo Estrutura do Modelo de Processos Definição Regras e Processo Operacionalização Gestão do Processo Venda Cancelada Solicitação de Cancelamento de Venda Em andamento • Projetos • Melhorias de Processos • Manutenções Especificação de Produto Gestão de Produto Cancelamento de Venda
  14. 14. Clique para editar o estilo do título mestre Como Fazemos na Cielo Proposta de Cenários Span of Support = Quanto suporte posso obter quando eu solicitar ajuda? Não há comprometimento de outras pessoas Forte comprometimento de outras pessoas Span of Influence = Quem deve ser influenciado para que eu consiga entregar? Interações dentro da Empresa Interação entre Entidades Span of Accountability = Por quais medidas de performance estou responsável? Medidas permitem Poucas Mudanças Medidas permitem Muitas Mudanças Span of Control = Quais recursos eu controlo? Poucos Recursos Muitos Recursos
  15. 15. Clique para editar o estilo do título mestre Como Fazemos na Cielo Proposta de Cenários SOLUÇÃO Longo PrazoCurto Prazo SOLUÇÃO Menor RiscoMaior Risco SOLUÇÃO Alta MaturidadeBaixa Maturidade
  16. 16. Clique para editar o estilo do título mestre • Não confundir necessidade de revisão de processos ou papéis e responsabilidades com revisão de estrutura organizacional • Conciliar os interesses corporativos com a visão técnica • Equilibrar o ‘personograma’ com a implementação da nova estrutura organizacional Desafios
  17. 17. Clique para editar o estilo do título mestre Obrigada!!! mmedina@cielo.com.br

×