BPM DAY
Modelagem de Processos
na ECT
BPM DAY - Brasília 2012
BPM DAY
AGENDA
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
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BPM DAY
INICIATIVAS DE BPI
• BPI (Business Process Improvement) -
Melhoria de Processo de Negócio: projetos ou
ações pontu...
BPM DAY
• GRGM - Gerência da Rotina e
Gerenciamento de Melhorias: promover a
eficiência e a eficácia dos processos
produti...
BPM DAY
• Modelagens pontuais para documentação de
processos e formatação novos produtos e
serviços
INICIATIVAS DE BPI
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BPM DAY
Método Gestão de Processos de TIC
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
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Gerencia de...
BPM DAY
• Investimento em treinamentos externos em BPM
e BPMN
Método Gestão de Processos de TIC 2007-2008
• Modelagem dos ...
BPM DAY
CRIAÇÃO DA GMON
Iniciativas de
BPI
Método para
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BPM DAY
• Criação de Gerência com analistas de processos
para apoiar as áreas de negócio na modelagem de
seus processos
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Iniciativas de
BPI
Método para
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Processos de
TIC
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Modelagem
(GMON)
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OBJETIVO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2020
• Alcançar o nível de maturidadede uma
empresa de classe mundia...
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Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
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BPM DAY
DIAGNÓSTICO BPM - 2011
OBJETIVO
Subsidiar o desenvolvimento do Método de Gestão de
Processos Corporativo, de forma...
BPM DAY
MÉTODO
NOTAÇÃO
DIAGNÓSTICO BPM
DIFICULDADES
RESULTADOS
BPM DAY
0% 20% 40%
47,3%
1. NÃO UTILIZA MÉTODO ESPECÍFICO
DIAGNÓSTICO – RESULTADO GERAL
47,3%
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2. UTILIZA MÉTODO ESPEC...
BPM DAY
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1. MÉTODO DA TECNOLOGIA
DIAGNÓSTICO - MÉTODO
45,7%
2. BPM
1. MÉTODO DA TECNOLOG...
BPM DAY
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%
77,1%
1. BPMN
DIAGNÓSTICO - NOTAÇÃO
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2. EPC E BPMN
3. EPC
BPM DAY
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1: FALTA DE DISPONIBILIDADE DOS ENVOLVIDOS PARA A MODELAGEM
2: FALTA DE UMA METODOLOGIA CORPORATIV...
BPM DAY
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1: CONHECIMENTO DE TODOS OS PROCESSOS DA ÁREA
2: VISÃO INTEGRADA DOS PROCESSOS
DIAGNÓSTICO - RES...
BPM DAY
Diversas iniciativas em relação à gestão de processos
- metodologias com abordagens diferentes
- diferentes estági...
BPM DAY
MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS
Iniciativas de
BPI
Método para
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Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
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MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS
• Conceitos e definições
• Metodologia: BPM
• Notação: BPMN
MANPLA 9/1 ANEXO 1Guia d...
BPM DAY
MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS
• Fases da Gestão de
Processos
• Reformatação do
Treinamento deTreinamento de
Modela...
BPM DAY
NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE
Iniciativas de
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Método para
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Gerencia de
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Modelos de
Processos
NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE
BPM DAY
• Definição da arquitetura de software da ECT
com foco em processos e serviços
NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE
• Mode...
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CONCLUSÕES
Propósitos
da
Documentar
processo
Utilizar como
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treinamento
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padrões e
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[BPM DAY Brasília 2012] Case correios - Modelagem de Processos na ECT

  1. 1. BPM DAY Modelagem de Processos na ECT BPM DAY - Brasília 2012
  2. 2. BPM DAY AGENDA Iniciativas de BPI Método para Gestão de Processos de TIC Criação da Gerencia de Modelagem (GMON) Planejamento Método Planejamento Estratégico 2020 Diagnóstico BPM Método Corporativo de Gestão de Processos Nova Arquitetura de Software
  3. 3. BPM DAY INICIATIVAS DE BPI Iniciativas de BPI Método para Gestão de Processos de TIC Criação da Gerencia de Modelagem (GMON) Planejamento Diagnóstico Método Corporativo de Planejamento Estratégico 2020 Diagnóstico BPM Corporativo de Gestão de Processos Nova Arquitetura de Software
  4. 4. BPM DAY INICIATIVAS DE BPI • BPI (Business Process Improvement) - Melhoria de Processo de Negócio: projetos ou ações pontuais de melhorias • Nos Correios: várias iniciativas departamentais para promover melhoria de processos de negócio
  5. 5. BPM DAY • GRGM - Gerência da Rotina e Gerenciamento de Melhorias: promover a eficiência e a eficácia dos processos produtivos de trabalho, melhoria de processos INICIATIVAS DE BPI produtivos de trabalho, melhoria de processos e redução de desperdício (BPI) • Força tarefa em 2002 para modelagem dos processos da empresa: reestruturação organizacional e documentação dos processos
  6. 6. BPM DAY • Modelagens pontuais para documentação de processos e formatação novos produtos e serviços INICIATIVAS DE BPI • Iniciativa de elaboração de método para gerenciamento de processos Iniciativa de elaboração de método para gerenciamento de processos Iniciativas prepararam o “terreno” para implantação de BPM
  7. 7. BPM DAY Método Gestão de Processos de TIC Iniciativas de BPI Método para Gestão de Processos de TIC Criação da Gerencia de Modelagem (GMON) Método Planejamento Estratégico 2020 Diagnóstico BPM Método Corporativo de Gestão de Processos Nova Arquitetura de Software
  8. 8. BPM DAY • Investimento em treinamentos externos em BPM e BPMN Método Gestão de Processos de TIC 2007-2008 • Modelagem dos processos para priorização e gestão – Piloto de Gestão de Processosgestão – Piloto de Gestão de Processos • Disseminação interna do valor da Gestão por Processos – Criação Cartilha • Elaboração do Método para gerenciamento de processos de TIC
  9. 9. BPM DAY CRIAÇÃO DA GMON Iniciativas de BPI Método para Gestão de Processos de TIC Criação da Gerencia de Modelagem (GMON) Planejamento Método Planejamento Estratégico 2020 Diagnóstico BPM Método Corporativo de Gerenciamento de Processos Nova Arquitetura de Software
  10. 10. BPM DAY • Criação de Gerência com analistas de processos para apoiar as áreas de negócio na modelagem de seus processos CRIAÇÃO DA GMON - 2009 • Manualização e implantação do Método para Gerenciamento de Processos de TICGerenciamento de Processos de TIC • Formatação de treinamento para Modelagem de Processos com BPMN • Disseminação corporativa do valor da gestão por processos e da modelagem de processos
  11. 11. BPM DAY Iniciativas de BPI Método para Gestão de Processos de TIC Criação da Gerencia de Modelagem (GMON) Planejamento Método PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2020 Planejamento Estratégico 2020 Diagnóstico BPM Método Corporativo de Gestão de Processos Nova Arquitetura de Software
  12. 12. BPM DAY OBJETIVO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2020 • Alcançar o nível de maturidadede uma empresa de classe mundial - Orientação por Processos e Informações: Desenvolver e implantar modelo organizacional baseado na gestão por processos
  13. 13. BPM DAY DIAGNÓSTICO BPM Iniciativas de BPI Método para Gestão de Processos de TIC Criação da Gerencia de Modelagem (GMON) Método Planejamento Estratégico 2020 Diagnóstico BPM Método Corporativo de Gerenciamento de Processos Nova Arquitetura de Software
  14. 14. BPM DAY DIAGNÓSTICO BPM - 2011 OBJETIVO Subsidiar o desenvolvimento do Método de Gestão de Processos Corporativo, de forma a contemplar asProcessos Corporativo, de forma a contemplar as melhores práticas em andamento e o conhecimento já disseminado na Empresa
  15. 15. BPM DAY MÉTODO NOTAÇÃO DIAGNÓSTICO BPM DIFICULDADES RESULTADOS
  16. 16. BPM DAY 0% 20% 40% 47,3% 1. NÃO UTILIZA MÉTODO ESPECÍFICO DIAGNÓSTICO – RESULTADO GERAL 47,3% 5,4% 2. UTILIZA MÉTODO ESPECÍFICO 3. NÃO ENCAMINHOU RESPOSTA
  17. 17. BPM DAY 0,0% 15,0% 30,0% 45,0% 60,0% 54,3% 1. MÉTODO DA TECNOLOGIA DIAGNÓSTICO - MÉTODO 45,7% 2. BPM 1. MÉTODO DA TECNOLOGIA
  18. 18. BPM DAY 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 77,1% 1. BPMN DIAGNÓSTICO - NOTAÇÃO 14,3% 8,6% 2. EPC E BPMN 3. EPC
  19. 19. BPM DAY 0 1 2 3 4 5 5 4 1: FALTA DE DISPONIBILIDADE DOS ENVOLVIDOS PARA A MODELAGEM 2: FALTA DE UMA METODOLOGIA CORPORATIVA DIAGNÓSTICO - DIFICULDADES 4 3 3 2: FALTA DE UMA METODOLOGIA CORPORATIVA 3: FALTA DE INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS 4: FALTA DE PATROCÍNIO DA ALTA GESTÃO 5: AUSÊNCIA DA CADEIA DE VALOR DA EMPRESA
  20. 20. BPM DAY 0 1 2 3 4 5 6 6 3 1: CONHECIMENTO DE TODOS OS PROCESSOS DA ÁREA 2: VISÃO INTEGRADA DOS PROCESSOS DIAGNÓSTICO - RESULTADOS 3 3 3 2: VISÃO INTEGRADA DOS PROCESSOS 3: CLAREZA NA DEFINIÇÃO DOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES 5: IDENTIFICAÇÃO DOS GANHOS NOS PROCESSOS 4: GESTÃO DOS PROCESSOS POR MEIO DE INDICADORES
  21. 21. BPM DAY Diversas iniciativas em relação à gestão de processos - metodologias com abordagens diferentes - diferentes estágios de desenvolvimento das Áreas em relação ao assunto DIAGNÓSTICO - CONCLUSÃO relação ao assunto DEFINIÇÃO DO MÉTODO CORPORATIVO Alinhamento das ações em curso visando a integração entre as Áreas com o intuito de atender aos objetivos estratégicos da Empresa
  22. 22. BPM DAY MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS Iniciativas de BPI Método para Gestão de Processos de TIC Criação da Gerencia de Modelagem (GMON) Planejamento Método Planejamento Estratégico 2020 Diagnóstico BPM Método Corporativo de Gestão de Processos Nova Arquitetura de Software
  23. 23. BPM DAY MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS • Conceitos e definições • Metodologia: BPM • Notação: BPMN MANPLA 9/1 ANEXO 1Guia do Método de Gestão de Processos Guia do Método de Gestão de Processos Guia do Método de Gestão de Processos Guia do Método de Gestão de Processos Departamento de Planejamento Estratégico - DPLAN • Notação: BPMN • Papéis e responsabilidades • Fases da Gestão de Processos
  24. 24. BPM DAY MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS • Fases da Gestão de Processos • Reformatação do Treinamento deTreinamento de Modelagem de Processos • Mais de 1000 colaboradores treinados
  25. 25. BPM DAY NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE Iniciativas de BPI Método para Gestão de Processos de TIC Criação da Gerencia de Modelagem (GMON) Planejamento Diagnóstico Método Corporativo de Planejamento Estratégico 2020 Diagnóstico BPM Corporativo de Gestão de Processos Nova Arquitetura de Software
  26. 26. BPM DAY Modelos de Processos NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE
  27. 27. BPM DAY • Definição da arquitetura de software da ECT com foco em processos e serviços NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE • Modelo de processos utilizado como artefato para automação de sistemas • Novo processo de desenvolvimento utilizando levantamento de Requisitos integrado com a modelagem dos processos de negócio
  28. 28. BPM DAY CONCLUSÕES Propósitos da Documentar processo Utilizar como suporte de treinamento Avaliar padrões e conformidadesBuscar melhoria de Especificar de Sistemas de Informação da Modelagem Planejar mudanças previstas Servir de base para comunicação e discussão Descrever requisitos para novos negócios Realizar Planejamento Estratégico melhoria de Operações
  29. 29. BPM DAY CONCLUSÕES
  30. 30. BPM DAY Perguntas?
  31. 31. BPM DAY Obrigada! Mônica Luzia A. Venancio Pires, CBPP (61) 3426-1242 monicaluzia@correios.com.br

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