Presentación de Ramón Montanera, Sales & Marketing Intelligence Director de Elogia en la 5ª edición de BDigital Global Congress, en Barcelona.
Descubre las claves para que un eCommerce pueda enriquecer una base de datos a partir de información extraída de los medios sociales, y así obtener mayores ventas.
2. Elogia Confidential and Propietary
¿Cómo alimentamos con redes sociales
una base de datos para mejorar el
análisis y maximizar las ventas?
Ramon Montanera, Market Intelligence Director en Elogia
Barcelona, 14 de junio de 2013
8. Elogia Confidential and Propietary
¿Qué variables utilizamos para segmentar?
Transaccionales
Sociodemográficas
Psicográficas
9. Elogia Confidential and Propietary
¿Cómo podemos saber más de nuestros
registros/clientes?
• Perfilando la base a través de un call center
• Perfilando la base a través de cuestionarios
• Aumentando el número de registros en la captación
• Escuchando las redes
10. Elogia Confidential and Propietary
¿Cómo podemos saber más de nuestros
registros/clientes?
Laura Anaïs
Laura
Anaïs
LauraAnaïs
LauraAnaïs
Laura Anaïs
Cliente/ usuario
11. Elogia Confidential and Propietary
¿Os imagináis tener toda esta información
para cada uno de nuestros
clientes/usuarios?
Para cada uno de los usuarios, podríamos obtener:
12. Elogia Confidential and Propietary
¿Cómo lo hacemos?
Invitamos a los registros /
clientes a que participen
en una promoción en
Facebook
(sorteo de revistas de
moda/muebles)
La aplicación pide las
autorizaciones
correspondientes para
acceder a la información
del usuario.
La aplicación fusiona los
datos de Facebook con los
de la base de datos y
entrega la información
sobre el usuario.
1
2
3
Perfil
completo
de cada
usuario
13. Elogia Confidential and Propietary
¿Qué obtenemos?
Sus últimos feeds
Intereses, marcas
¿De qué habla?
Ubicaciones
Aplicaciones
Familiares
Conexiones
Valor e influencia social
Sus últimos contactos
14. Elogia Confidential and Propietary
Conoceremos si los
usuarios siguen a las
marcas de la competencia
o no y cuál es la
importancia (a través de la
penetración de fans) que
tienen esas marcas.
Sabremos el nivel de
influencia que tienen los
usuarios en Facebook y
Twitter a través del número
de amigos que tienen, la
cantidad de publicaciones
que hacen y la interacción
de sus contactos con las
publicaciones.
¿Siguen a la competencia?
¿Cuál es su nivel de influencia?
¿Qué obtenemos?
15. Elogia Confidential and Propietary
¿Qué les interesa?
¿Qué marcas siguen?
Sabremos cuáles son las
categorías que les interesa
a cada usuario.
Dentro de la categoría,
conoceremos también sus
intereses específicos.
Sabremos cuáles son las
categorías de marcas que
les interesan a cada
usuario.
Dentro de la cada
categoría, conoceremos
también las marcas
específicas que le
interesan.
¿Qué obtenemos?
16. Elogia Confidential and Propietary
¿Cómo trabajamos con esta información?
• Segmentamos en función del estilo de vida
• Personalizamos la comunicación en función esa segmentación
17. Elogia Confidential and Propietary
•Han comprado sólo una vez
•50% mujeres / 50% hombres
• 45% de 40-55 años
•Han abierto el 60% de las newsletter
•El 45% hace click
•Las categorías que movilizan son:
tecnología (45%), moda (31%), bebé
(10%), artículos para el hogar (10%) y
muebles (4%)
•Categoría con alta tasa de repetición de
compra: tecnología y bebé
•Son los compradores habituales
•50% mujeres / 50% hombres
•Han abierto el 80% de las newsletter
•El 60% hace click
•Las categorías que movilizan son:
muebles (48%), tecnología
(28%), artículos para el hogar (10%) moda
(8%) y bebé (6%).
•Categoría con alta tasa de repetición de
compra: tecnología y bebé
•Sólo se han registrado y aún no han
realizado ninguna compra.
•24% de 25-35 años.
•40% mujeres / 60% hombres
•Han abierto el 40% de las newsletter
•El 30% hace click en la newsletter
•Las categorías en las que más hacen
click son: muebles (40%), moda (28%) y
bebé (12%), artículos para el hogar (15%)
y tecnología (5%).
•Categorías con alta tasa de compra:
muebles y moda
¿Cómo trabajamos con esta información?
Jóvenes Vintage
(n = xxx)
Sénior Pop in up
(n = xxx)
Conceptuales
(n = xxx)
Newsletter diferenciada para cada perfil
Productos de la
categoría muebles
Productos de la
categoría moda
Productos de la
categoría bebé
Productos de la
categoría tecnología
Productos de la
categoría moda
Productos de la
categoría bebé
Productos de la
categoría muebles
Productos de la
categoría tecnología
Productos de la
categoría artículos para
el hogar
18. Elogia Confidential and Propietary
BARCELONA | MADRID | VIGO | LISBOA | MÉXICO D.F. | RIO DE JANEIRO | SÂO PAULO | MILANO
Ramon Montanera I Market Intelligence Director I ramon.montanera@elogia.net I Skype: ramon.montanera.elogia
Muchas gracias