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¿Cómo alimentamos con redes sociales una base de datos para mejorar el análisis y maximizar las ventas?

  • 1. Elogia Confidential and PropietaryNB / M4eC Strategy
  • 2. Elogia Confidential and Propietary ¿Cómo alimentamos con redes sociales una base de datos para mejorar el análisis y maximizar las ventas? Ramon Montanera, Market Intelligence Director en Elogia Barcelona, 14 de junio de 2013
  • 3. Elogia Confidential and Propietary Situación del partida
  • 4. Elogia Confidential and Propietary TRAFFIC LEADS LEAD NURTURING BUYERS LOYAL CLIENTS a i d a ¿Qué hacemos para que un eCommerce venda?
  • 5. Elogia Confidential and Propietary ¿Qué información tenemos de nuestros registros? Si es un registro tenemos muy poca información: - Nombre - Apellido - Email - Alguna variable específica Si es un comprador tenemos información extra: ShopFront/ Landing Page CustomizedAdd/Offer Recommendations Shop Buyer Buyer No Buyer Not Buyer Rule EngineDelivery Engine Categorization Personalization BI Origine, Behavior, interest Recommendation Engine Buy Register Tracking (cookies) SEM Affiliation DEM ShopFront/ Landing Page CustomizedAdd/Offer Recommendations Shop Buyer Buyer No Buyer Not Buyer Rule EngineDelivery Engine Categorization Personalization BI Recommendation Engine Buy Register Tracking (cookies) SEM Affiliation DEM ShopFront/ Landing Page CustomizedAdd/Offer Recommendations Shop Buyer Buyer Buyer Buyer Rule Engine Categorization Personalization BI Origine, Behavior, interest Recommendation Engine Buy Register Tracking (cookies) ront/ Page Add/Offer ndations Shop zation BI Recommendation Engine Buy Register Tracking (cookies) ShopFront/ Landing Page CustomizedAdd/Offer Recommendations Shop Buyer Buyer Buyer Buyer Rule Engine Categorization Personalization Recommendation Engine Buy Register Tracking (cookies) ShopFront/ Landing Page CustomizedAdd/Offer Recommendations Shop Buyer Buyer No Buyer Not Buyer Rule EngineDelivery Engine Categorization Personalization Recommendation Engine Buy Register Tracking (cookies) SEM Affiliation DEM Pedidos Descuentos Relación SAC Customers Mailings Fidelización
  • 6. Elogia Confidential and Propietary ¿Cómo trabajamos la información?
  • 7. Elogia Confidential and Propietary ¿Son todos nuestros clientes iguales?
  • 8. Elogia Confidential and Propietary ¿Qué variables utilizamos para segmentar? Transaccionales Sociodemográficas Psicográficas
  • 9. Elogia Confidential and Propietary ¿Cómo podemos saber más de nuestros registros/clientes? • Perfilando la base a través de un call center • Perfilando la base a través de cuestionarios • Aumentando el número de registros en la captación • Escuchando las redes
  • 10. Elogia Confidential and Propietary ¿Cómo podemos saber más de nuestros registros/clientes? Laura Anaïs Laura Anaïs LauraAnaïs LauraAnaïs Laura Anaïs Cliente/ usuario
  • 11. Elogia Confidential and Propietary ¿Os imagináis tener toda esta información para cada uno de nuestros clientes/usuarios? Para cada uno de los usuarios, podríamos obtener:
  • 12. Elogia Confidential and Propietary ¿Cómo lo hacemos? Invitamos a los registros / clientes a que participen en una promoción en Facebook (sorteo de revistas de moda/muebles) La aplicación pide las autorizaciones correspondientes para acceder a la información del usuario. La aplicación fusiona los datos de Facebook con los de la base de datos y entrega la información sobre el usuario. 1 2 3 Perfil completo de cada usuario
  • 13. Elogia Confidential and Propietary ¿Qué obtenemos? Sus últimos feeds Intereses, marcas ¿De qué habla? Ubicaciones Aplicaciones Familiares Conexiones Valor e influencia social Sus últimos contactos
  • 14. Elogia Confidential and Propietary Conoceremos si los usuarios siguen a las marcas de la competencia o no y cuál es la importancia (a través de la penetración de fans) que tienen esas marcas. Sabremos el nivel de influencia que tienen los usuarios en Facebook y Twitter a través del número de amigos que tienen, la cantidad de publicaciones que hacen y la interacción de sus contactos con las publicaciones. ¿Siguen a la competencia? ¿Cuál es su nivel de influencia? ¿Qué obtenemos?
  • 15. Elogia Confidential and Propietary ¿Qué les interesa? ¿Qué marcas siguen? Sabremos cuáles son las categorías que les interesa a cada usuario. Dentro de la categoría, conoceremos también sus intereses específicos. Sabremos cuáles son las categorías de marcas que les interesan a cada usuario. Dentro de la cada categoría, conoceremos también las marcas específicas que le interesan. ¿Qué obtenemos?
  • 16. Elogia Confidential and Propietary ¿Cómo trabajamos con esta información? • Segmentamos en función del estilo de vida • Personalizamos la comunicación en función esa segmentación
  • 17. Elogia Confidential and Propietary •Han comprado sólo una vez •50% mujeres / 50% hombres • 45% de 40-55 años •Han abierto el 60% de las newsletter •El 45% hace click •Las categorías que movilizan son: tecnología (45%), moda (31%), bebé (10%), artículos para el hogar (10%) y muebles (4%) •Categoría con alta tasa de repetición de compra: tecnología y bebé •Son los compradores habituales •50% mujeres / 50% hombres •Han abierto el 80% de las newsletter •El 60% hace click •Las categorías que movilizan son: muebles (48%), tecnología (28%), artículos para el hogar (10%) moda (8%) y bebé (6%). •Categoría con alta tasa de repetición de compra: tecnología y bebé •Sólo se han registrado y aún no han realizado ninguna compra. •24% de 25-35 años. •40% mujeres / 60% hombres •Han abierto el 40% de las newsletter •El 30% hace click en la newsletter •Las categorías en las que más hacen click son: muebles (40%), moda (28%) y bebé (12%), artículos para el hogar (15%) y tecnología (5%). •Categorías con alta tasa de compra: muebles y moda ¿Cómo trabajamos con esta información? Jóvenes Vintage (n = xxx) Sénior Pop in up (n = xxx) Conceptuales (n = xxx) Newsletter diferenciada para cada perfil Productos de la categoría muebles Productos de la categoría moda Productos de la categoría bebé Productos de la categoría tecnología Productos de la categoría moda Productos de la categoría bebé Productos de la categoría muebles Productos de la categoría tecnología Productos de la categoría artículos para el hogar
  • 18. Elogia Confidential and Propietary BARCELONA | MADRID | VIGO | LISBOA | MÉXICO D.F. | RIO DE JANEIRO | SÂO PAULO | MILANO Ramon Montanera I Market Intelligence Director I ramon.montanera@elogia.net I Skype: ramon.montanera.elogia Muchas gracias