13. La evaluación de los servicios hoteleros se realizó según las clasificaciones de los hoteles en donde en cada uno se analizó las cinco dimensiones con los atributos escogidos. 1. Expectativas y percepciones sobre la confiabilidad. 2. Expectativas y percepciones sobre la responsabilidad. 3. Expectativas y percepciones sobre la seguridad. 4. Expectativas y percepciones sobre la empatía. 5. Expectativas y percepciones sobre la tangibilidad.