1. GESTIÓN POR
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
PROCESOS

2. ¿Qué es un¿Qué es un
proceso?proceso?

3. Proceso: “Conjunto deProceso: “Conjunto de
actividadesactividades
mutuamentemutuamente
relacionadas o querelacionadas o que
interactúan, las cualesinteractúan, las cuales
transforman elementostransforman elementos
de entrada ende entrada en
resultados”resultados”
UNE-EN-ISO 9000:2005

4. Proceso: “Secuencia deProceso: “Secuencia de
actividades que vanactividades que van
añadiendo valor mientrasañadiendo valor mientras
se produce unse produce un
determinado producto odeterminado producto o
servicio a partir deservicio a partir de
determinadasdeterminadas
aportaciones”aportaciones”
Modelo EFQM

5. Pasos paraPasos para
implementar laimplementar la
gestión porgestión por
procesosprocesos
Foto: Caminante no hay camino - bachmont

6. Identificación yIdentificación y
secuencia de lossecuencia de los
procesosprocesos1 Mapa de procesosMapa de procesos

7. ¿Qué procesos¿Qué procesos
configuran elconfiguran el
sistema?sistema?
Foto: El pensador by LasombraenlaparedFoto: El pensador by Lasombraenlapared

8. Procesos deProcesos de
planificación oplanificación o
direccióndirección
Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved

9. Procesos deProcesos de
gestióngestión
de recursosde recursos
Foto: Four friends with their shadows by Greekadman

10. Procesos de realización delProcesos de realización del
producto o prestación delproducto o prestación del
servicioservicio
Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. ProimosFoto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos

11. Procesos de medición,Procesos de medición,
análisis y mejoraanálisis y mejora
Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson

12. ¿¿Qué procesosQué procesos
ya existenya existen
dentro de ladentro de la
organización?organización?
Foto: Thinking is timeless - Papyrarri

13. ¿¿Cuáles sonCuáles son
significativossignificativos
para formarpara formar
parte de laparte de la
estructura deestructura de
procesos?procesos?
Foto: Listening by Lanuiop

14. ¿Con¿Con qué nivelqué nivel
de detallede detalle??
Foto: el buscador de Ignacio Conejo

15. ¿Cómo?¿Cómo?

16. ¡“Tormentazo”¡“Tormentazo”
dede ideasideas!!
Foto: ¡Rayos! by Brujo+Foto: ¡Rayos! by Brujo+

17. Hay queHay que
usar lasusar las
herramientasherramientas
adecuadasadecuadas
para lapara la
identificaciónidentificación
y selección dey selección de
procesosprocesos
Drilled by Cayusa

18. El resultado debeEl resultado debe
ser unser un mapamapa
de procesosde procesos
Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPTFoto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT

19. Mapa de procesos:Mapa de procesos:
Representación gráfica de laRepresentación gráfica de la
estructura de procesos delestructura de procesos del
sistema de gestiónsistema de gestión
Foto: Secuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera

20. ¿Cómo es un¿Cómo es un
mapa demapa de
procesos?procesos?

21. Planificación
Revisión por
la dirección
Mejora
continua
Gestión de
pedidos
Fabricación y montaje
de cocinas de madera
Fabricación y montaje
de cocinas de formica
Clientes
Expectativas
Necesidades
Requisitos
Clientes
Satisfacción
Procesos
estratégicos
Procesos
clave
Procesos
soporte
Control de
documentos
Compras y
subcontratas
Medición y análisis
de satisfacción
Medición y análisis
de indicadores
Auditoría
interna
Gestión de
incidencias
Gestión de
recursos humanos
Gestión de
infraestructura
Gestión de
pedidos
Ejemplo de mapa deEjemplo de mapa de
procesosprocesos

22. Descripción de losDescripción de los
procesosprocesos
2 Diagrama de flujoDiagrama de flujo
Ficha de procesoFicha de proceso

23. Mejor es empezar con unMejor es empezar con un
proceso pilotoproceso piloto
Foto: Hurdles start - Robert Says Hi

24. Gestión de
pedidos
Fabricación y montaje
de cocinas de madera
Fabricación y montaje
de cocinas de formica
Gestión de
pedidos
Planificación
Revisión por
la dirección
Mejora
continua
Control de
documentos
Control de
registros
Medición y análisis
de satisfacción
Medición y análisis
de indicadores
Auditoría
interna
Gestión de
incidencias
Clientes
Expectativas
Necesidades
Requisitos
Clientes
Satisfacción
Procesos
estratégicos
Procesos
clave
Procesos
soporte
Gestión de
recursos humanos
Gestión de
infraestructura

25. Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
…… yy
definirdefinir
el procesoel proceso
mediante unmediante un
diagrama de flujodiagrama de flujo

26. Los diagramas de flujoLos diagramas de flujo
facilitan el entendimientofacilitan el entendimiento
de ...de ...

27. …… lala
secuencia esecuencia e
interrelación deinterrelación de
las actividadeslas actividades
Foto: Catch my fall - ecstatisistFoto: Catch my fall - ecstatisist

28. …… cómocómo
aportan valor yaportan valor y
contribuyen acontribuyen a
los resultadoslos resultados
Foto: Shoot by Thomas HawkFoto: Shoot by Thomas Hawk

29. Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
Se puede definir algún subprocesoSe puede definir algún subproceso

30. Siguiente paso:Siguiente paso:
describir lasdescribir las
característicascaracterísticas
del procesodel proceso
Foto: Huellas en la playa by Guillermo MonteroFoto: Huellas en la playa by Guillermo Montero

31. Una ficha deUna ficha de
procesos es unprocesos es un
documentodocumento
que recopilaque recopila
las principaleslas principales
característicascaracterísticas
de un procesode un proceso

32. La informaciónLa información
recogida tienerecogida tiene
que serque ser
definida por ladefinida por la
propiapropia
organizaciónorganización
Arper aston office chairs + custom conference table by Incase Designs

33. Hay queHay que
alcanzar elalcanzar el
punto depunto de
equilibrio entreequilibrio entre
la informaciónla información
y su utilidady su utilidad
Chorrito azul by sergis blogChorrito azul by sergis blog

34. ¿Objeto?
¿Propietario?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC
¿Participantes?
¿Entradas?
¿Salidas?
¿Indicadores?

35. ProcesoProceso ≠≠ ProcedimientoProcedimiento
Curious by Kartnick Makka

36. ProcesoProceso ≠≠ ProcedimientoProcedimiento
Curious by Kartnick Makka
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan, las cuales
transforman entradas en
salidas

37. ProcesoProceso ≠≠ ProcedimientoProcedimiento
Curious by Kartnick Makka
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan, las cuales
transforman entradas en
salidas

38. Seguimiento ySeguimiento y
medición de losmedición de los
procesosprocesos3

39. Hay que realizar unHay que realizar un
seguimiento y mediciónseguimiento y medición
de los procesos para verde los procesos para ver
si cumplen los resultadossi cumplen los resultados
Foto: Abandoned by mrlins

40. El sistema debe preocuparseEl sistema debe preocuparse
por conocer los resultadospor conocer los resultados
That was supposed to be going up, wasn't it by Rednuht

41. Foto: Control - Faramarz
Seguimiento = ControlSeguimiento = Control

42. Consejo:Consejo:
Programa tareas dePrograma tareas de
seguimiento y mediciónseguimiento y medición
Schedule Board by VidiotSchedule Board by Vidiot

43. Representa y analiza losRepresenta y analiza los
indicadoresindicadores
Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald

44. ¿Gráfico?¿Gráfico?
¿Histograma?¿Histograma?
Foto: and then, it was colour! by Bitzi took his umbrella and left
¿Diagrama de Pareto?¿Diagrama de Pareto?
¿Diagrama de dispersión?¿Diagrama de dispersión?
¿Gráfico de control?¿Gráfico de control?

45. Mejora de losMejora de los
procesosprocesos
4

46. ¿Qué procesos¿Qué procesos
no alcanzanno alcanzan
los resultadoslos resultados
planificados?planificados?
Foto: Broken cherry by Sarah JulianneFoto: Broken cherry by Sarah Julianne

47. ¿Dónde existen¿Dónde existen
oportunidadesoportunidades
de mejora?de mejora?
Foto: Asume nothing by notsogoodphotographyFoto: Asume nothing by notsogoodphotography

48. Guillermo Montero Fdez-Vivancos
¡GRACIAS!
FIN DE ESTA PARTE