Riflessioni e suggerimenti su come usare i social media e gli strumenti del web 2.0

1. Web 2.0
Esserci o non Esserci?
Ovvero: Perché un’azienda dovrebbe usare il web 2.0

2. World Wide Web

3. Internet ha mutato il modo di
comunicare e di fare business.
http://www.flickr.com/photos/photodavid/

4. Il WEB 2.0 ... è la Rivoluzione.

5. Il Web 2.0
mette
al centro
le
persone

6. PERSONE CHE
participano
discutono
scambiano
connettono
condividono

7. Cos’è il Web 2.0?
http://www.flickr.com/photos/minebilder

8. Il Web 2.0 può essere definito come una
raccolta di applicazioni online open-source,
interattive e gestite dagli utenti che
ampliano le esperienze, le conoscenze e
il potere di mercato degli utenti come
partecipanti ai processi sociali e di business.
CONSTANTINIDES & FOUNTAIN, 2008

9. E i Social Media?
http://www.flickr.com/photos/minebilder

10. I Social Media sono il risvolto sociale delle
applicazioni web 2.0: participazione,
apertura, conversazione, community e
connessioni.
SPANNERWORKS, 2007

11. o più semplicemente
conversazioni

12. Le conversazioni avvengono tra persone.
I mercati sono fatti da persone..
I mercati sono conversazioni..

13. Social Media

15. Social Media

16. I Social Media sono il
mezzo per fare
conversazione nel
webnel web

17. Quando sono «online» «chiacchiero» con i miei amici
di diverse cose, ma anche delle mie idee,
prospettive, opinioni, ecc.
Questo significa che internet è un luogo dove
avvengono conversazioni.

18. CONVERSARE CON CHI?
clienti
fornitori
competitors
UTENTI dipendenti
consulenti
partner
e chi non vi conosce ...ancora

19. CONVERSARE IN CHE MODO?
Coinvolgente
Appassionato
Autentico
Trasparente Consumer-Driven

20. CONVERSARE PERCHÉ?
Per far sentire la vostra voce.

21. CONVERSARE DOVE?
World Wide Web

22. IN SINTESI Blogs
Micro Blogs
Online Chat
RSS
Widgets
Social Networks
Social Media Social Bookmarks
Bacheche
Podcasts
Video Sharing Sites
Photo Sharing Sites
Virtual Worlds
Wikis

23. Usare i Social Media

24. QUINDI....
È possibile ampliare il nostro pubblico con il web?
..... youtube, facebook, flickr, digg, slideshare,
linkedin, twitter, issu, …..
sono i media e i canali da usare per estendere le
campagne e diffondere i messaggi.

26. #REGOLA N.1
COSA SIGNIFICA?
Avere qualcosa da dire e sapere come raccontarlo
McAzadi - http://www.flickr.com/photos/mcazadi/

27. #REGOLA N.1 - ESEMPIO
Aprire una pagina su Facebook?
Sì, se il prodotto/servizio è legato a
• una passione
• un principio
• uno scopo sociale
• un valore
Ricorda: le persone parlano se sono coinvolte.

28. #REGOLA N.2
Imparare ad ascoltare senza aver paura di raccontare.

29. #REGOLA N.2 - ESEMPIO
Ascoltate i vostri utenti, loro sanno meglio di altri
com’è il vostro prodotto/servizio, perché lo «usano».
Non abbiate timore di raccontare qualcosa
su di voi, gli utenti preferiscono sapere che
siete «umani» e non delle entità astratte.
Se volete ascoltare dovete rispondere.

30. #REGOLA N.3
Date qualcosa di valore gratuitamente

31. #REGOLA N.3 - ESEMPIO
Gli utenti sono persone che non cercano solo un
prodotto, cercano anche informazioni.
Condividere la vostra conoscenza, offrire un
servizio è la base della relazione.
Es: sapere dove sono i punti vendita, fornire
informazioni precise su come usare i
prodotti, svelare qualche vostro segreto,
ammettere di aver sbagliato .....
Avere una relazione significa essere generosi.

32. #REGOLA N.4
Il Web 2.0 e i Social Media richiedono Tempo.

33. #REGOLA N.4 - ESEMPIO
Il web 2.0 e i social media sono «contenuto».
I contenuti devono essere di qualità.
Stare nel web 2.0 e nei social media significa
dedicare del tempo e delle risorse per entrare
in relazione con i vostri utenti.
E’ un canale in più e quindi è lavoro in più.
Fare web 2.0 è un lavoro. [ritornello]

34. #REGOLA N.5
<quand
o un sito
è web 2.
0?>

35. #REGOLA N.6 - ESEMPIO
Provate a rispondere a queste domande:
๏ il codice html del vostro sito è fatto bene?
๏ lo aggiornate da soli o avete bisogno del «tecnico»?
๏ si possono condividere gli articoli nei social network?
๏ avete la funzione RSS?
๏ i motori di ricerca vi trovano?
๏ quanti modi avete per contattare i vostri utenti?
๏ i vostri utenti possono dire la propria opinione?
Avete avuto dei dubbi? Il vostro sito non è web 2.0.

36. QUESTE SONO LE REGOLE.
E ORA.......

37. Siete pronti a iniziare
la vostra conversazione?

38. content & writings | elena rapisardi
contentandwritings@gmail.com
Immagini
Ispirazioni
Marta Z. Kagan
SOCIAL MEDIA MANIFESTO, BRIAN SOLIS
Social Media & Social Marketing The Power of Conversations