Presentasjon for bachelorstudenter i markedsføring hvordan sosiale medier henger sammen med annen webmarkedsføring og hvordan dette påvirker merkevarebygging.

1. MAKING WAVES
Merkevarebygging i sosiale medier
BI, 4.3.2010
15.03.2010 © MAKING WAVES 1

2. Innhold
• Om Making Waves
• Markedsføring og merkevarebygging på web
• Hva er sosiale medier?
• Merkevarebygging i sosiale medier
• Tjenestedesign som metode
15.03.2010 © MAKING WAVES 2

3. MAKING WAVES
Fakta om Making Waves
Fakta
• 140 medarbeidere
• 100% medarbeiderstyrt
• Kontorer i Oslo, Krakow
og London
Opptatte av:
• metodisk tilnærming
• originale ideer
• tett kundedialog
• helhetlige løsninger
• forretningsforståelse

9. 15.03.2010 9

13. Innhold
• Om Making Waves
• Markedsføring og merkevarebygging på web
• Hva er sosiale medier?
• Merkevarebygging i sosiale medier
• Tjenestedesign som metode
15.03.2010 © MAKING WAVES 13

14. 2009 2010
Webmarkedsføring Merkevarebygging i
sosiale medier
15.03.2010 © MAKING WAVES 14

17. Oppgave:
Design en vase.

18. 15.03.2010 © MAKING WAVES 18

19. Redefinert oppgave:
Design noe som gjør at folk har
glede av blomster i hjemmet.

20. Mikroblogger
Long tail Blogger
Web 2.0 Mikroblogger
Sosiale nettverk
Viral markedføring
Nettverkseffekter
Illegal nedlastning
Deling
Brukergenerert innhold
Digital natives
15.03.2010 © MAKING WAVES 20

21. http://www.vlib.us/web/opte.org.jpg
21

22. http://www.vlib.us/web/opte.org.jpg
22

23. “People use the word
guru because the word
charlatan is so hard to
spell.”
Peter Drucker
15.03.2010 © MAKING WAVES 23

24. http://www.kvasir.no/trend/nokkelhullet
15.03.2010 © MAKING WAVES 24

25. http://www.deloitte.no
15.03.2010 © MAKING WAVES 25

26. …

27. Hva er produktet?
Additional services
Services / warranties
Add ons / extras
Core
Product
Back seat heaters
Free service after one year
Insurances
etc.
15.03.2010 SIDE 27

28. 3 tilnærminger til web-
markedsføring
15.03.2010 © MAKING WAVES 28

29. 1. Direktemarkedsføring: Fokus på
salg, kontakt og handlingsutløsere
15.03.2010

30. 2. Reklame: Historier, underholdning
og form
15.03.2010 SIDE 30

31. 3. Webbyråer: Fokus på nytte og
kontekst
15.03.2010 SIDE 31

32. Hva betyr dette for markedsførere?
Marketing-diktatur Marketing-demokrati
Suksess- Penger Budskap
faktorer Budskap Forståelse for kollektiv
meningsdannelse
| ADVICO YOUNG & RUBICAM: PAGE 32
ZUKUNFT DIY-MARKETING? 3.9.06

33. http://www.deloitte.no
15.03.2010 SIDE 33

34. Innhold
• Om Making Waves
• Markedsføring og merkevarebygging på web
• Hva er sosiale medier?
• Merkevarebygging i sosiale medier
• Tjenestedesign som metode
15.03.2010 © MAKING WAVES 34

36. 15.03.2010 © MAKING WAVES 36

37. | ADVICO YOUNG & PAGE 37
RUBICAM: ZUKUNFT DIY-MARKETING?

38. | ADVICO YOUNG & PAGE 38
RUBICAM: ZUKUNFT DIY-MARKETING?

41. http://www.spotify.com http://www.last.fm
15.03.2010 SIDE 41

42. Dopplr eller Facebook-status
http://www.dopplr.com
15.03.2010 © MAKING WAVES 42

43. http://ordforarbenken.origo.no/
© MAKING WAVES 43

44. 15.03.2010 © MAKING WAVES 44

45. Innhold
• Om Making Waves
• Markedsføring og merkevarebygging på web
• Hva er sosiale medier?
• Merkevarebygging i sosiale medier
• Tjenestedesign som metode
15.03.2010 © MAKING WAVES 45

46. Definition of a brand
A brand is a
collection of
perceptions in
the mind of the
consumer
15-Mar-10 46

48. Litt historie
3/15/2010 MAKING WAVES 48

49. MAKING WAVES
Burger King: Subservient chicken

50. BMW Films

51. Viktige aspekter ved merkevare-
bygging i sosiale medier
15.03.2010 SIDE 51

52. Sosiale medier påvirker hvordan man bygger
merkevarer:
• Posisjoneringen blir flytende og historie-
fortelling viktigere
• Kontinuitet er viktigere enn kampanjer
• De forskjellige tjenestene og plattformenes
styrke og interne logikk styrer tiltakene
• Hele organisasjonen kommuniserer
• Store datamengder krever gode måleverktøy
15.03.2010 © MAKING WAVES 52

53. Sosiale medier påvirker hvordan man bygger
merkevarer:
• Posisjoneringen blir flytende og historie-
fortelling viktigere
• Kontinuitet blir viktigere enn kampanjer
• De forskjellige tjenestene og plattformenes
styrke og interne logikk styrer tiltakene
• Hele organisasjonen kommuniserer
• Store datamengder krever gode måleverktøy
15.03.2010 © MAKING WAVES 53

54. Positioning – Example cars (agree?)
Exclusive
Expensive
Authentic Modern
Simple Advanced
Cheap
Price / value 54

58. Harry Potter
Retailers
The J.K. stock-piling Leaks of
Rowling
new plots
story
The story Hyped
of the midnight
craze launches
The Boarding
books school
The films Culture of heritage
reading
Reviews
Cast and Adults read
and
film news as well as
recommen-
dations kids
From: Grant , John: The brand innovation manifesto; John Wiley & Sons, Ltd, 2006

59. http://ikeahacker.blogspot.com
15.03.2010 © MAKING WAVES 59

60. Sosiale medier påvirker hvordan man bygger
merkevarer:
• Posisjoneringen blir flytende og historie-
fortelling viktigere
• Kontinuitet blir viktigere enn kampanjer
• De forskjellige tjenestene og plattformenes
styrke og interne logikk styrer tiltakene
• Hele organisasjonen kommuniserer
• Store datamengder krever gode måleverktøy
15.03.2010 © MAKING WAVES 60

61. MAKING WAVES
Digital forlengelse av opplevelsen
Preparation On site Memory channel
• Web • Stationary • Web
• Mobile • Mobile • Print
• Print
Source: http://www.archimuse.com/mw2003/papers/garzotto/garzotto.html
15.03.2010 SIDE 61

62. Merkevarer bygges over tid
Campaigns Based on
Traditional Campaigns Earning Sustainable Relationships
Fans/Follows/Friends
Fans/Follows/Friends
Time Time
http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy

63. Sosiale medier påvirker hvordan man bygger
merkevarer:
• Posisjoneringen blir flytende og historie-
fortelling viktigere
• Kontinuitet blir viktigere enn kampanjer
• De forskjellige tjenestene og plattformenes
styrke og interne logikk styrer tiltakene
• Hele organisasjonen har kundekontakt
• Store datamengder krever gode måleverktøy
15.03.2010 © MAKING WAVES 63

64. 15.03.2010 © MAKING WAVES 64

65. 15.03.2010 © MAKING WAVES 65

66. 15.03.2010 © MAKING WAVES 66

67. Sosiale medier påvirker hvordan man bygger
merkevarer:
• Posisjoneringen blir flytende og historie-
fortelling viktigere
• Kontinuitet blir viktigere enn kampanjer
• De forskjellige tjenestene og plattformenes
styrke og interne logikk styrer tiltakene
• Hele organisasjonen kommuniserer
• Store datamengder krever gode måleverktøy
15.03.2010 © MAKING WAVES 67

68. http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/
15.03.2010 © MAKING WAVES 68

69. http://nrkbeta.no
15.03.2010 © MAKING WAVES 69

70. http://www.hookit.com
15.03.2010 © MAKING WAVES 70

71. Sosiale medier påvirker hvordan man bygger
merkevarer:
• Posisjoneringen blir flytende og historie-
fortelling viktigere
• Kontinuitet blir viktigere enn kampanjer
• De forskjellige tjenestene og plattformenes
styrke og interne logikk styrer tiltakene
• Hele organisasjonen kommuniserer
• Store datamengder krever gode måleverktøy
15.03.2010 © MAKING WAVES 71

72. http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy
15.03.2010 © MAKING WAVES 72

74. |

75. Inisight and micro strategies
From: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2009/01/weve-been-thinking-about-the-current-economic-climate-and-
the-pressure-not-to-mention-scrutiny-digital-if-not-all-initi.html

76. Implikasjon: Taktikk blir viktigere
Strategi: Taktikk:
Planen (med stor P) Det du gjør
15.03.2010 © MAKING WAVES 76

77. Innhold
• Om Making Waves
• Markedsføring og merkevarebygging på web
• Hva er sosiale medier?
• Merkevarebygging i sosiale medier
• Tjenestedesign som metode
15.03.2010 © MAKING WAVES 77

78. http://grandburo.com/store/product.detail.php?pid=245

79. “Marketing is not the art
of finding clever ways to
dispose of what you
make. It is the art of
creating genuine
customer value.” Philipp Kotler
(Marketing guru)
PAGE

80. Kundens behov og mål vs. forretnings-
mål og prosesser
Kundereise
Brukerens mål
Kontaktpunkter
Forretningsmål
Forretningsprosesser
08/24/09 © MAKING WAVES 80

81. Brukerhistorie: Finne riktig sko
Knut Jensen skal handle sko til familien.
For å sjekke hva som finnes, prøver han å
finne en løpesko til seg selv først. Han
oppdager at sko er blitt en egen vitenskap,
men gidder ikke å klikke gjennom alle
google-resultatene.
En ekspertartikkel på g-sport.no virker
allikevel ganske interessant, og han
oppdager at det ikke er så mange spørsmål
man må gjennom før man står igjen med et
utvalg med tre sko på forskjellige prisnivå ”På g-sport.no finner jeg
som passer til hans ambisjoner og enkelt sko som passer meg”
løpestil. Han lagrer sin favoritt og starter på
nytt for også å finne fotballsko til sønnen
81

82. Vi må ta høyde for mange mulige
brukerhistorier
Reklame DM Webbanner Søk G-sport.no Butikk
1 2
Tid
Sykkelannonse Sykkelbanner
3
Leser om Leser artikkel Kommer til
sykkel i i OA* Googler g-sport.no/sykkel
katalogent “sykkel”
Går I butikken
4 for mer info;
Leser om 6
Googler Leser om kjøper sykkel
sykkeldagene “sykkel” sykkeldagene
i nyhetsbrev 7 på Gjøvik
Sykkeldag-
5
Sykkelannonse banner
Går på
sykkeldagene,
kjøper sykkel
*) Oppland Arbeiderblad
82

83. Brukersituasjon og kontekst
PAGE 83

84. Tre sentrale aspekter ved enhver
tjeneste og ethvert produkt
Nyttig
Hvor nyttig er det
for meg?
Attraktivt Brukervennlig
Har jeg lyst til å Hvor lett er det
bruke det? å bruke?

85. Kundereise og flyreise
Kundereise
Brukerens mål
Kontaktpunkter
Forretningsmål
Forretningsprosesser
08/24/09 © MAKING WAVES 85

86. FRA IDÉ TIL PROTOTYPE
SAS app
Brukermål Forretningsmål
• Jeg har alltid med • Forsterke grad av
meg mobilen min, service og
og glemmer lett å forbinde
skrive ut merkevare til å
reiseplanen gjelde mer enn
• Samler alt på et bare flyreisen
sted
• Alltid tilgjengelig
reiseplan
15.03.2010 © MAKING WAVES 86

87. FRA IDÉ TIL PROTOTYPE
Plassen din
Brukermål
• Jeg vil sitte på
favorittplassen
min (vindu, gang,
foran, bak, osv.)
• ”Applikasjonen
husker hvor jeg
satt sist!”
15.03.2010 © MAKING WAVES 87

88. FRA IDÉ TIL PROTOTYPE
Nearby - Now
Brukermål Forretningsmål
• Hva kan jeg • SAS sin
gjøre? merkevare er
• Hvor bør jeg dra? avsender gjennom
hele reisen
• Økt lojalitet
• Pushe egne og
partneres tilbud i
kontekst
15.03.2010 © MAKING WAVES 88

89. FRA IDÉ TIL PROTOTYPE
Reis igjen
Brukermål Forretningsmål
• Jeg skal tilbake til • SAS merkevaren
Paris neste er avsender
måned, og flyruten gjennom hele
jeg brukte sist var reisen
veldig bra! • Økt trafikk
• Gjenkjøp
15.03.2010 © MAKING WAVES 89

90. Dopplr eller Facebook-status
http://www.dopplr.com
15.03.2010 © MAKING WAVES 90

91. Spørsmål?
15.03.2010 © MAKING WAVES 91

92. Kilder og inspirasjon
Presentasjoner og artikler
http://nrkbeta.no/2010/02/05/slipp-folkene-ut/
http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy
http://www.slideshare.net/charleneli/developing-a-social-strategy-webinar
Blogger
http:/www.nrkbeta.no
http://www.180360720.no/ (Helge Tennø)
http://experiencematters.criticalmass.com/
15.03.2010 © MAKING WAVES 92

93. 15.03.2010 © MAKING WAVES 93