O que são KPIs

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Pesquisa apresentada para o grupo de estudos inovadores ESPM.

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O que são KPIs

  1. 1. O que são KPI’s? @elainepress
  2. 2. Conceito Também conhecidos como "Indicadores Chave de Desempenho", os KPIs são métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e seu impacto na organização. Geralmente, os KPIs são controlados e exibidos em dashboards ou scorecards, garantindo que todos os níveis hierárquicos e departamentos de uma empresa compreendam a forma como seus trabalhos influem e contribuem para o sucesso ou fracasso do cumprimento dos objetivos da companhia.
  3. 3. Como escolher os KPI’s adequados?Primeiramente, é importante que a cultura organizacional seencarregue de "catequizar" os funcionários, garantindo que todosentendam o que é e qual a importância dos KPIs.Tais métricas acabam variando de negócio para negócio, mas épossível começar a pensar na definição dos KPIs a partir de umroteiro básico de perguntas:1. Qual é a principal ação ou comportamento que espero do meu visitante?Efetuar uma compra? Preencher um cadastro? Realizar um download?2. Quantos visitantes estão efetivamente desempenhando as tarefas acima?3. Com qual freqüência os visitantes executam tais tarefas?4. Qual a tática utilizada pelo meu negócio para conseguir que as pessoasexecutem essas ações? Estas táticas custam $? É preciso provar comveemência o ROI?5. Quais métricas são de minha responsabilidade, segundo meu chefe? Equais métricas são de responsabilidade do meu chefe?
  4. 4. Como escolher os KPI’s adequados? Note que estas perguntas devem ser respondidas por diferentes pessoas e departamentos, a fim de promover KPIs específicos para cada área. Após responder as questões e chegar à conclusão de quais KPIs você deverá utilizar, defina e descreva os atributos dos dashboards; em outras palavras, a forma como estas informações deverão ser apresentadas. Todas as suas ações de web marketing devem se encaixar de forma coerente nas definições de seus KPIs. Todos os esforços devem ser medidos e avaliados.
  5. 5. Continuação Qual o papel desempenhado pelas iniciativas de Social Media na construção do relacionamento com os clientes? Que KPIs devo utilizar para monitorar RIA e RSS? A integração entre Social Media e Web 2.0 promete uma experiência muito mais completa para o usuário através de interatividade e acesso à informação. As empresas que adotarem estes novos canais dinâmicos para promover conteúdo relevante obterão sucesso no relacionamento com clientes.
  6. 6. KPIs para RIA(Rich Internet Application) Visitas Unique Visitors Visualizações Média de visualizações por visitas Duração da visita Taxa de conversão
  7. 7. KPIs para RSS Requisições de feed Requisições de artigos Circulação Clickthroughs de feeds Comparação entre RSS e outras táticas de marketing Unique Visitors Clickthrough Taxas de conversão
  8. 8. Quais KPIs devo utilizar paramensurar Broadcast Media? Existem ainda muitos desafios quanto à mídia online, mas que podem ser transpostos com a utilização da sua ferramenta de web analytics.
  9. 9. KPIs para SlideshowsInteresse no canalVisualizações, visitas e visitantesDuração da visitaInteresse por slideInterações dos visitantes (forward, backward)
  10. 10. KPIs para Vídeos Online Requisições de clips Visitas em clips Visitantes dos clips Porcentagem de clips visualizados até o fim Interações dos visitantes (play/pause)
  11. 11. Uma consideração final eimportantíssima sobre KPIs: Uma vez estabelecidos, os KPI’s não devem ser alterados, a não ser que objetivos primários do seu negócio também mudem. Got it?Fonte pesquisada:http://imasters.uol.com.br/artigo/14246/webanalytics/o_que_voce_precisa_saber_sobre_kpis/

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