Retrospectiva 2011       Janeiro/2012
Retrospectiva 2011Senhores,É com muito prazer que apresentamos alguns de nossos trabalhosrealizados durante o ano de 2011....
Retrospectiva 2011HelpDesk- Mais de 12mil chamados atendidos e resolvidos no Brasil.- Mais de 4mil chamados acompanhados e...
Retrospectiva 2011Comunicações- Implantado Link dedicado BRASIL X MEXICO da Global Crossing.- Implantado mais de 60 links ...
Retrospectiva 2011Suporte Corporativo- Criada a área de suporte corporativo.- Implantado novo portal do Suporte Técnico co...
Retrospectiva 2011Suporte Campo- Mais de 30 lojas abertas sem nenhum atraso.- Mais de 30 novos servidores e racks instalad...
Retrospectiva 2011NOSSA ESTRUTURA- Ganhamos novos carros de atendimento.- Crescemos a equipe.- Ganhamos uma sala nova.
Retrospectiva 2011  “Suporte Técnico, estamos para serví-los!”Gerencia de Suporte e TelecomunicaçõesGrupo Elektra BrasilCe...
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Retrospectiva 2011

  1. 1. Retrospectiva 2011 Janeiro/2012
  2. 2. Retrospectiva 2011Senhores,É com muito prazer que apresentamos alguns de nossos trabalhosrealizados durante o ano de 2011.Gerencia de Suporte e TelecomunicaçõesGrupo Elektra BrasilCentral de Atendimento Suporte: 52525Fone: 55 (81) 3972-7925Intranet: http://portal.suportebr
  3. 3. Retrospectiva 2011HelpDesk- Mais de 12mil chamados atendidos e resolvidos no Brasil.- Mais de 4mil chamados acompanhados e resolvidos pelo 2º nível.
  4. 4. Retrospectiva 2011Comunicações- Implantado Link dedicado BRASIL X MEXICO da Global Crossing.- Implantado mais de 60 links de novas lojas.- Implantado mais de 30 lojas pelo projeto Tradição.- Migrada a tecnologia de telefonia corporativa, DIGITAL p/ VoIP- Implantado voz sobre IP nas lojas ELEKTRA reduzindo mais de 700 Mil reais em conta de telefone.- Link redundante Corporativo –> Colocation (redução de quedas)- Recuperado mais de 500 enlaces com problemas.
  5. 5. Retrospectiva 2011Suporte Corporativo- Criada a área de suporte corporativo.- Implantado novo portal do Suporte Técnico com possibilidade de abertura de chamado via portal.- Migrado todos usuários para novo controlador de domínio.- Mais de 2mil chamados atendidos.
  6. 6. Retrospectiva 2011Suporte Campo- Mais de 30 lojas abertas sem nenhum atraso.- Mais de 30 novos servidores e racks instalados e estruturados.- Mais de 400 desktops instalados.- Mais de 1mil chamados atendidos.
  7. 7. Retrospectiva 2011NOSSA ESTRUTURA- Ganhamos novos carros de atendimento.- Crescemos a equipe.- Ganhamos uma sala nova.
  8. 8. Retrospectiva 2011 “Suporte Técnico, estamos para serví-los!”Gerencia de Suporte e TelecomunicaçõesGrupo Elektra BrasilCentral de Atendimento Suporte: 52525Fone: 55 (81) 3972-7925Intranet: http://portal.suportebr Janeiro/2012

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