Plano de trabalho 2012

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Plano de trabalho 2012

  1. 1. Plano de Trabalho 2012
  2. 2. Plano de Trabalho 2012META: CHEGAR AO NÍVEL DE SATISFAÇÃO EXCELENTE
  3. 3. Plano de Trabalho 2012HelpDesk (Resp. Valmize Jeane) -Atender: Bem e padronizado -Acompanhar: seguimentos aos chamados abertos para 2º nível. -Finalizar: resolver 100% dos incidentes
  4. 4. Plano de Trabalho 2012HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)Projetos- Padronização do Atendimento (Como atender, documentar)
  5. 5. Plano de Trabalho 2012Suporte Campo (Resp. Giordani Oliveira) -Atender: Ir pra resolver, atender bem -Monitorar: Visitar as lojas freqüentemente e verificar o que estão precisando -Prevenir: Manter preventivas em dia
  6. 6. Plano de Trabalho 2012Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira) -Controlar: Administrar, documentar -Monitorar: Monitorar links de dados Online -Recuperar: Recuperar indisponibilidade do serviço no tempo estabelecido
  7. 7. Plano de Trabalho 2012Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)Projetos:-Migrar links provedores radio para Satélite.-Migrar links Backup Embratel para Oi.-Implantar ambiente redundante para Asterisk Server (VoIP).Disponibilidade de Link-Tempo máximo aceito de parada Brasil x México: 30min.-Tempo máximo aceito de parada Loja: 3 horas.
  8. 8. Plano de Trabalho 2012Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins) -Atender: Bem, disponibilidade, pro atividade -Acompanhar: Orientar o usuário para que o problema não volte a acontecer. Procedimentos -Finalizar: resolver 100% dos incidentes
  9. 9. Plano de Trabalho 2012Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)Projetos:- Sistema de Backup automatizado- Atualização contínua do Portal Suporte Técnico
  10. 10. Plano de Trabalho 2012Gerencia de Suporte e TelecomunicaçõesGrupo Elektra BrasilCentral de Atendimento Suporte: 52525Fone: 55 (81) 3972-7925Intranet: http://portal.suportebr

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