Presentacion en Español para EBE Dominicana 2013 acerca del conocimiento social, digital, y colaborativo - y como se relaciona con el contenido.

1. el conocimiento social,
comunitario y digital
esteban kolsky thinkjar
contenido

2. el contenido
necesita
conocimiento para
ser confiado;
el conocimiento
necesita contenido
para ser confiado

3. problema
numero
uno

4. producto
servicios
compañía
socios
proveedores
nosotros creemos que tenemos
manejo de conocimiento!

5. usuarios piensan que no tenemos
manejo de conocimiento!

6. muy difícil
no encuentro
lo que necesito
no
funciona
Es muy complicado
no me acuerdo
como usarlo o
donde esta
no sabia
que existía
usuarios no usan el!
conocimiento almacenado!

7. el manejo de conocimiento real!

8. la gente que usa
conocimiento para su
trabajo pasa casi 1/3
parte de su día buscando
lo que precisan

9. problema
numero
dos

11. C
MR
S
M
RC
relación 1:1 relación 1:m:1
las comunidades emergieron!

12. is this social business?kum • ba • yah • ti • za • ción

13. compania
seleccion
adquirir
servir
retener
el ciclo de vida ya no existe!

14. nacio la experiencia continua!

15. cada persona pertenece,
en promedio, a 28
comunidades; de ellas,
entre 8 y 12 son en línea
(en el 2004 eran 1-2)

16. problema
numero
tres

17. el cliente
tiene una
idea
…la compañía
busca ideas
el cliente tiene
conocimiento
…la compañía
tiene otro
conocimiento
el cliente puede
arreglar un
problema
…la compañía no
sabe como
arreglar el
problema
Fuera de
La compañía
Dentro de
La compañía
Remover las barreras a la
colaboración de conocimiento!

18. l entender que quiere el
cliente
l coleccionar
informacion
l colaborar y co-­‐crear
con el cliente para
darles lo que quieren
l entender y proveer las
experiencias que ellos
quieren
l ser transparente
empresa colaboratriz
CRM
social
colaboración
construir una empresa
colaboratriz!

19. CRM
colaboración
SCRM
E2.0
compañía
social
empresa
colaboratriz
20101990 2015 2020
hacia una empresa colaboratriz!

20. de acuerdo a un estudio
de McKenzie, el promedio
de mejora para un proceso
que se ha hecho
colaborativo es 21%, con
un máximo de 82%

21. la solución es un snap!!

22. la gente ya es social en el mundo!

23. incluso en la republica
dominicana!
600,000 personas en el
país en twitter
2,000,000 personas en el
país están en facebook
otras? crecen rápido

24. lo que la tecnología hace
bien es mostrar mucho mas
rápido la incompetencia de
la compañía…
La tecnología no es la solución!

25. métricas y revelaciones de datos
son mejores que las opiniones

27. entiendan el impacto social

28. demografica
operacional
comportamiento
actitudes
sentimientos
Quien es
el cliente?
Como
funciona
el
negocio?
Que
hacen y
quieren
los
clientes?
como
opera el
negocio
contra
expectativ
as?
Come se
expresan los
clientes que se
sienten en
relacion con la
empresa?
crm
social crm
“big data”
entiendan el impacto de datos!

29. ruido
datos
información
conocimiento
revelaciones
filtro estructurar organizar analizar
entiendan el impacto del análisis!

30. evolución del conocimiento!
conocimiento conocimiento
social
conocimiento
colaborativo
pago ganado propio

31. conocimie
nto
document
os
datos
ontología
taxonomía
reglas de negocios
reglas de contenido
socios
crm inventorio provision ecommerce finanzas
comunidades
externas
comunidades
internas
manejo del conocimiento en 2025!

32. socio
k
k
k
k
k
k
k
k
k
k
k
k
m
m
m
m
socio
proveedor
k – conocimiento
m – sistema de manejo
adapted from original - source: finntrack
federalizar el conocimiento!

33. encontrar y usar a los
expertos correctamente!

34. • primero, contenido y conocimiento
– crearlo, manejarlo, medirlo, y reportarlo
– no a nivel estratégico, por ahora
– reconocer el modelo “inbound”
• segundo, analizar y medir
– tiene sentido?
– tiene relación con la estrategia general?
• tercero, al empresa colaboratriz
– apenas estamos empezando a entenderlo
sin prisa, pero sin pausa!

35. el proceso es iterativo!

36. hablemos….

37. el conocimiento social,
comunitario y digital
esteban kolsky
thinkjar
@ekolsky
esteban@thinkjar.net
http://thinkjar.net
contenido