1. Analitica y KPI para Ecommerce
en la práctica
Eduardo Muniz
VITRIO

2. eduardo@vitrio.com.breduardo@vitrio.com.br
Eduardo Muniz.
Graduado en Economia - PUC-Rio de Janeiro;
MBA Internacional FIA-USP;
Más de 13 anos de experiência con marketing digital en
empresas como SKY, Yahoo! y DIRECTV;
Responsable por el desarrollo de la plataforma de ventas
online de SKY y DIRECTV;
Responsable por el start-up de Batanga Media en Brasil,
miembro del Comitê de AdNetwork & AdExchanges de IAB
Brasil;
Sócio-fundador de Vitrio, empresa enfocada en la utilización de
datos para la optimizacion de sitios de e-commerce.

4. 18 / Diciembre / 2000

5. Generar datos no significa generar
inteligencia. Analizarlos es clave.

6. 66% de las empresas no han implementado
las metricas a tiempo en sus proyectos

7. 54% de las empresas que han
implementado sus metricas, no entienden
los numeros analizados

9. CTR
%
Conversion
$Visitas Visitas Visitas
• Bounce Rate
• Tiempo de carga
• Abandono
de carrito
• Venta
rechazada
• Fraude
CPV
Tipode
compra
FunildeconversionMétricaEtapa
CPL CPA
%
Conversion
%
Conversion
• Bounce Rate
• Tiempo de carga
Adquisición de cliente
Inteligencia Analitica
Optimización de sitios
VisitasVisitas
CPC
Visitas Ventas
CPM

10. Visitas
Etapa Servicio
Adquisición de
clientes
SEO
SEM
Performance
Media
Resultado esperado
 Posicionamiento en buscadores
 Visitas al sitio
 ROI
 Ingresos, volumen de ventas
 ROI,
 Ingresos, volumen de ventas
De Dónde vienen sus mejores clientes?
Usted está invertiendo en los medios que le generan
mejor resultado?

11. Etapa Servicio
Optimización
de sitios
Usabilidad
Wireframe
Front end
A/B testing &
Multivariables
Resultado esperado
 Tasas de conversion
 Flujo optimizado
 Usabilidad
 Flujo de navegación
 Usabilidad
 Flujo de navegación
 Tasas de conversion
 Tasas de conversion
 Flujo optimizado
Si usted invierte en medios online, por qué deja que la
mayoria de esta inversión se pierda en el medio del
proceso de compra?

12. Etapa Servicio
Intelligence
Unit
Analytics &
Conversion
Buzz inteligence
Business
intelligence
Email marketing
Resultado esperado
 Tasas de conversion en el sitio
 ROI de los medios
 Satisfacción del cliente
 Ventas
 KPIs del negocio digital
 Ventas
 Objetivos de la campaña de email (servicio, reventa)
Si usted tiene los objetivos definidos, tendría lo necesario
para alcanzarlos?

13. CTR
%
Conversion
$Visitas Visitas Visitas
• Bounce Rate
• Tiempo de carga
• Abandono
de carrito
• Venta
rechazada
• Fraude
CPV
Tipode
compra
FunildeconversionMétricaEtapa
CPL CPA
%
Conversion
%
Conversion
• Bounce Rate
• Tiempo de carga
Adquisición de cliente
Inteligencia Analitica
Optimización de sitios
VisitasVisitas
CPC
Visitas Ventas
CPM
Todo Integrado:
sus datos/clientes
en el centro del
proceso.
Todo Integrado:
sus datos/clientes
en el centro del
proceso.

14. Case: DIRECTV Argentina
>> Inicio del Proyecto Digital>> Inicio del Proyecto Digital

15. 11
22
33
Empezar simples! La evolución se
dá poco a poco.
Alinear y capacitar los equipos
involucrados en el proyecto online.
Mostrar los resultados y
compartir la información.
Reglas de oro

16. Reporte de 189Kb

17. Reporte de 12Mb!

18. Cada producto y medio, tiene un numero
distinto: para medir ROI también con el offline!

19. Busca DIRECTV en Google: miren el
numero del telefono

21. Banner en la homepage de Terra: el
numero del telefono…

22. … es igual al que está en el sitio DIRECTV

23. Acceso directo: 0810 222 6800
telefono distinto de los medios online!

24. •Estrategia de
comunicacion
•Arquitetura de
informacion
•Plan de medios
•Definición de
indicadores
•Elección del Web
Analytics
PlaneamientoPlaneamiento CreaciónCreación Desenv.Desenv. ValidaciónValidación CampañaCampaña
•Design
•Testes de
usabilidade
•Produción de
audio, video,
animación, etc
•Produción de
piezas
•Especificación de
puntos de
medicion
•Programación de
la Interface
•Programación del
Back-end
•Integraciones
•Implementación
de tags
•Testes
•Ajustes
•Aprobación del
proyecto
•Validación de
tags y
mediciones
•Mobile Marketing
•Social Media
•Search Marketing
•Display Media
•Analises,
Resultados y
Optimizaciones
Paso a Paso para el Planeamiento de
Metricas en un Proyecto Digital

25. Muchas gracias!