Diapositivas presentadas por Patricio Majluf, Gerente de Ventas Google Chile, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?".

1. Patricio Majluf - Google Chile
E-Commerce Day Santiago Mayo 2014
¿Cómo medir el éxito del
e-commerce?

2. Google Confidential and Proprietary
Retorno sobre
Inversión
Visitas
¿Qué estamos midiendo hoy en nuestros sitios?
Conversiones,
MicroConversiones
Valor del Cliente a
largo plazo
CPC,
Bounce Rate
Conversion Rate,
CPA
ROI
Beneficio CLV
Profit

3. Google Confidential and Proprietary
Adquisición
de Tráfico
relevante
Compor-
tamiento o
interacción
deseable (en
tu sitio)
Beneficio del
Negocio
el desafío es medir el proceso completo de construcción
de valor para el negocio
Estrategia de
Medios
Estrategia Web /
Contenidos

4. Google Confidential and Proprietary
y considerando el ciclo de compra del cliente
Clientes interesados en tu categoría y que te podrían
considerar como alternativa
Clientes que podrían interesarse en tu producto o
servicio
Clientes que te podrían comprar

5. Google Confidential and Proprietary
- Interacción (CTR) en
palabras de conversión
Comprar LED 32
- % visitas que agregan
productos al carro
¿entonces qué medir?
Podrían
considerar como
alternativa
podrían
Interesarse
Podrían
comprar
Adquirir tráfico
relevante
Comportamiento o
interacción deseable
Valor al Negocio
- Views/Alcance/GRPs de tu
Spot / Anuncio.
- Clientes Nuevos en tu sitio
- Inter. Anuncios en Genéricas
- Recordación marca y TOM
- Permanencia en el sitio
- ¿Cuál es el valor de una nueva
interacción?
- Clientes recurrentes en tu
sitio.
- visitas al “comparador o
simulador” o entradas a
sección especial (ej: novios)
- Agregar productos al carro
de compra.
- Ej: Crear lista de novios.
- Éxito carro de compras (tasa
de conversión)
- ¿Cuál es el valor de un nuevo
cliente?
- ¿Cuál es el valor de una lista
de novios?
- Beneficio= Contribución (no
Precio de Venta!) - Costos
Publicidad
- Life time value.

6. Google Confidential and Proprietary
2. Captura todo el
valor
Medir Ganancia con
todos los tipos de
conversión.
- ¿Cuánto vale una
lista de novios o una
descarga de tu
aplicación o una vista
del catálogo online?
Para simplificar: 4 pasos para tu sitio
1. Mide las
ventas online
Básico, medir con
analítica Web las
ventas de tu tienda
online.
3. Optimiza el
Beneficio
Enfocarse en Maximizar
el Beneficio para el
negocio.
Contribución - Costos de
Publicidad.
4. Mide el Valor del
cliente para el largo
plazo
¿Cuál es el valor de un
cliente en el tiempo?
importancia de atraer y
retener clientes.
Maximiza el beneficio de
largo plazo.

7. Patricio Majluf - Google Chile
¿cómo medir el éxito de
un sitio e-commerce?