Presentación Juana Roche Azcona​ - eCommerce Day Asunción 2015

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Diapositivas presentadas por Juana Roche Azcona​, Asuntos jurídicos de Capace, en el eCommerce Day Asunción 2015 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE II ­ LAS GRANDES INICIATIVAS PARA EL IMPULSO DEL ECOMMERCE EN NÚMEROS".

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Presentación Juana Roche Azcona​ - eCommerce Day Asunción 2015

  1. 1. SELLOS DE CONFIANZA eConfianza
  2. 2. ¿QUE BUSCAMOS? LA CONVERSION DEL CONSUMIDOR ONLINE
  3. 3. A TRAVES DE QUE BUSCAMOS? DE DIVERSOS CANALES Y DISPOSITIVOS
  4. 4. ¿QUE LE OFRECEMOS O VAMOS A OFRECER? •CONFIANZA •COMPROMISO •RESPONSABILIDAD •ETICA
  5. 5. ¿COMO LE VAMOS A BRINDAR? A TRAVES DEL SELLO DE CONFIANZA
  6. 6. EL SELLO DE CONFIANZA EL SELLO DE CONFIANZA VA PERMITIR QUE LAS EMPRESAS PUEDAN OFRECER: - RESPONSABILIDAD - COMPROMISO - CONFIANZA - A TRAVES DE UN COMPROMISO VOLUNTARIO DE LAS EMPRESAS ADHERIDAS Y QUE DESEEN SOMETERSE A UNA AUDITORIA QUE SUS SITIOS ONLINE DEBEN DE CUMPLIR BASADOS EN UN “CODIGO DE BUENAS PRACTICAS”
  7. 7. EL SELLO DE CONFIANZA • TAMBIEN PERMITIRA A LAS EMPRESAS ADHERIDAS • LA RESOLUCION DE DISPUTAS ONLINE CON EFICIENCIA Y EN TIEMPO REAL ATRAVES DE “PACTANDA” • ¿QUE ES PACTANDA? - ES UN SISTEMA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS - ES UN ASISTENTE ONLINE DE ECONFIANZA •PARA RECIBIR Y GESTIONAR RECLAMOS DEL COMPRADOR/CONSUMIDOR Y DARLES SOLUCION EFECTIVA Y CONFIDENCIAL.
  8. 8. PACTANDA •¿Como funciona ? A través de reclamos que realicen los compradores/consumidores por medio del sitio de eConfianza a las empresas adheridas.
  9. 9. TIPOS DE RECLAMOS LOS COMPRADORES PUEDEN RECLAMAR RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ADQUIRIDOS EN LOS SITIOS WEB DE LAS EMPRESAS ADHERIDAS, TALES COMO: • PRODUCTOS: FALLADOS, DE OTRA CALIDAD, DIFERENTES A LO PUBLICADO. ETC. • SERVICIOS: SERVICIOS NO SOLICITADOS, INCUMPLIMIENTO, ETC. • ENTREGA/LOGISTICA: PROBLEMAS DE ENTREGA O DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS. • PAGOS: DUPLICACIONES O ERRORES EN EL MONTO, REEMBOLSO POR DEVOLUCION, ENTRE OTROS.
  10. 10. EN SINTESIS • EL SISTEMA DE SELLOS CUENTA CON: • UN DEPOSITO DIGITAL DE DOCUMENTOS CONTRACTUALES. • UN SISTEMA DE RESOLUCION ELECTRONICA DE RECLAMOS O DENUNCIAS RESPECTO DEL INCUMPLIMIENTO DEL • CODIGO DE BUENAS PRACTICAS
  11. 11. Y MUCHO MAS….. A TRAVES DEL SELLO DE CONFIANZA •CAPACE-PARAGUAY •MUCHAS GRACIAS!!!!! • Abog. N.P. JUANA C. ROCHE AZCONA Juana.roche@hotmail.com

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