community management et ses outils

1. Le community
management et ses outils
THOMAS BOBIN & ROBIN FRANCHET
Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outilsc
1

2. Sommaire
1. Introduction au Community Management
2. Le community manager
2.1Définition
2.2Ses missions
3. Ses outils
4.Zoom sur Fanpage Karma
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3. 1. Introduction au Community Management
Bouleversement dans les comportements
Arrivée du web 2.0
Accessible par tout le monde
COMMUNAUTÉ
SOCIOLOGIE
Zone graphique
Religion
Expression politique
MONDE VIRTUEL
Bien variable => bien commun
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4. 1. Introduction au Community Management
CRÉATION
DE VALEUR
Organisation
marque
institution produit
activité
Membres :
intétrêts
communs
Création de valeur
écrite
visuelle
sonore
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5. 2. Le community manager
2.1 Définition
Interaction, échange avec les internautes
(animation, publication, modération)
COMMENT :
Web 2.0 &
réseaux sociaux
=> constante
évolution
POUR :
société
marque
célébrité
institution
BUT : animer
fédérer des
communauté
s
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6. 2. Le community manager
2.2 Les missions
Veille permantente des
communautés
Création des valeurs de la
communauté :
cultures, codes sociaux et langagiers
Définir les
objectifs de la
communauté
Définir les indicateurs permettant
de suivre la vie de la communauté:
nombre de posts, qualité des réponses
Planifier et suivre les actions de
recrutement de membres en ligne
: partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing
1
Développer la notoriété de la marque (de
l’entreprise, de l’institution, de l’association)
sur le web
6
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7. 2. Le community manager
2.2 Les missions
Relai
d'information
Qualité des
réponses
Lancer des
sujets : débat
Règles
éthiques
Historique et
archivage des
données
Nouveaux
médias
sociaux
Fidélisation
des
internautes
Événement =>
réunir
physiquement
2 Animer la communauté
Renforcer sa cohésion
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8. 2. Le community manager
2.2 Les missions
Reporting des
actions de
communication
Accompagner le développement
technique et fonctionnel de la plateforme
3 Conditions
d'utilisation du
site
Bugs des
focntionnalités
Coordoner les
améliorations
buzz marketing
image de la
marque
Suivre
l'audience
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9. 2. Le community manager
2.2 Les missions
Établir le
reporting
et
analyser
Indicateurs de
satisfaction/insatisfaction
Statistiques de
fréquentation
Axes d'amélioration 4
9
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10. 2. Le community manager
2.2 Les missions
Surveiller
nouveaux
usages
Veille
concurrentielle
Suivre les
MAJ : règles
d'utilisation
des réseaux
sociaux
Sites et
plateformes
émergeants
5 Rester en veille
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11. 3. Ses outils
1)
Mesure des partages sociaux et de leur
progression
Veille informationnelle
Analyse concurrentielle
Flairer les sujets populaires de l'actualité
en temps réel / anticiper les buzz avant
tout le monde
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12. 3. Ses outils
2)
Suivre en temps réel les conversations
autour de la marque.
Appliquer les recommandations de
Bringr
Mesurer l’efficacité des publications
=> suivre les tendances et trouver de
bons interlocuteurs
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13. 3. Ses outils
3)
Suivre de manière exhaustive
l’activité sur les réseaux sociaux
(Twitter)
Tableau de bord
Gérer sa marque et envoyer des
messages Twitter
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14. 3. Ses outils
4)
Évaluer de façon précise ses
statistiques (Facebook, Twitter,
Youtube...)
Les comparer avec ceux de ses
concurrents.
Une et même plateforme.
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15. 3. Ses outils
5)
E-réputation des marques /
veille concurrentielle
Chercher les occurrences sur les
pages web, blogs et réseaux
sociaux (Facebook et Twitter)
Détecter un début de crise
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16. 3. Ses outils
6)
Onglets Facebook plus personnalisés
« couteau suisse » pour animer ses pages Facebook
Bouquet d’applications : insérer son Google map, insérer
ses comptes (Twitter, Youtube, Instagram), lancer un
concours (tirage au sort, instant gagnant, photo, video)
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17. 3. Ses outils
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18. 3. Ses outils
7) Allmyplus
Analyser pages Entreprise Google+
Statistiques : portée des
publications, comportement des
followers, posts les plus partagés
Gratuit
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19. 3. Ses outils
8) HOWTANK
Live tchat instantané
E-commerce
Communauté de clients « experts »
: Analyseret véhiculer des
messages
Indicateurs sur les retours clients
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20. 4. Zoom sur : Fanpage karma
Contrôler sa
présence
Mesurer son
succès
Trouver les
thèmes
contenus
expressions
Trouver
le bon
timing
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21. 4. Zoom sur : Fanpage karma
2.Ses fonctionnalités
Statistiques
Analyser et améliorer ses propres publications
Quel contenu fonctionne ?
Quand les fans sont les plus actifs ?
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22. 4. Zoom sur : Fanpage karma
2.Ses fonctionnalités
Détails sur les fans
Apprendre à connaître et comprendre sa communauté
À quoi les fans s’intéressent ?
Comment ils communiquent avec la page ?
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23. 4. Zoom sur : Fanpage karma
2.Ses fonctionnalités
Analyse de la concurrence
Comparer un nombre illimité de pages
Découvrir les tendances du moment
Comment fonctionne le marché ?
Quels contenus marchent ?
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24. 4. Zoom sur : Fanpage karma
2.Ses fonctionnalités
Veille informationnelle
Toujours être alerté
Superviser ce que fait la concurrence
Apprendre à faire mieux
marché
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25. 4. Zoom sur : Fanpage karma
2.Ses fonctionnalités
Historique
Mesurer les performances de sa page
Comment la page se développe ?
Quelles branches ont le plus grand potentiel ?
À Combien Fanpage karma évalue financièrement les
efforts?
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26. 4. Zoom sur : Fanpage karma
2.Ses fonctionnalités
Multicanal
Superviser l'ensemble des canaux
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Observer sa page et celles de la concurrence
sur Facebook, Twitter, Google+, YouTube et
Instagram
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27. 4. Zoom sur : Fanpage karma
3.Les tarifs
PRO 49,99 /
MOIS
PREMIUM 99,90 /
MOIS
BUSINESS
149,90
/
MOIS
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28. 4. Zoom sur : Fanpage karma 28
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29. 4. Zoom sur : Fanpage karma 29
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30. 4. Zoom sur : Fanpage karma
4 : Screencast
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31. Conclusion 31
Communauté
en ligne =
insuffisant
Déterminer
objectifs,
élaborer
une
stratégie
Communauté
=>
ambassadrice
de
l’organisation
Mutation de la
communication
et du marketing
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32. Bibliographie
Pôle emploi : community manager
http://www.pole-emploi.fr/actualites/le-metier-de-community-manager-@/suarticle.jspz?id=105714
Publié le 18 novembre 2013
Journal du net: Les outils du community manager
http://www.journaldunet.com/solutions/saas-logiciel/logiciel-de-community-managers/
Publié le 16 septembre 2014
Fan page karma
http://www.fanpagekarma.com/features
Livre : Le community management: stratégies et bonnes pratiques pour
interagir avec vos communautés
Édition diateino
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33. Merci de votre attention
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