UFCD_10392_Intervenção em populações de risco_índice .pdf
Capitulo 01 - Os sistemas de informação empresariais na sua carreira
1. 1
Capítulo
Os sistemas de informação empresariais
na sua carreira
1.1
2. Objetivos de estudo
•Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e
qual sua relação com a globalização?
•Por que os sistemas de informação são tão importantes para o
funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?
•O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona?
Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?
•Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas
organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a
sistemas de informação?
•Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que
conhecimentos são essenciais?
1.2
3. O novo estádio dos Yankees
olha para o futuro
• Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos,
opções de entretenimento mais competitivas.
• Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um
estádio novo e moderno.
• A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive
1.100 monitores de alta definição e equipamentos para
videoconferência.
• Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de
qualquer negócio.
• Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa.
1.3
5. O papel dos sistemas de
informação no ambiente de
negócios contemporâneo
Como os sistemas de informação estão transformando o
ambiente de negócios
•Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços
ponto.com registrados.
•Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões
de norte-americanos leem blogs.
•A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.
•Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos
mais longos.
•Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.
1.5
6. O papel dos sistemas de
informação no ambiente de
negócios contemporâneo
O que há de novo em sistemas de informação?
Novas tecnologias
• Computação em nuvem
• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)
• Plataforma móvel digital
Mudanças em pessoas e comportamentos
• Gerentes usam redes sociais, colaboração
• Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada
de decisão
• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas
Organizações
• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas
• Teletrabalho ganha destaque
• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas
1.6
7. Seção interativa:
Organizações SIG no seu
bolso
Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões:
• Quais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios
eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de
decisão?
• Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso
resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis.
• Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar
equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis como
iPhones e BlackBerrys?
• Discuta as implicações da declaração: “O iPhone não representa uma
mudança no jogo, mas uma mudança no setor”.
1.7
8. Desafios e oportunidades
da globalização: Um mundo
planificado
A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente
as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos
• Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.
• Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.
• Dependência de importações e exportações.
• Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados,
oportunidades.
1.8
9. Novos produtos, serviços e
modelos de negócios
Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet,
câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um
novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa
transformaram os setores de música e entretenimento.
1.9
10. Objetivos organizacionais
dos sistemas de informação
• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes
objetivos organizacionais:
1. Excelência operacional
2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios
3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
4. Melhor tomada de decisão
5. Vantagem competitiva
6. Sobrevivência
1.10
11. Excelência operacional
•Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.
•Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a
eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart
•Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais
brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de
dólares em vendas no ano de 2008.
•Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais
entre fornecedores e lojas.
1.11
12. Novos produtos, serviços e
modelos de negócios
•Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas
criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.
•Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um
produto ou serviço.
•Exemplo: Indústria fonográfica.
•Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.
•Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.
1.12
13. Relacionamento mais estreito
com clientes e fornecedores
•Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que
compram mais.
•Hotel Mandarin Oriental.
•Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,
controlando suas preferências e outros aspectos.
•Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais
baixos.
•JCPenney.
•TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong
Kong.
1.13
14. Melhor tomada de decisões
•Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam
de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.
•Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos
gerentes.
•Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes,
em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e
interrupções nos serviços.
•O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo
real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-
chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as
áreas que precisam de atenção.
1.14
15. Vantagem competitiva
•Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.
•Vantagens sobre os concorrentes:
•Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor
resposta a clientes e fornecedores.
•Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis
de eficiência e qualidade.
1.15
16. Sobrevivência
•As empresas podem precisar investir em sistemas de informação
sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.
•Acompanhar os concorrentes.
•Introdução de caixas automáticos no Citibank.
•Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.
•Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley
1.16
17. Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
O que é um sistema de informação?
•Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma
empresa para alcançar objetivos.
•Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam
informações para:
• Apoiar a tomada de decisão e o controle
• Ajudar na análise, visualização e criação de produtos
•Dados: sequência de fatos ainda não analisados.
•Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.
1.17
19. O que é um sistema de
informação?
•Atividades em um sistema de informação que produzem
informação:
•Entrada.
•Processamento.
•Saída.
•Feedback.
•Distinção clara entre computador, software e sistemas de
informação.
1.19
20. Perspectivas em sistemas de
informação e tecnologia de
informação
Funções de um sistema de informação
Este sistema contém informações
sobre uma organização e o
ambiente que a cerca. Três
atividades básicas — entrada,
processamento e saída —
produzem as informações que as
organizações necessitam. Feedback
é a resposta que retorna a
determinadas pessoas e atividades
da organização para análise e refino
da entrada. Fatores ambientais,
como clientes, fornecedores,
concorrentes, acionistas e agências
reguladoras, interagem com a
organização e seus sistemas de
informação.
Figura 1.2
1.20
21. Perspectivas em sistemas de
informação e tecnologia de
informação
O papel das pessoas e das organizações
• Capacitação em sistemas de informação
• Inclui abordagens comportamentais e técnicas.
• Capacitação em computadores
• Foca primordialmente o conhecimento da TI.
• Sistemas de informação gerenciais (SIGs)
• Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação
• Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto
dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados.
1.21
22. Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Sistemas de informação: muito mais que computadores
Para usar os sistemas de
informação com eficiência,
é preciso entender as
dimensões organizacional,
humana e tecnológica que
os formam. Um sistema
de informação oferece
soluções para importantes
problemas ou desafios
organizacionais que a
empresa enfrenta.
Figura 1.3
1.22
23. Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Dimensões dos sistemas de informação
• Organizações
• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia
estruturada e de processos de negócios:
• Processos de negócios: comportamentos e tarefas
relacionados para a conclusão de um trabalho:
• Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação
de um empregado.
• Pode ser informal ou incluir regras formais.
• Cultura embutida nos sistemas de informação:
• Exemplo: preocupação da UPS em colocar o atendimento
ao cliente em primeiro lugar.
1.23
24. Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Dimensões dos sistemas de informação
• Pessoas
• Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-
los, mantê-los e usá-los.
• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de
utilização dos sistemas de informação.
• Papel dos administradores:
• Perceber os desafios empresariais.
• Definir estratégias organizacionais.
• Alocar recursos humanos e financeiros.
• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.
1.24
25. Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Dimensões dos sistemas de informação
• Tecnologia
• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual
os sistemas de informação são construídos
• Hardware.
• Software.
• Tecnologia de gerenciamento de dados.
• Tecnologia de redes e comunicação:
• Internet e Web, extranets, intranets.
• Comunicações por voz e vídeo.
1.25
26. Perspectivas em sistemas de
informação e tecnologia de
informação
Seção interativa: Tecnologia
A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação
Utilizando um computador de mão chamado “Delivery Information
Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da UPS registram
automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações
sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação
da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão
sendo transportados.
1.26
27. Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Seção interativa: Tecnologia
A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação
Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões:
• Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de
rastreamento de pacotes da UPS?
• Quais tecnologias são utilizadas pela UPS?
• Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e
aos objetivos da empresa?
• Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem?
• O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis?
1.27
28. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
A abordagem de resolução de problemas
• Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos.
• A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de
fatores que podem ser agrupados em três categorias:
• Organização.
• Tecnologia.
• Pessoas.
1.28
29. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
• Resolução de problemas: quatro etapas:
1. Identificação do problema:
2. Proposta de solução:
3. Escolha:
4. Implantação:
1.29
30. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
1. A identificação do problema inclui:
• Consenso sobre a existência do problema.
• Definição do problema.
• Causas do problema.
• O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.
1.30
31. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
• Problemas organizacionais típicos:
• Processos organizacionais ultrapassados.
• Atitudes e cultura pouco colaborativas.
• Conflitos políticos.
• Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.
• Complexidade da tarefa.
• Recursos inadequados.
1.31
32. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
• Problemas tecnológicos típicos:
• Hardware antigo ou insuficiente.
• Software ultrapassado.
• Capacidade inadequada do banco de dados.
• Capacidade insuficiente de telecomunicações.
• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas
tecnologias.
• Mudança tecnológica acelerada.
1.32
33. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
• Problemas humanos típicos:
• Falta de treinamento dos funcionários.
• Dificuldades para avaliar o desempenho.
• Exigências regulatórias e legais.
• Ambiente de trabalho, ergonomia.
• Administração indecisa ou deficiente.
• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.
1.33
34. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
2. Avaliação da solução
• Muitas soluções possíveis
• Considere o maior número possível de soluções para
compreender suas alternativas
2. Escolha: fatores incluídos
• Custo
• Viabilidade dados os recursos e as habilidades
• Tempo necessário para a implementação da solução
1.34
35. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
4. Implantação
• Construir ou comprar uma solução.
• Testar a solução, treinar empregados.
• Administrar as mudanças.
• Avaliar os resultados.
• Fornecer feedback, avaliar a solução.
• Resolução de problemas: um processo, não um evento
• Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou
demanda ajustes.
1.35
36. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Solucionar problemas é um processo contínuo
de quatro passos
Durante e depois da implantação, o
resultado precisa ser continuamente
medido, e os solucionadores de problemas
devem procurar saber em que medida a
solução está funcionando. Desse modo, a
identificação do problema pode mudar ao
longo do tempo, as soluções podem ser
alteradas e novas escolhas podem ser
feitas, tudo com base na experiência.
1.36
37. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
O papel do senso crítico na resolução de problemas
• Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar
um problema de maneira equivocada e desperdiçar
recursos.
• Senso crítico:
• Suspensão do juízo até que se tenha ciência das
múltiplas pespectivas e alternativas.
1.37
38. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
O papel do senso crítico na resolução de problemas
• Quatro elementos do senso crítico:
1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.
2. Ter consciência das diferentes perspectivas:
• Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e
humanas.
3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.
4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.
1.38
39. Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
A conexão entre problemas, soluções
e objetivos organizacionais
• Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos
organizacionais, eles se transformam em desafios.
• Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou
integrais, a esses desafios.
1.39
40. Os sistemas de informação e
sua carreira
• O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de
habilidades.
• Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas,
bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas
específicas.
• O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos
criados e disponibilizados até 2016.
1.40
41. Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Contabilidade:
• Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de
informação para resumir transações, criar registros financeiros,
organizar dados e realizar análises financeiras.
• Habilidades:
• TI, programas usados em auditorias, funções contábeis.
• Questões de segurança em sistemas e redes.
• Sistemas para emitir relatórios financeiros.
1.41
42. Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Finanças:
• A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de
serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de
economia a se formarem também em tecnologias de
informação.
• Habilidades:
• TI, programas usados por administradores financeiros e
empresas de serviços financeiros.
• Novas tecnologias para transações financeiras, comércio.
• Sistemas para emitir relatórios financeiros.
1.42
43. Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de
informação para organização e análise de grandes volumes de dados
financeiros.
1.43
44. Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Marketing:
• Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas
nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade.
• Habilidades:
• Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o
impacto sobre as atividades de marketing
(desenvolvimento de marcas, promoção, vendas).
• Sistemas corporativos para gestão de produto, da força
de vendas e do relacionamento com os clientes.
1.44
45. Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Gestão de operações em serviços e manufatura:
• Gestores de produção industrial, gestores de serviços e
analistas operacionais.
• Habilidades:
• Plataformas de hardware e software para gestão de
operações.
• Entendimento da forma de utilização dos sistemas de
informação corporativos para gestão da produção, de
fornecedores, da força de vendas e do relacionamento
com os clientes para atingir a eficiência nas operações e
outros objetivos.
1.45
46. Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Administração:
• O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de
informação.
• Habilidades:
• Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente
e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar
na consecução dos objetivos corporativos.
• Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para
aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a
tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da
empresa.
1.46
47. Os sistemas de informação e
sua carreira
O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de
informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do
desempenho da empresa.
1.47
48. Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Sistemas de informação:
• Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque
as tecnologias de informação estão entre as mais importantes
ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.
• Terceirização nacional e internacional.
• Habilidades:
• Uso das novas tecnologias de hardware e software para
alcançar os seis objetivos corporativos.
• Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e
implementação de novos sistemas de informação.
1.48
49. Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Requisitos comuns:
• Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos.
• Papel central dos bancos de dados.
• Análise de informações, impacto no ambiente.
• Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas
• Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das
empresas.
• Uso da TI para atender exigências legais.
1.49
Notas do Editor
Os alunos podem não saber exatamente o que significa “globalização” ou podem ter uma compreensão incompleta sobre o termo. Você pode perguntar aos alunos o que eles acham que o termo significa e pedir que deem exemplos da globalização em suas vidas pessoais. É possível que citem carros, mas há muitos outros produtos vendidos no Brasil que são produzidos em outros países. Por que a força da globalização vem crescendo? Respostas possíveis podem citar: redução das vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos, crescente número de empresas com operações em diversos países do mundo e confiança crescente nos produtos (e empregos) importados e exportados. A globalização voltará a ser discutida em outros slides.
Você pode perguntar aos alunos se eles estiveram em algum evento esportivo recentemente e, caso tenham estado, o que acharam do estádio. Se nenhum deles esteve em um evento desse tipo, explique que eles são as pessoas que os times esperam atrair para os estádios para que vivenciem a experiência viabilizada pelos estádios modernos.
Os alunos conseguem pensar em outros desafios organizacionais que a construção de um novo estádio pode ajudar a aliviar?
Peça que os alunos expliquem por que esses itens são exemplos da transformação que os sistemas de informação podem realizar nas empresas. Eles conseguem citar outras maneiras de os sistemas colaborarem?
Pergunte aos alunos se eles acreditam que os smartphones estão mudando os negócios e se causaram efeito semelhante em suas vidas. Os iPhones mudaram drasticamente a maneira como realizam suas atividades ou criaram novas possibilidades?
Você pode pedir aos alunos que citem de que modo a globalização afeta a rotina diária. Pergunte como reagiriam se soubessem que um cargo que almejavam foi terceirizado para outro país ou o que fariam se fossem gerentes contratando para cargos nos quais trabalhadores de outros países poderiam atender a demanda pela metade do custo.
Você pode perguntar aos alunos se eles têm um iPhone ou outro smartphone qualquer. É provável que pelo menos alguns deles os tenha em sala.
Quais objetivos são considerados mais importantes pelos alunos? Peça que descrevam sua própria experiência empresarial como empregados (ou proprietários) e relatem qual dos objetivos listados foi o mais importante em sua empresa ou seu cargo.
Explique aos alunos por que as ligações digitais entre fornecedores e lojas aumentaram a eficiência (informações críticas chegam mais rápido, melhor controle sobre os níveis de estoque). O Walmart é o varejista mais eficiente no setor e exemplifica a excelência operacional. Você pode pedir aos alunos que citem outros negócios que eles acreditam demonstrar um alto nível de excelência operacional. Os clientes percebem esse tipo de eficiência? Ela faz diferença na decisão de compra dos clientes? Quais sites surpreendem os alunos em termos de excelência no atendimento ao cliente? Se você dispuser de um computador, pode querer visitar o site do Walmart e da Amazon para compará-los em termos de facilidade de uso.
Você pode pedir aos alunos que citem outros produtos ou modelos de negócios que tenham encontrado e de que modo eles estão relacionados a novos sistemas de informação ou novas tecnologias. Uma maneira de encorajar a participação é pedir que os alunos lhe ajudem a criar uma lista no quadro de algumas inovações tecnológicas recentes que sejam realmente interessantes. É sempre agradável discutir “tecnologias verdes”, como energia eólica, solar ou veículos híbridos. Nesse contexto, qual será o papel da TI no desenvolvimento dessas novas tecnologias?
Você pode perguntar aos alunos quais empresas confiam mais no relacionamento estreito com clientes e fornecedores do que outras, e por quais empresas eles foram excepcionalmente atendidos. Peça que identifiquem sites que alcançam um estreito grau de relacionamento com clientes. Você pode visitar os sites de empresas como NetFlix, Amazon e outras que possuam sistemas de recomendação que fazem sugestões de compras aos clientes.
Você pode perguntar aos alunos se eles já receberam serviços excepcionais de uma empresa que tenha usufruído da melhoria na tomada de decisão e se os sistemas de informação contribuíram para o nível do serviço. Por exemplo, pode ser que tenham vivenciado uma falta de energia elétrica e a empresa responsável pelo serviço tenha levado pouco (ou muito) tempo para corrigir o problema.
Enfatize que alcançar qualquer um dos quatro objetivos empresariais anteriores representa também o alcance de uma vantagem competitiva.
Pergunte aos alunos se conhecem algum exemplo de empresas que fracassaram devido à falta de vontade ou à incapacidade de atualizarem seus sistemas de informação. A Lei Sarbanes-Oxley exige que empresas mantenham todos os dados, inclusive os e-mails, por cinco anos. Você pode perguntar aos alunos se eles acham que os sistemas de informação podem ser úteis no cumprimento das exigências impostas pelas regulamentações.
É importante compreender que sistemas de informação não são simplesmente tecnologias, mas envolvem também pessoas e organizações. Ser um grande programador não faz com que alguém seja um grande gerente de sistemas de informação. Peça aos alunos que pensem em sequência de fatos ainda não analisados (dados) e dados organizados de forma significativa e útil (informações). Um exemplo de dados seria a fita de telimpressor da Bolsa de Valores (você pode ir ao site e exibir a sequência de preços das ações). Resuma os índices das movimentações da Bolsa e relate os resultados por grupos (por exemplo, imobiliário, transportes) e terá obtido informações.
Enfatize a diferença entre dado e informação. Você pode, por exemplo, pedir que diferentes alunos listem sua idade e escreva números em um lado do quadro. Em seguida, você pode calcular a média das idades desses alunos e colocá-la do outro lado do quadro. Pode identificar o aluno mais velho, o mais novo, e outros mais, de modo a ilustrar a diferença entre dados não analisados e informações significativas.
Use um exemplo semelhante ao do slide anterior para ilustrar as três atividades envolvidas na função de um sistema de informação. Continuando com o exemplo, o procedimento de solicitar que os alunos informem a idade representa a entrada, o cálculo da média de idades e a determinação do aluno mais velho e do mais novo representam o processamento, e o ato de escrever no quadro as informações representa a saída.
O objetivo desse diagrama é, primeiro, ressaltar as três atividades básicas dos sistemas de informação de modo que os alunos possam compreender o que um sistema desse tipo faz em seu nível mais básico. Além disso, o diagrama também situa os sistemas de informação no contexto das empresas e situa a empresa em seu respectivo ambiente — formado por acionistas, autoridades de alto escalão (governo), concorrentes, fornecedores e clientes. Pode ser que os alunos percebam que os sistemas de informação desempenham papel central na mediação entre todos esse personagens e na interação entre eles. O fato é que os sistemas têm papel central nas operações e na sobrevivência da empresa. Você pode ainda explicar esse diagrama relacionando-o ao estudo de caso de abertura do capítulo, conforme faz o livro. Os dois tipos de entrada no sistema são manualmente informados, bem como o vídeo. O sistema processa os dados e cria a saída, o vídeo e as estatísticas sobre determinados jogadores e partidas.
Muitas habilidades distintas podem ser necessárias na construção e no gerenciamento de sistemas de informação.
Esses três temas (pessoas, organizações e tecnologia) irão reaparecer ao longo do livro. A compreensão da interação entre esses fatores e os sistemas de informação é conhecida como capacitação em sistemas de informação. Ensinar a otimizar a relação entre tecnologia, organizações e pessoas é o propósito deste livro.
Que tipos de questões e problemas poderiam surgir em uma empresa cujos sistemas de informação não refletissem com precisão sua cultura, ou cuja hierarquia fosse demasiadamente complexa ou fracamente organizada?
A dimensão “pessoas” dos sistemas costuma ser a mais difícil de ser compreendida. As tecnologias mudam o tempo todo, mas as pessoas não mudam com tanta rapidez. Para que as tecnologias sejam utilizadas de maneira eficiente, as pessoas precisam de treinamento e precisam pensar de forma inteligente sobre a maneira como o negócio no qual estão inseridos funciona. Os gerentes são os empregados que tentam compreender as questões e os desafios organizacionais e, então, recorrem à tecnologia para resolver as questões e superar os desafios.
É óbvio que os sistemas de informação se baseiam nas tecnologias — hardware e software, equipamentos de telecomunicação. Essas tecnologias são como a infraestrutura de um edifício — encanamentos e instalações elétricas e mecânicas . A tecnologia é a plataforma que viabiliza o uso de todas as aplicações comuns de sistemas, desde iPhones, da Apple, até a Internet.
Pergunte aos alunos se eles já confirmaram o recebimento de um pacote em um dispositivo como o DIAD. Quão importante são as tecnologias desse tipo para o resultado financeiro da UPS?
Peça aos alunos que pensem nos cargos que assumiram no passado e descrevam alguns dos problemas organizacionais comuns que tiveram de enfrentar, os fatores envolvidos e em quais categorias esses fatores se enquadram.
Pergunte aos alunos sobre sua experiência na identificação de problemas. Em geral, existem diferentes pontos de vista com relação ao que o problema é de fato. Normalmente, não há concordância.
Peça que os alunos digam se algum desses típicos problemas empresariais surgiu ao longo de sua experiência de trabalho.
Mais uma vez, peça aos alunos que relatem os problemas tecnológicos vivenciados ao longo da carreira.
Por que existem tantas soluções para um problema? Quantas soluções podem ser seriamente avaliadas e exploradas? Por que a implantação deve ser considerada no processo de solução do problema? Um dos motivos é que se quer evitar soluções que não possam ser facilmente implementadas.
Por que os problemas não são resolvidos de uma vez por todas? Alguns problemas podem ser “resolvidos” e esquecidos, e a falta de atenção faz com que eles voltem a surgir.
O que faz com que a solução de problemas seja contínua é o fato de a maioria das soluções nem sempre funcionar perfeitamente e precisarem de ajustes. Algumas delas resultam em ações que não funcionam, ou que funcionam perfeitamente (pelo menos durante algum tempo). Seja como for, é preciso que haja feedback contínuo do ambiente para que se controle quão bem as soluções estão funcionando.
Por que devemos nos preocupar com esses elementos do pensamento crítico? Por que é tão difícil evitar o julgamento, refletir sobre diferentes perspectivas, testar alternativas e conscientizar-se sobre as limitações?
Se seu objetivo é aumentar as vendas de uma nova linha de roupas e isso não acontece, o negócio está diante de um desafio (ou de um “problema” que precisa ser resolvido).
Possuir somente um conjunto de habilidades não é uma ideia muito inteligente se você está se preparando para o mercado de trabalho. Quanto mais habilidades tiver (conhecimentos sobre outros idiomas, sistemas de informação e financeiros, por exemplo), maiores serão suas chances de conquistar futuros empregadores que podem lhe considerar uma pessoa com múltiplas habilidades que pode se encaixar em diferentes cargos.
Todas as áreas ocupacionais descritas nesta seção demandam algum nível de habilidade com sistemas de informação e conhecimento sobre eles. A área de segurança da informação sofrerá grandes mudanças no futuro e será de grande importância para que se alcancem novos níveis de produtividade. O futuro será muito rico em informações digitais. Aprender a extrair conhecimento a partir dessas informações será outra habilidade de grande valor.