Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

  1. 1. SIG Sistema de Informações Gerenciais gestãoempresarial
  2. 2. SIG - Sistema de Informações Gerenciais M ais do que uma facilidade, o SIG (Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade. As Informações se configuram como parte fundamental na tomada de decisões e devem ser íntegras, disponíveis, rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se apresenta como uma forma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos os níveis gerenciais da organização. O que é o SIG? • Redução do grau de centralização das decisões na empresa; • Melhoria na adaptação da empresa para O Sistema de Informações Gerenciais é responsável enfrentar os acontecimentos não previstos. por prover a organização das informações que a empresa necessita de forma regular e precisa. É o sistema que transforma dados em informações, que Alguns pontos que podem fortalecer o SIG serão usadas posteriormente para a formação do conhecimento. • O Envolvimento adequado da alta e média administração com o SIG; Objetivos do SIG • A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG; • O uso de um plano-mestre; Fornecer aos tomadores de decisão da organização • A atenção específica ao fator humano da um feedback sobre tudo o que acontece na empresa, empresa; para que estes obtenham o conhecimento • A habilidade dos necessário sobre os pontos pertinentes de cada executivos da empresa área, obtendo assim, meios para uma decisão para identificar a segura. necessidade de informações; • A habilidade dos Algumas facilidades obtidas através do SIG: executivos da empresa para tomar decisões com • Redução dos custos das operações; informações; • Melhoria no acesso às informações, • O apoio global dos propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com vários planejamentos da menor esforço; empresa. O fato de o planejamento estratégico • Melhoria na produtividade; considerar toda a empresa, e perante seu ambiente, • Melhoria nos serviços realizados e faz dele o principal instrumento de estabelecimento oferecidos; de resultados esperados, bem como das • Melhoria na tomada de decisões, por meio de informações necessárias. Por outro lado, os fornecimento de informações mais rápidas e planejamentos táticos, bem como os planejamentos precisas; operacionais proporcionam os detalhes dos SIG da • Estimulo de maior interação dos tomadores empresa; de decisão; • A existência de dados e informações • Fornecimento de melhores projeções dos relevantes e atualizados; efeitos das decisões; • A adequada relação custo versus benefício. • Melhoria na estrutura organizacional, para O SIG deve apresentar uma situação de custo facilitar o fluxo de informações; abaixo dos benefícios que proporciona à empresa. • M e l h o r i a n a e s t r u t u r a d o p o d e r, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema; gestãoempresarial www.qualytool.com/artigos - 2
  3. 3. SIG - Sistema de Informações Gerenciais A arquitetura do SIG Mapa do SIG Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão É importante entender o fluxo das informações de sua empresa, a forma de coleta de dados e sua relevância em relação às decisões a serem tomadas. Coleta de informações: Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso, outras formas são softwares, cadastro de clientes, históricos de transações, pesquisas, entre inúmeras formas de coleta. Dados: Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado, como números, cores, nomes, quantidades,... Ex.: 1, 4, 2, 25, 2005 Amanda laranja, azul, rosa, sapato, blusa, calça janeiro, fevereiro, março, prazo. Informação: São os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em fatos, que se transformam em informações. Ex.: Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro 2005, em fevereiro comprou 1 sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo. Informações Internas: São as informações coletadas e inerentes à parte interna de uma organização, como: Produto mais vendido Quantidade de produtos em estoque Custo de produtos e serviços,... Informações Externas: São informações coletadas e inerentes ao ambiente exterior de uma organização, como: Informações de clientes: periodicidade de compras, forma de pagamento mais utilizada,... Informações de fornecedores: prazo de entrega, condições de pagamento,... Informações da concorrência: market share, promoções anunciadas,... gestãoempresarial www.qualytool.com/artigos - 3
  4. 4. SIG - Sistema de Informações Gerenciais Os pilares da informação: Indicadores de Desempenho: são gráficos, ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas, Integridade: A informação deve ser Íntegra e desempenho de processos, de produtos,... fidedigna, de forma que você possa tomar decisões Os indicadores são utilizados para gerenciar e sobre ela com o mínimo de risco. controlar o andamento de todos os pontos da empresa. Alguns dos mais utilizados: Disponibilidade: A informação deve estar disponível Satisfação de clientes; para quem irá utilizá-la, na hora necessária. Margem de lucro; Atraso de entregas; Confidencialidade: Devemos definir o que é Giro de estoque; importante para qual pessoa, e evitar que pessoas Lembrança de marca; desnecessárias tenham contato com a informação. Relatórios: São as informações separadas por área de interesse, demonstradas de forma amigável, que Conhecimento: É a informação utilizada de devem ser totalmente entendidas por quem as forma a auxiliar no processo decisório e está visualizando. Os relatórios são a alma nas mudanças da empresa. do SIG. Somente relatórios coerentes e com informações que transmitem o Ex.: conhecimento necessário podem A cliente Amanda, está em trazer o resultado esperado nas nossa linha de segmentação tomadas de decisão. O como cliente alvo, possui conhecimento fornecido por um compras freqüentes, sempre a relatório pode fazer a diferença prazo, sendo que na próxima entre decisões bem ou mal tomadas. compra ofereceremos a ela o Tipos básicos de relatórios: cartão fidelidade, para facilitar os dados de crediário e agilizar seu Relatório programados: atendimento. Periodicamente produzidos, ou de forma programada como semanal etc... Desta forma temos Relatórios de pontos críticos: Resume atividades críticas acontecidas no dia ou semana anterior. Sistemas - Banco Relatórios de dados Relatórios estudados Relatório sob solicitação: Produzidos para dar informações especificas. Dados Informação Conhecimento Relatório de exceção: Produzidos automaticamente quando ocorre uma Tratamento Segmentação e Decisão situação adversa. preparação gestãoempresarial www.qualytool.com/artigos - 4
  5. 5. SIG - Sistema de Informações Gerenciais Tomada de decisão SIG. Abaixo algumas formas da interação possível através dos sistemas computacionais: As decisões podem ser classificadas em: Hardware Acesso - PC •Decisões Programadas: Pessoa São caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas (internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...) quais é possível estabelecer um procedimento- Software padrão para ser acionado cada vez que ocorra necessidade. São decisões permanentes e caracterizam-se por PC - LAN situações bem definidas, muito rotineiras para as PC - servidor quais existem informações adequadas; e geralmente servem como guia da atividade administrativa, tais como objetivos, desafios, metas, políticas e procedimentos. Códigos de Barra: •Decisões não Programadas: Forma de controle de produtos, mercadorias, acesso, mais utilizado em empresas de todos os São as não estruturadas e caracterizam-se, segmentos de mercado. Nada em tecnologia basicamente, pela novidade, isso porque não é perdura a tanto tempo como o código de barras. possível estruturar o método-padrão para serem acionadas, dada a inexistência de referências precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e complexo, ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas. Normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo. RFID (Identificador por rádio-freqüência): Ferramentas Sem dúvida, o maior subterfúgio para controle de produtos e acessos já desenvolvido. É um microidentificador por freqüência de rádio, que é captado por antenas de rádio e podem dizer onde As empresas podem fazer uso de vários artifícios cada produto está, qual a quantidade, prazos de para tornar o SIG mais eficaz e eficiente. Vejamos validade, temperatura ideal de armazenamento e alguns exemplos: outras inúmeras informações. Algumas possibilidades do RFID: Softwares de gestão: - Hábitos de consumo; Normalmente interligam os vários setores da - Caminhos do cliente; empresa, fornecendo informações sobre toda a - Economia em perdas e furtos; organização, seus clientes e fornecedores. Esta é - Velocidade e Informação íntegra em controles de uma das mais completas ferramentas de auxílio ao estoque; gestãoempresarial www.qualytool.com/artigos - 5
  6. 6. SIG - Sistema de Informações Gerenciais - Controle; - Posicionamento global em tempo real. Minicog: É uma nova tendência, é um software que lê pensamentos e ainda avisa o efeito de determinada ação. O MiniCog vai alertar as pessoas quando precisarem: - Comer; - Dormir; - Se exercitar; - Se concentrar em determinada tarefa; - Se está ou não sóbrio para dirigir. Não podemos nos esquecer que, é extremamente importante o papel das pessoas para o SIG, pois a maioria das informações será descrita por elas. Então, treine e acompanhe. “Elas precisam saber a importância destas informações” O SIG é um processo lento, mas muito importante de ser tratado, por isso, inicie a implantação de controles gerenciais em sua empresa, pois tenha certeza que eles vão mudar seu negócio. David Marcus Mapelli Consultor david.mapelli@qualytool.com gestãoempresarial Rua Vereador Dionísio Sandi, 335 Bairro: Santa Catarina CEP.: 95030-760 Caxias do Sul - RS - Brasil +55 54 211 5000 www.qualytool.com www.qualytool.com/artigos - 6

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