Etapa 6

1. INNOVACION SOCIAL Y
DESARROLLO LOCAL
Sesión No. 6

2. TERCERA ETAPA: PROYECTARSE
MANEJO DEL CONFLICTO, COMUNICACIÓN ASERTIVA

3. OBJETIVOS:
1. Socializar, justificar y unificar la visión
compartida territorial.
2. Generar elementos que permitan interpretar el
conflicto como potenciador de desarrollo y
crecimiento social.
3. Propiciar un espacio de reflexión frente a la
importancia que tiene la comunicación asertiva
como habilidad social que permite un ambiente
estable y armónico.

4. AGENDA A DESARROLLAR:
1. Video: La carreta.
2. Socialización y unificación visión compartida territorial.
3. Video: En busca de la felicidad.
4. El conflicto como potenciador de crecimiento y
desarrollo.
5. Video: El puente.
6. Video: Comunicación asertiva
7. Presentación Comunicación Asertiva
8. Canción: La Ruana. Velo de Oza

5. 1.Video: La Carreta

7. 2. Socialización y unificación visión
compartida territorial.

8. 3. Video: En busca de la felicidad.

10. 4. El conflicto como potenciador de
crecimiento y desarrollo.

11. “Comprender lo que siente el otro no significa estar de
acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir
una posición de dureza puede conducir a posturas
polarizadas y a callejones sin salida.”(Goleman)
El conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un continuo
ajuste de la realidad interna y externa dado que todo
está en movimiento, tanto a nivel individual como
grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios
que llenamos como personas fluyen y se desarrollan
incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada
cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

12. Al aceptar y entender que los conflictos están
siempre vinculados a nosotros, lo importante es
establecer una estrategia para abordarlos, cómo
manejarlos.
Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta
de situaciones conflictivas, por ende se requiere
desarrollar habilidades para enfrentarlas con un
enfoque distinto, controlando adecuadamente las
emociones negativas y resolviendo los conflictos
a través de estrategias y tácticas apropiadas.

13. Batalla
Guerra
Confrontación
Competición
Pelea
Combate
Lucha
Problema
Rivalidad
Altercado
Fricción
Enfrentamiento

14. EL CONFLICTO Y SUS GENERALIDADES
Antagonismo, choque, lucha.
Oposición de intereses entre dos o más personas.
La solución puede ser buscada por diversos medios.
(negociación, violencia, diálogo).
“Situación en que una parte percibe que sus intereses se
contraponen con los de otra o resultan afectados
negativamente por los intereses de esa otra parte”.

15. EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL
 Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que
el conflicto es inevitable, es parte integral del
proceso de cambio.
 De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.
 El conflicto es parte natural de cualquier relación de
comunicación.

16. El problema realmente se presenta debido a
la no resolución de los conflictos.
Allí es donde generalmente se originan los
verdaderos daños económicos y sociales

17. 17
ELEMENTOS BÁSICOS DEL CONFLICTO
 Los problemas o causas que constituyen el conflicto.
 Las circunstancias que precipitan el conflicto.
 Los actos de los protagonistas.
 Las consecuencias.
NO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN
CONFLICTO.

18. 18
NATURALEZA DEL CONFLICTO
Los conflictos son:
 CÍCLICOS: Se dan por periodos.
 DINÁMICOS: Cambian.
En los conflictos hay:
ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez
mas conflictivo.
DESCENSO: Tendencia a la disminución.

19. 19
PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES
1. Problemas sustantivos (cognitivos): Se trata
de desacuerdos sobre, concepciones,
prácticas, políticas. Requieren negociación y
solución.
2. Problemas emocionales: Se trata de problemas
relacionados con la ira, desconfianza, desprecio,
temor. Requiere reestructuración de percepciones,
examen y tratamiento de sentimientos.
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20. 20
TIPOS DE CONFLICTOS
1. CONFLICTO PERSONAL: Se presentan por:
Deseos o valores conflictivos, maneras competitivas
de satisfacción, frustración, discrepancias de papeles.
2. CONFLICTO INTERPERSONAL: Se presentan por:
Diferencias individuales, recursos limitados,
diferenciación de roles.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CONFLICTO
Ventajas:
Es supuesto para el cambio, libera energía y
actividad, promueve interés, promueve la cohesión
grupal interna, puede llevar a una reducción de las
tensiones.
Desventajas:
El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad,
rompe el flujo de las acciones, modifica la
organización, el conflicto extremo reduce la
confianza en la razón.

22. 22
ALGUNAS RECOMENDACIONES
• Busque la solución ganar – ganar.
• Póngase en el lugar de la otra persona
• Asuma su parte del conflicto
• Hable de sus sentimientos
• Establezca metas en común.
• Persista en buscar soluciones satisfactorias.
• De retroalimentación
• Sintetice los acuerdos.

23. 5. Video: El puente.

25. 6. Video: Comunicación Asertiva

27. 7. Comunicación Asertiva

28. La asertividad es:
• Una habilidad social para la
comunicación entre las personas.
• Una forma de conducta consciente que
algunas personas poseen por
naturaleza y que todos podemos
adquirir con un poco de interés y de
práctica.

29. Los cuatro estilos de
comunicación

30. 1. ESTILO PASIVO O INHIBIDO
• Nos comunicamos en este estilo cuando no
mostramos nuestras ideas, deseos o
sentimientos por:
•Temor a ser rechazados o incomprendidos
•Creer que podemos ofender a otros
•Valorar nuestras propias opiniones y
necesidades por debajo de las de los demás“

31. • “El que calla otorga”
• La ventaja del estilo pasivo es que
raramente se recibe un rechazo directo
por parte de los demás.
• La desventaja es que los demás se
aprovechan de uno y se acumula
resentimiento y malestar.

32. 2. ESTILO AGRESIVO
El estilo opuesto al pasivo. En su forma más
extrema incluye: ofender, provocar o atacar a
los demás para imponer la propia opinión o
voluntad. Aparece cuando:
•Sobrevaloramos las propias opiniones y
sentimientos.
•Ignoramos e incluso despreciamos los de los
demás.
•Nos expresamos violentamente, tratando de
quedar por encima o de intimidar al otro.

33. • “Quien pega primero, pega dos
veces”
• En ocasiones ayuda a conseguir lo
que uno quiere, pero se granjea la
enemistad de los demás, que tienden
a responder también con hostilidad o
a alejarse.

34. 3. ESTILO ASERTIVO
Se basa en la igualdad y pretende que todos ganen. Nos
comunicamos asertivamente cuando:
•Estamos abiertos a todas las opiniones y las valoramos igual
que las propias.
•Nos respetamos a nosotros mismos y a los demás.
•Exponemos lo que pensamos o deseamos con seguridad y
confianza.
•Aceptamos que la postura de los otros no tiene por qué
coincidir con la nuestra.
•Afrontamos los conflictos de forma directa, abierta y
honesta. “Trato a los demás como me gustaría que me
tratasen a mi”.

35. 4. ESTILO PASIVO-AGRESIVO
Es el estilo “discreto”, parece que no es
pasivo ni agresivo, pero en realidad
tiene rasgos de los dos a la vez. Se
caracteriza porque siempre elude el
conflicto, o bien no se muestra
directamente agresivo pero lo hace
indirectamente con sus gestos,
actitud, a la espalda, etc.

36. NOS UBICAMOS EN ESTE ESTILO CUANDO:
•Evitamos las situaciones incómodas o las
confrontaciones con excusas, falsos olvidos,
cambiando de tema…
•No asumimos la necesidad de defender
nuestros derechos (pasividad).
•Pero tampoco somos receptivos a los de los
otros (agresividad).
“Tirar la piedra y esconder la mano”

37. ASERTIVIDAD
Habilidad social que permite una
comunicación madura en la que la
persona no se somete a la voluntad
de otras personas, ni impone las
suyas, sino que expresa sus
convicciones y sus derechos.

38.  Se sitúa en un punto intermedio entre pasividad y
agresividad
 Está basada en la igualdad y el respeto
 Su objetivo es concluir en un beneficio común o, si
no es posible, que ninguna de las partes resulte
perjudicada.
 Implica expresar de forma clara, directa y honesta lo
que consideramos justo, lo que sentimos y lo que
deseamos realmente; al mismo tiempo que somos
considerados con la forma de pensar y sentir de los
demás.

39. 8. Canción Final: La Ruana

41. MUCHAS GRACIAS!