Como funciona a equipe de UX da Globosat

2.822 visualizações

Publicada em

A equipe de UX da área de novas mídias da Globosat é composta por arquitetos de informação e designers de interface. Esses profissionais são responsáveis pelo planejamento, projeto e desenvolvimento da experiência de uso dos ambientes virtuais onde as pessoas vão se relacionar com os produtos e serviços da Globosat, em todas as novas plataformas de mídia: sites, smartphones, tablets, smart TVs, set-top boxes, consoles de games, media-devices, etc. Mais informações podem ser encontradas em http://www.eduardobrandao.com/como-funciona-a-equipe-de-ux-da-globosat/

Publicada em: Carreiras
1 comentário
23 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.822
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
970
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
1
Gostaram
23
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Como funciona a equipe de UX da Globosat

  1. 1. experiência do usuário Como funciona a equipe de UX da Globosat setembro de 2014
  2. 2. A Globosat se preparou para uma nova experiência de assistir TV COMO experiência do usuário FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 2
  3. 3. Até 1995 O telespectador consumia o conteúdo da TV de forma passiva (ele apenas assistia; sua única interação era mudar de canal) e sem possuir grande variedade de escolha em relação ao que assistir... Televisão Telespectador COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 3
  4. 4. A partir de 1995 O conteúdo da TV passou a ser distribuído através da internet, mas o telespectador continuou sem muita chance de se envolver de forma ativa com esse conteúdo. ! Além disso, as outras opções disponíveis para o consumo do conteúdo da TV, como os CDs e/ ou DVDs, também eram escassas... Web CD / DVD Televisão Usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 4
  5. 5. Hoje O telespectador se transformou em um usuário ativo, passando a decidir quando, onde e de que jeito ele vai consumir o conteúdo da TV, que passou a ser distribuído através de múltiplos dispositivos, em uma escala e velocidade sem precedentes. Web Smartphones Tablets Smart TVs Set-top boxes Consoles de games Media devices Televisão Usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 5
  6. 6. “ o paradigma da convergência: novas e antigas mídias irão interagir de formas cada vez mais complexas. ” HENRY JENKINS Hoje, vivemos (Cultura da Convergência, 2009) COMO experiência do usuário FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 6
  7. 7. Telas maiores Televisão HD Televisão 3D Evolução tecnológica em curso Experiência de assistir TV cada vez mais rica. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 7
  8. 8. Conteúdo é distribuído para todos dispositivos Plataformas complementares que funcionam como novos pontos de contato para buscar novos assinantes. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 8
  9. 9. Como a Globosat evoluiu nesse cenário Produção de conteúdo diversificado para a TV por assinatura Sites de apoio aos canais de TV por assinatura e à grade de programação Oferta de novos pontos de contato com o conteúdo Produção de conteúdo não linear para multiplataformas 1991 1995 2008 Desde 2011 Sites verticais: • Esporte • Gastronomia • Música • Moda e beleza • Etc. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 9
  10. 10. Como a Globosat se estruturou nesse cenário Canais Globosat Joint Ventures Globosat: fábrica de canais Horizonte +Globosat Bis Futura GloboNews Gloob GNT Multishow SporTV Off Viva Canal Brasil For Man Megapix Playboy TV Private Sextreme Sexy-Hot Telecine Universal Channel Venus Big Brother Brasil PPV Combate Globosat Play PFC Internacional Philos Premiere FC COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 10
  11. 11. Como a Globosat se estruturou nesse cenário Premiere FC Combate Projetos de Internet Horizonte Novas Mídias UX Tecnologia de Mídias Digitais Inteligência Inovação Operações Projetos de Vídeo QA Arquivo de Conteúdo COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 11
  12. 12. Objetivos da área de novas mídias • Estreitar relação entre telespectadores e nossos conteúdos, marcas e anunciantes, num mundo cada vez mais múltiplo. ! • Criar, desenvolver e testar produtos multiplataforma, mirando o futuro do consumo de mídia no Brasil. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 12
  13. 13. Para quem os produtos são criados Perfil Pontos de contato !!!! Telespectador fiel Heavy user de um canal ou de um programa • Sites dos canais • Aplicativos mobile • Redes sociais !!!! Telespectador não linear Assinante de TV a cabo com acesso aos produtos VoD das operadoras • Produtos de VoD no set-top box • Produtos de TV Everywhere (sites, aplicativos, consoles de games e outros devices) !!!! Browser curioso Usuário da home da Globo.com, curioso sobre o tema do canal Página de matéria !!!! Interessado infiel Apaixonado pelo tema do canal, tende a não ser telespectador • Sites verticais • Aplicativos de redes sociais • Blogs COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 13
  14. 14. A equipe de UX da Globosat COMO experiência do usuário FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 14
  15. 15. Por que uma equipe de UX na Globosat? Em função do cenário de evolução tecnológica e distribuição do conteúdo para todos os dispositivos, surgiu a necessidade de contar com profissionais capazes de planejar, projetar e desenvolver da experiência de uso dos ambientes virtuais onde as pessoas vão se relacionar com os produtos e serviços da Globosat, em todas as novas plataformas de mídia: sites, smartphones, tablets, smart TVs, set-top boxes, consoles de games, media-devices, etc. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 15
  16. 16. O que significa ! UX !? experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 16
  17. 17. UX experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 17
  18. 18. User eXperience ! ou, no bom e velho português, experiência do usuário experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 18
  19. 19. UX (experiência do usuário) • Abrange os aspectos de interação do usuário com a empresa, seus serviços e seus produtos. ! • Para ser exemplar, deve atender as necessidades dos usuários, sem gerar confusão ou incômodo. ! • O objetivo é criar produtos e soluções simples, elegantes e que dão prazer de possuir ou usar. ! • Vai muito além de apenas oferecer aos usuários o que eles dizem que querem. Deve ser surpreendente, memorável! ! Fonte: User Experience (UX) - Our Definition <http://www.nngroup.com/about-user-experience-definition/> (Nielsen Norman Group) experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 19
  20. 20. UX (experiência do usuário) O projeto da UX, primeiro, trata de pessoas, buscando assegurar-lhes satisfação. ! Somente depois de alcançar esses objetivos, o projeto da experiência de uso vai tratar de tecnologia (a tecnologia não é o objetivo final: é vista como uma ferramenta para entregar uma experiência de uso melhor). ! Portanto, a principal característica do projeto da experiência do usuário é o fato de ser centrada nos seres-humanos. experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 20
  21. 21. Afinal de contas, por que projetar a UX? Uma boa UX deixa as pessoas felizes e torna os negócios mais bem sucedidos. ! Quando a UX é ignorada, os resultados podem ser catastróficos! ! Fonte: Simplicity <http://stuffthathappens.com/blog/2008/03/05/simplicity/> Um produto da Apple Um produto da Google O produto da sua empresa COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 21
  22. 22. “ Sabe quando você usa uma interface e fica confuso, perdido? Meu trabalho é fazer com que isso não aconteça! Eu decido quais telas existem e o que acontece quando ” CAROLINA LESLIE e LUCIANA CATTONY você clica em alguma coisa. (Arquitetura de informação: onde estamos, de onde viemos e pra onde vamos?, 2007) COMO experiência do usuário FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 22
  23. 23. UX define como os usuários interagem com nossos produtos em novas plataformas COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 23
  24. 24. Fases de criação do produto experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 24
  25. 25. Fases de criação do produto 25 A execução do projeto é realizada “de dentro para fora”... COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  26. 26. Fases de criação do produto 26 • Levantamento do tipo da informação que será incluída. ! • Levantamento das características do produto. ! • Detalhamento do conteúdo. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  27. 27. Fases de criação do produto 27 • Organização do conteúdo. ! • Organização da estrutura da interface. ! • Categorização do conteúdo e suas características. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  28. 28. Fases de criação do produto 28 • Definição dos elementos de auxílio para a navegação e mecanismos de busca. ! • Definição das nomenclaturas e rótulos. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  29. 29. Fases de criação do produto 29 • Padrões de desenho de páginas. ! • Resolução de monitor ! • Utilização de imagens ! • Aplicação de ícones, cores, tipografia e diagramação da tela. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  30. 30. A interface é apenas a “ponta do iceberg” 30 Fonte: IA Summit (Peter Morville, 2008) COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  31. 31. A interface é apenas a “ponta do iceberg” 31 Interface Fase do projeto onde percebemos a UX Fonte: IA Summit (Peter Morville, 2008) COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  32. 32. A interface é apenas a “ponta do iceberg” 32 Interface Fase do projeto onde percebemos a UX Fluxos e estruturas de organização/navegação Usuários Necessidades Comportamentos Wireframes Meta-dados Esquemas de classificação Conteúdo Estrutura Significado Contexto Cultura Tecnologia Estratégia Plano de projeto Fonte: IA Summit (Peter Morville, 2008) COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  33. 33. A interface é apenas a “ponta do iceberg” 33 Interface Fase do projeto onde percebemos a UX Fluxos e estruturas de organização/navegação Usuários Necessidades Comportamentos Wireframes Meta-dados Esquemas de classificação Conteúdo Estrutura Significado Contexto Cultura Tecnologia Estratégia Plano de projeto Fonte: IA Summit (Peter Morville, 2008) COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  34. 34. Projetar a UX não é apenas uma etapa, é todo o processo de criação do produto Planejar + Criar + Executar UX = Conteúdo Tecnologia Arquitetura de Informação + Design de Interfaces Fonte: O futuro da arquitetura de informação <http://webinsider.uol.com.br/2009/07/14/o-futuro-da-arquitetura-de-informacao/> (Rogério Pereira, 2009) COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 34
  35. 35. Por isso, a área de UX atua em conjunto com as diversas áreas da empresa (e o usuário) Tecnologia de Mídias Digitais Inteligência Usuário Inovação UX Canais de TV QA Operações Arquivo de Conteúdo COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 35
  36. 36. A área de UX divide-se em duas atividades principais Projetos de Internet Novas Mídias UX Tecnologia de Mídias Digitais Inteligência Inovação Operações Projetos de Vídeo QA Arquitetura de Informação Design de Interfaces Arquivo COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 36
  37. 37. Arquitetos de informação e designers de interface formam uma dupla de criação... Arquiteto de Informação + = Responsáveis pela UX dos produtos e serviços da Globosat, em todas as novas plataformas de mídia Designer de Interfaces COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 37
  38. 38. ... e o trabalho de um complementa o do outro Product owner / Coordenador de Projeto Designer de Interfaces Programadores client-side e server-side Arquiteto de Informação COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 38
  39. 39. Esses profissionais possuem responsabilidades específicas Arquiteto de Informação ! • Ajuda na definição das estratégias do produto. ! • Projeta os sistemas de organização, navegação, rotulagem e busca. ! • Define as funcionalidades da interface. ! • Define as regras de interação entre o usuário e a interface. ! • Tem uma abordagem macro (visão 360º do projeto). Designer de Interfaces ! • Define a identidade visual do produto. ! • Define o grid da interface. ! • Define o layout das telas da interface. ! • Aplica técnicas para direcionar o olhar dos usuários para os elementos mais importantes em cada tela. ! • Tem uma abordagem focada em cada tela da interface. Product owner / Coordenador de Projeto Programadores client-side e server-side COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 39
  40. 40. E cada dupla de criação é combinada a partir de dominâncias cerebrais opostas 40 ANALÍTICO EXPERIMENTAL ANALÍTICO CONTROLADOR Modelo Cerebral de Ned Herrmann Dominância do Lado Superior Esquerdo ANALÍTICO ! Lógico Analítico Baseado em Fatos Quantitativo Dominância do Lado Superior Direito EXPERIMENTAL ! Holístico Intuitivo Integrador Sintético Dominância do Lado Inferior Esquerdo CONTROLADOR ! Sequencial Organizado Detalhado Planejado Dominância do Lado Inferior Direito RELACIONAL ! Interpessoal Baseado em Sentindos Cinestésico Emocional + + COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT
  41. 41. ARQUITETO-1 & DESIGNER-2 ARQUITETO-1 & DESIGNER-4 ARQUITETO-1 & DESIGNER-3 ARQUITETO-1 & DESIGNER-1 ARQUITETO-2 & DESIGNER-2 ARQUITETO-2 & DESIGNER-4 ARQUITETO-2 & DESIGNER-3 ARQUITETO-2 & DESIGNER-1 ARQUITETO-3 & DESIGNER-2 ARQUITETO-3 & DESIGNER-3 ARQUITETO-3 & DESIGNER-4 ARQUITETO-3 & DESIGNER-1 COMBINAÇÕES MAIS FAVORÁVEIS COMBINAÇÕES MENOS FAVORÁVEIS
  42. 42. Exemplos: trabalho do arquiteto de informação experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 42
  43. 43. Exemplos: trabalho do arquiteto de informação experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 43
  44. 44. Exemplos: trabalho do designer de interfaces experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 44
  45. 45. Exemplos: trabalho do designer de interfaces experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 45
  46. 46. A metodologia de projeto é mais ágil Waterfall (passado) Washing machine (presente) ! • Processo orientado à página/tela. ! • Fases de projeto isoladas em equipes/times separados. ! • Documentação muito detalhada. ! • Pouca flexibilidade. ! • Processo orientado à funcionalidade. ! • O caso de uso é construído através da colaboração de profissionais de diferentes áreas. ! • Documentação pouco detalhada. ! • Muita flexibilidade. ! • Muita comunicação/diálogo entre os membros da equipe/time. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 46
  47. 47. O desenvolvimento do projeto é realizado de forma incremental e iterativa Ideia de um novo projeto COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 47
  48. 48. Incremental: uma parte de cada vez 1 2 3 4 5 COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 48
  49. 49. Iterativa: começa com uma versão rudimentar, aprimorada aos poucos 1 2 3 4 5 COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 49
  50. 50. Apesar da grande variedade de softwares que podem ser usados durante o projeto... COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 50
  51. 51. ... grande parte do trabalho é feita com lápis e papel (ideias superam qualquer software) COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 51
  52. 52. As melhores ferramentas para o projeto da UX COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 52
  53. 53. Como o profissional de UX trabalha experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 53
  54. 54. Como o profissional de UX trabalha experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 54
  55. 55. Como o profissional de UX trabalha experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 55
  56. 56. Como o profissional de UX trabalha experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 56
  57. 57. Como o profissional de UX trabalha experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 57
  58. 58. Processo da área de UX experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 58
  59. 59. Vantagens desse processo • É rápido. ! • É suficientemente superficial ou relativamente profundo (dependendo da necessidade do projeto). ! • Permite a exploração (testar facilmente diferentes ideias). ! • Permite a comunicação (apresenta as ideias de uma forma que podem ser facilmente entendidas). ! • Permite a colaboração (facilita que toda a equipe construa e avalie o produto). experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 59
  60. 60. Em função das demandas, os profissionais de UX são distribuídos entre as linhas de projeto Demandas dos canais de TV Projetos de Internet Horizonte Novas Mídias UX Tecnologia de Mídias Digitais Inteligência Inovação Operações Projetos de Vídeo QA Arquivo de Conteúdo 4 Designers de Interfaces e 3 estagiários de Design 3 Arquitetos de Informação COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 60
  61. 61. Em função das demandas, os profissionais de UX são distribuídos entre as linhas de projeto Projetos de Internet Horizonte Novas Mídias UX Tecnologia de Mídias Digitais Inteligência Inovação Operações Demandas das áreas de Inovação e Operações Projetos de Vídeo Arquivo de Conteúdo QA 4 Designers de Interfaces e 3 estagiários de Design 3 Arquitetos de Informação COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 61
  62. 62. E como resultado disso tudo... COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 62
  63. 63. Conteúdos da Globosat em vários dispositivos Os conteúdos relacionados a música, por exemplo, estão disponíveis na web (notícias ou transmissão de shows ao vivo), em aplicativos de smartphones (letras), em aplicativo do iPad (acervo de shows ou clipes) e em aplicativos de smart TVs. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 63
  64. 64. Conteúdos da Globosat em vários dispositivos O PremiereFC.com é um serviço de transmissão de jogos de futebol ao vivo disponível na web, em aplicativos de smartphones (Android e iOS) e em aplicativo de iPad. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 64
  65. 65. Conteúdos da Globosat em vários dispositivos O +Futebol é um aplicativo de segunda tela do SporTV, disponível em iPad. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 65
  66. 66. Conteúdos da Globosat em vários dispositivos O Philos é um produto SVoD disponível na web, em aplicativos de smartphones (Android e iOS), em aplicativo de iPad e no set-top box das operadoras de TV por assinatura. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 66
  67. 67. Conteúdos da Globosat em vários dispositivos O Muu é um produto VoD disponível na web, em aplicativos de smartphones (Android e iOS), em aplicativo de iPad, em aplicativo de XBox e em aplicativos de smart TVs. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 67
  68. 68. Mas cada dispositivo tem características próprias... • O rádio não é a mesma coisa que a TV. ! • A web não é a mesma coisa que a mídia impressa (livros, jornais e revistas). ! • Os dispositivos móveis (smartphones e tablets) não são a mesma coisa que um computador desktop. ! • Cada tipo de mídia e cada tipo de dispositivo tem as suas particularidades. Por isso, o usuário interage de maneiras diferentes em cada contexto de uso. COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 68
  69. 69. ... exigindo diferentes abordagens de projeto COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 69
  70. 70. ... exigindo diferentes modelos de interação COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 70
  71. 71. ... e exigindo diferentes maneiras de apresentar o conteúdo para os usuários COMO FUNCIONA A EQUIPE experiência do usuário DE UX DA GLOBOSAT 71
  72. 72. “ Existe uma tendência de que cada vez mais pessoas irão utilizar os computadores, tanto para a realização do trabalho, ” NICHOLAS NEGROPONTE (A vida digital, 1995) quanto para o lazer. experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 72
  73. 73. Em um mundo cada vez mais digital, convergente e “multiplatafórmico”, os profissionais capazes de projetar experiências de uso satisfatórias e memoráveis serão fundamentais! experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 73
  74. 74. “ nos divertindo imensamente com os novos desafios, mesmo quando eles nos colocam para fora da zona de conforto. ” PETER MORVILLE Nós estamos (User experience deliverables, 2009) experiência do usuário COMO FUNCIONA A EQUIPE DE UX DA GLOBOSAT 74
  75. 75. experiência do usuário Obrigado! :-) Eduardo Rangel Brandão ebrandao@horizonte.tv.br

×