1. MILITARES COMUNICADOS

2. 2
Índice
INTRODUCCIÓN 5-9
I. LOS MILITARES Y LA COMUNICACIÓN
El vínculo entre los militares y la comunicación. 10-12
El significado de comunicar y la necesidad que tienen 13-15
los militares de ejercer este término adecuadamente.
Contenidos comunicacionales a dominar por los 15-19
militares.
Los medios de comunicación social y su capacidad de 20-23
influir.
Lecciones comunicacionales de conflictos y guerras 24-27
mediáticas.
La psicología y su empleo por los militares. 28-30
El análisis de contenido: Una herramienta eficaz. 31-44
Características de los chilenos. 45-48
Cómo los militares abordan el tema comunicacional en 49-54
la actualidad.
II. COMUNICACIÓN: MÁS QUE TECNOLOGÍA
Tecnología cotidiana. 55-59
Las organizaciones modernas y la comunicación. 59-62
Modelo conceptual. 63-73

3. 3
III. LO QUE NOS DEPARA EL FUTURO
El futuro mediato del Ejército. 74-78
Rol de la comunicación en el futuro mediato. 79-91
Globalización y Futuro. 91-95
Todos tenemos voz. 95-98
Las claves: La educación y el conocimiento. 99-101
CONCLUSIONES 102-106
BIBLIOGRAFÍA 107-108

4. 4
Introducción
Lo que Johannes Gutenberg hizo a comienzos del siglo XV al inventar la
imprenta, fue colocar una máquina en el proceso de comunicación, de
modo que multi-copiara la información y se pusiese al alcance de la pericia
personal, para compartirla o para participar de dicha información. Lo
anterior, fue el inicio de un hecho relevante de nuestra historia y que sin
duda cambió al hombre. Si bien la comunicación, tanto en su forma verbal
como no verbal, ha existido desde que el hombre habita este planeta, es el
invento de Gutenberg el que sin duda cambiaría los estilos de vida, la
forma de ser y de relacionarse de las personas, por ello que a partir de ese
acontecimiento, numerosos estudiosos han intentado dar respuesta y
significado a todos los fenómenos y efectos que se desprenden de ese
hecho.
Los militares por supuesto, no pueden ni deben estar ajenos al fenómeno
de la comunicación y a la revolución que ha causado, ya que su cometido,
el que se encuentra consagrado en la constitución política del estado y en
su propia reglamentación y ordenanza1 mediante la descripción de las
denominadas áreas de competencia estratégica, los obliga en cierto modo,
a dominar el apasionante mundo de las comunicaciones.
Por cierto, han pasado casi seis siglos desde el invento de la imprenta y
cada día el avance de las tecnologías es más vertiginoso e imprevisible. Se
1
EJERCITO DE CHILE. “Ordenanza General del Ejército de Chile”. 2006. pp.36 – 42.

5. 5
sabe el punto de partida de este fenómeno, pero se desconoce su término,
por tanto el poder determinar donde nos encontramos en la actualidad es
un punto interesante a detectar.
En este volumen, se parte de la premisa de que los militares se han
preocupado del tema y han llegado a determinar la real importancia que se
obtiene tanto interna como externamente al tratarlo con cierto grado de
dominio.
Es de público conocimiento que el personal que integra la institución
castrense2 debe relacionarse frecuentemente con los medios de
comunicación social y también generar instancias comunicacionales
positivas a su imagen y prestigio, aspecto relevante y no sencillo de
realizar dada la complejidad y las innumerables interrelaciones que se
suscitan en un determinado acontecimiento social con ribetes
comunicacionales. No por nada Wilbur Schramm3, connotado estudioso de
las comunicaciones, señaló que la comunicación es la más humana de las
habilidades, es una corriente que ha fluido a través de toda la historia del
hombre, ampliando constantemente los sentidos y sus canales de
información.
Bajo esta perspectiva, todo militar debe ejercer el mando y liderazgo sobre
su personal, ya sea en situaciones de guerra, en momentos de crisis y en
la más variada gama de eventos que se presentan en tiempos de paz, por
lo que la comunicación debe ser un recurso eficiente que le permita a todo
2
Entiéndase lo relativo al Ejército y/o profesión militar.
3
SCHRAMM Wilbur, citado por OTERO Edison y LÓPEZ Ricardo. “Manual de
introducción a la teoría de la comunicación social”. Ed. CPU. México, 1994. p. 55.

6. 6
hombre de armas guiar y conducir a seres humanos en situaciones
complejas y riesgosas.
Dado entonces como supuesto que los militares necesitan la comunicación
para ejercer su rol, las interrogantes a disipar en este texto serán:
• ¿Cuáles deberían ser los contenidos a dominar?
• ¿Cuál es el estado en que se encuentran los militares en relación al
conocimiento general de la comunicación?
• ¿Cuáles son en lo mediato para los militares los nuevos desafíos en esta
área a la luz del contexto y entorno que los rodea?
Para abordar este texto en forma ordenada y progresiva, se diseñó una
metodología basada en lo ya conocido (pasado), en lo que esta sucediendo
(hoy) y en lo que se prevé acontecerá (futuro), dando de esta manera una
forma lógica al ordenamiento capitular que a continuación se explicita:
El primer capítulo denominado “Los militares y la comunicación” define la
importancia, nexo y vínculo que se debe dar entre ambas partes,
aportando desde una perspectiva teórica y práctica lo relacionado al
significado que tiene la comunicación y la necesidad que los militares
tienen de ejercerla adecuadamente en sus diferentes cometidos y roles. Se
otorga en este capítulo una relevancia a los medios de comunicación social
y la capacidad que ellos tienen para influenciar. Se muestra a modo de
lecciones comunicacionales lo ocurrido en las denominadas “guerras
mediáticas”, se cita además a la psicología y la forma en que esta ciencia
debe ser utilizada por los militares y se propone al análisis de contenido
como herramienta para identificar algunas interpretaciones

7. 7
comunicacionales. Se establecen además algunas características pasadas y
actuales de los chilenos, con una visión sociológica de su comportamiento.
Finalmente se describe como los militares abordan el tema comunicacional
en la actualidad.
En el capítulo segundo “Comunicación: Más que tecnología” se describe la
forma en que la tecnología ha entrado en las vidas de las personas, la
manera en que las organizaciones modernas se relacionan con la
comunicación, proponiéndose al final del capítulo un modelo conceptual
para ello.
El tercer y último capítulo versa sobre “Lo que nos depara el futuro”,
considerando los retos que el Ejército de Chile se impuso y que están
plasmados en su nueva reglamentación y por supuesto, el rol de la
comunicación de cara a este desafío institucional. Se finaliza analizando a
la globalización y su papel en el presente y futuro.
Las conclusiones se orientan a enfatizar aspectos relevantes que
condensan lo propuesto en la presente obra.
Finalmente, se debe agradecer a todas aquellas personas e instituciones
que colaboraron en este proyecto, tanto directa como indirectamente. Muy
especialmente al Ejército de Chile y a la Universidad Diego Portales que
en su oportunidad permitieron al autor de la presente obra, adquirir los
conocimientos necesarios para poder enfrentar tan importante desafío y
aquilatar la real dimensión que juega la comunicación en la vida de las
personas y organizaciones.

8. 8
Mención aparte a mi familia por su apoyo constante y en lo particular, a mi
hijo Eduardo que con su formación académica colaboró estrechamente en
la confección de muchos pasajes de este libro.

9. 9
CAPÍTULO 1
“LOS MILITARES Y LA COMUNICACIÓN”

10. 10
1.1 El vínculo entre los militares y la comunicación
La comunicación como fenómeno social es un concepto que en el mundo
actual no necesita mayor fundamentación ni explicación en cuanto a su
vigencia e importancia, no obstante en la actualidad es oportuno y muy
pertinente comprender e internalizar la unión, el vínculo y la
interdependencia que la comunicación y los militares tienen entre sí.
Un militar perteneciente a la planta institucional es una persona que
investida de autoridad debe materializar el mando de una unidad de
cualquier nivel. Ahora no sólo eso basta, sino lo más importante es que
debe ejercer influencia sobre su gente, para dirigirlos y guiarlos
efectivamente hacia el logro de objetivos y metas de todo orden, tanto en
la paz como en la guerra. Vital será que sea reconocido como tal por sus
subalternos, de otra forma nada de lo ya expresado tendrá valor.
El hecho cierto que los militares deban convivir, relacionarse y comandar a
seres humanos racionales e inteligentes los obliga a ocupar la
comunicación como una herramienta frecuente e insustituible, por lo que
obviamente nadie puede abstraerse de ello.
Desde un punto de vista teórico existen muchos atributos, características y
capacidades que debe poseer quien ejerza un mando efectivo, dentro de
ellas sobresale nítidamente la capacidad de comunicar no circunscribiendo
esa acción a solo transmitir.
Por otro lado, toda organización militar que se encuentre inmersa en un
proceso de modernización de dimensiones relevantes, necesita de líderes
que sepan conducir adecuadamente este proceso, tanto en las fases de
preparación, implementación, entrenamiento y uso de nuevas tecnologías

11. 11
y material, por lo que la comunicación será una herramienta válida y
efectiva para lograr esos fines.
Oportuno y válido para estos efectos es citar al Comandante en Jefe del
Ejército quien recientemente expresó que: “Uno de los propósitos de todo
Comandante en Jefe es su preocupación por la formación de líderes que
sepan combatir y con capacidades para enseñar a combatir. El liderazgo,
factor fundamental del mando militar, debe quedar demostrado en la
habilidad del jefe de saber transmitir a los subordinados su pensamiento,
iniciativas y objetivos; sumado a la adecuada comprensión y respeto a las
personas y la capacidad de dirigir equipos de trabajo eficientes. Un líder
exitoso debe establecer expectativas, fijar objetivos, funciones y
responsabilidades, tanto individuales como colectivas en sus subordinados,
los cuales, a su vez, cifran sus expectativas en el líder.”4
Síntesis de las actividades que realizan los militares en los roles consignados en la
Ordenanza del Ejército.
4
EJÉRCITO DE CHILE, VI. D.E., Cuartel General. “Reflexiones sobre Liderazgo”.
Imprenta Ercilla, Antofagasta. Ed. 2006, prólogo del Sr. C.J.E. Oscar Izurieta Ferrer.

12. 12
1.2 El significado de comunicar y la necesidad que tienen los
militares de ejercer este término adecuadamente.
Todo aquel militar que se precie de tal y que deba conducir y guiar a su
personal en forma exitosa y eficiente, deberá estar siempre muy bien
informado y tener internalizado el concepto de comunicación, el que en
términos sencillos significa compartir.
Wilbur Schramm5, relata una anécdota que puede ser útil para ilustrar el
camino sinuoso que ha tenido el término comunicación. Sostiene que, en
1935 el filósofo Kenneth Burke intentó publicar un libro con el título
“Treatise on Communication” (“Tratado sobre Comunicación”). El editor se
opuso, señalando que los lectores se confundirían pensando que se trataría
de una obra sobre cables telefónicos. Así fue como uno de los más
importantes trabajos de Burke terminó titulándose “Permanence and
Change” (“Permanencia y Cambio”).
Luego de diversas transformaciones y de adquirir gradualmente
importancia, el término irrumpe con gran fuerza desde fines del primer
tercio del siglo XX, quedando consensuado que su sentido es amplio,
puesto que incluye sin distinción la transmisión de ideas, conocimientos,
informaciones, sentimientos, emociones o actitudes.
Otro caso que puede graficar la necesidad del uso adecuado de la
comunicación y la relevancia que ésta fue tomando en la vida de los seres
humanos, se remonta a la década de los años 60 del siglo pasado, donde a
raíz del asesinato en EE.UU. del Presidente John Kennedy, la velocidad y
poder de la televisión y la radio quedaron de manifiesto. El 44% de los
5
SCHRAMM Wilbur, Op. Cit., p. 7.

13. 13
americanos lo sabían a los 15 minutos; el 90% de los americanos lo supo
en el espacio de una hora. Los porcentajes sólo fueron perceptiblemente
inferiores en muchos países extranjeros. Los acontecimientos que
siguieron al asesinato fueron seguidos por un 96% de los hogares
americanos y se vieron, como promedio 31 horas con 38 minutos de
televisión.
En el mismo orden de ideas la puesta en órbita del Apolo 17, último cohete
espacial estadounidense con destino a la Luna, la vieron el 81% de los
hogares americanos.
Válido por cierto es, reflexionar en el supuesto que Europa hubiese tenido
aparatos de televisión para que la gente presenciara con el mismo nivel de
audiencias (como los del alunizaje, por ejemplo) los dramáticos
acontecimientos anteriores a la Segunda Guerra Mundial. ¿Habría
cambiado el curso de la historia? ¿Se hubiesen tomado las mismas y tan
catastróficas decisiones con una televisión con capacidad de respuesta
pública?
En la actualidad, y con la aparición de las nuevas tecnologías que entrega
la Internet y la consabida globalización, el planeta ofrece la sensación de
estar en todo momento más cerca, las distancias se han alterado, las
fronteras tienden a desaparecer y el tiempo transcurre con otra dimensión,
por lo que la dependencia a este fenómeno pareciera ser aún mayor.
En el plano estrictamente militar, fruto de las asignaciones presupuestarias
anuales que dan origen a la ejecución de proyectos relevantes y a la
realización de complejos procesos de infraestructura, de material bélico y
de implementación de tecnologías, hacen fundamental poseer un dominio
de la teoría comunicacional, toda vez que la sociedad hoy en día demanda

14. 14
de las instituciones un alto nivel de eficiencia y también requiere la
obtención de logros que deben oportunamente ser conocidos por la opinión
pública del país y por ende, sometidos a su aprobación.
1.3 Contenidos comunicacionales a dominar por los militares
Durante un tiempo considerable, la comunicación estuvo restringida al
encuentro cara a cara, con todas las limitaciones que ello imponía. Sin
embargo, es sólo a partir de la aparición de la escritura que se puede
concebir una idea relativa al significado de medio de comunicación, vale
decir, una tecnología capaz de transportar información.
En la actualidad la comunicación es objeto de investigación por parte de
las más variadas disciplinas científicas que desarrollan esfuerzos por
comprender las características y consecuencias de este fenómeno. En
términos globales la investigación sobre la comunicación cubre dos
grandes dimensiones; por una parte, la comunicación interpersonal, es
decir, cara a cara que incluye además la comunicación de grupos, a nivel
de instituciones y organizaciones con fuerte aplicación en los sistemas
educativos y terapéuticos, basada en captar las emociones y expectativas
del otro. Por otra parte está la comunicación medial, aquella en que
interviene una tecnología encargada de transportar un mensaje,
encontrando con mayor o menor amplitud, el análisis de contenido, de
audiencias, de efectos comunicacionales, etc. Sus aplicaciones se orientan
especialmente al plano publicitario y propagandístico.
Por otro lado es necesario acotar que el ser humano tiene a grandes
rasgos dos formas de comunicarse, la primera y tradicional es la verbal,
que de acuerdo a estudios científicos la importancia de las palabras no

15. 15
sobrepasa el 35% del proceso comunicativo. Otra que no ocupa los
códigos lingüísticos tradicionales y conocidos denominada no verbal, que
por cierto ocupa el 65% restante del proceso y se identifica en la ejecución
de actos sociales como son; el contacto corporal, la proximidad física, la
orientación del cuerpo, la postura corporal, los gestos, las inclinaciones de
cabeza, la expresión facial, los movimientos de los ojos, la apariencia,
entre otros6.
Estos últimos elementos citados en el párrafo precedente son parte
fundamental de la comunicación, ya que son responsables de la mayoría
de los significados que se transmiten, al margen de que pueden apoyar,
complementar, corregir, alterar o contradecir a la comunicación verbal.
Si se pudiese tipificar lo anterior con un ejemplo se podría decir que, la
gente que saca a los peces del agua para ver como nadan, proporciona los
paradigmas de investigación para aquellos que tratan de estudiar la
comunicación, observando sujetos que se agitan, hacen muecas, o
mueven los dedos de las manos.
Lo cierto es que a partir del siglo XX, diversos estudiosos del tema fueron
dándole vida a esta ciencia. Tal es el caso de Paúl Lazarsfeld, sociólogo
estadounidense quien se interesó en el estudio de audiencias y los efectos
de los nuevos medios. Kurt Lewin, psicólogo alemán, procuró su esfuerzo
en el estudio de la comunicación en los grupos y el efecto de las presiones
sobre la conducta y actitudes. Se especializó en los grupos sociales como
destinatarios y no la masa como lo hizo Harold Lasswell, quien se centró
en el estudio de la propaganda y la comunicación política. También
6
OTERO Edison y LÓPEZ Ricardo. “Manual de introducción a la teoría de la
comunicación social”. México, Ed. CPU. 1994. p. 71.

16. 16
estructuró el modelo de “paradigmas” y afirmó que el acto de
comunicación surge de contestar las siguientes preguntas:
¿Quién? (emisor)
¿Dice qué? (mensaje, contenido)
¿En qué canal? (medio)
¿A quién? (receptor)
¿Con qué efecto? (consecuencias)
Por su parte Carl Hovland se interesó en el estudio de los efectos y análisis
de contenido, llegando a constituir una nueva retórica científica aplicada a
la actividad persuasiva de los medios de comunicación.
No obstante, sería Bernard Berelson quien sistematizó las técnicas de
análisis de contenido en su obra “Content analysis in comunication
research” (“Análisis del contenido en la investigación de la comunicación”)
en el año 1952.
Más tarde se empezaría a incursionar en los destinatarios y los procesos
de comunicación humana (codificador, decodificador, retroalimentación,
campo de experiencia).
Con Abraham Maslow se incluiría dentro de esta teoría lo relacionado a la
motivación humana o necesidades, con la siguiente categorización:
• Fisiológicos: hambre, sed, sueño, sexo, etc.
• Orden y seguridad: estabilidad, dependencia, protección, estructura,
etc.
• Amor y pertenencia: afectos estables, afiliación a grupos, etc.
• Estimación: reconocimiento, prestigio, etc.

17. 17
• Autorrealización: desarrollo de potencialidades, sistema de valores,
apertura a la experiencia, objetividad, creatividad, etc.
Se va así paulatinamente configurando la teoría de los “usos y
gratificaciones”, donde se consideran las necesidades de la audiencia, sus
expectativas y formas de satisfacerlas.
Pero el giro absoluto en el modo de plantearse el tema de los medios, con
énfasis en la tecnología se realizaría con la aparición de Marshall Mcluhan.
El siguiente gráfico presenta a los actores, medios y actividades que en
general interactúan en un proceso de comunicación:
El esquema recalca que a lo menos, deben existir dos actores (emisor – receptor) para
que se realice una comunicación efectiva.
Por su parte Maxwell McCombs, en los ’70 comienza a desarrollar su teoría
sobre la denominada Agenda Setting, (agenda pública), definida por un
proceso de distribución de información sobre los acontecimientos de
nuestro entorno, de forma que esta presentación de información
institucionalizada permita el establecimiento de las prioridades que

18. 18
orientan a la opinión pública. Los medios de comunicación, mediante la
presentación selectiva de temas, determinan la percepción sobre ellos y la
importancia que se les atribuye. Este proceso se cumple al influir en los
temas de discusión de la audiencia, mediante la presencia constante,
pública y masiva que estos adquieren en los medios. Se forma así la
agenda pública, que en otras palabras, es el conjunto de temas
contenidos en el discurso de los medios de comunicación.
El siguiente cuadro presenta un ejemplo de lo anterior. Si se hace el
ejercicio de presenciar en la televisión los programas informativos de
prensa, se puede evidenciar que la temática y contenidos en general se
enmarcan en lo que a continuación se describe:
ECOLOGÍA SEGURIDAD VALÖRICA ECONOMÍA SALUD Y GEOESTRATEGICA JUSTICIA
EDUCACION SOCIAL
Preservación Delincuencia y Credos, Sectas y Desempleo Epidemias y Migraciones Derechos
de la especie seguridad religiones contaminación Humanos
ciudadana
Cuidado con Violencia en Fanatismo Tratados Creación de nuevas Tratados y límites Desigualdad
flora y fauna todas sus ideológico comerciales vacunas y fármacos y discriminac.
expresiones
Polución y Crimen Probidad y Búsqueda y Campañas de Alianzas estratégicas Revanchismo
contaminación organizado corrupción generación de ayuda humanitaria
recursos de primera
necesidad
Medio Narcotráfico Libertinaje Índices de gestión Mejoramiento de Conflictos Impunidad
ambiente económica niveles y calidad
educacional de
todos los
estamentos
Preservación Desarrollo de
de zonas de proyectos de armas
interés para la
humanidad

19. 19
1.4 Los Medios de comunicación social y su capacidad de influir
Hecha esta revisión sumaria sobre la teoría comunicacional, es oportuno
que un militar identifique la forma cómo puede ser influenciado por los
medios de comunicación, aspecto no menor y que sin duda ayudará a que
su labor sea más eficiente.
Es básico percibir como los medios de comunicación, basados en su
estructura y objetivos, pueden influenciar a su audiencia, dentro de la que
se encuentran los militares y su entorno familiar.
Los medios influyen principalmente a quienes tienen la responsabilidad de
tomar decisiones7 y o líderes de opinión. Los militares como hombres de
armas precisan de información para que la gestión diaria sea lo más
acertada posible.
Ahora respecto a la raíz del asunto, es sabido que no todas las personas
tienen la posibilidad de terminar sus estudios ni menos, una vez finalizada
la enseñanza secundaria, proyectarse en la educación superior, por lo que
se podría afirmar que los medios de comunicación a nivel mundial
constituyen posiblemente la verdadera fuente de información e
intercambio cultural de millones y millones de personas. Precisamente son
esos millones de personas, tanto a nivel nacional como mundial, que
llegados a la adolescencia, abandonan las aulas, por una u otra causa y
quedan entregadas en materia de educación a su propia suerte. La
mayoría carece de tiempo y de recursos para seguir ilustrándose y
perfeccionándose. Sólo leen diarios, periódicos y revistas, otros escuchan
la radio o ven televisión. La prensa es entonces, su único, su exclusivo
7
El término tomar decisiones es bastante amplio, desde comprar un determinado
producto fruto de la publicidad de un medio, hasta influir en una decisión político
estratégica que deba asumir una determinada autoridad.

20. 20
agente de cultura y perfeccionamiento intelectual, moral y material. En el
Ejército existen personas que, año a año realizan el servicio militar y se
encuentran aún en esa condición.
Por otra parte y ligado con lo mismo, a diario se escucha que la opinión
pública espera “A” o que la opinión pública prefiere “B”, entonces ¿Qué
significa el término opinión pública? Simplemente es la suma de opiniones
de los miembros de un grupo social, no obstante para que sea científica
esta opinión debe ser medida por un instrumento confiable y validado, sino
sería solamente una percepción.
Para muestra de lo anterior, en el año 2004 un candidato presidencial
chileno acompañado de una reconocida modelo de televisión decidió visitar
Haití para llevar ayuda humanitaria y compartir con las tropas chilenas que
estaban en misión de paz en dicho país. Producto de ese hecho se produjo
un debate, que en términos generales, se orientaba a saber si
efectivamente el Ejército estaba informado de tal situación. El impasse se
solucionó al aceptar el gobierno las explicaciones que la institución entregó
y divulgó. En la oportunidad el vocero gubernamental recalcó que todo se
suscitó tal como lo señaló el Comandante en Jefe del Ejército y por lo
demás quien evalúa es la opinión pública.8
Esta influencia que se ha estado explicitando se da bajo la siguiente
premisa: existen los poderes representados por los que financian a los
medios de comunicación, normalmente se materializa por el avisaje o
auspicio, siendo su motivación central el que sus productos sean preferidos
por la audiencia: Un segundo elemento está dado por los medios
propiamente tal, constituido por los propietarios, directivos y profesionales
de la prensa. El informar adecuadamente y sustentar su fuente laboral
8
FUENTES Claudio. “La Transición de los militares”. Santiago LOM ediciones, 2006. p.
109.

21. 21
serán la motivación principal de su gestión, y el tercer elemento es la
opinión pública y/o consumidores, cuyo propósito es ser satisfechos por el
producto que consumen o adquieren a diario. Cada uno de los elementos
con la fuerza que le da su posición impone una presión o influencia9 al
otro, por lo que son interdependientes y todos necesarios para que esta
relación se materialice.
El siguiente gráfico presenta a los actores aludidos en esta relación:
Cada uno representa un rol insustituible al momento de comprender como opera la
influencia medial como fenómeno.
En el mismo orden de ideas, es importante que cada vez que se lea, mire
o escuche, dependiendo de la característica del medio de comunicación, se
tenga presente que como audiencia y/o consumidores lo que recibimos es
una noticia y para que sea información debe a lo menos, cumplir con la
9
Entiéndase como un procedimiento que inclusive podría llegar a modificar la línea
editorial y los contenidos de los medios, ya sea con más presencia o con más relevancia
sobre un tema determinado.

22. 22
premisa de quien emite el hecho o evento comunicacional haya de forma
acertada construido socialmente la realidad. A modo de ejemplo, si se
observa en el televisor una noticia de un accidente entre dos vehículos y
uno de ellos se da a la fuga y el reportero solo recoge el testimonio de una
de las partes, la denominada construcción social de la realidad (práctica,
cotidiana y objetiva de representar lo acontecido) está incompleta. Hace
algún tiempo, ocurrió un accidente sin heridos graves en una carretera
nacional, se condenó comunicacionalmente a los ocupantes de un vehículo
que evadió aparentemente el sitio del suceso dándose a la fuga, pero
posteriormente se percataron que una de las ocupantes estaba a minutos
de dar a luz y esa fue la razón de tal huída.
Una profesional de las comunicaciones cubriendo una noticia, donde una parte de los
manifestantes repudia a los EE.UU. de Norteamérica y en contraposición, otro grupo ante
la misma situación, apoya al mismo país. De esta forma la profesional va construyendo
la realidad social.

23. 23
1.5 Lecciones comunicacionales de conflictos y guerras mediáticas
También se estima necesario
que todo militar aprenda de la
historia, pero para los fines
propios del presente texto es
vital conocer de la historia
comunicacional de los
conflictos y guerras
contemporáneas denominadas
Vehículo de Naciones Unidas ingresando a
“mediáticas”. A continuación un Centro poblado.
se describirán sólo algunos
hitos relevantes:
La guerra de Vietnam (1967) no puede estar ausente de este análisis, ya
que se caracterizó por ser una guerra con falta de apoyo popular, lo que
incidió decisivamente en el limitado compromiso político y militar de los
presidentes Lyndon Johnson y luego Richard Nixon.
EE.UU. ganó en el plano
táctico, pero la imagen y la
posición era indefendible
ante la comunidad
internacional y público
interno. La guerra fue
absolutamente impopular.

24. 24
Otro ejemplo es la guerra de
Kosovo, (1998) la que se da con los
esfuerzos de Slodoban Milósevic en
justificar sus acciones políticas, lo
que cae en el más absoluto
descrédito al difundirse las
imágenes de refugiados albaneses.
En contrapartida los bombardeos realizados por las fuerzas de la OTAN,
donde en forma equivocada impactaron a muchos civiles, cuestionaron las
bases éticas de la intervención. Por lo anterior la opinión pública tuvo una
acción pendular.
En el caso del atentado a las torres gemelas en EE.UU. ocurrido el año
2001 el sistema se basó en el control total de los medios. Este modelo
apeló fundamentalmente al patriotismo de todos los habitantes de esa
nación. En ese sentido el rol ético de los periodistas de informar sin
comprometer sus íntimos sentimientos, quedó desplazado a un segundo
plano y se hicieron parte de la política de difusión estructurada por el
gobierno norteamericano.
Este control mediático, trajo en esos momentos los siguientes efectos y
beneficios para EE.UU.:
• Solidaridad internacional con el
pueblo norteamericano.
• Adhesión mundial a su causa
contra el terrorismo.
• Condena, rechazo y repudio
casi unánime de lo ocurrido.
• Reposicionamiento de su liderazgo.

25. 25
• Efecto psicológico positivo en su población al estar todos unidos bajo
una sola bandera y causa.
• Planificar una acción de larga duración y sin interferencias contra
todos quienes adhieran o amparen el terrorismo en el planeta
(Estados o individuos).
La irrupción importante de otros medios de comunicación hacen que no
haya existido un monopolio mediático, lo que si existió fue una visión
occidental representada por las redes de comunicación BBC y CNN. Como
contraposición otro enfoque proveniente del mundo árabe con su referente
más conocido la red Al Jazeera10. Lo anterior no significa que la suma de
ambas contribuya a la denominada construcción social de la realidad, por
el contrario son enfoques diferentes, cada uno con sus particulares
visiones, con desconocidas intenciones y con una búsqueda de efectos
diferentes.
Otro hecho significativo que se está dando con frecuencia es la presencia
de corresponsales de guerra, no sólo dando cobertura al hecho social, sino
que acompañando a las tropas. Este hecho se evidencia nítidamente en la
última guerra de Irak (2003), donde estos profesionales formaban parte
de la coalición anglo norteamericana. Aspecto poco frecuente que permite
10
Emisora de televisión por satélite de lengua árabe fundada en noviembre de 1996 por
el gobierno de Qatar. Es el principal canal de noticias del mundo árabe.

26. 26
al espectador conocer los hechos en vivo en el mismo lugar en que se
desarrollan.
A continuación y con el diseño propuesto, se pueden observar algunas
variables que grafican la evolución del comportamiento comunicacional en
tiempo de guerra y/o crisis:
VARIABLE ANTES DE VIETNAM DESPUES DE VIETNAM OPERACIONES DE
PRENSA/MILITARES PAZ
¿Cuándo comienzan las Cuando comienzan los Cuando llegan las tropas Cuando llega la prensa
noticias? disparos
Actitud de los militares con Amistosa Hostil Aprensiva
la prensa
Control militar de la prensa Alto Medio Bajo
Acceso de la prensa hacia Parte de la unidad Equipos Intermitente
lo militar
Enfoque a organismos Bajo Mediano Alto
civiles, ONG.
¿Cuándo termina la Cuando terminan los Cuando las tropas Cuando la prensa
noticia? disparos regresan a casa regresa a casa
1.6 La psicología y su empleo por los militares.
Como se recordará al inicio del presente texto se sugirió que la
comunicación se iba a relacionar con el término compartir. Si se toma
como cierto que los seres humanos deben tener la capacidad de
interpretar información, con ese simple acto se esta pasando al área de la
psicología. La interpretación es el instrumento subjetivo de todo psicólogo
para lograr entender, comprender y obtener sus objetivos. Sin embargo, la
información que los seres humanos entregan son entendidas únicamente
por la vivencia de cada uno de ellos y solo se podrán analizar mediante la

27. 27
comunicación entre dos o más personas, “tu dices”, “yo digo”,
posteriormente interpreto.
Como La psicología utiliza mucho de los mensajes, causas, efectos
buscados y además reacciones humanas sobre todo en situaciones
atípicas, anormales o excepcionales, a todas luces aparece como un tema
vinculado con la comunicación eficaz y que los militares deben conocer y
aplicar.
Hecha esta precisión y ahora en un plano militar, es necesario decir que la
denominada guerra psicológica es definida como un conjunto de
campañas, operaciones, acciones y actos que se desarrollan para influir en
las opiniones, emociones, actitudes y conductas de grupos de personas y
organismos internacionales (enemigas, aisladas, neutrales o propias), de
modo que se facilite la consecución de objetivos específicos; político –
estratégicos o estratégicos y que pueden realizarse en tiempo de paz o de
guerra.11
Uno de los principales elementos de acción que tiene la guerra psicológica
es el mensaje, que no es otra cosa que la idea que se quiere transmitir a
la audiencia por medios visuales o auditivos. En líneas generales son de
dos tipos: uno persuasivo, que apela a la lógica y a la razón de la
audiencia para conseguir que los miembros de ésta piensen y actúen de
acuerdo a sus deseos. Otro emocional, que trata de hallar eco en el
espíritu de la audiencia por la vía del sentimiento y de las pasiones. En
ambos casos hay que tener cuidado que el mensaje no tenga efecto de
rebote, es decir, provoque efectos contrarios a los deseados.12
11
ACADEMIA DE GUERRA DEL EJÉRCITO, “Apuntes de Guerra Psicológica”. 1ra.ed.
Santiago de Chile, 1995. p. 21.
12
Ibid., p.22.

28. 28
Bien es sabido, que durante periodos de guerra el comportamiento
humano es distinto al de tiempos de paz, donde el miedo, la desesperación
y la incertidumbre, son factores que influyen en la conducta de las
personas. La psicología individual estudia ciertos rasgos de la personalidad
y de los factores que afectan la conducta.13
Visto el hombre como persona individual, es menester introducirse en su
comportamiento dentro de un grupo o conglomerado que, para estos
efectos es lo que más nos interesa, y para eso está la psicología social.
Bajo ese criterio, la sociedad humana puede ser estudiada desde dos
puntos de vista: en cuanto a su naturaleza o estructura, como un hecho
social independiente del observador, o como una entidad múltiple y viva,
cuyas leyes de desarrollo y mejoramiento son las normas positivas de la
cultura y civilización humana.
En cuanto a los fenómenos y problemas sociales, hay dos tipos: la
conducta de las masas y los movimientos sociales. Dentro de la masa, los
individuos se ven como miembros anónimos y sometidos a escaso control
social, responden y sufren influencias recíprocas a través de un proceso de
contagio social. La organización y los cambios culturales y estructurales de
una sociedad son los que determinan el carácter nacional e identifican a
una sociedad en particular.14
Al igual que la guerra psicológica, uno de los recursos de que se valen los
medios de comunicación para influir en la opinión pública, es la
propaganda, definida como todo esfuerzo intencional o racional que
emplea, en forma planificada, cualquier medio de comunicación y que está
13
Ibid., p.24.
14
Ibid., pp.30 y 31.

29. 29
orientada a influenciar las opiniones, emociones, actitudes y conductas de
una audiencia determinada.15
Para verificar sus resultados, existen algunos tipos de evidencia que
permiten ayudar a establecer si la propaganda ha sido eficaz o no:
Si la reacción pronosticada se ha materializado.
Encuestas entre la audiencia que ha recibido el mensaje.
Comentarios o informes de observadores.
Como se ve, la idea principal es que una guerra no sólo se gana en el
campo de batalla, sino también cuando se conquista el corazón de la
población, que constituye la retaguardia. De ahí que las “guerras
mediáticas” hayan cobrado tanta importancia con el tiempo, en primer
lugar para que los propios combatientes sepan por qué están luchando y,
en segundo lugar, para que la opinión pública apoye este tipo de
combate.16
1.7 El análisis de contenido. Una herramienta eficaz
Artículos de prensa, comunicados oficiales, noticias y reportajes, entre
otros, son contenidos con los que a diario los militares deben convivir. El
punto será darle la adecuada y rigurosa significación a lo que se esta
leyendo y muy especialmente al mensaje que se esta expresando o
recibiendo. Ello se puede apreciar desde un punto de vista sociológico y
15
Ibid., p. 68.
16
RAMONET, Ignacio. “La Tiranía de la Comunicación”. Ed. Debate S.A. Madrid. 1998.
p. 178.

30. 30
del análisis de contenido. Cuantas veces se ha escuchado el comentario,
algunas veces considerado trivial, que un determinado tema es verdadero
y correcto porque ayer salió en las noticias y por lo tanto, debe ser cierto.
Indudablemente que el análisis y significado debe tener un rigor más
científico para poder tener un grado de credibilidad.
La fotografía que se presenta a continuación puede a juicio de un
observador común representar gallardía, marcialidad, orden, alistamiento,
solemnidad, tradición, patriotismo, historia, etc., pero será el contexto, los
conocimientos y la experiencia del analista, lo que indudablemente
ayudará a entender su significado.
Unidad militar siendo revistada en Valparaíso. (1860)
Dentro de la evolución histórica del análisis de contenido, resulta
especialmente significativo advertir que éste encontró su desarrollo
definitivo en Europa a partir de la semiología y la semiótica.
La semiología es una ciencia que se encarga de estudiar los signos en la
vida social. Estudia al emisor más que al contenido de los mensajes.
La semiótica, de aparición más reciente corresponde a una propuesta
teórica de Humberto Eco, para abarcar el amplio y heterogéneo dominio

31. 31
de las disciplinas que se ocupan de investigar los fenómenos de la
significación y los procesos de comunicación. Estudia el sentido que
expresa un mensaje como globalidad, desde el punto de vista de entender
al lector y al emisor.
Coloquialmente es el estudio de lo que está detrás de los colores. No quién
saludó a quién, sino el sentido que ello conlleva.
El análisis de contenido, técnica de investigación que se propone sea
conocida y utilizada por los militares para los fines del presente libro, está
destinada a formular, a partir de ciertos datos, inferencias reproducibles y
válidas que puedan aplicarse a su contexto.17
Será empleado principalmente para intentar interpretar los mensajes
identificados, reconocer posibles intenciones y algunas características de
comunicadores, describir tendencias en el contenido de la comunicación,
develar posibles diferencias, y por último reflejar actitudes, valores y
creencias de personas, grupos u opinión pública en general.
Esta técnica de investigación tiene una orientación empírica, exploratoria,
vinculada a fenómenos reales y de finalidad predictiva, proporciona
conocimientos, y nuevas intelecciones, es en definitiva una herramienta.
Por otra parte, se debe tener presente que los mensajes no tienen un
único significado y el grado de experiencia del analista es vital para los
objetivos perseguidos. (caminos interpretativos, prejuicios, etc.) El
comienzo y final de un análisis de contenido sólo indica un periodo de
tiempo arbitrario.
Maribel Quezada sugiere en su libro “El mensaje medio a medio” una
interesante metodología para enfrentar este tema, iniciando su propuesta
con el planteamiento del problema, estableciendo las categorías,
17
KRIPPENDORF Klaus, “Metodología de análisis de contenido”, Ed. Paidos. Barcelona
1990. p.28.

32. 32
determinando el corpus y las unidades de análisis, realizando para
terminar el análisis y hallazgo de la respuesta. 18
A propósito de ello y sólo para ejemplificar esta metodología nos
remontaremos a fines del siglo XIX, momento de la historia que como es
sabido, se desarrolló en la parte sur de América la denominada Guerra del
Pacífico.
Inicialmente se detallan los contenidos del análisis:
Formulación del Problema: ¿Existió una correlación entre los contenidos
de los editoriales del principal medio de comunicación escrito durante la
Guerra del Pacífico (El Mercurio de Valparaíso) y el desarrollo y evolución
de los principales acontecimientos bélicos durante ese periodo?
Categorías: se establecen las categorías, que son nociones generales o
genéricas, si se prefiere, que representan un conjunto o una clase de
significados. En otras palabras, las categorías no son otra cosa que los
conceptos a través de los cuales se tratará de encontrar respuesta a la
pregunta que constituye el problema.
Continuando con el ejemplo las categorías definidas para estos efectos son
las siguientes:
A. Los actores y sus acciones
Poder ejecutivo
• Presidente de la República
• Ministros de Estado
• Autoridades Regionales
Poder legislativo
18
QUEZADA Maribel, “El mensaje medio a medio”. Ed. Universitaria, Santiago. 1992.

33. 33
• Senadores
• Diputados
Fuerzas Armadas Chilenas
• Ejército
1. Oficiales
2. Suboficiales
3. Tropa
• Armada
1. Oficiales
2. Gente de mar
3. Marinos
Sector privado del país
• Empresarios del rubro industrial
• Empresarios mineros
• Empresarios comerciales y agrícolas
Iglesia Católica
Opinión Pública en general
Otros
B. Orientación de la información
• Lograr adhesión
• Neutralidad
• Disuadir
• Apoyo a las instituciones de la Defensa
• Lograr simpatía
• Obtener confianza
C. Grado de espectacularidad
• Sensacionalista

34. 34
• Moderada
• Indiferente
D. Hechos presentados
• Pasado
• Presente
• Proyectados a futuro
E. Asociación con otros hechos relacionados
• Acciones a gobiernos amigos
• Acciones hacia los gobiernos en conflicto
• Aspectos económicos
• Aspectos sociales
• Otros
Unidades de Análisis: son los fragmentos o trozos del mensaje a los cuales
se pondrá atención, para poder extraer de él los datos que se necesitan,
dicho de otra forma ¿Qué segmentos del mensaje serán clasificados en
cada categoría?
Para este ejemplo se tomarán:
- Grupos de palabras
- Palabras
- Párrafos completos
Realización del análisis: Se debe examinar el mensaje a la luz de los
conceptos o categorías previamente decididos. Es el paso que corresponde
a la “traducción” del texto al código formado por el conjunto de categorías
con que se cuenta.
- En cuanto a las expresiones:
• Expresiones favorables a la guerra

35. 35
• Expresiones desfavorables a la guerra
• Expresiones que implican una crítica a la gestión de los responsables de
la guerra.
- En cuanto a los temas más valorados
- En cuanto a los temas que están interrelacionados entre sí.
Interpretación: se llamará así a la fase en que, con ayuda de los datos que
proporcionó el examen anterior, se encuentra respuesta a la interrogante
que desde un comienzo movió a realizar todo el trabajo.
Ahora bien, esta etapa de la respuesta al problema comprende dos partes:
Inicialmente la descripción de lo que se ha encontrado a partir de la
revisión analítica del material. Luego la interpretación de esa respuesta
que surge de los datos: ¿Qué significado tiene?, ¿Qué puede querer decir a
la luz del marco teórico que sirve de fundamento al problema, cuando tal
marco se ha incorporado al esquema de trabajo?, ¿Qué sentido tiene en el
contexto de la situación social en que se ha producido el mensaje?
Finalmente el trabajo culmina con una conclusión que sintetiza y resalta
los tópicos relevantes del análisis.
Hecha esta aclaración y para los efectos señalados se tomará sólo como
muestra al editorial del 31 de Mayo de 1879, a fin de verificar
prácticamente la forma de realizar este análisis:

36. 36
Capitán Arturo Prat Ch. en el combate naval de Iquique.
(Ilustración extraída de la revista Vigía Nº 155, Armada de Chile)
Editorial de “El Mercurio de Valparaíso” 31 de Mayo de 1879
“LO QUE ESPERAMOS DEL CONGRESO
Por fin van a quedar satisfechos los deseos de los que juzgan indispensable, para el
cumplido acierto de las medidas que exije la tremenda guerra en que estamos empeñados, la
acción vigilante y tutelar del congreso.
Enemigos como somos de todo poder discrecional y autocrático, y convencidos además de
que era la presente dificilísima situación no sólo es provechoso sino de absoluta necesidad,

37. 37
que el ejecutivo tenga el apoyo firme y discreto que únicamente las cámaras, como
representantes del país, pueden prestarle, no podemos menos de celebrar que desde mañana
comience a ponerse en ejercicio un plan gubernativo, fruto de la acción combinada de los dos
poderes públicos a quienes, natural y regularmente, corresponde la dirección de la máquina
del Estado.
Por fortuna en los pocos meses que el gobierno ha quedado dueño absoluto de su
voluntad, hemos tenido que lamentar error ni falta alguna de trascendencia: pero como el
porvenir se presenta cargado de nubes, tanto en lo que concierne a la política exterior, como
en lo que atañe a la política interna, nuestros mismos conductores deben haber oído con gozo
soñar la hora de compartir con la representación nacional los trabajos y la responsabilidad de
la gran empresa que la perfidia de dos pueblos coaligados en contra nuestra nos ha obligado a
aceptar, haciendo todo género de sacrificios.
No queremos ni hace por ahora al caso averiguar, cual será la opinión política dominante
del nuevo congreso, porque estamos persuadidos de que en los actuales momentos no hay un
solo chileno que no comprenda que para la salvación del país es de todo punto indispensable
sofocar todo interés político y pensar solo en como se ha de proceder para que el éxito de
la lucha, que ya hemos iniciado, corresponda a las aspiraciones de nuestro corazón y a las
exigencias del alto crédito de Chile.
No tenemos, pues que las pasiones se hagan sentir en las nuevas escenas; por el contrario,
esperamos que penetradas de la importantísima misión que van a desempeñar, hagan más de
lo que el deber les manda, dando un ejemplo hermosísimo de patriotismo que honrará al país
en el extranjero y lo fortalecerá así para arrastrar con serena intrepidez todas las más
dolorosas vicisitudes, como para sacar todo el beneficio posible de la buena fortuna.
Nuestra patria pasa a estas horas por una crisis de la cual puede resultar o su

38. 38
engrandecimiento eterno o su perdurable ruina. Si vencemos, el mapa de nuestra prosperidad
será tan extenso como hermoso. Dilatación de fronteras, posesión segura de ricos territorios,
que los brazos pujantes de nuestros trabajadores y los capitales de nuestros grandes
empresarios fecundarán al amparo de leyes protectoras, convirtiéndolos en breve en centros
de civilización y de riqueza, a donde podrán acudir de todas partes de Europa operarios
laboriosos o inteligentes para radicar allí sus familias y su porvenir.
Al poder material se unirá el poder moral, ese poder que da la victoria del buen derecho sobre
la injusticia, de la honradez sobre la maldad, de la cultura sobre la barbarie.
Ahora si volvemos la medalla por el reverso, nuestra suerte sería más lastimosa que la del
último pueblo de América. ¡Adiós orgullo nacional! ¡Adiós progresos que viven de la paz y
del desahogo! ¡Adiós esperanzas de preponderancia por el trabajo, por la ilustración, por el
adelanto progresivo de nuestras instituciones!
Es preciso mirar bien los dos focos de nuestros destinos futuros, para ver toda la luz que
hay en una, y toda la borrascosa sombra que hay en otra. Podemos ser o no de los pueblos de
este sentimiento o solo un pobre satélite como la luna que se arrastrará tardío y lloroso detrás
de todos ellos. Al solo pensar en esto último el corazón se oprime con mortal angustia,
mientras que imaginarnos lo otro, la sangre corre ligera y abundante, el pecho se dilata y se
abre al espíritu todo un inmenso panorama de felicidad sin término.
Ahora bien ¡Cómo el congreso en vista de esto que está al alcance del último chileno, no
habrá de corresponder a las esperanzas que sobre él se fundan! Su papel es parecido al del
senado romano que velaba por la quietud de la patria en el interior y su gloria en el exterior.
Desempeña, pues, ese papel augusto con la habilidad, energía y abnegación que exigen las
circunstancias, y Chile, que no juega sus destinos en el sangriento estado de la guerra fiando
más en su estrella que en la ciencia de sus conductores, se salvará y le recompensará con la
gratitud de todos sus hijos en las venideras generaciones.

39. 39
Lo único que tenemos, lo decimos con toda franqueza, en que entre la acción legislativa y
la ejecutiva no puede haber la uniformidad completa que se desea y necesita.
Así, por ejemplo, podría suceder que las cámaras, creyendo demasiado tardías la acción
del gobierno, quisiesen apresurarla obligándolo a tomar una marcha superior a sus fuerzas.
También podría acontecer que el gobierno, creyendo demasiado en la eficacia de sus planes, no
quisiese prestarse sino a medias a los consejos y advertencias de los legisladores.
En fin, podría haber por el mismo anhelo común ya divergencia en los medios de acción o
ya en la manera de emplearlos.
Fuera de esto, nada tenemos, de nada desconfiamos, y fijos los ojos en la radiante estrella
de Chile; y elevado el corazón al Dios de los ejércitos con toda la unción del más puro y
ferviente patriotismo, a un tiempo que esperamos sonriendo la victoria; sentimos sonriendo
las tribulaciones, todas las angustias del hijo que ve a su madre idolatrada luchando a brazo
partido por darle dicha y darle gloria.”*
* Se ha mantenido la redacción y ortografía original del texto.
Diario : El Mercurio de Valparaíso
Editorial: “Lo que esperamos del congreso”
Fecha : 31 de Mayo de 1879
CATEGORÍA TIPOS
Actores Poder Legislativo; De acuerdo a las
exigencias impuestas por la
situación de la guerra, debía
ponerse al nivel que los hechos
aconsejaban.

40. 40
Orientación de la información Lograr adhesión; El país enfrentaba
una crisis interna que lo podía
arruinar o por el contrario
engrandecer, gracias a la acción que
en el plano interno efectuase el
congreso nacional.
Disuadir; Efecto que se lograba
coetáneamente, irradiando una
situación de prestigio internacional.
Grado de espectacularidad Moderada; Muy consecuente y con
altura de mira dada la situación
bélica que se vivía.
Hechos presentados Presente; Eran hechos que se
arrastraban del pasado, pero con
efectos presentes. Paralelamente el
efecto buscado se orientaba y
proyectaba al futuro.
Asociación con otros hechos Aspectos sociales; El papel del
relacionados congreso se menciona: “Es igual al
del senado romano que velaba por
la quietud de la patria en el interior
y su gloria en el exterior.”
ANÁLISIS CONTENIDOS
Expresiones Desfavorables; Al rol que hasta ese
momento desempeñaba el congreso

41. 41
nacional.
Temas más valorados Rol y atribuciones del congreso
nacional; Situación interna chilena
que distaba mucho de estar al nivel
de una acción bélica en desarrollo.
(inconsecuencia)
Temas interrelacionados entre sí Uniformidad de criterios entre los
poderes Ejecutivo y Legislativo.
INTERPRETACIÓN
De acuerdo a los antecedentes anteriormente descritos y analizados, se
puede llegar a determinar que el significado que se le atribuye a este
editorial, está orientado a enviar mensajes de alerta con respecto a la
acción del congreso, toda vez que era el país como un todo el que estaba
empeñado en esta empresa bélica.
A la luz de la situación social existente al inicio de la guerra, era vital
obtener de los poderes formalmente constituidos un apoyo real y
verdadero, de acuerdo al rol que a cada uno le competía.
Se puede evidenciar una urgente necesidad de coordinación entre los
poderes Legislativo y Ejecutivo para obtener una acción sinérgica en la
guerra en desarrollo.
CONCLUSIÓN
El tratamiento otorgado a este tema, indudablemente que revela una
carencia de esfuerzos y actitud, que de continuar hubiese sido muy
peligroso para la unidad nacional. Esto se puede atribuir a razones de
orden económico, por falta de fuentes laborales y paralelamente, por la

42. 42
ausencia de una fuerza de trabajo que en una gran cantidad se encontraba
defendiendo al país contra la coalición oponente.
Finalmente es ilustrativo consignar que este análisis fue realizado en toda
su dimensión19 y arrojó como resultado que, efectivamente los editoriales
de este medio de comunicación, contrastados con las reacciones populares
producidas en esa época, tuvieron una real injerencia en el apoyo brindado
por el pueblo chileno a la guerra en desarrollo.
El cuadro siguiente muestra el primer periodo, de cuatro analizados, donde
se evidencia una alta presencia editorial respecto al tema en comento:
DIARIO “EL MERCURIO DE VALPARAÍSO”
I. Periodo: 22 de Mayo al 08 de Octubre de 1879.
A. Periodicidad de emisión: Todos los días excepto
domingos.
B. Total de editoriales: 120 (100%)
C. Editoriales dedicados al tema de la guerra: 30 (25%)
D. Editoriales dedicados a otros temas: 90 (75%)
1. Desglose:
a. Temas religiosos:2 (1,66%)
19
Análisis realizado por el autor de esta obra y se encuentra consignada y validada en la
Tesis de Magíster en Comunicación Social de la U.D.P. “Análisis de la correlación
existente entre los contenidos de los editoriales del Mercurio de Valparaíso y el
desarrollo y evolución de los principales acontecimientos bélicos durante la guerra del
pacifico.” Realizada el año 2001.

43. 43
b. Temas poder legislativo: 22 (18,33%)
c. Temas poder ejecutivo: 8 (6,66%)
d. Temas del extranjero:35 (29,16%)
e. Temas sociales: 4 (3,33%)
f. Temas poder judicial: 2 (1,66%)
g. Temas misceláneos: 17 (14,16%)
1.8 Características de los chilenos
1.8 Características de los chilenos
Diversos autores muy calificados por cierto, han difundido publicaciones
donde presentan los gustos, costumbres y valores del chileno. El tener un
conocimiento histórico costumbrista, permitirá a los militares entender
muchas reacciones y actuaciones de los habitantes de este país, toda vez
que el militar a través de muchas instancias, dentro de la que destaca el
servicio militar, convive con hombres y mujeres que anualmente concurren
a los cuarteles a cumplir con su deber patriótico.
El carácter de los habitantes de Chile, ha sido preocupación constante por
parte de los entendidos en el tema, y se debe a varios factores;

44. 44
• El primero de orden geográfico, toda vez que en aproximadamente
4.500 kilómetros de extensión, se encuentran habitantes conviviendo
en diversos hábitat; como el desértico, de montaña, de llanura,
estepario y austral.
• Otro factor no menor, se atribuye a las corrientes migratorias que
desde el siglo XIX se han recibido en Chile. Esta influencia de culturas y
costumbres foráneas, son elementos que también singularizan el
conjunto de cualidades propias de los chilenos.
Hay que recordar, que a partir de la segunda mitad del siglo XIX, la
sociedad chilena experimentó una triple mudanza. En primer lugar el
notable crecimiento de la población, reflejado en el censo de 1907 que
triplicó la población de 1843. En forma paralela, se produce la
incorporación económica de cuatro áreas territoriales; La Araucanía,
Llanquihue, Magallanes y las provincias de Tarapacá y Antofagasta. Se
advierte además una declinación de la vida rural, manifestada en la
migración campesina que reduce la población rural del 80% que
representaba en 1850 en 54% en 1895.20
El sacerdote italiano Benedicto Spila que estuvo once años en nuestro país
y presenció la movilización militar de 1879, escribió en su libro titulado
“Chile en la guerra del Pacífico” citado por Hernán Godoy en “El carácter
chileno”: los chilenos son robustos, regulares en sus formas y revelan en
su aspecto el origen europeo; son por lo común inteligentes, vivaces, de
corazón generoso, de ánimo noble y altivo; son pacíficos, amantes del
trabajo y apasionados de la patria, que desean ver grande y respetada.21
20
GODOY Hernán, “El carácter chileno”. Ed. Universitaria, Santiago. 1997. p. 206.
21
Ibid., pp. 217 a 218.

45. 45
Las obras de los jesuitas desterrados decían que; el amor a la tierra y a la
patria es un rasgo del carácter chileno que aparece tempranamente ya en
la época colonial.
Es importante señalar que en el último tercio del siglo XIX, la sociedad
chilena como es sabido, se disocia en dos grupos ideológicos; los
conservadores que anquilosan la aspiración al orden y los liberales que
anarquizan la voluntad de ser.
Ambos grupos ideológicos hasta fines del siglo XIX ejercen el control y
mantienen los rasgos tradicionales del carácter chileno en una sociedad
cuya estructura social coincide con la ordenación política.22
La influencia de la Iglesia y el Estado en la plasmación del carácter
nacional fue incontrarrestable dado que hasta el año 1925 cumplirían un
rol activo en las decisiones nacionales, fundamentalmente debido a la falta
de organizaciones intermedias entre ellas y el individuo. No existían o
apenas tenían influencia los gremios, sindicatos, asociados profesionales,
clubes, etc23.
Como antecedente relevante en ese año se marca la separación definitiva
entre el estado y la iglesia.
Esta forma de ser de los chilenos obviamente con el paso del tiempo, ha
tenido modificaciones atribuibles a la denominada globalización, que se
refiere a la intensificación de las relaciones sociales universales que unen a
distintas localidades, de tal manera que lo que sucede en un lugar está
afectando por sucesos que ocurren muy lejos y viceversa.
Jorge Larraín en su libro “La Identidad chilena”24 expresa que la
globalización cultural es especialmente relevante para la identidad y, por
22
Ibid., p. 449.
23
Ibid., p. 447.
24
LARRAIN Jorge. “La identidad Chilena”. LOM ediciones, Santiago. 2001. p. 41.

46. 46
lo tanto, es necesario detenerse en ello aunque sea brevemente. Si la
globalización tiene una dimensión cultural muy importante, en parte se
debe a la mediatización de la cultura moderna. Ésta consiste en que los
medios de comunicación están constantemente moldeando, por un lado, la
manera como las formas culturales son producidas, transmitidas y
recibidas en las sociedades modernas y, por otro, los modos como las
personas experimentan los eventos y acciones que ocurren en contextos
espacial y temporalmente remotos.
Esta denominada globalización ha afectado la construcción de identidades
en la medida que ha acelerado el ritmo de cambio en toda clase de
relaciones y eso ha hecho más difícil para el sujeto hacer sentido de lo que
pasa, ver la continuidad entre pasado y presente y, por lo tanto, formar
una visión unitaria de si mismo y saber cómo actuar.
Es un hecho real que este fenómeno afecta la identidad porque las grandes
transformaciones sociales traídas por ella tienden a desarraigar
identidades. Se podría afirmar que las personas ya no se relacionan por
profesión, clase, religión y comienzan a verse en términos de otros
contextos colectivos como el género, etnia, gustos sociales, etc.
Fruto de diversos factores, la identidad actual ha ido variando si la
contrastamos con la de los orígenes del país. Hoy tal vez, en términos
absolutamente generales, podríamos decir que el chileno es una persona
que cree en la democracia como sistema de gobierno, aboga por los
derechos de los más desposeídos y de los que sufren, es autoritario,
machista, con grados de racismo oculto y no declarado, muy solidario, con
tendencia al inmovilismo lo que representa un alto sentido por la seguridad
y desapego al riesgo, altamente consumista y con una gran predilección
por lo extranjero.

47. 47
Por otra parte el mismo Larraín25 atribuye al Ejército una alta contribución
a la creación de la identidad nacional, no sólo por ser protagonista de
diversas guerras, sino que también porque, de algún modo, se le considera
como una institución anterior a la propia nación. La historia del Ejército de
Chile habla de la creación del ejército profesional del reino de chile por el
gobernador Alonso de Ribera en el año 1603.26 Desde entonces cumplió un
rol central integrador, civilizador y de construcción nacional a través de la
obra de sus generales, que tuvieron una participación relevante en cada
etapa de la historia nacional. Si se mencionan sólo a aquellos militares que
llegaron a ser presidentes, se tiene una larga lista que va desde Bernardo
O’Higgins hasta el general Augusto Pinochet, pasando por Ramón Freire,
Francisco Antonio Pinto, Joaquín Prieto, Manuel Bulnes y Carlos Ibáñez.
1.9 Cómo los militares abordan el tema comunicacional en la
actualidad
Desde una perspectiva central, el Ejército formalmente desde 1990 cuenta
dentro de su orgánica con un Departamento comunicacional, cuya
evolución permite tener una estructura a base de secciones responsables
de las comunicaciones internas, externas y evaluación. Dicha organización
esta dotada de profesionales de las comunicaciones muy calificados para
cumplir con los innumerables desafíos que a diario se presentan. Posee un
soporte doctrinario importante, con políticas claras y reglamentación
actualizada. Es en este nivel donde se editan las publicaciones
25
LARRAIN, Op. Cit., p. 146.
26
ESTADO MAYOR GENERAL DEL EJERCITO, “Historia del Ejército de Chile”. Santiago.
Colección Biblioteca militar. 1985. Tomo X. pp. 31 a 52.

48. 48
institucionales27 destinadas a materializar el nexo con los integrantes de la
institución. Además posee una página web moderna, ágil y completa,
donde los integrantes de la institución pueden leer noticias diarias y
obtener información de las organizaciones que integran esa institución.
Paralelamente se cuenta con una Intranet que permite la conectividad con
todas las guarniciones del país.
Dentro del Ejército se planifica y ejecuta una gran variedad de acciones
comunicacionales28 destinadas a mantener informado a su personal. Se
pueden, a modo de ejemplo, citar las siguientes modalidades de difusión:
• Boletines de prensa
• Comunicados de prensa
• Conferencias de prensa
• Campañas publicitarias
• Cartas a los Medios de Comunicación
• CD de difusión organizacional
• Organizaciones de ceremonias de actos y efemérides patrióticas
• Charlas y conferencias a la ciudadanía
• Intercambio vía correo electrónico institucional
• Discursos y declaraciones
• Ediciones especiales en Medios de comunicación
• Puntos comunicacionales
• Exposición de la gestión a la opinión pública
• Lanzamiento de publicaciones institucionales
• Seminarios nacionales e internacionales
27
Entiéndase, revistas, boletines informativos y libros destinados a los distintos
segmentos institucionales.
28
Extraído de la Caja de Herramientas del consultor. Trabajo realizado en 1999 en la
Universidad Diego Portales por Sergio Béjares, Iván González, Eduardo Fuenzalida y
Hernán Irarrázabal.

49. 49
• Publicaciones en general
• Obsequios corporativos
• Videos corporativos
• Reuniones informativas
• Sitio web
• Talleres de capacitación
• Organización de visitas a instalaciones militares
Complementando lo anterior, existen en un nivel inferior, Oficinas de
relaciones públicas en las Divisiones, Regimientos e Institutos del Ejército,
donde se realizan acciones comunicacionales orientadas a un público
externo, propias de esos niveles. En lo referido a la comunicación interna,
independiente de los elementos de difusión que se originen, existe una
clara conciencia en evidenciar permanentemente situaciones que se dan
en su entorno inmediato y que pudiesen afectar la gestión. Para detectar
estos verdaderos obstáculos, el análisis se centra en áreas y hechos
relevantes asociados al recurso humano:
• Conflictos de relaciones humanas.
• Alto porcentaje de ausentismo laboral.
• Aumento en las bajas calificaciones del personal.
• Falta de participación espontánea y de interés en las actividades
propias.
• Ejes discursivos de diferentes niveles no coherentes entre sí.
Ante estos escenarios y ante la presentación de uno o más de estos
indicios, surgirán las inquietudes sobre su origen, dimensiones y forma de
solucionarlos. Estas denominadas “dolencias comunicacionales” se

50. 50
agrupan conforme a las circunstancias que estas se producen y se les da
una solución personalizada.
Interesante será ver cuales son esos factores a considerar y sus
principales síntomas:
El primero asociado a la toma de decisiones, donde el nivel superior de la
organización no le da importancia a la comunicación como una
herramienta que va en apoyo a su gestión, realizándolas en forma
descoordinada, sin dirección y a iniciativa de los mandos subalternos o
sencillamente con falta de asesores en esa área. Seguidamente pueden
tomarlas en consideración, pero aplicando técnicas equivocadas.
Otro factor dice relación a la planificación del esfuerzo comunicacional,
donde puede darse que la organización no cuente con una política en esta
área, que no establezca objetivos de mediano y largo plazo, incidiendo
directamente en la falta de proactividad improvisando frente a los
problemas que enfrenta. Por otro lado, se puede dar que se cuente con
una política, pero no es tomada en cuenta.
En relación a la estructura de la organización, puede ser que la
organización estructuralmente se encuentre dispersa y no sistematizada,
con ausencia de un organismo encargado de estas materias. También
puede darse que cuente con este organismo, pero ubicado en un nivel
secundario de la organización.
Respecto a las comunicaciones, al no contar con una estructura y política
en esta área, impactará en la vinculación en términos de continuidad, ejes
de discurso y orientación que deben existir entre las acciones que se
realicen. Estas acciones aparecerán a iniciativa de los subalternos y sin la
información que se debe en cuanto al entorno.

51. 51
En cuanto a la evaluación comunicacional, que es otro factor a considerar,
el principal problema será la ausencia de un organismo que la realice y de
tenerla, la retroalimentación no alcanza a generar un nuevo impulso al
sistema implementado o sencillamente esta información no es valorada.
Por último la resistencia al cambio, esto es muy normal debido a que los
integrantes de la organización sienten amenazados sus intereses y logros
alcanzados por cambios dispuestos por la dirección del organismo,
generándose una resistencia por miedo a lo desconocido y a la
incertidumbre laboral. Este temor se da por una sabida falta de
competencia al no alcanzar los estándares que se piden para desempeñar
un cargo.
La más elemental metodología para enfrentar este tipo de situaciones se
da informándose de la situación, evaluando a la organización por áreas,
tomando decisiones respecto a las anomalías detectadas, disponer lo
conveniente, es decir actuar y finalmente controlar, monitorear y
retroalimentar el proceso.
Analizada la comunicación interna y externa por niveles, válido es verificar
lo que acontece en el plano docente. Aquí en las diferentes instancias de
formación y capacitación se realizan seminarios insertos en las mallas
curriculares de educación, orientados a adquirir habilidades
comunicacionales y fomentando la existiendo de una masa crítica
significativa de oficiales que ha realizado estudios de postgrado en
diferentes universidades del país en temas relacionados a las ciencias de la
comunicación e información.
Paralelamente, la Academia de Guerra del Ejército anualmente dicta un
diplomado en corresponsales de defensa, orientado a los profesionales del

52. 52
carreras relacionadas a las ciencias de la comunicación e información,
siendo una iniciativa concreta de integración y difusión de conocimientos
militares – comunicacionales.
Los objetivos de este Diploma se orientan a identificar los elementos
constitutivos de la estructura organizacional y de funcionamiento de la
defensa nacional, asimismo lograr conocer los actuales desafíos del
sistema de seguridad internacional y por último, desempeñarse en tiempo
de paz o conflicto, como un adecuado interprete de los fenómenos
relacionados con las ciencias militares.
Material de difusión del Diploma en corresponsales de Defensa de la academia de guerra
del Ejército.
Como se aprecia la preocupación y medidas están, lo que siempre será
insuficiente es la masificación del tema y que se valore por parte de los
integrantes de la institución la trascendencia que ello conlleva.

53. 53
CAPÍTULO 2
“COMUNICACIÓN: MÁS QUE TECNOLOGÍA”

54. 54
2.1 Tecnología Cotidiana
No es necesaria una explicación demasiado compleja para entender, que
hoy por hoy quien al parecer domina las vidas de las personas, es la
tecnología. Se asume que en cierto sentido, se es dependiente de ella, y
ya muchas de las actividades son facilitadas gracias a la tecnología. Ya no
se quiere salir a practicar ejercicios porque se tiene miedo a los asaltos,
entonces se usa la trotadora automática. No se desea cocinar porque el
tiempo no alcanza, y la solución es la comida rápida. Es más, a nivel de
interacción la tecnología es la reina de todas las técnicas. Ya no es
necesario estar, conocer, incluso hablar con el otro, porque ahora existen
los e-mails, Messenger, Blogs y cuanta plataforma se pueda imaginar,
porque se quiera o no, las organizaciones modernas se rigen por la
tecnología para cumplir su rol. Y si para muchas organizaciones ésta es la
salvación para sus problemas, para otras es la perdición.
Se ha demostrado que la introducción de nuevas tecnologías en las
organizaciones trae consigo transformaciones no sólo a nivel
infraestructurales sino también, psico-sociales; tiene un gran impacto
sobre las personas, la vida social y la sociedad, además sobre los procesos
de trabajo de hoy en día. Las nuevas tecnologías afectan todos los
aspectos de un modelo laboral y esto se ve reflejado en sus diversas
aplicaciones. De manera general se puede encontrar que existe un impacto
sobre el puesto de trabajo y el desempeño, ya que a mayor tecnología,
mayor la necesidad de conocimientos y habilidades, además de un espacio

55. 55
físico adaptado para el cambio (aparecen nuevas modalidades de trabajo:
“el trabajo a distancia”, por ejemplo).
Otro cambio se ve reflejado en el bienestar psicológico y la calidad de la
vida laboral, que puede ser interpretado de forma negativa, debido a los
constantes cambios y avances, y que provoca una suerte de “angustia
tecnológica” a causa de la inseguridad, dependencias, y desconocimientos
de estos nuevos procesos. Pero si se analiza y maneja esta situación con
cuidado, los contra son menores que los pro; es fácil de comprobar con la
concepción de “puesto de trabajo”, como por ejemplo la aparición de las
oficinas virtuales, donde el tiempo al hacer algún negocio se reduce
considerablemente para bien. También los horarios del trabajador se
flexibilizan, permitiendo en muchos casos trabajar en casa. Para las
organizaciones el desafío es lograr la conjunción entre estos dos
conceptos.
Hay que destacar en el impacto sobre las relaciones interpersonales y el
trabajo en equipo, el valor y la relevancia que tiene la comunicación en
todo esto, pues con ella se ejerce mayor influencia sobre las personas y se
propician los grandes cambios. Sin embargo, la forma de comunicarse, tal
como se conoce (o se conocía) ha cambiado a través del tiempo,
desplazando todo lo relacionado al contacto directo y el tipo de interacción
entre las personas, y determinando que la capacidad de influencia que
tienen las personas o grupos, este constituída por el factor tecnológico.
En los últimos años se ha visto como en un mundo ya globalizado, el
hombre ha obtenido grandes logros a nivel personal, ya sea a

56. 56
consecuencia de la inminente evolución propia del ser humano, o como
resultado de la capacidad de buscar el modo de vivir del mismo, con el fin
último de la autosatisfacción.
Se sabe que la persona anhela la integridad con su entorno, y a la vez,
investiga nuevos caminos o vías que faciliten el contacto con quienes lo
rodean. La comunicación para algunos es la clave para esta búsqueda, y
en un mundo globalizado la única herramienta de comunicación, en
algunos casos, es buscar un patrón común.
La tecnología se ha encargado de producir un lenguaje capaz de unir
naciones logrando el quiebre de barreras que antaño imposibilitaban un
acercamiento cultural más amplio.
No es casualidad ni
coincidencia que el año
pasado, la prestigiosa revista
Time, haya honrado a todos
sus lectores como “el
personaje del año 2006”
(Person of the Year: You). Eso
sin la necesidad de referirse a
la evolución que ha tenido
internet, en donde se destaca
la importancia de los usuarios,
que crean y usan la red, a la
hora de fundar y estructurar la
nueva democracia digital,

57. 57
rol importante, pero que no viene al caso, sino la capacidad de crear
nuevas vías para poder comunicar. Lo importante a destacar es que sean
capaces de mirar el entorno, analizarlo, procesarlo, y darle un nuevo uso.
Profundizando en lo militar, es digno destacar que el integrante del
Ejército está capacitado para enfrentar siempre nuevos desafíos y además,
tener la posibilidad de ejercer el mando, en donde lo más importante es
saber tomar las decisiones más certeras tanto para él, como para el
desarrollo del grupo humano con que trata. Esto último es muy relevante a
la hora de buscar nuevas soluciones y nuevos esquemas que le permitan
sostener una mejor relación interpersonal con los suyos. En la actualidad,
el saber observar y asimilar el entorno permite la nueva aplicación de
términos y técnicas comunicacionales que derivan en un mejor manejo.
2.2 Las Organizaciones modernas y la Comunicación
Válido será dar una mirada a lo que actualmente ocurre en las
organizaciones modernas. Un militar o un empresario, responsable de un
grupo de personas, utiliza un feedback interactivo y transparente como
camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados. Para ello utiliza sus
propios recursos y habilidades. Esta técnica se denomina coaching29.
Ahora, ¿De qué se trata realmente el coaching?
Tomando como base la forma de liderar a los equipos deportivos
ganadores, el coaching es un sistema integral que explica la forma de
guiar en la dirección correcta y de forma motivadora a los equipos
deportivos, fomentando en las diferentes competencias a nivel mundial un
espíritu ganador.
29
La palabra coaching deriva del término “to coach”, que quiere decir entrenar.

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¿Dónde se nota esto? En el funcionamiento de los equipos deportivos de
categoría mundial que se posicionan en el liderazgo de eventos como por
ejemplo, las grandes ligas deportivas. Se encuentran principios, valores,
convicciones, estilos de liderazgo, metodologías de trabajo, y herramientas
específicas que explican el éxito de los equipos campeones. El coaching no
sólo se aplica en deportes de competencia grupal, también se aplica en
competencias individuales lo que permite plantear la universalidad del
sistema.
Para los militares esta universalidad está presente en que para llegar a ser
un líder, y a la vez comunicador, es necesario conocer desde el interior y
desde el principio a la institución, vale decir, tal como en una empresa en
donde un empleado empieza desde el cargo mínimo, digamos júnior hasta
gerente por ejemplo, un militar parte como cadete, soldado dragoneante,
o soldado conscripto, y así subiendo en el escalafón. Lo importante de
esto, es que en cada peldaño superado, se deben rescatar conocimientos y
vivencias, que luego deben ser plasmadas hacia quienes se guía.
Por ejemplo, en 1987, Stanley
Kubrick rodó la película “Full
Metal Jacket” (“Nacido Para
Matar”) en donde cuenta la
historia de un grupo de reclutas
que se preparan en un centro
de la Marina de EE.UU. para ir a
la guerra de Vietnam.
En la primera parte de la película destaca el personaje del sargento
Hartman, un hombre duro e implacable, cuya única misión en la vida era

59. 59
endurecer el cuerpo y el alma de los novatos para que pudiesen
defenderse del enemigo. Aunque se sabe que la cinta es una parodia
exagerada de la vida en un cuartel militar, es un claro ejemplo de cómo la
comunicación entre el coach y sus pupilos es nula. El interés personal
hacia el objetivo, por sobre uno común, es señal de incapacidad para
afrontar a un grupo humano, en donde la única relación es de explotación
y sacar a relucir los defectos por sobre las virtudes.
Para entender el coaching, hay que dividirlo en dos tipos: un coaching
personal, también conocido como Life Coaching, en donde el proceso se
enfoca en aspectos personales del individuo, vale decir, que éste tenga de
manera interna una mejor comunicación personal, en cuanto a los valores,
capacidades, o su modo de expresión, por nombrar algunas
características. Por otro lado el llamado coaching empresarial se entiende
como una conversación, un diálogo fecundo entre el coach y el coachee
(grupo con quien se trabaja), mediante el cual el primero busca abrir
nuevas posibilidades de reflexión y de acción en los segundos. Esta
conversación se inicia y desencadena en torno a las situaciones concretas
que enfrenta el coachee. El Coach ayuda a su grupo a formular, de modo
adecuado las preguntas claves de la situación que enfrenta así como a
plantear y articular el problema de manera poderosa. Esto se puede
señalar como una primera etapa en el coaching.
Otro aspecto importante en el coaching indaga sobre los paradigmas y los
modelos mentales que llevan al coachee a plantear la solución de una
determinada manera. El coach cuestiona el modelo explicativo de la
realidad del coach, para validarlo. Es en esta etapa donde se produce la
solución innovadora cuando se cuestiona el modelo explicativo. Este

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espacio requiere del desarrollo de una capacidad reflexiva importante; de
una u otra forma, los militares deben ser capaces de crear un modelo de
comunicación con una base ontológica30, vale decir, darse cuenta que
todos los obstáculos y soluciones tienen un planteamiento lógico y simple,
no tan rígido ni estructurado.
Finalmente, un tercer aspecto es el diseño de la nueva solución. Aquí el
coachee debe diseñar nuevas conversaciones que lleven a que se creen las
condiciones necesarias para que la nueva propuesta ocurra. Básicamente
hablamos de crear un ambiente óptimo para la comunicación y el
desarrollo de nuevos esbozos por parte de nuestros dirigidos.
Es importante destacar y acentuar una cualidad necesaria en todo el
proceso, cual es la flexibilidad, en relación a poder reconsiderar objetivos,
ver claramente el punto de partida, ser consciente de los recursos
disponibles y no disponibles, para cambiar lo que sea necesario al
comprobar que nos alejamos del objetivo.
Durante todo el proceso, el coach ayuda a la persona implicada a buscar
sus propias soluciones, las más eficaces para esa persona en concreto. Un
militar siempre tiene que tener presente cuales son las capacidades y
límites de sus hombres, ya que la sobre exigencia finalmente
desencadenará en una mala maniobra o el mal cumplimiento del objetivo
trazado.
30
La ontología trata de describir o proponer las categorías y relaciones básicas del ser o
la existencia para definir las entidades y de qué tipo son. Las entidades comprenden los
objetos, las personas, los conceptos, las ideas, las cosas, y todo algo de lo que se
puede cuestionar su existencia. En cierto modo reflexiona sobre las concepciones de la
realidad, sobre cómo son definidas las entidades de la realidad por el estudio.

61. 61
2.3 Modelo conceptual
Cualquier modelo de gestión comunicacional que se quiera implantar en un
contexto, ya sea en el militar, deportivo o empresarial, en primer lugar
debe ser coherente con la visión- misión del rubro y podrá introducirse
bajo el marco estratégico que apunta a garantizar esa visión para la
entidad y su razón de ser.
Es pertinente enfatizar en que el coach como líder desarrolla una manera
particular de conducción, dirección y movilización de su grupo que se
puede aplicar en un modelo militar, el cual se centra en los siguientes
aspectos:
• Visión inspiradora, ganadora y trascendente: La visión de llegar a ser el
mejor es lo que lleva al militar a trabajar en la optimización de sus
subalternos. Es una visión que le inspira a diario en su trabajo. Todas
sus estrategias y tácticas se planifican para ganar creando una cultura
triunfalista en el grupo.
• Liderazgo mediante el ejemplo: El militar en su vida personal se
destaca por su disciplina, compromiso, vocación, una cultura por la
excelencia que prácticamente le define un éxito de vida que transfiere a
su equipo como ejemplo de su vida diaria. Vale destacar que puede ser
aplicado a través de la comunicación tanto verbal, como no verbal,
provocando una mayor empatía con el grupo.
• Selección y desarrollo de talentos: Todo militar en cualquier proceso
quiere tener a los mejores hombres dentro de su equipo. Sus hombres
deben ser estrellas en su oficio pero trabajando como equipo, por lo

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cual requiere de una estricta selección de personas con el potencial
para desarrollarlos.
• Entrenamiento diario: Una fortaleza de los grandes ejércitos es el
entrenamiento diario. Considera en una parte el entrenamiento
individual, donde se desarrollan diariamente las habilidades, pero
también para superar debilidades, nivelarlas y convertirlas en
fortalezas. Otra parte lo constituye el entrenamiento grupal para
acoplarse, tener un sentido de trabajo en equipo, para aprender a
comunicarse y trazar estrategias y tácticas en conjunto.
• Acompañamiento total en terreno: El sitio de trabajo de un militar se
encuentra, tanto en el cuartel, como principalmente en terreno,
observando, dando instrucciones grupales o individuales, dirigiendo y
practicando el entrenamiento del equipo y comunicándose
permanentemente.
Al igual que en el deporte, un Ejército precisa de motivadores que valoren a los
integrantes de su equipo, que estén además contentos con el desarrollo de su actividad
y respondan a las exigencias predispuestas.

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• Motivación individualizada y desarrollo personal: El militar dirige a su
grupo con un sistema de seguimiento y motivación personal. Le enseña
a entender y desarrollar una mayor responsabilidad consigo mismo y
generar su auto motivación, para que entienda sus propias exigencias y
construya la senda de su desarrollo personal.
• Disciplina y compromiso: Estos factores generan un profesionalismo
especial en cada hombre. La disciplina garantiza el crecimiento de los
soldados día a día. El compromiso y sus elementos que son el uniforme,
los lemas, el triunfo y la vergüenza por la derrota, les da la pasión por
el triunfo lo que en conjunto hace a un Ejército altamente profesional.
• Sentido de trabajo en equipo: Un Ejército llega a ser el más capacitado
cuando se sincroniza en todas sus partes y juega como una unidad.
Esto es cuando el sentido de equipo está por encima de lo individual y
todos trabajan con la convicción de su interdependencia, fusionando
todos los esfuerzos para lograr una meta en común.
Todo esto que se ha expuesto, converge finalmente a un planteamiento
que busca idealizar un concepto de comunicación basado en la cohesión
existente entre el comandante de cualquier nivel y sus subalternos.
Cualquier idea es bienvenida, siempre y cuando tenga un grado de
novedad y actualidad. Lo importante en las nuevas tendencias
comunicacionales es salir del saco de lo común, de lo obvio, de lo
predecible, y dar a conocer un nuevo camino que servirá de guía.
Ahora ¿Cómo hacer posible este cambio de switch que implica el
planteamiento de lo no obvio, en cuanto existe una tendencia a regirse por
un sistema estricto? Una manera muy fácil y sencilla es pensando.

64. 64
Científicamente, el pensamiento es definido como la actividad y creación
de la mente, vale decir todo aquello que es traído a existencia mediante la
actividad del intelecto. Este término es comúnmente utilizado como forma
genérica que define todos los productos que la mente puede generar,
incluyendo las actividades racionales del intelecto (por ejemplo, Albert
Einstein con su Teoría General de la Relatividad) o las abstracciones de la
imaginación (Jackson Pollock y su técnica abstracta de pintar al goteo).
Para los entendidos en el tema de la comunicación y expresión, existen
siete tipos de pensamientos presentes en las personas:
• Pensamiento Deductivo: que va de lo general a lo particular, en donde
se desprende una conclusión a partir de una o varias premisas.
• Pensamiento Inductivo: como lo inverso al pensamiento deductivo, va
de lo particular a lo general, cuya base es la figuración de que si algo es
cierto algunas veces: lo será en otras similares aunque no se puedan
observar.
• Pensamiento Analítico: realiza la separación del todo en partes que son
identificadas o hechas categoría.
• Pensamiento de Síntesis: como la reunión de un todo por la conjunción
de sus partes.
• Pensamiento Sistémico: como la visión compleja de múltiples
elementos con sus diversas interrelaciones. El concepto de sistémico
deriva de la palabra sistema, que indica que se deben ver las cosas de
forma interrelacionada.
• Pensamiento Crítico: el cual examina la estructura de los razonamientos
sobre cuestiones de la vida diaria, y tiene una vertiente tanto analítica
como evaluativa.

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• Pensamiento Creativo: que se utiliza en la creación o modificación de
algo, introduciendo novedades, vale decir, la elaboración de nuevas
ideas para desarrollar o modificar algo ya existente.
A partir de este último tipo de pensamiento, se quiere exponer la
aplicación del ejercicio de pensar, en cuanto a que la realidad de las cosas
no son como se ven, sino cómo se interpretan. La posibilidad de elaborar
nuevas propuestas para el campo de la comunicación, permite un sinfín de
posibilidades a un área invadida por la tecnología, además de re-potenciar
la cualidad humada del comunicarse naturalmente, es decir, no a partir de
un intermediario artificial, sino un contacto directo de persona a persona.
Así, una buena manera de lograrlo es a través del denominado
“pensamiento lateral”.
En 1967, Edward de Bono31 propuso lo que es conocido hoy como el
pensamiento lateral. Básicamente fue postulado para representar todos
esos caminos alternativos que no se esta acostumbrado a utilizar. Según
él, la mayoría de la gente tiende sólo a ver una forma de resolver el
problema cuando, sin embargo, puede haber varias formas de resolverlo
que no son visibles a simple vista.
El pensamiento lateral sirve para llegar a un pensamiento más creativo,
enfocar y enmarcar con claridad el pensamiento y mejorar la comunicación
y así la toma de decisiones.
Tres ejemplos simples:
31
Edward De Bono (n. 1933) prolífico escritor, entrenador e instructor en el tema del
pensamiento. Se dice que él ha tenido un impacto importante en la forma en que
pensamos.