Marketing de Relacionamento

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Nos dias atuais, se a empresa não criar diferenciais no mercado, a única coisa que lhe restará é discutir preço e desconto. Fuja desse mal que pode levar a sua empresa ao fracasso.

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Marketing de Relacionamento

  1. 1. INTELIGENCIA DE MERCADO MANTENDO O FOCO NAS METAS E OBJETIVOS Edmilson Palermo Soares
  2. 2. INTELIGÊNCIA DE MERCADO Como faço para participar de mais negócios, manter minha carteira e não cair na simples comparação de preços?
  3. 3. INTELIGÊNCIA DE MERCADO FIDELIDADE: O grau em que os clientes estão predispostos a permanecer com sua empresa e a resistir a ofertas da concorrência.  Autêntica: Comprometimento forte e emocional com uma empresa, baseado em uma relação de confiança, alinhamento e benefício mútuo, ou de uma visão compartilhada entre o cliente e a empresa.  Sintética: Compra repetida pelo cliente através do uso de um programa de marketing opt-in baseado em uma moeda secundária ou em benefícios como incentivo principal.
  4. 4. INTELIGÊNCIA DE MERCADO MARKETING DE RELACIONAMENTO Baseia-se na ideia de uma empresa conhecer melhor seu cliente. Por meio de interações com este cliente, a empresa pode aprender como ele deseja ser tratado, criando assim oportunidades de negócios. Marketing 1-para-1.
  5. 5. INTELIGÊNCIA DE MERCADO 4 ESTRATÉGIAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO IDENTIFICAR DIFERENCIAR INTERAGIR PERSONALIZAR
  6. 6. INTELIGÊNCIA DE MERCADO IDENTIFICAR Área de Atuação
  7. 7. INTELIGÊNCIA DE MERCADO IDENTIFICAR Empresas Contábeis Empresas
  8. 8. INTELIGÊNCIA DE MERCADO IDENTIFICAR
  9. 9. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DIFERENCIAR
  10. 10. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DIFERENCIAR GRUPO Faixa Quantidade Potencial % Pequeno Até R$ 280 36 10.800,00 60,67 Médio R$ 281 a R$ 500 11 5.500,00 30,90 Grande Acima de R$ 500 3 1.500,00 8,43 TOTAL 50 17.800,00 100,00 Fontes: IBGE, Sindicatos, Associações. Novidade: www.empresometro.com.br
  11. 11. INTELIGÊNCIA DE MERCADO 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 R$ Cliente A Cliente B Cliente C Cliente D Cliente E Clientes Potencial Real
  12. 12. INTELIGÊNCIA DE MERCADO INTERAGIR
  13. 13. INTELIGÊNCIA DE MERCADO A comunicação face a face faz milagres.
  14. 14. INTELIGÊNCIA DE MERCADO PERSONALIZAR
  15. 15. INTELIGÊNCIA DE MERCADO LEMBRETE Quanto mais o cliente investe na relação e percebe retorno, mais esforço faz para que a relação funcione. Mudar para um concorrente é reinventar a relação. É mais conveniente ser fiel.
  16. 16. INTELIGÊNCIA DE MERCADO PLANEJAMENTO COMERCIAL  Plano de Ações:  Atividades a serem desenvolvidas com os clientes;  Eventos necessários;  Tática a ser utilizada em cada cliente; PREVISTA REALIZADO STATUS DATA AÇÃO RESPONSÁVEL CO-RESPONSÁVEL OBJETIVO CUSTO
  17. 17. INTELIGÊNCIA DE MERCADO PLANEJAMENTO COMERCIAL  Planejamento de Visitas:  Quantas visitas em cada cliente;  O que fazer em cada visita;  Momento de realizar a negociação. DATA PREVISTO REALIZADO CLIENTE MOTIVO DA VISITA OBSERVAÇÕES
  18. 18. INTELIGÊNCIA DE MERCADO INDICADORES DE DESEMPENHO Planejamento e Revisões  NOVAS VENDAS  CONVERSÃO DE VENDAS  PÓS-VENDA (RELACIONAMENTO)  RETENÇÃO DE CLIENTES  ATENDIMENTO  AGREGAÇÃO DE VENDA
  19. 19. INTELIGÊNCIA DE MERCADO INDICADORES DE DESEMPENHO Planejamento e Revisões Revisão do Planejamento / Mudar Verificar os desvios de Rota / Ajustar Acompanhar / Manter Estratégia
  20. 20. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 1 - Conheça bem o seu cliente:
  21. 21. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 2- Faça uma boa comunicação.
  22. 22. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 3- Crie uma experiência de atendimento única.
  23. 23. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 4- Construa valor na sua oferta.
  24. 24. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 5- Não seja afoito
  25. 25. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 6- Tenha a melhor entrega
  26. 26. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 7- Faça continuamente a medição da satisfação do seu cliente
  27. 27. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 8- Capte os testemunhos dos seus clientes
  28. 28. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 9- Esteja presente depois da venda.
  29. 29. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES 10 - Automatize seus processos.
  30. 30. INTELIGÊNCIA DE MERCADO DICAS IMPORTANTES Seja disciplinado com o planejamento e com os prazos, mas seja realista e não espere tudo ficar perfeito. Implemente pequenas ondas de melhoria contínua, pense grande, mas comece pequeno e rápido. Comemore as pequenas vitórias.
  31. 31. INTELIGÊNCIA DE MERCADO MANTENDO O FOCO NAS METAS E OBJETIVOS OBRIGADO

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