Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir sa marque et développer son chiffre d'affaires ? Que peuvent faire concrètement les entreprises sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, au 1er BiznetCamp de Bordeaux organisé par l'ESCEN (Ecole Supérieure de Commerce de l'Economie Numérique) le 3 décembre 2014.

1. Comment utiliser les médias
sociaux pour promouvoir
ma marque et développer
mon chiffre d'affaires ?
Gabrielle Denis, directrice associée
www.editoile.fr

2. Sondage à main levée
Qui est présent sur les réseaux sociaux ?
✔ A titre personnel
✔ Au nom de l'entreprise
Sur quels réseaux sociaux ?
✔ Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn,
Viadeo, Youtube ou autres
Quelle fréquence d'utilisation ?
✔ Quotidienne, hebdomadaire, mensuelle

3. 3
Reconnaissez-vous ces logos ?

4. 4
Panorama des réseaux sociaux
Une très grande diversité de réseaux sociaux,
généralistes ou spécialisés
http://www.mediassociaux.fr/2014/05/19/panorama-medias-sociaux-2014/

5. Qui sont les utilisateurs ? Quelles
cibles sur les réseaux sociaux ?
5
C'est un truc de jeunes !
Moi, je fais du B2B...

6. Combien d'utilisateurs ?
6

7. Quels profils ?
7
46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook
Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013

8. Quelle consommation ?
Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux
Source : Morrison Foerster
Une consommation croissante des réseaux sociaux :
✔ en mobilité (smartphones + tablettes)
✔ en multi-écrans (tablettes + TV, multi-fenêtres sur ordi)

9. Quand publier ?
Pour toucher les cibles tout au long de la journée,
notamment sur les temps de transport, la pause
déjeuner, en soirée, les week-ends

10. 10
Ça ne sert à rien :
c'est juste de la com' !
Que font les marques sur
les réseaux sociaux ?

11. 11
Communiquer
Diffuser des informations corporate
Nouveaux produits, présence sur des salons professionnels,
partenariats, campagnes de publicité, retombées presse,
communiqués de presse, etc.

12. Référencer sa marque
12
Les pages entreprise sur les RS
remontent en1ère page de Google

13. Générer du trafic vers son site
13
✔ Les liens entrants créés sur les réseaux sociaux génèrent du
trafic ciblé qualifié (restent + longtemps, voient + de pages)
✔ Partager des liens vers ses contenus et inciter les internautes à
faire de même via une barre de partage social (viralité)

14. 14
Surveiller son e-réputation
✔ Suivre ce qui se dit sur la marque et l'entreprise (buzz)
✔ Inciter les clients à publier des avis positifs
✔ Surtout ne pas supprimer les avis négatifs, répondre aux avis
négatifs « constructifs » pour montrer son écoute client

15. Prospecter
15
✔ Trouver des prospects ciblés (recherche avancée)
✔ Etablir un premier contact, demander un rdv
✔ Etre contacté même si les prospects ou les
prescripteurs n'ont pas vos coordonnées

16. 16
Faire de la publicité
Acheter des espaces publicitaires sur Facebook, Twitter,
LinkedIn, Viadeo, etc, avec affichage ciblé par âges, lieux, genres,
intérêts, pour générer du trafic vers des fiches produits

17. 17
Fidéliser ses clients
Organiser des jeux-concours, offrir des cadeaux (goodies, contenus
exclusifs, séries limitées, visites privées, etc.), proposer des promotions

18. 18
SAV (Service Après-Vente)
Répondre aux clients, en temps réel et de façon personnalisée

19. 19
Recruter
✔ Améliorer son « image de marque employeur »
✔ Diffuser ses offres d'emploi gratuitement auprès d'un public ciblé

20. 20
C'est du temps perdu !
Il n'y a pas de ROI.
Quel retour sur investissement
attendre des RS ?

21. Combien ça coûte ?
✔ 0 € : la création d'une page
entreprise sur les réseaux sociaux
✔ 0 € : la publication d'un post, mais
prend du temps
✔ A partir de 10 € : la pub Facebook
(portée 2 500-6 500 personnes)
✔ 18 €/mois : un abonnement
premium sur LinkedIn
✔ 39 €/mois : un jeu Facebook pré-développé
(SocialShaker)
Version low cost
0-100 €/mois
1-4 h/semaine

22. Combien ça coûte ?
✔ De 500 € à 1 500 € : la création
d'une page sur-mesure avec
onglet
✔ 500 € de Facebook Ads = de 1
300 à 2 000 clics (de 0,25 à 0,40 €
/clic)
✔ De 1 000 € à 10 000 € : le jeu-concours
sur les réseaux sociaux
✔ 300-500 €/jour : CM freelance
500-600 €/jour : CM agence
✔ 25 000 € bruts/an : CM junior
40 000 € bruts/an : CM senior
Version premium
1 000-3 000 €/mois
1-4 jours/mois

23. Quel retour sur investissement ?
23
R e t o u r s u r i n v e s t i s s e m e n t
1 . C o m m u n i c a t i o n , e - r é p u t a t i o n ,
r e l a t i o n c l i e n t , f i d é l i s a t i o n , S A V
2 . T r a f i c v e r s l e s i t e w e b ,
r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O )
3 . V e n t e s c o m p l é m e n t a i r e s
I n v e s t i s s e m e n t
 T e m p s p a s s é
 E q u i p e m o b i l i s é e
 B u d g e t d é p e n s é
( p u b l i c i t é s F a c e b o o k ,
p r e s t a t a i r e s , e t c . )

24. 24
Et si on prenait un stagiaire
pour Facebook ?
Comment s'organiser ?
Ce qu'il faut savoir pour ne pas se planter
sur les réseaux sociaux...

25. 25
Publier fréquemment
Source : Search Engine Land
La durée de vie d'un post est de...
✔ Twitter : 2,8 heures
✔ Facebook : 3,2 heures
50% des grandes marques mondiales publient plus de 5
tweets par jour (mentions et retweets compris)
Source : SimplyMeasured

26. Comprendre le EdgeRank
Périodicité
+ récent = + intéressant
=> Publier
plusieurs fois par jour
Affinité
Plus les fans interagissent
avec la page, plus ils
voient ses publications
=> Susciter des interactions
simples, mentionner @
26
Tous les fans ne voient pas
les publications d'une page
entreprise sur Facebook !
Le EdgeRank est
l'algorithme qui déterminersi
un post apparaît ou non
dans le flux des fans. Il est
composé de 3 variables :

27. Facebook est devenu payant
✔ La portée naturelle sur Facebook (% fans qui voient les posts)
a chuté de 12 % à 6 % entre oct. 2013 et fév. 2014 !
✔ Prévoir un budget publicitaire pour les réseaux sociaux

28. Tu ne spammeras pas tes fans
28
VS
✔ Eviter de vendre directement sur la page de la marque sur
les réseaux sociaux (sauf via les pubs)
✔ Le discours trop commercial n'intéresse pas les internautes
qui sont sur Facebook pour s'amuser, jouer, commenter

29. Ce que veulent les fans
29
✔ Apporter un plus, du contenu exclusif, réservé aux fans,
pas seulement dupliquer les actus du site
✔ Adopter un ton spécifique pour les réseaux sociaux,
moins institutionnel et commercial, plus fun
✔ S'organiser pour répondre rapidement aux fans

30. Définir sa ligne éditoriale
30
✔ Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris !
✔ Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc.
✔ Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.)
✔ Ne pas parler que de soi, mais de son univers
✔ Penser interaction, participation, engagement

31. 31
Suivre les résultats
✔ Ce ne sont pas les outils statistiques qui manquent !
✔ S'il n'y en a qu'un seul à retenir : Google Analytics
(trafic généré par les réseaux sociaux vers le site web)
✔ Ne pas se focaliser sur le nombre de fans, mais sur leur
ciblage et sur leur engagement avec la marque

32. 32
Community manager = un vrai métier
x
Le community manager est la « voix de
l'entreprise », en contact direct avec le
public, sans filtre, en temps réel
Si un journaliste de TF1 appelait pour
interviewer le directeur, est-ce que vous lui
passeriez le(la) stagiaire ?
N'est pas un poste de technicien mais de
communicant (à la direction
communication ou marketing)
Plusieurs solutions :
✔ Internalisation (salarié, besoin de
temps, formation préalable nécessaire)
✔ Externalisation (auprès d'une agence
ou d'un CM freelance)

33. Des questions, des réactions ?
33
Merci pour votre attention !

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