Méthodologie en 7 étapes pour créer une plan de communication 2.0. De la recherche des objectifs à l'évaluation des retombées.

1. Comment mettre en place un
plan de communication sur les
réseaux sociaux ?
Maud Bousquet
Editoile, juin 2012
www.editoile.fr

2. Réseaux sociaux
=
Facebook, Twitter, Linkedin,
Foursquare, Pinterest, etc.
=
Internautes bavards
et fidèles
=
clients et partenaires potentiels
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3. Bâtir sa stratégie 2.0 en 6 étapes
Etape 1 : définir ses objectifs en ligne
Etape 2 : identifier sa cible…
Etape 3 : …et cerner ses habitudes de communication
Etape 4 : choisir un positionnement
Etape 5 : repérer les influenceurs
Etape 6 : réfléchir au contenu éditorial
Etape 7 : évaluer les retombées
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4. Etape 1 (1) : définir ses objectifs en ligne
Objectifs Avantages pour l’entreprise
1) Accroitre la visibilité de son Améliorer le référencement Google
entreprise en ligne
2) Valoriser son expertise sur une Devenir une source d’information,
thématique augmenter sa notoriété et sa
crédibilité
3) Réduire la distance avec ses Toucher une cible potentielle plus
clients large, connectée
4) augmenter le capital sympathie Personnaliser son entreprise et
de sa marque mettre en avant ses valeurs
(développement durable, etc.)
5) Proposer des offres exclusives Fidéliser, générer du trafic en point de
vente
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5. Etape 1 (2) : définir ses objectifs en ligne
Objectifs Avantages pour l’entreprise
6/ Gérer le service après-vente et les Agir rapidement, améliorer les
crises produits et services
7/ Vendre en ligne Proposer une vitrine en ligne,
augmenter le trafic vers le site e-
commerce
8/ Rechercher des partenaires Contact facilité, recommandation des
commerciaux pairs
9/ Recruter des collaborateurs Accéder à des profils de candidats du
monde entier
10/ Faire comme tout le monde
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6. Etape 2 (1) : identifier sa cible
Quelle est votre cible ?
2 options :
5. Vous connaissez déjà votre cible = cherchez-la sur les
réseaux sociaux
2. Vous ne connaissez pas encore votre cible = allez voir
ce que font les concurrents pour la connaitre
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7. Etape 2 (2) : identifier sa cible
Sur quel(s) réseau(x) est votre cible ?
Posez-vous les questions suivantes :
- Quelle est l’activité de mon entreprise (BtoB, BtoC, niche) ?
- Quel est l’âge moyen de ma cible ?
- Quel est son profil (CSP, loisirs, etc.) ?
- Quelle maîtrise du web a-t-elle (débutant, expert, etc.) ?
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8. Etape 2 (3): identifier sa cible
Quel profil sur quel réseau social ?
Réseau social Profil
Jeune (16-35), ultra-connecté, volatile, bavard,
Facebook = réseau social ludique
utilisation perso, recherche la détente, l’humour
Jeune (25-35), expert du web, geek, veilleur,
Google + = réseau social d’experts
utilisation pro et perso
Twitter = micro-blogging CSP +, BtoB, veilleur, expert, ultra-connecté
Viadeo / linkedin = réseaux Jeune actif / recruteur / CSP ++, BtoB, relations
professionnels individuelles
Très jeune (12-25 ans), recherche la détente,
Youtube / Dailymotion / Vimeo = l’humour, le partage
plate-formes de vidéos
Foursquare = réseau mobile Jeune (16-35), mobile, ultra-connecté, joueur
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9. Etape 3 : Cerner les habitudes de
communication de votre cible
Eléments indispensables à détecter avant
l’animation de votre communauté :
- Sujets de prédilection
- Médias privilégiés : articles, vidéos, images
- Vocabulaire / ton employé : familier ou
professionnel, humour ou sérieux, etc.
- Réactivité : fréquence de publication
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10. Etape 4 : choisir un positionnement
Pour attirer les internautes sur vos comptes sociaux, il
va falloir se distinguer des autres.
Pour cela :
Observez ce que fait la concurrence, les
thématiques abordées, etc.  évitez l’imitation,
changez d’angle d’attaque.
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11. Etape 5 : repérer les influenceurs
Pour vous soutenir dans votre stratégie 2.0, vous
pouvez repérer et contacter individuellement :
- Les membres actifs de votre réseau (partenaires,
collaborateurs, etc.)
- Les blogueurs traitant de thématiques similaires
- Les community managers de comptes sociaux
intéressants
- Les internautes déjà actifs chez vos concurrents
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12. Etape 6 (1) : réfléchir au contenu éditorial
Top 8 des contenus à partager sur les réseaux sociaux :
1/ Articles d’actualité sur votre environnement
(tendances, réglementation, etc.)
2/ Articles d’actualité sur votre entreprise (nouveauté,
recrutement, etc.)
3/ Promotions exclusives type bons de réduction
4/ Agenda de votre entreprise et de son environnement
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13. Etape 6 (2) : réfléchir au contenu éditorial
5/ Photos des coulisses de votre entreprise, d’un
événement, d’un nouveau produit en exclusivité
6/ Sondages, questions ouvertes
7/ Retombées presse
8/ Tutoriels vidéo
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14. Etape 7 : évaluer les retombées
5 points peuvent être mesurés :
3. L’audience :
- Nombres de fans, followers, contacts
2. L’interactivité :
- Nombres de commentaires, likes,
- Publication spontanée des membres
3. La viralité :
- Nombre de repartages et retweets
- Portée virale de vos publications (voir les statistiques
Facebook et Twitter)
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15. Etape 7 : évaluer les retombées
4. Le trafic :
- Taux de visites sur votre site/blog provenant des
réseaux sociaux (via Google analytics)
5. Le taux de conversion :
- Conversion d’une visite en acte d’achat
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16. À vos marques, prêts, créez !
Pour rappel :
Facebook > page
> profil
Google + > page
> profil
Twitter > compte
Linkedin / Viadeo > profil
> groupe
Youtube / Dailymotion / > profil
Vimeo > chaîne
Foursquare > profil
> lieu (commerce, entreprise)
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17. Ne ratez pas la 2e partie de l’atelier :
Jeudi 7 juin de 14 h 30 à 15 h 30 – Agora 4
« les outils utiles pour gérer l’image en ligne de son
entreprise »
Editoile
27 cours Xavier Arnozan
33000 Bordeaux
Tél. 05 56 00 63 54
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