Online Reputation Management : la valeur et l'offre de The Roxane Company. "Pourquoi et comment les marques doivent comprendre et exploiter les médias sociaux."

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3. I. La situation en 4 pages

4. Internet est le média le plus consommé
Information fournie par les [38%] et le plus influent [37%] en
entreprises : 28 % seulement font France devant tous les autres
confiance
Internautes français : 2 fois plus de
UNE seconde dans le monde = crédit à l’avis d’autres consommateurs
14 billets publiés sur les blogs = qu’à une publicité
160 messages instantanés échangés =
1000 vidéos visionnées sur YouTube Réduire de 2 % le buzz négatif sur une marque
génère en moyenne 1 % de croissance des ventes
44% ont annulé ou modifié leur décision d’achat
à cause de ce qu’ils ont pu lire sur internet
14 % seulement des téléspectateurs
américains accordent encore de la
Achat d’un téléviseur plat : 50 % confiance aux publicités télévisées
recherchent des avis sur Internet
45 % de nos décisions d'achat sont influencées par
les expériences et témoignages de nos proches
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5. Témoignages de clients : avantage à la critique !
Un client satisfait
parle à 3 personnes
du produit / service qu’il aime
Un client mécontent
en parle à 11 personnes autour de lui
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6. Bouche à oreille sur les marques :
pourquoi tant de puissance ?
1) Je connais la personne qui me parle ; je lui fais donc confiance
2) Elle n’a rien à me vendre, elle n’est pas partie prenante.
Elle est donc indépendante de la marque.
Conclusion : j’accorde beaucoup de crédit
aux dires de mon entourage
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7. Publicité Grands médias Web de la conversation
Les échanges observés sur l’ensemble des médias sociaux ont un
impact sur l’image et le business des marques souvent plus
importante que la publicité véhiculée par les médias historiques
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8. II. L’offre et la valeur de
The Roxane Company

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10. Un vecteur nouveau et puissant :
le Online Reputation Management
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11. Veille et Gestion de Crise
Maîtrise et exploitation des outils de
référencement naturel (SEO) qui font
émerger les contenus dans les moteurs de
recherche
Utilisation de logiciels professionnels dédiés
à la veille sur Internet : AMI Software et
e-Cairn
Identification et alliance avec les
influenceurs
Traitement des buzz négatifs
Production de synthèses régulières sur la
marque, ses concurrents, son
environnement
Gestion de crise avec interfaçage de
spécialistes : avocats, huissiers, enquêteurs,
rédacteurs 11
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12. De la publicité au storytelling…
Nous conseillons aux marques d’alléger leurs budgets médias
Nous conseillons aux marques de concentrer leurs ressources sur la
création de contenus visant à créer des récits authentiques,
l’engagement de la part des cibles pour créer une
générant de
forte audience au sein des médias sociaux 12
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13. Notre vision du storytelling
La vision du storyteller d’une marque : une marque est d’abord ce que,
collectivement, les gens en pensent, en disent, et ressentent à son propos
Dépassant la publicité qui habituellement ne fait que démontrer et créer
des points de contacts, le storytelling doit générer une émotion
pour influencer les cibles
Le storytelling consiste donc à concevoir et produire des contenus
répondant aux deux impératifs suivants :
apporter un réel bénéfice à la cible
avoir un caractère viral pour avoir vocation à vivre et à se diffuser massivement
sur Internet
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14. Le storytelling ou l’art des contenus de marque

15. Le discours de la marque doit apporter un
réel bénéfice à sa communauté
Elle est utile et pratique pour mon quotidien ;
Elle m’instruit et/ou me divertit elle me facilite la vie
Elle est précieuse et réservée à quelques happy fews
et me donne des avantages
Elle est fraîche et m’apporte des news avant mes autres canaux ;
elle m’informe
Elle me séduit, me fait rêver
Elle me permet de faire des rencontres
Elle me surprend, me secoue, voire remet en cause mes convictions ;
elle me fait évoluer
Elle me fait rire
Elle me fait gagner de l’argent
Elle conforte l’image que j’ai de moi-même
Elle me donne l’occasion de prendre la parole,
Elle me fait appartenir à une communauté de m’exprimer
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16. Nos 5 leviers pour le buzz sur les médias sociaux
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17. Community Management : le discours de la
marque doit être animé, soutenu, diffusé
Ecoute constante des conversations en ligne
Identification et recrutement permanents
Marque
de nouveaux interlocuteurs
Echanges et traitements personnalisés des Innovation Information
& contenus & Input
requêtes, suggestions, doléances
Meilleures
Animation et stimulation de la communauté Marques
Agence Insights Clients &
Mise en valeur des membres et & idées utilisateurs
développement de liens entre eux (réels et
en ligne)
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18. Internet pour les marques : une logique renouvelée
Dépassant la notion de trafic et de contacts (CPM, CPC…), nous permettons aux
marques de disséminer leurs contenus sur la toile
Création de blogs de marque et/ou de micro-blogging, de pages de marque sur les
sites de réseaux sociaux, d’applications dédiées, de chaînes de marque sur les sites
de partage de vidéos.. 18
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19. Quelques-uns de nos outils et de nos ressources…
Partenariat avec le Studio de création et de production vidéo
« It’s a Good Day » : films corporate, vidéos clips, animation 3D,
habillage télé, stop motion…
100 comptes actifs sur divers forums avec historique et
antériorité permettant de participer légitimement à spectre large
de conversations touchant de très nombreux domaines
100 comptes actifs sur les principaux sites d’échange de
vidéos pour favoriser l’émergence de vidéos virales
Base de données de blogueurs pouvant relayer les messages
des marques dans le cadre de publi-rédactionnels
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20. Nos premiers clients et quelques témoignages
Fatima Abdellaoui, Directeur des Ressources Humaines,
OmnicomMediaGroup :
"Emmanuel a su apporter une dynamique d'animation tout au long
des sessions de formation qu'il a mises en place, en s'adaptant
aux attentes de l'entreprise et en partageant son approche globale
du média Internet".
Marc Van Wijlick, gérant de Arkine
pour la marque AZ Pneus :
“Emmanuel est intervenu pour une mission de plusieurs semaines
chez Arkine afin de refonder l’ensemble de notre offre AZ-Pneus :
création d’une nouvelle plate-forme de marque, conception d’un
programme complet de marketing relationnel, référencement (SEO et
SEM), évolution graphique et fonctionnelle de notre site. Au-delà du
plaisir que nous avons eu à travailler avec lui, Emmanuel nous a
permis de donner à notre activité une impulsion nouvelle et
d’entrevoir 2009 sous un jour très favorable."
Qualités principales : très efficace, expert, créativité"
Stéphane Loire, Directeur de la Formation
de Benchmark Group :
"Je suis très heureux d'avoir pu rencontrer Emmanuel et le
convaincre d'intégrer le réseau des intervenants Benchmark Group.
Son séminaire de formation sur le Marketing mobile connait un vif
succès. Et ses évaluations le placent parmi les tous meilleurs."
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21. Contacts
The Roxane Company
Emmanuel de Saint-Bon
Julie Saint Martin
Tel : +33 970 440 905
www.roxane-company.com emmanueldsb@roxane-company.com
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